Scopri come calcolare il Customer Lifetime Value (CLV) per il tuo marchio

I clienti sono la linfa vitale di un'azienda.

Anche se hai i migliori prodotti e la squadra migliore, non significa nulla se non hai persone che acquistano dal tuo marchio.

Pertanto, capire i tuoi clienti e cosa stanno cercando in ogni fase del percorso dell'acquirente è fondamentale per il successo a lungo termine del tuo marchio.

Per saperne di più sui tuoi clienti e sul valore che forniscono al tuo marchio, è utile sapere quanto valore apporteranno alla tua organizzazione durante l'intero rapporto con la tua attività.

Dopotutto, è più importante coltivare i tuoi attuali clienti fedeli che spendere tempo e denaro per trovarne di nuovi.

In questo articolo, ti aiuteremo a conoscere il valore a lungo termine dei clienti e come calcolare il valore della vita del cliente per la tua attività.

Esploreremo anche perché la durata dei clienti è importante e come puoi aumentare il valore che ogni cliente ha nella tua organizzazione.

Che cos'è il Customer Lifetime Value (CLV)?

Il valore del ciclo di vita del cliente, spesso abbreviato in CLV, è una metrica utilizzata per tenere traccia delle entrate totali che un'azienda può aspettarsi di ottenere da un singolo cliente per la durata dell'intera relazione commerciale.

In parole povere, è un calcolo di quanti soldi un cliente spenderà per il tuo marchio per tutto il tempo in cui sarà un cliente.

Più a lungo i clienti rimangono con il tuo marchio, più opportunità hanno di acquistare e maggiore diventa il loro valore.

Ciò significa che la fidelizzazione dei clienti è una parte importante del tuo CLV in quanto può aumentare il valore complessivo dei tuoi clienti.

Il valore della vita del cliente ti aiuta a saperne di più sul percorso del cliente e sulla quantità di fedeltà dei clienti che il tuo pubblico ha.

Può anche aiutarti a determinare quali segmenti dei tuoi clienti sono i più preziosi e quali potrebbero richiedere più lavoro.

Come calcolare il valore a vita del cliente

La semplice formula per il valore della vita del cliente è:

CLV = valore medio di acquisto x tasso medio di frequenza di acquisto x durata media della vita del cliente

Questo calcolo potrebbe sembrare schiacciante all'inizio, ma può essere suddiviso in cinque diversi passaggi che ti daranno il valore della vita del tuo cliente.

1. Calcola il valore medio di acquisto

Questa metrica è la quantità media di denaro che un cliente spende per ogni transazione con la tua attività.

Valore medio di acquisto = Ricavi totali guadagnati / Numero totale di transazioni

2. Calcola il tasso di frequenza di acquisto medio

Questa metrica è la misura della frequenza con cui un cliente acquisterà da te.

Tassi di frequenza di acquisto medi = Numero di ordini effettuati / Numero di clienti unici

3. Calcola il valore del cliente

Questo passaggio è completato quando puoi calcolare il valore di un cliente moltiplicando i valori precedenti.

Valore del cliente = Valore medio di acquisto x Tasso medio di frequenza di acquisto

4. Calcola la durata media dei clienti

Piuttosto che utilizzare una formula, questa metrica è determinata osservando il numero medio di anni che un cliente acquisterà dal tuo marchio.

Ciò richiede che tu esamini le tue metriche e i tuoi dati per capire per quanto tempo i clienti rimangono con il tuo marchio.

5. Calcola il valore a vita del cliente

Il passaggio finale per ottenere il calcolo finale è moltiplicare insieme il valore del cliente e la durata media della vita del cliente per ottenere il risultato finale finale.

CLV = valore del cliente x durata media del cliente

Qual è la differenza tra CLV e LTV?

Il valore del ciclo di vita del cliente viene spesso confuso con un'altra metrica del cliente, il valore del ciclo di vita.

Il valore della vita, o LTV, è una metrica che tiene traccia della spesa complessiva dei clienti, ma anziché ridurla al valore del cliente, è una metrica aggregata.

Nel complesso, è meglio utilizzare CLV come metrica del valore del cliente perché ogni cliente è un individuo e dovrebbe essere considerato come tale.

CLV ti offre una migliore comprensione di ciò che ogni cliente apporta al tuo marchio immergendoti in metriche più profonde.

Perché CLV è fondamentale per le aziende?

Per ottenere il massimo dalla metrica del valore della vita del cliente, è necessario conoscere più di come calcolare il valore della vita del cliente. Devi anche capire perché è importante e cosa può fare CLV per le tue decisioni aziendali.

Ecco alcuni dei principali vantaggi che il valore della vita del cliente può apportare al tuo marchio.

Aumenta le entrate nel tempo

Quando aumenti il ​​valore della vita del tuo cliente, puoi anche aumentare le entrate che la tua azienda riceve.

Quando monitori CLV, puoi scoprire quali segmenti di clienti stanno apportando più valore e quali valgono il tuo tempo per commercializzare e attrarre migliorando l'esperienza del cliente.

Ti aiuta a identificare i problemi di fidelizzazione dei clienti

Quando ti prendi il tempo per tenere traccia del valore della tua vita del cliente, puoi iniziare a notare le tendenze quando i tuoi clienti si agitano e quando inizi a perdere la comprensione dei tassi di fidelizzazione dei clienti.

