브랜드의 고객평생가치(CLV) 계산 방법 알아보기

고객은 비즈니스의 생명선입니다.

최고의 제품과 최고의 팀이 있더라도 브랜드에서 구매하는 사람이 없으면 아무 의미가 없습니다.

따라서 고객과 구매자 여정의 모든 단계에서 고객이 무엇을 찾고 있는지 이해하는 것은 브랜드의 장기적인 성공에 매우 중요합니다.

고객과 고객이 브랜드에 제공하는 가치에 대해 자세히 알아보려면 고객이 비즈니스와 의 전체 관계에서 조직에 얼마나 많은 가치를 가져다 줄 것인지 아는 것이 도움이 됩니다.

결국, 새로운 고객을 찾는 데 시간과 돈을 소비하는 것보다 현재 충성도가 높은 고객을 육성하는 것이 더 중요합니다.

이 기사에서는 고객의 장기적인 가치와 비즈니스의 고객 평생 가치를 계산하는 방법에 대해 알아봅니다.

또한 고객 수명이 왜 중요한지, 그리고 조직에서 각 고객의 가치를 높일 수 있는 방법을 알아봅니다.

고객평생가치(CLV)란 무엇입니까?

종종 CLV로 축약되는 고객 평생 가치는 전체 비즈니스 관계 기간 동안 비즈니스가 개별 고객으로부터 얻을 것으로 기대할 수 있는 총 수익을 추적하는 데 사용되는 메트릭입니다.

간단히 말해서 고객이 고객인 기간 동안 브랜드에 지출할 금액을 계산한 것 입니다.

고객이 브랜드에 오래 머무를수록 구매 기회가 늘어나고 가치가 높아집니다.

즉, 고객 유지는 고객의 전반적인 가치를 높일 수 있으므로 CLV의 중요한 부분입니다.

고객평생가치를 통해 고객 여정과 고객 충성도에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

또한 고객의 어떤 세그먼트가 가장 가치 있고 더 많은 작업이 필요한지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객평생가치를 계산하는 방법

고객 평생 가치에 대한 간단한 공식은 다음과 같습니다.

CLV = 평균 구매 가치 x 평균 구매 빈도 x 평균 고객 수명

이 계산은 처음에는 압도적으로 보일 수 있지만 고객 평생 가치를 제공하는 5가지 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 평균 구매 가치 계산

이 측정항목은 고객이 귀하의 비즈니스와 각 거래에 지출하는 평균 금액입니다.

평균 구매 가치 = 총 수익 / 총 거래 횟수

2. 평균 구매빈도율 계산

이 측정항목은 고객이 귀하로부터 구매하는 빈도를 측정한 것입니다.

평균 구매 빈도율 = 주문 건수 / 고유 고객 수

3. 고객 가치 계산

이 단계는 이전 값을 곱하여 고객의 가치를 계산할 수 있으면 완료됩니다.

고객 가치 = 평균 구매 가치 x 평균 구매 빈도 비율

4. 평균 고객 범위 계산

공식을 사용하는 대신 이 측정항목은 고객이 브랜드에서 구매할 평균 년수를 보고 결정됩니다.

이를 위해서는 고객이 브랜드에 머무는 기간을 파악하기 위해 자체 메트릭과 데이터를 조사해야 합니다.

5. 고객평생가치 계산

최종 계산을 위한 마지막 단계는 최종 최종 결과를 얻기 위해 고객 가치와 평균 고객 수명을 곱하는 것입니다.

CLV = 고객 가치 x 평균 고객 수명

CLV와 LTV의 차이점은 무엇입니까?

고객 평생 가치는 종종 다른 고객 측정 기준인 평생 가치와 혼동됩니다.

평생 가치(LTV)는 고객의 평생 지출을 추적하는 메트릭이지만 고객 가치로 계산하는 것이 아니라 집계 메트릭입니다.

전반적으로 CLV를 고객 가치 메트릭으로 사용하는 것이 좋습니다. 각 고객은 개인이고 그렇게 간주되어야 하기 때문입니다.

CLV는 보다 심층적인 측정항목을 살펴봄으로써 각 고객이 귀하의 브랜드에 제공하는 바를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.

CLV가 기업에 중요한 이유는 무엇입니까?

고객평생가치 측정항목을 최대한 활용하려면 고객평생가치를 계산하는 방법 이상을 알아야 합니다. 또한 이것이 중요한 이유와 CLV가 비즈니스 결정을 위해 무엇을 할 수 있는지 이해해야 합니다.

다음은 고객 평생 가치가 브랜드에 가져올 수 있는 주요 이점 중 일부입니다.

시간이 지남에 따라 수익 증가

고객평생가치를 높이면 회사에서 발생하는 수익도 증가할 수 있습니다.

CLV를 추적하면 어떤 고객 세그먼트가 가장 큰 가치를 창출하고 있으며 고객 경험을 개선하여 시장에 출시하고 유치할 가치가 있는 고객 세그먼트를 찾을 수 있습니다.

고객 유지 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.

고객 평생 가치를 추적하는 데 시간을 할애하면 고객이 이탈할 때와 고객 유지율을 파악하기 시작할 때 추세를 알 수 있습니다.

