Co to jest marketing poleceń i jak to działa?

Marketing polecający to najszybszy sposób na rozwój firmy i zwiększenie liczby osób mówiących o Twojej marce. Korzystanie ze świetnego programu polecającego pomaga budować świadomość marki i jest najbardziej godnym zaufania sposobem marketingu Twojej firmy wśród klientów o wspólnych zainteresowaniach i wspólnych celach. Marketing poleceń przyspiesza rekomendacje z ust do ust, umożliwiając klientom poinformowanie znajomych o markach, których używają, jednocześnie otrzymując za to nagrodę.

Marketing polecający uruchamia najbardziej wpływowe źródło mediów, czyli klientów. Marki, które prowadzą skuteczne programy marketingu z poleceniami, zgłosiły o 71% wyższy współczynnik konwersji, klientów o prawie 60% wyższej wartości życiowej i około 70% szybszym tempie, w jakim polecane leady przekształcają się w zadowolonych klientów. Pomagając w generowaniu wysoko wykwalifikowanych potencjalnych klientów, gdy klienci informują znajomych, rodzinę i znajomych o produktach lub usługach, z których korzystali i które kochają, osoby, do których się odnoszą, są bardziej skłonni do konwersji, wyłącznie na podstawie powiązania.

Co to jest marketing poleceń?

Marketing polecający to skuteczny sposób na zautomatyzowanie rekomendacji klientów poprzez nagrody i zachęty. Program poleceń zachęca do marketingu szeptanego, nagradzając lub zachęcając klientów, którzy rozpowszechniają informacje o Twojej firmie lub produktach. Poproszenie obecnych klientów o polecanie Twojej firmy znajomym to jeden z najszybszych sposobów na dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów i rozwój firmy. I przy bardzo niewielkim wysiłku marketingowym z Twojej strony.

Jak uruchomić program poleceń

Program poleceń oferuje klientom łatwy sposób polecania nowych potencjalnych klientów do marek i produktów, które znają i używają. A sformalizowanie marketingu szeptanego za pomocą programu poleceń klientów tworzy zautomatyzowany sposób dla firm zachęcania i nagradzania klientów, którzy polecają ich markę znajomym w swojej sieci.

Prowadzenie programu poleceń nie jest tak skomplikowane, jak mogłoby się wydawać, i zaczyna się od jasnego planu i wyników. Niezależnie od tego, czy chcesz rozwijać swoją firmę, docierać do większej liczby klientów, czy generować większą sprzedaż, Twój program poleceń powinien być stworzony z konkretnym celem. Ustalając cele marketingu poleceń, masz jaśniejsze pojęcie o tym, jaki rodzaj programu poleceń pomoże Ci osiągnąć te cele i jak najlepiej się do tego zabrać.

Wybierz między uruchomieniem jednostronnego lub dwustronnego programu poleceń, a zarysem, jak będzie działał program poleceń, jaka będzie zachęta i/lub nagroda oraz jak będą przyznawane nagrody, gdy zaczną napływać Twoje polecenia.

Niezależnie od tego, czy planujesz opracować wewnętrzny program poleceń, czy zbudować program poleceń bez kodu za pomocą oprogramowania polecającego, zapoznaj się z naszą listą kontrolną, aby upewnić się, że prowadzisz program poleceń w najbardziej efektywny sposób.

Jak przeprowadzić udany program poleceń

• Zbuduj i dostosuj swój program poleceń, aby uzupełnić obecną tożsamość marki i ton – jeśli nie masz zasobów programistycznych, aby zrobić to samodzielnie, użyj jednego z zalecanych przez DAN narzędzi wymienionych tutaj.
• Zadbaj o to, aby mechanizm Twojego programu poleceń wspierał cele Twoich klientów i zachęcał ich do podzielenia się ofertą ze znajomymi.
• Ułatw obecnym klientom rejestrację i polecanie znajomych na preferowanych przez nich kanałach udostępniania.
• Jasno komunikuj, czego oczekuje się od klientów i co ich przyjaciele będą musieli zrobić, aby otrzymać nagrodę za polecenie.
• Spraw, aby Twój program poleceń był łatwy w zarządzaniu, integrując go z CRM i innymi procesami, które są już wdrożone w Twojej firmie.
• Promuj swój program poleceń, aby zachęcić więcej użytkowników do dołączenia i zacząć polecać swoich znajomych, promując go na jak największej liczbie platform i kanałów marketingowych.
• Zachęcaj użytkowników do dalszego polecania swoich znajomych za pomocą przypomnień w odpowiednim czasie i „tablicy wyników” dotyczącej liczby poleconych znajomych.
• Zaktualizuj swoich użytkowników, gdy jeden z ich poleconych zarejestruje się i podziękuj im za skierowanie.
• Śledź, kto polecił, kogo i kto musi zostać nagrodzony, mając pewność, że użytkownicy otrzymają nagrody zgodnie z obietnicą i na czas.
• Ucz się na podstawie historii sukcesu z przeszłości, niezależnie od tego, czy są to marki własne, czy inne, które prowadziły programy polecające i opublikowały studia przypadków oraz najlepsze praktyki dotyczące tego, co działa dobrze, a co nie.

