Ce este Referral Marketing și cum funcționează?

Marketingul de recomandare este cea mai rapidă modalitate de a vă dezvolta afacerea și de a face mai mulți oameni să vorbească despre marca dvs. Utilizarea unui program excelent de recomandare ajută la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și este cea mai de încredere modalitate de a vă promova afacerea către clienți cu interese comune și obiective comune. Marketingul de recomandare accelerează recomandările din gură, permițând clienților să le spună prietenilor despre mărcile pe care le folosesc, în timp ce sunt recompensați pentru acest lucru.

Marketingul de recomandare declanșează cea mai influentă sursă de media, clienții. Mărcile care derulează programe eficiente de marketing de recomandare au raportat o rată de conversie cu 71% mai mare, clienți cu o valoare de viață cu aproape 60% mai mare și o rată cu aproximativ 70% mai rapidă la care clienții potențiali recomandați se transformă în clienți fericiți. Ajutând la generarea de clienți potențiali de înaltă calificare atunci când clienții le spun prietenilor, familiei și cunoștințelor despre produsele sau serviciile pe care le-au folosit și le iubesc, oamenii la care se referă au mai multe șanse să facă conversie, doar pe baza asocierii.

Ce este Referral Marketing?

Marketingul de recomandare este o modalitate eficientă de automatizare a recomandărilor clienților prin recompense și stimulente. Un program de recomandare încurajează marketingul prin răsplătirea sau încurajarea clienților care răspândesc vestea despre afacerea sau produsele dvs. A cere clienților existenți să vă recomande afacerea prietenilor lor este una dintre cele mai rapide modalități de a ajunge la clienți potențiali mai calificați și de a vă dezvolta afacerea. Și cu foarte puțin efort de marketing din partea dvs.

Cum să rulezi un program de recomandare

Un program de recomandare oferă clienților o modalitate ușoară de a trimite clienți potențiali noi către mărci și produse pe care le cunosc și le folosesc. Și, formalizarea marketingului verbal folosind un program de recomandare a clienților creează o modalitate automată prin care companiile să stimuleze și să recompenseze clienții care își recomandă marca prietenilor din rețeaua lor.

Rularea unui program de recomandare nu este chiar atât de complicată pe cât s-ar putea crede și începe cu un plan și rezultate clare. Indiferent dacă doriți să vă dezvoltați afacerea, să ajungeți la mai mulți clienți sau să generați mai multe vânzări, programul dvs. de recomandare ar trebui creat cu un obiectiv specific. Prin stabilirea obiectivelor dvs. de marketing de recomandare, aveți o idee mai clară despre tipul de program de recomandare care vă va ajuta să atingeți aceste obiective și despre cum să procedați cel mai bine.

Alegeți între rularea unui program de recomandare cu o singură față sau cu două părți și o schiță a modului în care va funcționa programul de recomandare, care va fi stimulentul și/sau recompensa și cum vor fi emise recompensele odată ce recomandările dvs. încep să vină.

Fie că intenționați să dezvoltați un program de recomandare intern sau să construiți un program de recomandare fără cod folosind un software de recomandare, consultați lista noastră de verificare pentru a vă asigura că rulați un program de recomandare în cel mai eficient mod posibil.

Cum să rulezi un program de recomandare de succes

• Creați și modelați programul dvs. de recomandare pentru a vă completa identitatea și tonul actual de brand – dacă nu aveți resursele de dezvoltare pentru a face acest lucru singur, utilizați unul dintre instrumentele recomandate de DAN enumerate aici.
• Asigurați-vă că mecanismul programului dvs. de recomandare sprijină obiectivele clienților și îi încurajează să dorească să împărtășească oferta cu prietenii lor.
• Faceți cât mai ușor posibil pentru clienții existenți să se înscrie și să-și recomande prietenii pe canalele de partajare preferate alese.
• Comunicați clar ce trebuie să facă clienții și ce vor trebui să facă prietenii lor pentru a primi recompensa de recomandare.
• Faceți programul dvs. de recomandare ușor de gestionat integrându-l cu CRM și alte procese care sunt deja implementate în afacerea dvs.
• Comercializați programul dvs. de recomandare pentru a determina mai mulți utilizatori să se alăture și să înceapă să-și recomande prietenii prin promovarea acestuia pe cât mai multe platforme și canale de marketing posibil.
• Încurajați-vă utilizatorii să continue să se refere la prietenii lor cu mementouri oportune și un „tablou de bord” cu câți prieteni i-au recomandat.
• Actualizează-ți utilizatorii atunci când unul dintre recomandările lor se înscrie și mulțumește-le pentru recomandare.
• Urmăriți cine a recomandat cine și cine trebuie să fie recompensat, fiind sigur că utilizatorii își primesc recompensele așa cum au promis și la timp.
• Aflați din poveștile de succes din trecut dacă acestea sunt mărci proprii sau alte mărci care au desfășurat programe de recomandare și au publicat studii de caz și cele mai bune practici despre ceea ce funcționează bine și ce nu.

