Apa itu Pemasaran Rujukan & Bagaimana Cara Kerjanya?

Pemasaran rujukan adalah cara tercepat untuk mengembangkan bisnis Anda dan membuat lebih banyak orang membicarakan merek Anda. Menggunakan program rujukan yang hebat membantu membangun kesadaran merek dan merupakan cara paling tepercaya dengan memasarkan bisnis Anda kepada pelanggan dengan minat dan tujuan yang sama. Pemasaran rujukan mempercepat rekomendasi dari mulut ke mulut dengan memungkinkan pelanggan memberi tahu teman-teman mereka tentang merek yang mereka gunakan sambil mendapatkan imbalan karena melakukannya.

Pemasaran rujukan memicu sumber media Anda yang paling berpengaruh, pelanggan Anda. Merek yang menjalankan program pemasaran rujukan yang efektif telah melaporkan tingkat konversi 71% lebih tinggi, pelanggan dengan nilai seumur hidup hampir 60% lebih tinggi dan tingkat sekitar 70% lebih cepat di mana prospek yang dirujuk dikonversi menjadi pelanggan yang puas. Membantu menghasilkan prospek yang sangat berkualitas ketika pelanggan memberi tahu teman, keluarga, dan kenalan mereka tentang produk atau layanan yang telah mereka gunakan dan sukai, orang yang mereka rujuk lebih cenderung berkonversi, murni berdasarkan asosiasi.

Apa itu Pemasaran Rujukan?

Pemasaran rujukan adalah cara yang efektif untuk mengotomatiskan rekomendasi pelanggan melalui penghargaan dan insentif. Program rujukan mendorong pemasaran dari mulut ke mulut dengan memberi penghargaan atau insentif kepada pelanggan yang menyebarkan berita tentang bisnis atau produk Anda. Meminta pelanggan yang sudah ada untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada teman-teman mereka adalah salah satu cara tercepat untuk menjangkau prospek yang lebih berkualitas dan mengembangkan bisnis Anda. Dan dengan sedikit usaha pemasaran di pihak Anda.

Cara Menjalankan Program Rujukan

Program rujukan menawarkan cara mudah bagi pelanggan untuk merujuk prospek baru ke merek dan produk yang mereka ketahui dan gunakan. Dan, memformalkan pemasaran dari mulut ke mulut menggunakan program rujukan pelanggan menciptakan cara otomatis bagi bisnis untuk memberi insentif dan penghargaan kepada pelanggan yang merekomendasikan merek mereka kepada teman-teman di jaringan mereka.

Menjalankan program rujukan tidak serumit yang dibayangkan dan dimulai dengan rencana dan hasil yang jelas. Apakah Anda ingin mengembangkan bisnis Anda, menjangkau lebih banyak pelanggan atau menghasilkan lebih banyak penjualan, program rujukan Anda harus dibuat dengan tujuan tertentu. Dengan menetapkan tujuan pemasaran rujukan Anda, Anda memiliki gagasan yang lebih jelas tentang jenis program rujukan apa yang akan membantu Anda mencapai tujuan ini dan cara terbaik untuk melakukannya.

Pilih antara menjalankan program rujukan satu sisi atau dua sisi dan garis besar bagaimana program rujukan akan bekerja, apa insentif dan atau imbalannya dan bagaimana imbalan akan dikeluarkan setelah rujukan Anda mulai masuk.

Baik Anda berencana mengembangkan program rujukan internal atau membuat program rujukan tanpa kode menggunakan perangkat lunak rujukan, lihat daftar periksa kami untuk memastikan Anda menjalankan program rujukan dengan cara yang seefektif mungkin.

Cara Menjalankan Program Referensi yang Sukses

• Bangun dan gaya program rujukan Anda untuk melengkapi identitas dan nada merek Anda saat ini – jika Anda tidak memiliki sumber daya pengembangan untuk melakukannya sendiri, gunakan salah satu alat yang direkomendasikan DAN yang tercantum di sini.
• Pastikan bahwa mekanisme program rujukan Anda mendukung tujuan pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk mau berbagi penawaran dengan teman-teman mereka.
• Buat semudah mungkin bagi pelanggan yang sudah ada untuk mendaftar dan merujuk teman-teman mereka di saluran berbagi pilihan pilihan mereka.
• Komunikasikan dengan jelas apa yang diharapkan pelanggan untuk dilakukan dan apa yang harus dilakukan teman mereka untuk menerima hadiah rujukan mereka.
• Jadikan program rujukan Anda mudah dikelola dengan mengintegrasikannya dengan CRM Anda dan proses lain yang sudah diterapkan di bisnis Anda.
• Pasarkan program rujukan Anda untuk mendapatkan lebih banyak pengguna untuk bergabung dan mulai merujuk teman-teman mereka dengan mempromosikannya di sebanyak mungkin platform dan saluran pemasaran.
• Dorong pengguna Anda untuk terus merujuk ke teman mereka dengan pengingat tepat waktu dan "papan skor" tentang berapa banyak teman yang mereka rujuk.
• Perbarui pengguna Anda ketika salah satu rujukan mereka mendaftar dan berterima kasih atas rujukan mereka.
• Pantau siapa yang merujuk siapa dan siapa yang perlu diberi imbalan, pastikan bahwa pengguna menerima imbalan mereka seperti yang dijanjikan, dan tepat waktu.
• Belajar dari kisah sukses masa lalu apakah ini merek Anda sendiri atau merek lain yang telah menjalankan program rujukan dan telah menerbitkan studi kasus dan praktik terbaik tentang apa yang berhasil dengan baik dan apa yang tidak.

