Yönlendirme Pazarlaması Nedir ve Nasıl Çalışır?

Yönlendirme pazarlaması, işinizi büyütmenin ve daha fazla insanın markanız hakkında konuşmasını sağlamanın en hızlı yoludur. Harika bir tavsiye programı kullanmak, marka bilinirliği oluşturmaya yardımcı olur ve işletmenizi ortak ilgi alanlarına ve ortak hedeflere sahip müşterilere pazarlamanın en güvenilir yoludur. Yönlendirme pazarlaması, müşterilerin kullandıkları markaları arkadaşlarına anlatmasına ve bunun için ödüllendirilmelerine olanak sağlayarak ağızdan ağza tavsiyeleri hızlandırır.

Yönlendirme pazarlaması, en etkili medya kaynağınız olan müşterilerinizi tetikler. Etkili yönlendirme pazarlama programları yürüten markalar, %71 daha yüksek dönüşüm oranı, yaklaşık %60 daha yüksek yaşam boyu değere sahip müşteriler ve yönlendirilen olası satışların mutlu müşterilere dönüştüğü yaklaşık %70 daha hızlı oran bildirmiştir. Müşteriler arkadaşlarına, ailelerine ve tanıdıklarına kullandıkları ve sevdikleri ürün veya hizmetleri anlattıklarında yüksek nitelikli potansiyel müşteriler oluşturmaya yardımcı olarak, atıfta bulundukları kişilerin yalnızca çağrışım temelinde dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir.

Yönlendirme Pazarlaması nedir?

Yönlendirme pazarlaması, ödüller ve teşvikler yoluyla müşteri tavsiyelerini otomatikleştirmenin etkili bir yoludur. Bir tavsiye programı, işletmeniz veya ürünleriniz hakkında bilgi veren müşterileri ödüllendirerek veya teşvik ederek ağızdan ağza pazarlamayı teşvik eder. Mevcut müşterilerden işletmenizi arkadaşlarına tavsiye etmelerini istemek, daha nitelikli müşteri adaylarına ulaşmanın ve işletmenizi büyütmenin en hızlı yollarından biridir. Ve sizin açınızdan çok az pazarlama çabasıyla.

Tavsiye Programı Nasıl Çalıştırılır

Bir tavsiye programı, müşterilerin yeni müşteri adaylarını bildikleri ve kullandıkları markalara ve ürünlere yönlendirmeleri için kolay bir yol sunar. Ve bir müşteri tavsiye programı kullanarak ağızdan ağza pazarlamayı resmileştirmek, işletmelerin markalarını ağlarındaki arkadaşlarına tavsiye eden müşterileri teşvik etmeleri ve ödüllendirmeleri için otomatik bir yol yaratır.

Bir sevk programı yürütmek, sanıldığı kadar karmaşık değildir ve net bir plan ve sonuçlarla başlar. İster işinizi büyütmek, ister daha fazla müşteriye ulaşmak veya daha fazla satış yapmak istiyorsanız, tavsiye programınız belirli bir hedefle oluşturulmalıdır. Tavsiye pazarlama hedeflerinizi belirleyerek, ne tür bir tavsiye programının bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacağı ve bunun için en iyi şekilde nasıl gideceğiniz konusunda daha net bir fikriniz olur.

Tek taraflı veya çift taraflı bir tavsiye programı yürütmek ve tavsiye programının nasıl çalışacağına, teşvik ve/veya ödülün ne olacağına ve tavsiyeleriniz gelmeye başladığında ödüllerin nasıl verileceğine dair bir taslak arasında seçim yapın.

İster kurum içi bir tavsiye programı geliştirmeyi, ister tavsiye yazılımı kullanarak kodsuz bir tavsiye programı oluşturmayı planlıyor olun, bir tavsiye programını mümkün olan en etkili şekilde çalıştırdığınızdan emin olmak için kontrol listemize bakın.

Başarılı Bir Yönlendirme Programı Nasıl Yürütülür

• Referans programınızı mevcut marka kimliğinizi ve tarzınızı tamamlayacak şekilde oluşturun ve şekillendirin – bunu kendiniz yapmak için geliştirme kaynaklarına sahip değilseniz, burada listelenen DAN tarafından önerilen araçlardan birini kullanın.
• Tavsiye programınızın mekanizmasının müşterilerinizin hedeflerini desteklediğinden ve onları teklifi arkadaşlarıyla paylaşmaya teşvik ettiğinden emin olun.
• Mevcut müşterilerin kaydolmasını ve arkadaşlarını tercih ettikleri paylaşım kanallarına yönlendirmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırın.
• Müşterilerin ne yapmaları beklendiğini ve arkadaşlarının tavsiye ödüllerini almak için ne yapmaları gerektiğini açıkça belirtin.
• Yönlendirme programınızı, CRM'iniz ve işletmenizde halihazırda uygulanmakta olan diğer süreçlerle entegre ederek yönetmeyi kolaylaştırın.
• Tavsiye programınızı daha fazla kullanıcının katılmasını sağlamak ve mümkün olduğunca çok platformda ve pazarlama kanalında tanıtarak arkadaşlarına tavsiye etmeye başlamak için pazarlayın.
• Kullanıcılarınızı, iyi zamanlanmış hatırlatıcılar ve kaç arkadaşlarını tavsiye ettiklerini gösteren bir "skor tablosu" ile arkadaşlarından bahsetmeye devam etmeye teşvik edin.
• Tavsiyelerinden biri kaydolduğunda kullanıcılarınızı güncelleyin ve tavsiyeleri için onlara teşekkür edin.
• Kullanıcıların ödüllerini söz verildiği gibi ve zamanında aldıklarından emin olarak, kimi ve kimin ödüllendirilmesi gerektiğini kimin yönlendirdiğini takip edin.
• Bunların sizin mi yoksa tavsiye programları yürüten ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair vaka çalışmaları ve en iyi uygulamaları yayınlayan diğer markalar mı olduğunu geçmiş başarı öykülerinden öğrenin.

