ما هو تسويق الإحالة وكيف يعمل؟

يُعد التسويق بالإحالة أسرع طريقة لتنمية أعمالك وجعل المزيد من الأشخاص يتحدثون عن علامتك التجارية. يساعد استخدام برنامج إحالة رائع في بناء الوعي بالعلامة التجارية وهو الطريقة الأكثر موثوقية من خلال تسويق عملك للعملاء الذين لديهم اهتمامات وأهداف مشتركة. يعمل التسويق بالإحالة على تسريع التوصيات الشفوية من خلال تمكين العملاء من إخبار أصدقائهم عن العلامات التجارية التي يستخدمونها مع الحصول على مكافأة مقابل القيام بذلك.

يؤدي التسويق بالإحالة إلى تشغيل مصدر الوسائط الأكثر تأثيرًا لديك ، وهو عملائك. أبلغت العلامات التجارية التي تدير برامج تسويق إحالة فعالة عن معدل تحويل أعلى بنسبة 71٪ ، وعملاء يتمتعون بقيمة عمرية أعلى بنسبة 60٪ تقريبًا ومعدل أسرع بنسبة 70٪ تقريبًا حيث يتحول العملاء المحالون إلى عملاء سعداء. المساعدة في إنشاء عملاء محتملين مؤهلين تأهيلاً عالياً عندما يخبر العملاء أصدقائهم وعائلاتهم ومعارفهم عن المنتجات أو الخدمات التي استخدموها ويحبونها ، فمن المرجح أن يقوم الأشخاص الذين يشيرون إليهم بالتحويل ، بناءً على الارتباط البحت.

ما هو تسويق الإحالة؟

يعد التسويق بالإحالة طريقة فعالة لأتمتة توصيات العملاء من خلال المكافآت والحوافز. يشجع برنامج الإحالة التسويق الشفهي عن طريق مكافأة أو تحفيز العملاء الذين ينشرون الكلمة عن عملك أو منتجاتك. إن مطالبة العملاء الحاليين بتزكية أعمالك لأصدقائهم هي إحدى أسرع الطرق للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين وتنمية أعمالك. وبجهود تسويقية قليلة جدًا من جانبك.

كيفية تشغيل برنامج الإحالة

يوفر برنامج الإحالة طريقة سهلة للعملاء لإحالة العملاء المحتملين الجدد إلى العلامات التجارية والمنتجات التي يعرفونها ويستخدمونها. كما أن إضفاء الطابع الرسمي على التسويق الشفهي باستخدام برنامج إحالة العملاء يخلق طريقة آلية للشركات لتحفيز ومكافأة العملاء الذين يوصون بعلامتهم التجارية لأصدقائهم في شبكتهم.

إن تشغيل برنامج إحالة ليس معقدًا تقريبًا كما قد يظن المرء ويبدأ بخطة ونتائج واضحة. سواء كنت ترغب في تنمية عملك أو الوصول إلى المزيد من العملاء أو تحقيق المزيد من المبيعات ، يجب إنشاء برنامج الإحالة الخاص بك بهدف محدد. من خلال تحديد أهداف تسويق الإحالة الخاصة بك ، يكون لديك فكرة أوضح عن نوع برنامج الإحالة الذي سيساعدك على تحقيق هذه الأهداف وأفضل طريقة لتحقيق ذلك.

اختر بين تشغيل برنامج إحالة أحادي الجانب أو على الوجهين ومخطط تفصيلي لكيفية عمل برنامج الإحالة ، وما هو الحافز و / أو المكافأة وكيف سيتم إصدار المكافآت بمجرد بدء إحالاتك.

سواء كنت تخطط لتطوير برنامج إحالة داخلي أو إنشاء برنامج إحالة بدون رمز باستخدام برنامج الإحالة ، راجع قائمة المراجعة الخاصة بنا للتأكد من أنك تقوم بتشغيل برنامج إحالة بأكثر الطرق فعالية ممكنة.