• Jeśli na początku ci się nie uda, spróbuj ponownie. Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co działa dla Twojego klienta i Twojej firmy, jest ciągłe próbowanie. Od nagrody po wartość i narzędzia polecające, których używasz; (skierowanie) praktyka czyni mistrza.

Jaka jest różnica między marketingiem polecającym a marketingiem afiliacyjnym?

Więc teraz, gdy wiemy, czym jest marketing poleceń i co jest potrzebne do prowadzenia skutecznego programu poleceń, pozwól nam lepiej zrozumieć marketing afiliacyjny i jego różnice.

Zarówno marketing polecający, jak i marketing afiliacyjny wykorzystują strategię motywacyjną i nagradzania, aby generować nowych potencjalnych klientów i zwiększać przychody. Ale kluczowa różnica między nimi polega na tym, że marketing afiliacyjny opiera się na orędownikach zewnętrznych, aby zachęcić nowych potencjalnych klientów. Marketing polecający nagradza obecnych klientów za polecanie swoim znajomym marek i produktów, z których już korzystają.

• Marketing polecający opiera się na relacji między firmą a jej klientami i wykorzystuje tę relację jako katalizator, aby klienci polecali również swoich znajomych, aby wypróbowali markę. Sukces marketingu poleceń będzie w dużej mierze zależał od tego, ilu klientów zdecyduje się dołączyć i polecić swoich znajomych na podstawie atrakcyjności zachęty, nagrody i stopnia lojalności wobec marki.

• Marketing afiliacyjny zawiera płatną umowę między marką a partnerem oraz to, co zostało uzgodnione w ramach płatnej umowy opartej na wynikach. Sukces marketingu afiliacyjnego będzie zależał od zasięgu sieci afiliacyjnej i wpływu, jaki mają na swoich obserwujących.

Chociaż marketing polecający i marketing afiliacyjny mają pewne podobieństwa, kluczowe różnice między nimi są określane przez źródło skierowania. A wybór między marketingiem polecającym lub marketingiem afiliacyjnym w celu rozwoju firmy naprawdę sprowadza się do tego, jak chcesz dotrzeć do nowych klientów?

Marketing polecający jest zarządzany przez Twój wewnętrzny zespół ds. wzrostu, sprzedaży lub marketingu, który zna już tożsamość i ton marki oraz wcześniej ustalone relacje z bazą klientów. W przeciwieństwie do tego, ponieważ marketing afiliacyjny angażuje osobę ^trzecią do promowania marki, marketing afiliacyjny znajduje się nieco poza kontrolą firmy, umieszczając przekaz, ton i sposób sprzedaży w rękach adwokata.

Marketing polecający opiera się na wpływie, jaki istniejący, zadowolony klient ma na swoich przyjaciół i znajomych oraz na wartości nagrody lub zachęty oferowanej jednej (lub obu) stronom. Marketing polecający jest szczególnie skuteczny, gdy marki mają ugruntowaną i lojalną bazę klientów, a oferowane nagrody są bardzo poszukiwane.

Marketing afiliacyjny to kontraktowa lub odpłatna umowa pomiędzy marką a adwokatem. Ponieważ adwokat jest uważany za wiarygodne i niezawodne źródło wpływów w ich sieci, marketing afiliacyjny jest dobrym rozwiązaniem dla marek, które chcą zdobyć nową bazę klientów lub rozwinąć taką, która jest w stagnacji.

Co trzeba zrobić, aby stworzyć świetny program poleceń?

Biorąc pod uwagę wszystkie dowody wskazujące na wiele powodów, dla których każda firma na świecie powinna korzystać z marketingu poleceń, aby się rozwijać, jak możesz upewnić się, że prowadzisz najlepszy program poleceń dla swojej firmy? W jaki sposób marki odróżniają swój program poleceń od konkurencji? Jakie czynniki odróżniają jeden program poleceń od innych i co musisz wiedzieć, aby przyspieszyć swój sukces marketingowy?