• İlk başta başaramazsanız, tekrar deneyin ve deneyin. Müşteriniz ve işiniz için neyin işe yaradığını öğrenmenin en iyi yolu denemeye devam etmektir. Ödülden değere ve kullandığınız yönlendirme araçlarına; (tavsiye) uygulama mükemmelleştirir.

Yönlendirme Pazarlaması ile Bağlı Kuruluş Pazarlaması Arasındaki Fark Nedir?

Artık tavsiye pazarlamasının ne olduğunu ve başarılı bir tavsiye programı yürütmek için ne gerektiğini bildiğimize göre, bağlı kuruluş pazarlaması ve nasıl farklı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinelim.

Hem tavsiye pazarlaması hem de bağlı kuruluş pazarlaması, yeni müşteri adayları oluşturmak ve geliri artırmak için bir teşvik ve ödül stratejisinden yararlanır. Ancak ikisi arasındaki temel fark, bağlı kuruluş pazarlamasının yeni müşteri adaylarını teşvik etmek için 3. taraf savunucularına dayanmasıdır. Yönlendirme pazarlaması, mevcut müşterileri, arkadaşlarını halihazırda kullandıkları markalara ve ürünlere yönlendirdikleri için ödüllendirir.

• Yönlendirme Pazarlaması , bir işletme ile müşterileri arasındaki ilişkiye dayanır ve bu ilişkiyi, müşterilerin markayı denemeleri için arkadaşlarını da tavsiye etmelerini sağlamak için bir katalizör olarak kullanır. Yönlendirme pazarlamasının başarısı, büyük ölçüde, teşvikin çekiciliğine, ödüle ve markaya ne kadar sadık olduklarına bağlı olarak kaç müşterinin katılmayı ve arkadaşlarını tavsiye etmeyi seçtiğine göre belirlenecektir.

• Bağlı kuruluş pazarlaması , bir marka ve bir bağlı kuruluş arasında ücretli bir anlaşmayı ve performansa dayalı ödemeye dayalı bir sözleşmenin parçası olarak düzenlenmiş olanı yürürlüğe koydu. Bağlı kuruluş pazarlama başarısı, bağlı kuruluş ağının erişimi ve takipçileri üzerindeki etkisi ile belirlenecektir.

Yönlendirme pazarlaması ve bağlı kuruluş pazarlaması bazı benzerlikleri paylaşırken, ikisi arasındaki temel farklar, yönlendirme kaynağı tarafından belirlenir. Ve işinizi büyütmek için tavsiye pazarlaması veya bağlı kuruluş pazarlaması arasında seçim yapmak, gerçekten yeni müşterilere nasıl ulaşmak istediğinize mi bağlı?

Yönlendirme pazarlaması, bir markanın kimliğine ve tonuna zaten aşina olan ve müşteri tabanıyla önceden kurulmuş bir ilişkiye sahip olan dahili büyüme, satış veya pazarlama ekibiniz tarafından yönetilir. Buna karşılık, bağlı kuruluş pazarlaması bir markayı tanıtmak için ^3. bir tarafı içerdiğinden, bağlı kuruluş pazarlaması, bir işletmenin kontrolünün dışında oturur ve mesajı, tonu ve satış konuşmasını savunucunun ellerine bırakır.

Yönlendirme pazarlaması, mevcut, mutlu bir müşterinin arkadaşları ve tanıdıkları üzerindeki etkisine ve taraflardan birine (veya her ikisine) sunulan ödül veya teşvikin değerine dayanır. Yönlendirme pazarlaması, özellikle markaların yerleşik ve sadık bir müşteri tabanına sahip olduğu ve sunulan ödülün çok arandığı durumlarda etkilidir.

Bağlı kuruluş pazarlaması, bir marka ve bir savunucu arasındaki sözleşmeye dayalı veya ücretli bir anlaşmadır. Savunucu, ağları içinde güvenilir ve güvenilir bir etki kaynağı olarak kabul edildiğinden, bağlı kuruluş pazarlaması, yeni bir müşteri tabanı oluşturmak veya durgunlaşan bir müşteri tabanı oluşturmak isteyen markalar için iyi bir çözümdür.