كيف تدير برنامج إحالة ناجح

• قم ببناء وتصميم برنامج الإحالة الخاص بك لتكمل هوية علامتك التجارية الحالية ولغتك - إذا لم يكن لديك موارد التطوير للقيام بذلك بنفسك ، فاستخدم إحدى أدوات DAN الموصى بها المدرجة هنا.
• تأكد من أن آلية برنامج الإحالة الخاص بك تدعم أهداف عملائك وتشجعهم على مشاركة العرض مع أصدقائهم.
• اجعل من السهل على العملاء الحاليين الاشتراك وإحالة أصدقائهم على قنوات المشاركة المفضلة لديهم.
• قم بالتواصل بوضوح مع ما يتوقع من العملاء فعله وما سيطلب من أصدقائهم القيام به لتلقي مكافأة الإحالة الخاصة بهم.
• اجعل برنامج الإحالة الخاص بك سهل الإدارة من خلال دمجه مع CRM الخاص بك والعمليات الأخرى التي تم تنفيذها بالفعل في عملك.
• قم بتسويق برنامج الإحالة الخاص بك لجذب المزيد من المستخدمين للانضمام والبدء في إحالة أصدقائهم من خلال الترويج له على أكبر عدد ممكن من المنصات وقنوات التسويق.
• شجع المستخدمين لديك على الاستمرار في الرجوع إلى أصدقائهم من خلال تذكيرات جيدة التوقيت و "لوحة النتائج" لعدد الأصدقاء الذين قاموا بإحالتهم.
• قم بتحديث المستخدمين عند تسجيل أحد الإحالات الخاصة بهم وشكرهم على الإحالة.
• تتبع من أحال من ومن يحتاج إلى المكافأة ، وتأكد من أن المستخدمين سيحصلون على مكافآتهم كما وعدوا وفي الوقت المحدد.
• تعلم من قصص النجاح السابقة ما إذا كانت هذه العلامات التجارية الخاصة بك أو غيرها من العلامات التجارية التي قامت بتشغيل برامج إحالة ونشرت دراسات حالة وأفضل الممارسات حول ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل.

• إذا لم تنجح في البداية ، فحاول وحاول مرة أخرى. أفضل طريقة لمعرفة ما يصلح لعميلك وعملك هو الاستمرار في المحاولة. من المكافأة إلى القيمة وأدوات الإحالة التي تستخدمها ؛ (الإحالة) الممارسة تجعلها مثالية.

ما هو الفرق بين التسويق الإحالة والتسويق بالعمولة؟

والآن بعد أن عرفنا ما هو التسويق بالإحالة وما يتطلبه الأمر لتشغيل برنامج إحالة ناجح ، دعنا نفهم المزيد عن التسويق بالعمولة وكيف يختلف.

يستفيد كل من التسويق بالإحالة والتسويق التابع لاستراتيجية الحوافز والمكافآت لتوليد عملاء جدد محتملين وزيادة الإيرادات. لكن الاختلاف الرئيسي بين الاثنين هو أن التسويق بالعمولة يعتمد على دعاة الطرف الثالث لتشجيع العملاء المحتملين الجدد. يكافئ التسويق بالإحالة العملاء الحاليين لإحالة أصدقائهم إلى العلامات التجارية والمنتجات التي يستخدمونها بالفعل.

• يعتمد تسويق الإحالة على العلاقة بين الشركة وعملائها ويعزز هذه العلاقة كمحفز لجعل العملاء يحيلون أصدقائهم لتجربة العلامة التجارية أيضًا. سيتم تحديد نجاح تسويق الإحالة إلى حد كبير من خلال عدد العملاء الذين يختارون الانضمام وإحالة أصدقائهم بناءً على جاذبية الحافز والمكافأة ومدى ولائهم للعلامة التجارية.