이를 통해 문제 해결 작업을 시작하고 고객에게 더 많은 지원을 제공할 수 있습니다.

이상적인 고객을 대상으로 합니다.

각 개별 고객이 비즈니스에 제공하는 가치를 알면 가장 가치 있는 세그먼트와 이러한 고객을 비즈니스로 끌어들이는 데 얼마를 지출해야 하는지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이를 통해 마케팅 및 영업 활동에 집중하고 비용을 절약할 수 있습니다.

고객 확보 비용 절감

새로운 고객을 유치하는 데 비용이 많이 듭니다. 고객 확보 비용은 특히 광고 및 마케팅의 초기 단계에서 막대한 비용이 소요될 수 있습니다.

그러나 CLV는 기존 고객을 유지하고 현재 구매하는 사람들과의 관계를 강화하는 데 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객평생가치를 높이는 방법

고객평생가치를 계산했는데 결과가 만족스럽지 않더라도 걱정하지 마세요.

고객 평생 가치를 높이고 고객이 브랜드에 대한 최상의 경험을 얻을 수 있도록 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

고객이 브랜드의 일부가 되는 것에 대해 흥분하면 더 오래 머물며 회사에서 더 많은 구매를 하게 됩니다.

1. 고객 온보딩 프로세스의 완성

고객 온보딩은 때때로 기업에서 간과할 수 있는 중요한 프로세스입니다.

이 프로세스는 고객이 구매한 후 처음 며칠 동안 진행되며 귀하가 하는 일과 고객이 계속 머물러야 하는 이유를 설명합니다.

후속 이메일, 환영 이메일 및 연결 옵션으로 이 프로세스를 최적화하면 CLV를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 주문에 가치를 더하다

고객이 부여한 각 주문에 더 많은 가치를 부여할수록 고객은 계속해서 귀하로부터 구매를 계속할 가능성이 높아집니다.

사은품 추가, 관련 품목 교차 판매, 포장 및 브랜딩 개선 또는 번들 품목에 대한 할인 제공과 같은 것을 생각해 보십시오.

3. 오래 지속되는 관계에 초점

장기적인 관계는 모든 비즈니스 성공의 열쇠입니다.

그러나 너무 많은 기업이 고객이 첫 구매를 한 후 고객과의 상호 작용 및 작업을 중단합니다.

소셜 미디어나 이메일을 통해 고객과 계속 연락하여 고객이 여전히 귀하의 비즈니스에 중요하고 귀하가 고객과 고객 의 구매를 소중하게 여기고 있음을 이해하도록 하십시오.

4. 고객 피드백 듣기

고객 문제의 원인을 파악하는 가장 좋은 방법은 고객의 이야기를 직접 듣는 것입니다.

고객이 이탈하기 시작하거나 경쟁업체로 떠날 때 왜 그런 일이 발생하는지 아는 것이 중요합니다.

고객이 제공하는 피드백에 귀를 기울이고 설문조사 나 설문 조사를 통해 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공하세요.

5. 소통과 연결에 투자하라

오늘날의 비즈니스 세계에서 고객은 즉각적인 응답을 원합니다.

고객이 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법이 이메일을 보내고 몇 주 동안 응답을 기다리는 것이라면 고객이 계속 재방문하도록 하는 것만으로는 충분하지 않을 것입니다.

챗봇 , 연중무휴 고객 서비스 라인, 라이브 채팅 등 을 통해 고객과 더 잘 소통할 수 있습니다.

6. 고객 서비스 개선

고객 서비스는 고객이 회사에 남을지, 아니면 다른 옵션을 찾을지 선택할 때 고려하는 주요 요소 중 하나입니다.

옴니채널 지원, 개인화된 고객 상호 작용, 간편한 환불 또는 반품 정책과 같은 기능을 제공 하면 모두 고객 서비스 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

7. 훌륭한 로열티 프로그램 제공

고객 충성도 프로그램은 선물, 포인트 또는 보너스의 형태로 귀하와 함께 돈을 지출한 고객에게 보상합니다.

훌륭한 고객 충성도 프로그램은 고객이 귀하가 제공하는 보상을 받기 위해 귀하의 브랜드에 머물도록 권장 합니다.

또한 전체 고객 경험을 향상시키고 고객과 브랜드 간의 상호 작용을 향상시킵니다.

마무리

고객 평생 가치를 계산하는 방법을 이해하면 비즈니스에 다양한 이점을 제공할 수 있습니다.

고객에 대해 자세히 알아보고 각 고객의 가치를 높이기 위해 개선할 수 있는 프로세스의 격차를 찾는 데 도움이 됩니다 .

간단한 방법으로 고객평생가치를 계산하는 방법을 알게 되면 앞으로 계속해서 측정항목을 사용할 수 있습니다.

고객의 평생 가치를 아는 것보다 고객을 이해하는 것이 더 중요합니다.

고객에 대한 통찰력을 얻는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음을 확인하십시오. 바이어의 여정 미니 코스 !

이 이메일 시리즈는 무엇보다도 잠재고객 조사, 각 구매자의 여정 단계에 대한 콘텐츠 형식 및 배포 전략에 대해 배우는 데 도움이 됩니다.