Harika Bir Referans Programı Hazırlamak İçin Neler Gerekir?

Dünyadaki her işletmenin büyümek için tavsiye pazarlamasını kullanması gerektiğine dair birçok nedene işaret eden tüm kanıtlarla, işiniz için en iyi tavsiye programını yürüttüğünüzden nasıl emin olabilirsiniz? Markalar tavsiye programlarını rakiplerinden nasıl farklılaştırıyor? Hangi faktörler bir tavsiye programını diğerlerinden ayırır ve tavsiye pazarlama başarınızı hızlı bir şekilde takip etmek için neleri bilmeniz gerekir?

Cevap basit… en iyisinden öğrenin. Hepimiz Tesla, Paypal ve Dropbox tarafından yürütülen tavsiye pazarlama tek boynuzlu atlarını duyduk ama bu tavsiye programlarının neden bu kadar başarılı olduğuna ve onlardan nasıl öğrenebileceğinize hızlıca bir göz atalım.

Popüler Markalardan En İyi Tavsiye Pazarlama Örnekleri

tesla

PayPal için yarattıkları referans pazarlama başarısına benzer bir model çalıştıran Tesla, para kazanmak için kelimenin tam anlamıyla parayı verdi. Her başarılı tavsiye için 1000 $ sunan Tesla, ayrıca özel etkinliklere erişim ve bir "kurucu serisi" Model X sunuyordu.

İşte Tesla tavsiye programının işe yaramasının nedeni:

• Tesla, bir Model S satın almak için takip eden bir arkadaşını önerdiği için Tesla sahiplerine 1000 dolar verdi.
• Arkadaşları da satın aldıklarında 1000 dolar alacaklardı.

Tesla, riskleri artırarak tavsiye programlarını daha da teşvik etti;

• 5 başarılı tavsiye ve hayran için Gigafactory büyük açılış partisine davetiye alacaktı.
• 10 tavsiye ve hayran için özel bir "kurucu serisi" Model X satın alma hakkı elde edin

PayPal

PayPal ilk başlatıldığında, o kadar başarılı olduğu ortaya çıkan bir tavsiye programı yürüttüler ve büyümeye ayak uydurmak için ödüllerinin değerini bir değil iki kez yeniden gözden geçirmek zorunda kaldılar. Orijinal PayPal tavsiye programı, kullanıcıları hizmetlerine kaydoldukları için 20 dolar ve yeni kullanıcıların yönlendirdiği diğer herkese ek 20 dolar ödüllendiren çift taraflı bir ödül sistemi olarak başladı. PayPal'ın 100 milyon kullanıcısını satın alacak bir tavsiye programı, orijinal tavsiye ödülünü 10 $'a ve daha sonra 5 $'a düşürmek zorunda kaldılar. Sonuçlar o kadar iyiydi ki PayPal %7 ile %10 arasında bir büyüme oranı bildirdi.

DropBox

DropBox, PayPal'ın deneyimlediği tavsiye başarısından ders alarak, hem kullanıcıyı hem de ücretsiz bulut depolamalarına kaydolurken atıfta bulundukları arkadaşlarını ödüllendirmeyi amaçlayan çift taraflı bir tavsiye programı yürüttü.

Tavsiye programı şu şekilde çalıştı:

• Yeni bir kullanıcı DropBox'a kaydolur ve daha fazla veri depolaması almak için arkadaşlarını yönlendirmeye davet edilir.

• Kullanıcı bir arkadaşına atıfta bulunursa, ek bir 500 MB bulut depolama alanı alır.
• Yönlendirdikleri arkadaş kaydolduysa, onlar da ek bir 500 MB ücretsiz bulut depolama alanı alacaktı.

Kullanıcılar, bulut depolama alanları kullanıcı başına 16 GB'lık bir eşiğe ulaşana kadar istedikleri kadar arkadaşa başvurmaya devam edebilirler.

Viral DropBox tavsiye programı, bu yeni bulut depolama işinin şunları başarmasına yardımcı oldu:

• Eylül 2008'de 100.000 Kullanıcıdan Aralık 2009'a kadar 4 milyon kullanıcıya büyüme
• 15 ayda %3900 büyüme
• 15 ay boyunca her 3 ayda bir kullanıcı tabanını ikiye katladı

Kapanış

Dünyanın en hızlı büyüyen markalarından bazılarının daha fazla müşteriye ulaşmak ve gelirlerini artırmak için tavsiye pazarlamasından yararlandığını söylemek yanlış olmaz. Ve aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli tavsiye yazılım araçlarıyla, tavsiye pazarlaması, müşteri edinme maliyetini düşürmenin, mevcut müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmanın ve yeni potansiyel müşterilerle anında güven yaratmanın en uygun maliyetli yollarından biridir.

Henüz kendi tavsiye programınızı başlatmayı düşünmediyseniz, şimdi kendinize nedenini sormanın zamanı geldi mi? Ve tavsiye programınızı dakikalar içinde çalışır hale getirmek için Referral Factory gibi kullanımı kolay tavsiye yazılımlarıyla, belki şimdi değilse, ne zaman diye kendinize sormalısınız?