Markanız için Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV) Nasıl Hesaplayacağınızı Keşfedin

Müşteriler bir işletmenin can damarıdır.

En iyi ürünlere ve en iyi ekibe sahip olsanız bile, markanızdan alışveriş yapan insanların olmaması bir şey ifade etmez.

Bu nedenle, müşterilerinizi ve alıcı yolculuğunun her adımında ne aradıklarını anlamak, markanızın uzun vadeli başarısı için çok önemlidir.

Müşterileriniz ve markanız için sağladıkları değer hakkında daha fazla bilgi edinmek için, işletmenizle olan ilişkilerinin tamamında kuruluşunuza ne kadar değer katacaklarını bilmek yardımcı olur.

Sonuçta, mevcut sadık müşterilerinizi beslemek, yenilerini bulmak için zaman ve para harcamaktan daha önemlidir.

Bu makalede, müşterilerin uzun vadeli değeri ve işletmeniz için müşteri yaşam boyu değerini nasıl hesaplayacağınız hakkında bilgi edinmenize yardımcı olacağız.

Ayrıca müşteri yaşam süresinin neden önemli olduğunu ve her müşterinin kuruluşunuzdaki değerini nasıl artırabileceğinizi keşfedeceğiz.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) nedir?

Genellikle CLV olarak kısaltılan müşteri yaşam boyu değeri, bir işletmenin tüm iş ilişkisi süresince bireysel bir müşteriden elde etmeyi bekleyebileceği toplam geliri izlemek için kullanılan bir ölçümdür.

Basitçe söylemek gerekirse, bir müşterinin müşteri olduğu süre boyunca markanıza ne kadar para harcayacağının bir hesaplamasıdır .

Müşteriler markanızda ne kadar uzun süre kalırsa, satın alma fırsatları o kadar fazla olur ve değerleri o kadar artar.

Bu, müşterilerinizin sahip olduğu toplam değeri artırabileceğinden, müşteriyi elde tutmanın CLV'nizin önemli bir parçası olduğu anlamına gelir.

Müşteri yaşam boyu değeri, müşteri yolculuğunuz ve hedef kitlenizin sahip olduğu müşteri sadakati miktarı hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur.

Ayrıca , müşterilerinizin hangi segmentlerinin en değerli olduğunu ve hangilerinin daha fazla iş gerektirebileceğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır

Müşteri yaşam boyu değeri için basit formül:

CLV = Ortalama Satın Alma Değeri x Ortalama Satın Alma Sıklık Oranı x Ortalama Müşteri Ömrü

Bu hesaplama ilk başta bunaltıcı görünebilir, ancak size müşteri yaşam boyu değerinizi verecek beş farklı adıma bölünebilir.

1. Ortalama Satın Alma Değerini Hesaplayın

Bu ölçüm, bir müşterinin işletmenizle yaptığı her işlem için harcadığı ortalama para miktarıdır.

Ortalama Satın Alma Değeri = Kazanılan Toplam Gelir / Toplam İşlem Sayısı

2. Ortalama Satın Alma Sıklığı Oranını Hesaplayın

Bu metrik, bir müşterinin sizden ne sıklıkla satın alacağının ölçüsüdür.

Ortalama Satın Alma Sıklığı Oranları = Verilen Sipariş Sayısı / Benzersiz Müşteri Sayısı

3. Müşteri Değerini Hesaplayın

Bir müşterinin değerini önceki değerleri çarparak hesaplayabildiğiniz zaman bu adım tamamlanmış olur.

Müşteri Değeri = Ortalama Satın Alma Değeri x Ortalama Satın Alma Sıklık Oranı

4. Ortalama Müşteri Aralığını Hesaplayın

Bu metrik, bir formül kullanmak yerine, bir müşterinin markanızdan satın alacağı ortalama yıl sayısına bakılarak belirlenir.

Bu, müşterilerin markanızda ne kadar kaldığını anlamak için kendi metriklerinize ve verilerinize bakmanızı gerektirir.