Ciò ti consente di iniziare a lavorare per risolvere i problemi e fornire più supporto ai tuoi clienti.

Si rivolge ai clienti ideali

Conoscere il valore che ogni singolo cliente apporta alla tua attività può aiutarti a determinare quali segmenti sono più preziosi e quanto dovresti spendere per portare questi clienti nella tua attività.

Questo può concentrare i tuoi sforzi di marketing e vendita e aiutarti a risparmiare denaro.

Riduce i costi di acquisizione dei clienti

È costoso attirare nuovi clienti. I costi di acquisizione dei clienti possono essere enormi, soprattutto nelle prime fasi della pubblicità e del marketing.

Tuttavia, CLV può aiutarti a concentrarti sul mantenimento dei tuoi clienti esistenti e sul rafforzamento del rapporto che hai con coloro che stanno attualmente acquistando da te.

Come aumentare il valore a vita del cliente

Se calcoli il valore della vita del tuo cliente e non sei soddisfatto del risultato, non preoccuparti.

Esistono molti modi in cui puoi iniziare ad aumentare il valore della vita del tuo cliente e assicurarti che i clienti ottengano la migliore esperienza con il tuo marchio.

Quando i tuoi clienti sono entusiasti di far parte del tuo marchio, rimangono più a lungo e fanno più acquisti dalla tua azienda.

1. Perfezionare il processo di onboarding del cliente

L'onboarding dei clienti è un processo importante che a volte può essere trascurato dalle aziende.

Questo processo si svolge nei primi giorni in cui un cliente effettua un acquisto e spiega cosa fai e perché i clienti dovrebbero restare.

L'ottimizzazione di questo processo con e-mail di follow-up, e-mail di benvenuto e opzioni di connessione può aiutarti ad aumentare il CLV.

2. Aggiungi più valore agli ordini

Più valore puoi apportare a ogni ordine effettuato da un cliente, più è probabile che rimangano e continuino ad acquistare da te.

Pensa a cose come l'aggiunta di un regalo gratuito, il cross-selling di articoli pertinenti, il miglioramento della confezione e del marchio o l'offerta di sconti per l'abbinamento di articoli.

3. Concentrati sulle relazioni di lunga durata

Le relazioni a lungo termine sono la chiave del successo in qualsiasi azienda.

Tuttavia, troppe aziende smettono di interagire e lavorare con i clienti dopo aver effettuato il primo acquisto.

Cerca di stare al passo con i tuoi clienti sui social media o tramite e-mail in modo che capiscano che sono ancora importanti per la tua attività e che tu apprezzi loro e i loro acquisti.

4. Ascolta il feedback dei clienti

Il modo migliore per arrivare all'origine di un problema del cliente è ascoltare direttamente i clienti.

Quando i clienti iniziano ad agitarsi o partono per un concorrente, è importante sapere perché sta accadendo.

Ascolta il feedback che i tuoi clienti ti stanno dando e offri loro l'opportunità di fornire feedback attraverso sondaggi o sondaggi.

5. Investi in comunicazione e connessione

Nel mondo degli affari di oggi, i clienti vogliono risposte immediate.

Se l'unico modo in cui un cliente può contattarti è inviare un'e-mail e attendere settimane per una risposta, probabilmente non sarà sufficiente per indurli a tornare.

Cose come chatbot , linee di servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e chat dal vivo possono aiutarti a comunicare meglio con i clienti.

6. Migliora il tuo servizio clienti

Il servizio clienti è uno dei principali fattori che i clienti prendono in considerazione quando scelgono se rimanere o meno con un'azienda o trovare un'opzione diversa.

L'offerta di servizi come supporto omnicanale , interazioni personalizzate con i clienti e politiche di rimborso o restituzione semplificate aiuta a migliorare i processi del servizio clienti.

7. Offri un ottimo programma fedeltà

Un programma di fidelizzazione dei clienti premia i tuoi clienti per aver speso denaro con te sotto forma di regali, punti o bonus.

Un ottimo programma di fidelizzazione dei clienti incoraggerà un cliente a rimanere con il tuo marchio per ottenere i premi che offri.

Aumenta anche l'intera esperienza del cliente e migliora le interazioni che i clienti hanno con il tuo marchio.

Incartare

Capire come calcolare il valore della vita del cliente può portare molti vantaggi diversi alla tua azienda.

Ti aiuta a saperne di più sui tuoi clienti e a trovare le lacune nei tuoi processi che possono essere migliorate per aumentare il valore che ogni cliente ha.

Una volta che sai come calcolare il valore della vita del cliente in modo semplice, puoi utilizzare continuamente la metrica in futuro.

C'è di più per capire i clienti oltre a conoscere il loro valore di vita.

Se vuoi saperne di più su come ottenere informazioni dettagliate sui tuoi clienti, dai un'occhiata al nostro mini corso di viaggio del compratore !

Questa serie di e-mail ti aiuterà a conoscere la ricerca del pubblico, i formati di contenuto per la fase del percorso di ciascun acquirente e le strategie di distribuzione, tra le altre cose importanti.