• وضع التسويق بالعمولة اتفاقية مدفوعة الأجر بين العلامة التجارية والشركة التابعة وما تم ترتيبه كجزء من عقد قائم على الأداء مدفوع الأجر. سيتم تحديد نجاح التسويق بالعمولة من خلال مدى وصول شبكة الشركة التابعة وتأثيرها على متابعيها.

بينما يشترك التسويق بالإحالة والتسويق بالعمولة في بعض أوجه التشابه ، يتم تحديد الاختلافات الرئيسية بين الاثنين من خلال مصدر الإحالة. والاختيار بين التسويق بالإحالة أو التسويق بالعمولة لتنمية عملك يتلخص حقًا في كيفية الوصول إلى عملاء جدد؟

تتم إدارة التسويق بالإحالة من خلال فريق النمو أو المبيعات أو التسويق الداخلي لديك ، والذي يكون على دراية بهوية العلامة التجارية ونهجها وعلاقة مثبتة مسبقًا مع قاعدة العملاء. في المقابل ، نظرًا لأن التسويق بالعمولة يتضمن طرفًا ^ثالثًا للترويج لعلامة تجارية ، فإن التسويق بالعمولة يقع إلى حد ما خارج نطاق سيطرة الشركة ، ويضع الرسالة والنبرة والمبيعات في يد المدافع.

يعتمد التسويق بالإحالة على تأثير العميل الحالي السعيد على أصدقائه ومعارفه وقيمة المكافأة أو الحافز المقدم لأي من الطرفين (أو لكليهما). يكون التسويق بالإحالة فعالاً بشكل خاص عندما يكون للعلامات التجارية قاعدة عملاء راسخة ومخلصة وتكون المكافأة على العرض مطلوبة للغاية.

التسويق بالعمولة هو اتفاق تعاقدي أو مدفوع الأجر بين العلامة التجارية والمدافع. نظرًا لأن المحامي يعتبر مصدرًا موثوقًا وموثوقًا للتأثير داخل شبكته ، فإن التسويق بالعمولة يعد حلاً جيدًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى إنشاء قاعدة عملاء جديدة أو تنمية قاعدة راكدة.

ما الذي يتطلبه الأمر لإنشاء برنامج إحالة رائع؟

مع كل الأدلة التي تشير إلى الأسباب العديدة التي تجعل كل شركة في العالم تستخدم التسويق بالإحالة للنمو ، كيف يمكنك التأكد من أنك تدير أفضل برنامج إحالة لعملك؟ كيف تميز العلامات التجارية برنامج الإحالة الخاص بهم عن منافسيهم؟ ما هي العوامل التي تحدد برنامج إحالة واحدًا بعيدًا عن البرامج الأخرى وما الذي تحتاج إلى معرفته لتتبع نجاح التسويق بالإحالة بسرعة؟

الجواب بسيط ... تعلم من الأفضل. لقد سمعنا جميعًا عن أحادي القرن لتسويق الإحالة الذي تديره Tesla و Paypal و Dropbox ، لكن دعونا نلقي نظرة سريعة على سبب نجاح برامج الإحالة هذه وكيف يمكنك التعلم منها أيضًا.

أفضل أمثلة التسويق الإحالة من العلامات التجارية الشهيرة

تسلا

من خلال تشغيل نموذج مشابه لنفس النجاح التسويقي للإحالة الذي أنشأته لـ PayPal ، تبرعت Tesla حرفيًا بالمال لكسب المال. من خلال تقديم 1000 دولار لكل إحالة ناجحة ، عرضت Tesla أيضًا الوصول إلى الأحداث الحصرية ، و "سلسلة مؤسسين" موديل X.

إليك سبب نجاح برنامج الإحالة Tesla:

• أعطى Tesla 1000 دولار لمالكي Tesla لإحالة صديق تبعه لشراء طراز S.
• سيحصل أصدقاؤهم أيضًا على 1000 دولار عند الشراء.