5. Müşteri Yaşam Boyu Değerini Hesaplayın

Son hesaplamanızı almanın son adımı, nihai sonucunuzu elde etmek için müşteri değerinizi ve ortalama müşteri ömrünüzü çarpmaktır.

CLV = Müşteri Değeri x Ortalama Müşteri Ömrü

CLV ve LTV Arasındaki Fark Nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri, genellikle başka bir müşteri metriği olan yaşam boyu değeri ile karıştırılır.

Yaşam boyu değer veya LTV, müşterilerin yaşam boyu harcamalarını izleyen bir ölçümdür, ancak bunu müşteri değerine indirgemek yerine toplu bir ölçümdür.

Genel olarak, her müşteri bir birey olduğundan ve bu şekilde düşünülmesi gerektiğinden, müşteri değeri metriğiniz olarak CLV'yi kullanmak daha iyidir.

CLV, daha derin metriklere dalarak her müşterinin markanıza ne getirdiğini daha iyi anlamanızı sağlar.

CLV İşletmeler için Neden Önemlidir?

Müşteri yaşam boyu değer metriğinden en iyi şekilde yararlanmak için, müşteri yaşam boyu değerini nasıl hesaplayacağınızdan fazlasını bilmeniz gerekir. Ayrıca bunun neden önemli olduğunu ve CLV'nin iş kararlarınız için neler yapabileceğini de anlamanız gerekir.

Müşteri yaşam boyu değerinin markanıza getirebileceği başlıca avantajlardan bazıları şunlardır.

Zaman İçinde Geliri Artırır

Müşteri yaşam boyu değerinizi artırdığınızda, şirketinizin elde ettiği geliri de artırabilirsiniz.

CLV'yi takip ettiğinizde, müşteri deneyimini iyileştirerek hangi müşteri segmentlerinin en fazla değer kattığını ve hangilerinin pazarlamak ve çekmek için zaman ayırmaya değer olduğunu keşfedebilirsiniz.

Müşteriyi Elde Tutma Sorunlarını Tanımlamanıza Yardımcı Olur

Müşteri yaşam boyu değerinizi takip etmek için zaman ayırdığınızda, müşterilerinizin değiştiği ve müşteri tutma oranlarınızı kaybetmeye başladığınızda eğilimleri fark etmeye başlayabilirsiniz.

Bu, sorunları düzeltmeye ve müşterilerinize daha fazla destek sağlamaya başlamanıza olanak tanır.

İdeal Müşterileri Hedefler

Her bir müşterinin işletmenize kattığı değeri bilmek, hangi segmentlerin en değerli olduğunu ve bu müşterileri işletmenize getirmek için ne kadar harcamanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Bu, pazarlama ve satış çabalarınıza odaklanabilir ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

Müşteri Edinme Maliyetlerini Düşürür

Yepyeni müşteriler getirmek pahalıdır. Müşteri edinme maliyetleri, özellikle reklam ve pazarlamanın ilk aşamalarında çok büyük olabilir.

Ancak CLV, mevcut müşterilerinizi elde tutmaya ve şu anda sizden alışveriş yapanlarla olan ilişkinizi güçlendirmeye odaklanmanıza yardımcı olabilir.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Arttırılır

Müşteri yaşam boyu değerinizi hesaplarsanız ve sonuçtan memnun değilseniz endişelenmeyin.

Müşteri yaşam boyu değerinizi artırmaya başlamanın ve müşterilerin markanızla en iyi deneyimi yaşamasını sağlamanın birçok yolu vardır.

Müşterileriniz markanızın bir parçası olmaktan heyecan duyduğunda, daha uzun süre bağlı kalırlar ve şirketinizden daha fazla alışveriş yaparlar.

1. Müşteri Katılım Sürecini Mükemmelleştirin

Müşteri katılımı, bazen işletmeler tarafından gözden kaçırılabilen önemli bir süreçtir.

Bu süreç, bir müşterinin satın alma yaptığı ilk birkaç gün içinde gerçekleşir ve ne yaptığınızı ve müşterilerin neden sadık kalması gerektiğini açıklar.

