O que é marketing de referência e como funciona?

O marketing de referência é a maneira mais rápida de expandir seus negócios e fazer com que mais pessoas falem sobre sua marca. Usar um ótimo programa de referência ajuda a aumentar o reconhecimento da marca e é a maneira mais confiável de divulgar sua empresa para clientes com interesses compartilhados e objetivos comuns. O marketing de referência acelera as recomendações boca-a-boca, permitindo que os clientes falem a seus amigos sobre as marcas que usam enquanto são recompensados ​​por isso.

O marketing de referência aciona sua fonte de mídia mais influente, seus clientes. As marcas que executam programas de marketing de referência eficazes relataram uma taxa de conversão 71% maior, clientes com um valor de vida útil quase 60% maior e uma taxa cerca de 70% mais rápida na qual os leads encaminhados se convertem em clientes satisfeitos. Ajudando a gerar leads altamente qualificados quando os clientes contam a seus amigos, familiares e conhecidos sobre produtos ou serviços que usaram e amam, as pessoas a quem se referem são mais propensas a converter, puramente com base na associação.

O que é Marketing de Referência?

O marketing de referência é uma maneira eficaz de automatizar as recomendações dos clientes por meio de recompensas e incentivos. Um programa de referência incentiva o marketing boca a boca, recompensando ou incentivando os clientes que divulgam sua empresa ou produtos. Pedir aos clientes existentes que recomendem sua empresa para seus amigos é uma das maneiras mais rápidas de alcançar leads mais qualificados e expandir seus negócios. E com muito pouco esforço de marketing de sua parte.

Como executar um programa de referência

Um programa de indicação oferece uma maneira fácil para os clientes indicarem novos leads para marcas e produtos que eles conhecem e usam. E, formalizar o marketing boca a boca usando um programa de referência de clientes cria uma maneira automatizada para as empresas incentivarem e recompensarem os clientes que recomendam sua marca a amigos em sua rede.

A execução de um programa de referência não é tão complicada quanto se pode pensar e começa com um plano e resultados claros. Se você deseja expandir seus negócios, alcançar mais clientes ou gerar mais vendas, seu programa de indicação deve ser criado com um objetivo específico. Ao definir seus objetivos de marketing de referência, você tem uma ideia mais clara de que tipo de programa de referência o ajudará a atingir essas metas e a melhor forma de fazê-lo.

Escolha entre executar um programa de indicação de um lado ou de dois lados e um esboço de como o programa de indicação funcionará, qual será o incentivo e/ou recompensa e como as recompensas serão emitidas assim que suas indicações começarem a chegar.

Se você planeja desenvolver um programa de indicação interno ou criar um programa de indicação sem código usando um software de indicação, consulte nossa lista de verificação para garantir que você esteja executando um programa de indicação da maneira mais eficaz possível.

Como executar um programa de indicações bem-sucedido

• Crie e estilize seu programa de indicação para complementar a identidade e o tom da sua marca atual – se você não tiver os recursos de desenvolvimento para fazer isso sozinho, use uma das ferramentas recomendadas pela DAN listadas aqui.
• Certifique-se de que o mecanismo do seu programa de indicação apóie os objetivos de seus clientes e os incentive a compartilhar a oferta com seus amigos.
• Torne o mais fácil possível para os clientes existentes se inscreverem e indicarem seus amigos em seus canais de compartilhamento preferidos.
• Comunique claramente o que os clientes devem fazer e o que seus amigos serão obrigados a fazer para receber sua recompensa por indicação.
• Facilite o gerenciamento do seu programa de indicação integrando-o ao seu CRM e a outros processos já implementados em seu negócio.
• Divulgue seu programa de referência para atrair mais usuários e comece a indicar seus amigos, promovendo-o no maior número possível de plataformas e canais de marketing.
• Incentive seus usuários a continuar referindo-se a seus amigos com lembretes oportunos e um “placar” de quantos amigos eles indicaram.
• Atualize seus usuários quando um de seus indicados se inscrever e agradeça-os por sua indicação.
• Acompanhe quem indicou quem e quem precisa ser recompensado, certificando-se de que os usuários recebam suas recompensas conforme prometido e no prazo.
• Aprenda com histórias de sucesso anteriores, sejam elas suas próprias ou outras marcas que executaram programas de referência e publicaram estudos de caso e práticas recomendadas sobre o que funciona bem e o que não funciona.

• Se no início você não conseguir, tente e tente novamente. A melhor maneira de aprender o que funciona para seu cliente e sua empresa é continuar tentando. Da recompensa ao valor e às ferramentas de referência que você usa; (referência) a prática leva à perfeição.

Qual é a diferença entre marketing de referência e marketing de afiliados?

Agora que sabemos o que é o marketing de referência e o que é preciso para executar um programa de referência bem-sucedido, vamos entender mais sobre o marketing de afiliados e como ele é diferente.

Tanto o marketing de referência quanto o marketing de afiliados fazem uso de uma estratégia de incentivo e recompensa para gerar novos leads de clientes e aumentar a receita. Mas a principal diferença entre os dois é que o marketing de afiliados depende de defensores de terceiros para incentivar novos leads de clientes. O marketing de referência recompensa os clientes existentes por indicarem a seus amigos marcas e produtos que eles já usam.

• O marketing de referência depende do relacionamento entre uma empresa e seus clientes e aproveita esse relacionamento como um catalisador para fazer com que os clientes indiquem seus amigos para experimentar a marca também. O sucesso do marketing de referência será determinado em grande parte por quantos clientes optam por participar e indicar seus amigos com base no apelo do incentivo, na recompensa e na fidelidade à marca.