• Dacă la început, nu reușiți, încercați și încercați din nou. Cea mai bună modalitate de a afla ce funcționează pentru clientul și afacerea dvs. este să continuați să încercați. De la recompensă la valoare și instrumentele de recomandare pe care le utilizați; (de referire) practica face perfectă.

Care este diferența dintre marketingul de recomandare și marketingul afiliat?

Deci, acum că știm ce este marketingul de recomandare și ce este nevoie pentru a derula un program de recomandare de succes, haideți să înțelegem mai multe despre marketingul afiliat și despre ce este diferit.

Atât marketingul de recomandare, cât și marketingul afiliat folosesc o strategie de stimulare și recompensă pentru a genera noi clienți potențiali și pentru a crește veniturile. Dar diferența cheie dintre cele două este că marketingul afiliat se bazează pe avocații terți pentru a încuraja clienții potențiali noi. Marketingul de recomandare recompensează clienții existenți pentru că își recomandă prietenii către mărci și produse pe care le folosesc deja.

• Referral Marketing se bazează pe relația dintre o afacere și clienții săi și folosește această relație ca un catalizator pentru a-i determina pe clienți să-și recomande prietenii să încerce și ei marca. Succesul marketingului de recomandare va fi determinat în mare măsură de câți clienți aleg să se alăture și să-și recomande prietenii pe baza atracției stimulentului, recompensei și cât de loiali sunt brandului.

• Marketingul afiliat a pus în aplicare un acord cu plată între o marcă și un afiliat și ceea ce a fost aranjat ca parte a unui contract bazat pe performanță plătită. Succesul marketingului afiliat va fi determinat de acoperirea rețelei afiliaților și de influența pe care o au asupra adepților lor.

În timp ce marketingul de recomandare și marketingul afiliat au unele asemănări, diferențele cheie între cele două sunt determinate de sursa recomandării. Și, a alege între marketingul de recomandare sau marketingul afiliat pentru a-ți dezvolta afacerea se rezumă într-adevăr la modul în care vrei să ajungi la noi clienți?

Marketingul de recomandare este gestionat de echipa de dezvoltare, vânzări sau marketing internă, deja familiarizată cu identitatea și tonul mărcii și cu o relație prestabilită cu baza de clienți. În schimb, deoarece marketingul afiliat implică o ^terță parte pentru a promova un brand, marketingul afiliat se află oarecum în afara controlului unei afaceri, punând mesajul, tonul și argumentul de vânzare în mâinile avocatului.

Marketingul de recomandare se bazează pe influența pe care un client existent și fericit o are asupra prietenilor și cunoscuților săi și pe valoarea recompensei sau stimulentelor oferite oricăreia (sau ambelor) părți. Marketingul de recomandare este eficient în special atunci când mărcile au o bază de clienți stabilită și loială, iar recompensa oferită este foarte căutată.

Marketingul afiliat este un acord contractual sau plătit între o marcă și un avocat. Deoarece avocatul este considerat o sursă de încredere și de încredere de influență în cadrul rețelei lor, marketingul afiliat este o soluție bine propusă pentru mărcile care doresc să își stabilească o nouă bază de clienți sau să crească una care a stagnat.

De ce este nevoie pentru a face un program grozav de recomandare?

Cu toate dovezile care indică numeroasele motive pentru care fiecare companie din lume ar trebui să folosească marketingul de recomandare pentru a crește, cum vă puteți asigura că derulați cel mai bun program de recomandare pentru afacerea dvs.? Cum își diferențiază mărcile programul de recomandare de concurenți? Ce factori diferențiază un program de recomandare de alții și ce trebuie să știți pentru a vă accelera succesul în marketingul de recomandare?