قامت Tesla بتحفيز برنامج الإحالة الخاص بهم من خلال زيادة المخاطر ؛

• بالنسبة لـ 5 إحالات ناجحة وسيحصل المعجبون على دعوة لحضور حفل الافتتاح الكبير لمصنع Gigafactory.
• بالنسبة لـ 10 إحالات ومشجعين ، يحصلون على حق شراء "سلسلة مؤسسين" خاصة من طراز X

باي بال

عندما تم إطلاق PayPal لأول مرة ، قاموا بتشغيل برنامج إحالة اتضح أنه ناجح للغاية لدرجة أنهم اضطروا إلى إعادة استرداد قيمة مكافأتهم ، ليس مرة واحدة ولكن مرتين من أجل مواكبة النمو. بدأ برنامج الإحالة الأصلي من PayPal كنظام مكافأة على الوجهين يكافئ المستخدمين 20 دولارًا مقابل الاشتراك في خدمتهم و 20 دولارًا إضافيًا لأي شخص آخر أحاله المستخدمون الجدد. برنامج إحالة من شأنه أن يكتسب 100 مليون مستخدم من PayPal ، كان عليهم تقليل مكافأة الإحالة الأصلية إلى 10 دولارات ولاحقًا إلى 5 دولارات. كانت النتائج جيدة لدرجة أن PayPal أبلغت عن معدل نمو يتراوح بين 7٪ و 10٪.

بصندوق الإسقاط

التعلم من نفس نجاح الإحالة الذي شهده PayPal ، قام DropBox أيضًا بتشغيل برنامج إحالة على الوجهين يهدف إلى مكافأة كل من المستخدم والأصدقاء الذين أشاروا إليهم عند الاشتراك في التخزين السحابي المجاني.

إليك كيفية عمل برنامج الإحالة:

• يقوم مستخدم جديد بالتسجيل في DropBox وتتم دعوته لإحالة أصدقائه لتلقي المزيد من مساحة تخزين البيانات.

• إذا قام المستخدم بإحالة صديق ، فسيحصل على 500 ميجابايت إضافية من التخزين السحابي.
• إذا قام الصديق الذي أحاله بالتسجيل ، فسيحصل أيضًا على 500 ميجابايت إضافية من التخزين السحابي المجاني.

يمكن للمستخدمين المضي قدمًا للإشارة إلى أكبر عدد ممكن من الأصدقاء كما يحلو لهم حتى تصل سعة التخزين السحابية الخاصة بهم إلى حد 16 جيجابايت لكل مستخدم.

ساعد برنامج إحالة DropBox الفيروسي شركة التخزين السحابية الجديدة هذه على تحقيق:

• النمو من 100 ألف مستخدم في سبتمبر 2008 إلى 4 ملايين مستخدم بحلول ديسمبر 2009
• 3900٪ نمو في 15 شهرًا
• ضاعفت قاعدة مستخدميها كل 3 أشهر لمدة 15 شهرًا

إغلاق

من الآمن أن نقول إن بعض العلامات التجارية الأسرع نموًا في العالم تستخدم التسويق بالإحالة للوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة إيراداتهم. ومع مجموعة مختارة من أدوات برامج الإحالة للاختيار من بينها ، يعد التسويق بالإحالة أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لتقليل تكلفة اكتساب العملاء وزيادة القيمة الدائمة لعملائك الحاليين وخلق ثقة فورية مع العملاء المحتملين الجدد.

إذا لم تكن قد فكرت في بدء برنامج الإحالة الخاص بك بعد ، فقد حان الوقت لتسأل نفسك لماذا؟ ومع برنامج الإحالة سهل الاستخدام مثل Referral Factory لبدء برنامج الإحالة الخاص بك وتشغيله في دقائق ، ربما يجب أن تسأل نفسك ، إن لم يكن الآن ، فمتى؟