Bu süreci takip e-postaları, karşılama e-postaları ve bağlantı seçenekleriyle optimize etmek, CLV'yi artırmanıza yardımcı olabilir.

2. Siparişlere Daha Fazla Değer Katın

Bir müşterinin verdiği her siparişe ne kadar çok değer katarsanız, müşterinin sizden alışveriş yapmaya devam etmesi o kadar olasıdır.

Ücretsiz bir hediye eklemek, ilgili ürünleri çapraz satmak, ambalajınızı ve markanızı geliştirmek veya paket ürünler için indirim teklif etmek gibi şeyleri düşünün.

3. Uzun Süreli İlişkilere Odaklanın

Uzun vadeli ilişkiler, herhangi bir işte başarının anahtarıdır.

Ancak, çok fazla işletme, ilk satın almalarını yaptıktan sonra müşterilerle etkileşimi ve çalışmayı bırakıyor.

İşletmeniz için hala önemli olduklarını ve onlara ve satın aldıkları şeylere değer verdiğinizi anlamaları için sosyal medyada veya e-posta yoluyla müşterilerinize ayak uydurmaya çalışın.

4. Müşteri Geri Bildirimlerini Dinleyin

Bir müşteri sorununun kaynağına ulaşmanın en iyi yolu müşterileri doğrudan dinlemektir.

Müşteriler bir rakip için ayrılmaya veya ayrılmaya başladığında, bunun neden olduğunu bilmek önemlidir.

Müşterilerinizin size verdiği geri bildirimleri dinleyin ve onlara anketler veya anketler aracılığıyla geri bildirim vermeleri için fırsatlar sunun.

5. İletişim ve Bağlantıya Yatırım Yapın

Günümüzün iş dünyasında müşteriler anında yanıt istiyor.

Bir müşterinin sizinle iletişim kurmasının tek yolu bir e-posta göndermek ve yanıt için haftalarca beklemekse, muhtemelen geri gelmelerini sağlamak için yeterli olmayacaktır.

Sohbet robotları , 7/24 müşteri hizmetleri hatları ve canlı sohbet gibi şeyler müşterilerle daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olabilir.

6. Müşteri Hizmetinizi Geliştirin

Müşteri hizmetleri, müşterilerin bir şirkette kalıp kalmamayı veya farklı bir seçenek bulmayı seçerken göz önünde bulundurduğu en önemli faktörlerden biridir.

Çok kanallı destek , kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri ve kolay geri ödeme veya iade politikaları gibi şeyler sunmak, müşteri hizmetleri süreçlerinizi iyileştirmeye yardımcı olur.

7. Harika Bir Sadakat Programı Sunun

Bir müşteri sadakat programı, müşterilerinizi sizinle para harcadıkları için hediyeler, puanlar veya ikramiyeler şeklinde ödüllendirir.

Harika bir müşteri sadakat programı, sunduğunuz ödülleri almak için bir müşteriyi markanızda kalmaya teşvik edecektir .

Ayrıca tüm müşteri deneyimini artırır ve müşterilerin markanızla olan etkileşimlerini iyileştirir.

Sarmak

Müşteri yaşam boyu değerinin nasıl hesaplanacağını anlamak, işletmenize birçok farklı fayda sağlayabilir.

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve her müşterinin sahip olduğu değeri artırmak için süreçlerinizde iyileştirilebilecek boşlukları bulmanıza yardımcı olur .

Müşteri yaşam boyu değerini basit bir şekilde nasıl hesaplayacağınızı öğrendikten sonra, metriği ileriye dönük olarak sürekli olarak kullanabilirsiniz.

Müşterileri anlamak için yaşam boyu değerlerini bilmekten daha fazlası var.

Müşterileriniz hakkında nasıl bilgi edinebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, o zaman şuraya göz atın: alıcının yolculuğu mini kursu !

Bu e-posta dizisi, diğer önemli şeylerin yanı sıra hedef kitle araştırması, her alıcının yolculuk aşaması için içerik biçimleri ve dağıtım stratejileri hakkında bilgi edinmenize yardımcı olacaktır.