Răspunsul este simplu... învață de la cei mai buni. Cu toții am auzit de unicornii de marketing de recomandare conduși de Tesla, Paypal și Dropbox, dar haideți să aruncăm o privire rapidă la de ce aceste programe de recomandare au avut atât de mult succes și cum puteți învăța și de la ele.

Cele mai bune exemple de marketing de recomandare de la mărci populare

Tesla

Rulând un model similar cu același succes de marketing de recomandare pe care l-au creat pentru PayPal, Tesla a dat literalmente bani pentru a face bani. Oferind 1000 USD pentru fiecare recomandare de succes, Tesla a oferit și acces la evenimente exclusive și o „serie fondatoare” Model X.

Iată de ce a funcționat programul de recomandare Tesla:

• Tesla a dat 1000 de dolari proprietarilor Tesla pentru că a recomandat un prieten care a continuat să cumpere un Model S.
• Prietenii lor ar primi, de asemenea, 1000 de dolari atunci când au făcut achiziția.

Tesla și-a stimulat și mai mult programul de recomandare prin creșterea mizei;

• Pentru 5 recomandări de succes și fanii ar primi o invitație la marea petrecere de deschidere a Gigafactory.
• Pentru 10 recomandări și fanii au dreptul de a cumpăra o „serie fondatoare” specială Model X

PayPal

Când PayPal s-a lansat pentru prima dată, ei au derulat un program de recomandare care s-a dovedit a fi atât de reușit încât au fost nevoiți să-și revizuiască valoarea recompensei, nu o dată, ci de două ori pentru a ține pasul cu creșterea. Programul inițial de recomandare PayPal a început ca un sistem de recompensă cu două fețe care recompensa utilizatorii cu 20 USD pentru înscrierea la serviciul lor și cu 20 USD suplimentar pentru oricine altcineva pe care utilizatorii noi i-au recomandat. Un program de recomandare care ar merge unul pentru a achiziționa 100 de milioane de utilizatori PayPal, aceștia au trebuit să reducă recompensa inițială de recomandare la 10 USD și mai târziu la recompense de 5 USD. Rezultatele au fost atât de bune încât PayPal a raportat o rată de creștere între 7% și 10%.

DropBox

Învățând din același succes de recomandare pe care l-a experimentat PayPal, DropBox a derulat și un program de recomandare cu două fețe, menit să răsplătească atât utilizatorul, cât și prietenii la care s-au referit atunci când se înregistrau pentru stocarea lor gratuită în cloud.

Iată cum a funcționat programul de recomandare:

• Un utilizator nou se înscrie la DropBox și este invitat să-și recomande prietenii pentru a primi mai mult stocare de date.

• Dacă utilizatorul trimite un prieten, acesta va primi 500 MB suplimentar de stocare în cloud.
• Dacă prietenul pe care l-au recomandat s-a înscris, și ei ar primi 500 MB suplimentar de spațiu de stocare gratuit în cloud.

Utilizatorii puteau continua să se refere la oricât de mulți prieteni doreau până când stocarea lor în cloud atinge un prag de 16 GB per utilizator.

Programul viral de recomandare DropBox a ajutat această nouă afacere de stocare în cloud să realizeze:

• Creștere de la 100.000 de utilizatori în septembrie 2008 la 4 milioane de utilizatori până în decembrie 2009
• Creștere de 3900% în 15 luni
• Și-au dublat baza de utilizatori la fiecare 3 luni timp de 15 luni

Închidere

Este sigur să spunem că unele dintre mărcile cu cea mai rapidă creștere din lume folosesc marketingul de recomandare pentru a ajunge la mai mulți clienți și a-și crește veniturile. Și cu o selecție de instrumente software de recomandare din care să alegeți, marketingul de recomandare este una dintre modalitățile cele mai rentabile de a reduce costul achiziției clienților, de a crește valoarea de viață a clienților existenți și de a crea încredere instantanee cu noi clienți potențiali.

Dacă încă nu te-ai gândit să începi propriul tău program de recomandare, acum este momentul să te întrebi de ce? Și cu un software de recomandare ușor de utilizat, cum ar fi Referral Factory, pentru a vă pune în funcțiune programul de recomandare în câteva minute, poate ar trebui să vă întrebați, dacă nu acum, atunci când?