• Jika pada awalnya, Anda tidak berhasil, coba dan coba lagi. Cara terbaik untuk mempelajari apa yang berhasil bagi pelanggan dan bisnis Anda adalah terus mencoba. Dari hadiah hingga nilai dan alat rujukan yang Anda gunakan; (rujukan) latihan menjadi sempurna.

Apa Perbedaan Antara Pemasaran Referensi dan Pemasaran Afiliasi?

Jadi sekarang setelah kita mengetahui apa itu pemasaran rujukan dan apa yang diperlukan untuk menjalankan program rujukan yang sukses, mari kita pahami lebih lanjut tentang pemasaran afiliasi dan perbedaannya.

Baik pemasaran rujukan dan pemasaran afiliasi menggunakan strategi insentif dan penghargaan untuk menghasilkan pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan. Tetapi perbedaan utama antara keduanya adalah bahwa pemasaran afiliasi bergantung pada pendukung pihak ketiga untuk mendorong prospek pelanggan baru. Pemasaran rujukan memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada karena merujuk teman mereka ke merek dan produk yang sudah mereka gunakan.

• Pemasaran Referensi bergantung pada hubungan antara bisnis dan pelanggannya dan memanfaatkan hubungan itu sebagai katalis untuk membuat pelanggan merujuk teman mereka untuk mencoba merek juga. Keberhasilan pemasaran rujukan akan sangat ditentukan oleh berapa banyak pelanggan yang memilih untuk bergabung dan mereferensikan teman-teman mereka berdasarkan daya tarik insentif, imbalan, dan seberapa setia mereka terhadap merek.

• Pemasaran afiliasi menempatkan perjanjian berbayar antara merek dan afiliasi dan apa yang telah diatur sebagai bagian dari kontrak berbasis kinerja berbayar. Keberhasilan pemasaran afiliasi akan ditentukan oleh jangkauan jaringan afiliasi dan pengaruh yang mereka miliki terhadap pengikut mereka.

Sementara pemasaran rujukan dan pemasaran afiliasi memiliki beberapa kesamaan, perbedaan utama antara keduanya ditentukan oleh sumber rujukan. Dan, memilih antara pemasaran rujukan atau pemasaran afiliasi untuk mengembangkan bisnis Anda benar-benar bermuara pada bagaimana Anda ingin menjangkau pelanggan baru?

Pemasaran rujukan dikelola oleh tim pertumbuhan, penjualan, atau pemasaran internal Anda, yang sudah akrab dengan identitas merek, dan nada serta dengan hubungan yang telah ditetapkan sebelumnya dengan basis pelanggan. Sebaliknya, karena pemasaran afiliasi ^melibatkan pihak ketiga untuk mempromosikan merek, pemasaran afiliasi berada di luar kendali bisnis, menempatkan pesan, nada, dan promosi penjualan di tangan advokat.

Pemasaran rujukan bergantung pada pengaruh yang dimiliki pelanggan yang sudah ada dan bahagia terhadap teman dan kenalan mereka dan nilai hadiah atau insentif yang ditawarkan kepada salah satu (atau keduanya) pihak. Pemasaran rujukan sangat efektif ketika merek memiliki basis pelanggan yang mapan dan setia dan imbalan yang ditawarkan sangat dicari.

Pemasaran afiliasi adalah perjanjian kontrak atau berbayar antara merek dan advokat. Karena advokat dianggap sebagai sumber pengaruh yang tepercaya dan andal dalam jaringan mereka, pemasaran afiliasi adalah solusi yang tepat untuk merek yang ingin membangun basis pelanggan baru atau menumbuhkan basis pelanggan yang telah mengalami stagnasi.

Apa yang Dibutuhkan untuk Membuat Program Referensi yang Hebat?