Odpowiedź jest prosta… ucz się od najlepszych. Wszyscy słyszeliśmy o jednorożcach marketingu polecającego prowadzonych przez Teslę, Paypal i Dropbox, ale rzućmy okiem na to, dlaczego te programy polecające odniosły taki sukces i jak możesz się od nich uczyć.

Najlepsze przykłady marketingu polecającego popularnych marek

Tesla

Prowadząc podobny model do tego samego sukcesu marketingowego, który stworzyli dla PayPal, Tesla dosłownie rozdał pieniądze, aby zarobić pieniądze. Oferując 1000 USD za każde udane polecenie, Tesla zaoferowała również dostęp do ekskluzywnych wydarzeń i „serii założycieli” Model X.

Oto dlaczego program polecający Tesli zadziałał:

• Tesla dał 1000 dolarów właścicielom Tesli za polecenie znajomego, który następnie kupił Model S.
• Ich znajomi również otrzymali 1000 dolarów, gdy dokonali zakupu.

Tesla dodatkowo motywował swój program poleceń, podnosząc stawkę;

• Za 5 udanych poleceń i fani otrzymali zaproszenie na uroczyste otwarcie Gigafactory.
• Za 10 poleconych i fani mają prawo do zakupu specjalnej „serii założycieli” Model X

PayPal

Kiedy PayPal po raz pierwszy uruchomił program poleceń, który okazał się tak skuteczny, że musieli ponownie spojrzeć na wartość swojej nagrody, nie raz, ale dwa razy, aby nadążyć za wzrostem. Oryginalny program poleceń PayPal rozpoczął się jako dwustronny system nagród, który nagradzał użytkowników 20 USD za zarejestrowanie się w ich usłudze i dodatkowe 20 USD dla każdego innego, którego polecili nowi użytkownicy. Program polecający, który miał na celu pozyskanie 100 milionów użytkowników PayPal, musiał obniżyć pierwotną nagrodę za polecenie do 10 USD, a później do 5 USD. Wyniki były tak dobre, że PayPal odnotował tempo wzrostu od 7% do 10%.

DropBox

Czerpiąc z tego samego sukcesu polecania, jakiego doświadczył PayPal, DropBox prowadził również dwustronny program poleceń, którego celem było nagradzanie zarówno użytkownika, jak i znajomych, do których polecili, rejestrując się w celu uzyskania bezpłatnego miejsca w chmurze.

Oto jak działał program poleceń:

• Nowy użytkownik rejestruje się w DropBox i jest zapraszany do polecania swoim znajomym, aby otrzymać więcej miejsca na dane.

• Jeśli użytkownik poleciłby znajomego, otrzymałby dodatkowe 500 MB pamięci w chmurze.
• Jeśli znajomy, którego polecono, zarejestruje się, również otrzyma dodatkowe 500 MB wolnego miejsca w chmurze.

Użytkownicy mogli odnosić się do tylu znajomych, ilu chcieli, dopóki ich pamięć w chmurze nie osiągnęła progu 16 GB na użytkownika.

Wirusowy program poleceń DropBox pomógł tej nowej firmie zajmującej się przechowywaniem w chmurze osiągnąć:

• Wzrost ze 100 tys. użytkowników we wrześniu 2008 r. do 4 mln użytkowników do grudnia 2009 r.
• 3900% wzrostu w 15 miesięcy
• Podwajali swoją bazę użytkowników co 3 miesiące przez 15 miesięcy

Zamknięcie

Można śmiało powiedzieć, że niektóre z najszybciej rozwijających się marek na świecie wykorzystują marketing rekomendacji, aby dotrzeć do większej liczby klientów i zwiększyć swoje przychody. A dzięki szerokiej gamie narzędzi do polecania, marketing poleceń jest jednym z najbardziej opłacalnych sposobów na obniżenie kosztów pozyskiwania klientów, zwiększenie wartości życiowej obecnych klientów i natychmiastowe tworzenie zaufania do nowych potencjalnych klientów.

Jeśli jeszcze nie myślałeś o rozpoczęciu własnego programu poleceń, nadszedł czas, aby zadać sobie pytanie, dlaczego? A dzięki łatwemu w użyciu oprogramowaniu polecającemu, takiemu jak Referral Factory, aby uruchomić swój program polecający w ciągu kilku minut, może powinieneś zadać sobie pytanie, jeśli nie teraz, to kiedy?