• O marketing de afiliados estabelece um contrato pago entre uma marca e um afiliado e o que foi organizado como parte de um contrato pago por desempenho. O sucesso do marketing de afiliados será determinado pelo alcance da rede do afiliado e pela influência que eles têm sobre seus seguidores.

Embora o marketing de referência e o marketing de afiliados compartilhem algumas semelhanças, as principais diferenças entre os dois são determinadas pela fonte da referência. E, escolher entre marketing de referência ou marketing de afiliados para expandir seus negócios realmente se resume a como você deseja alcançar novos clientes?

O marketing de referência é gerenciado por sua equipe interna de crescimento, vendas ou marketing, já familiarizada com a identidade e tom de uma marca e com um relacionamento pré-estabelecido com a base de clientes. Em contraste, como o marketing de afiliados ^envolve um terceiro para promover uma marca, o marketing de afiliados fica um pouco fora do controle de uma empresa, colocando a mensagem, o tom e o discurso de vendas nas mãos do defensor.

O marketing de referência depende da influência que um cliente existente e feliz tem sobre seus amigos e conhecidos e o valor da recompensa ou incentivo oferecido a qualquer uma (ou ambas) as partes. O marketing de referência é especialmente eficaz quando as marcas têm uma base de clientes estabelecida e leal e a recompensa oferecida é muito procurada.

O marketing de afiliados é um acordo contratual ou pago entre uma marca e um defensor. Como o defensor é considerado uma fonte de influência confiável e confiável em sua rede, o marketing de afiliados é uma solução bem lançada para marcas que desejam estabelecer uma nova base de clientes ou aumentar uma que está estagnada.

O que é preciso para fazer um ótimo programa de indicações?

Com todas as evidências apontando para as muitas razões pelas quais todas as empresas do mundo devem usar o marketing de referência para crescer, como você pode ter certeza de que está executando o melhor programa de referência para sua empresa? Como as marcas diferenciam seu programa de referência de seus concorrentes? Quais fatores diferenciam um programa de referência de outros e o que você precisa saber para acelerar seu sucesso no marketing de referência?

A resposta é simples… aprenda com os melhores. Todos nós já ouvimos falar dos unicórnios de marketing de referência administrados pela Tesla, Paypal e Dropbox, mas vamos dar uma olhada rápida no motivo pelo qual esses programas de referência foram tão bem-sucedidos e como você também pode aprender com eles.

Melhores exemplos de marketing de referência de marcas populares

Tesla

Executando um modelo semelhante ao mesmo sucesso de marketing de referência que eles criaram para o PayPal, a Tesla literalmente doou dinheiro para ganhar dinheiro. Oferecendo US$ 1.000 para cada indicação bem-sucedida, a Tesla também ofereceu acesso a eventos exclusivos e uma “série de fundadores” Model X.

Veja por que o programa de referência da Tesla funcionou:

• A Tesla deu US $ 1.000 aos proprietários da Tesla por indicar um amigo que comprou um Model S.
• Seus amigos também ganhariam $ 1.000 quando fizessem a compra.

A Tesla incentivou ainda mais seu programa de indicação aumentando as apostas;

• Para 5 referências de sucesso e fãs receberiam um convite para a festa de inauguração da Gigafactory.
• Por 10 referências e fãs, obtenha o direito de comprar uma “série de fundadores” especial Model X

PayPal

Quando o PayPal foi lançado pela primeira vez, eles executaram um programa de indicação que acabou sendo tão bem-sucedido que eles tiveram que rever o valor de sua recompensa, não uma, mas duas vezes para acompanhar o crescimento. O programa de referência original do PayPal começou como um sistema de recompensa de dupla face que recompensava os usuários com US$ 20 por se inscreverem em seu serviço e US$ 20 adicionais para qualquer outra pessoa que os novos usuários indicassem. Um programa de referência que iria adquirir 100 milhões de usuários do PayPal, eles tiveram que reduzir a recompensa de referência original para US$ 10 e depois para US$ 5. Os resultados foram tão bons que o PayPal reportou uma taxa de crescimento entre 7% e 10%.

Dropbox

Aprendendo com o mesmo sucesso de referência que o PayPal experimentou, o DropBox também executou um programa de referência de dupla face com o objetivo de recompensar o usuário e os amigos aos quais eles se referiram ao se inscrever para o armazenamento em nuvem gratuito.

Veja como o programa de indicação funcionou:

• Um novo usuário se inscreve no DropBox e é convidado a indicar seus amigos para receber mais armazenamento de dados.

• Se o usuário indicasse um amigo, ele receberia 500 MB adicionais de armazenamento em nuvem.
• Se o amigo que eles indicaram se inscrever, eles também receberão 500 MB adicionais de armazenamento em nuvem gratuito.

Os usuários poderiam se referir a quantos amigos quisessem até que o armazenamento em nuvem atingisse um limite de 16 GB por usuário.

O programa de referência viral DropBox ajudou este novo negócio de armazenamento em nuvem a alcançar:

• Crescimento de 100 mil usuários em setembro de 2008 para 4 milhões de usuários em dezembro de 2009
• Crescimento de 3900% em 15 meses
• Dobrou sua base de usuários a cada 3 meses por 15 meses

Fechamento

É seguro dizer que algumas das marcas que mais crescem no mundo estão usando o marketing de referência para alcançar mais clientes e aumentar sua receita. E com uma seleção de ferramentas de software de referência para escolher, o marketing de referência é uma das maneiras mais econômicas de reduzir o custo de aquisição de clientes, aumentar o valor da vida útil de seus clientes existentes e criar confiança instantânea com novos leads.

Se você ainda não pensou em iniciar seu próprio programa de indicação, agora é a hora de se perguntar por quê? E com o software de referência fácil de usar, como o Referral Factory, para colocar seu programa de referência em funcionamento em minutos, talvez você deva se perguntar, se não agora, quando?