Dengan semua bukti yang menunjukkan banyak alasan mengapa setiap bisnis di dunia harus menggunakan pemasaran rujukan untuk tumbuh, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda menjalankan program rujukan terbaik untuk bisnis Anda? Bagaimana merek membedakan program rujukan mereka dari pesaing mereka? Faktor apa yang membedakan satu program rujukan dari yang lain dan apa yang perlu Anda ketahui untuk mempercepat kesuksesan pemasaran rujukan Anda?

Jawabannya sederhana… belajarlah dari yang terbaik. Kita semua pernah mendengar tentang unicorn pemasaran rujukan yang dijalankan oleh Tesla, Paypal, dan Dropbox, tetapi mari kita lihat sekilas mengapa program rujukan ini begitu sukses dan bagaimana Anda dapat belajar darinya juga.

Contoh Pemasaran Referensi Terbaik dari Merek Populer

Tesla

Menjalankan model yang mirip dengan kesuksesan pemasaran rujukan yang sama yang mereka buat untuk PayPal, Tesla benar-benar memberikan uang untuk menghasilkan uang. Menawarkan $1000 untuk setiap rujukan yang berhasil, Tesla juga menawarkan akses ke acara eksklusif, dan "seri pendiri" Model X.

Inilah mengapa program rujukan Tesla berhasil:

• Tesla memberikan $1000 kepada pemilik Tesla untuk merujuk seorang teman yang menindaklanjuti untuk membeli Model S.
• Teman-teman mereka juga akan mendapatkan $1000 saat mereka melakukan pembelian.

Tesla lebih lanjut memberi insentif pada program rujukan mereka dengan meningkatkan taruhannya;

• Untuk 5 referensi yang berhasil dan penggemar akan mendapatkan undangan ke pesta pembukaan Gigafactory.
• Untuk 10 referensi dan penggemar, dapatkan hak untuk membeli "seri pendiri" Model X khusus

PayPal

Ketika PayPal pertama kali diluncurkan, mereka menjalankan program rujukan yang ternyata sangat sukses sehingga mereka harus meninjau kembali nilai hadiah mereka, tidak hanya sekali tetapi dua kali untuk mengikuti pertumbuhan. Program rujukan PayPal asli dimulai sebagai sistem penghargaan dua sisi yang memberi penghargaan kepada pengguna $20 untuk mendaftar ke layanan mereka dan tambahan $20 kepada siapa pun yang dirujuk oleh pengguna baru. Program rujukan yang bertujuan untuk mendapatkan 100 juta pengguna PayPal, mereka harus mengurangi hadiah rujukan asli menjadi $10 dan kemudian menjadi hadiah $5. Hasilnya sangat bagus sehingga PayPal melaporkan tingkat pertumbuhan antara 7% dan 10%.

kotak drop

Belajar dari kesuksesan rujukan yang sama yang dialami PayPal, DropBox juga menjalankan program rujukan dua sisi yang bertujuan untuk memberi penghargaan kepada pengguna dan teman yang mereka rujuk saat mendaftar untuk penyimpanan cloud gratis mereka.

Inilah cara kerja program rujukan:

• Seorang pengguna baru mendaftar ke DropBox dan diundang untuk merujuk teman-teman mereka untuk menerima lebih banyak penyimpanan data.

• Jika pengguna merujuk teman, mereka akan menerima penyimpanan cloud tambahan 500MB.
• Jika teman yang mereka referensikan mendaftar, mereka juga akan menerima tambahan penyimpanan cloud gratis sebesar 500MB.

Pengguna dapat terus merujuk ke teman sebanyak yang mereka suka hingga penyimpanan cloud mereka mencapai ambang 16GB per pengguna.

Program rujukan DropBox yang viral membantu bisnis penyimpanan cloud baru ini mencapai:

• Pertumbuhan dari 100 ribu Pengguna pada September 2008 menjadi 4 juta pengguna pada Desember 2009
• Pertumbuhan 3900% dalam 15 bulan
• Menggandakan basis pengguna mereka setiap 3 bulan selama 15 bulan

Penutupan

Dapat dikatakan bahwa beberapa merek dengan pertumbuhan tercepat di dunia memanfaatkan pemasaran rujukan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pendapatan mereka. Dan dengan pilihan perangkat lunak rujukan untuk dipilih, pemasaran rujukan adalah salah satu cara paling hemat biaya untuk mengurangi biaya perolehan pelanggan, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda yang sudah ada, dan menciptakan kepercayaan instan dengan prospek baru.

Jika Anda belum berpikir untuk memulai program referral Anda sendiri, sekaranglah saatnya untuk bertanya pada diri sendiri mengapa? Dan dengan software referral yang mudah digunakan seperti Referral Factory untuk membuat program referral Anda aktif dan berjalan dalam hitungan menit, mungkin Anda harus bertanya pada diri sendiri, jika tidak sekarang, kapan lagi?