Müşterilerimiz Bizi Seviyor ve Artık Resmi

İster pazarlama ajansı, ister SaaS işletmesi, pazarlama yazılımı veya emlak imparatorluğu olsun, ne tür bir işletme yürütüyor olursanız olun, tek bir şeye takıntılısınız: büyümeyi en üst düzeye çıkarmak.

Bu, zamanınızın büyük bir kısmını metrikleri izlemek, ölçmek ve analiz etmek için harcadığınız anlamına gelir. Sayısız diğer KPI (temel performans göstergeleri) arasında kayıp oranını düşürme, MRR'yi (aylık yinelenen gelir) artırma, EBM'yi (edinme başına maliyet) düşürme ve LTV'yi (yaşam boyu değer) artırma konusunda endişeleniyorsunuz.

Bazen küçümsediğimiz, hatta görmezden geldiğimiz
e, bu alfabedeki ölçümler çorbasında, tüm iş metriklerinin en önemlisidir - müşteri memnuniyeti.

Müşteri memnuniyeti, işinizin büyümesini ölçerken odaklanmanız gereken ' ölçü'dür, çünkü bunu doğru yaptığınızda, diğer tüm metrikler düzgün bir şekilde yerine oturur ve büyüme grafiği yukarıyı gösterir.

Son zamanlarda, bu raporda ilk 50 arasında 11 numarada yer alan G2 Crowd hakkındaki incelemelere dayanarak müşterilerimizden ciddi övgüler aldık:

Sadece bu da değil, müşteriler bizi Google Analytics, Optimizely ve Kissmetrics'in yanı sıra G2 Crowd'un Dönüşüm Optimizasyonu Yazılım Tablosunda Liderler olarak sıraladı:

Instapage'in en yüksek genel memnuniyet puanlarından birini kazandığını fark etmeden edemedik. G2 Crowd Grid'in, sosyal ve kamusal verilerden belirlenen satıcı pazar varlığına ek olarak, kimliği doğrulanmış kullanıcılar tarafından bildirilen müşteri memnuniyeti verileri kullanılarak formüle edildiği belirtilmelidir.

Resmi doğrulama her zaman memnuniyetle karşılansa da, en başından beri müşteri başarısına öncelik verdik.

Instapage'de hepimiz müşteriyiz. Her zaman olmuştur.

Instapage resmi olarak kullanıma sunulmadan önce bile müşteri memnuniyetini bir öncelik haline getirdik. Olumlu bir deneyim yaratmaya ve müşteri memnuniyetine odaklanmaya önem vererek,…

1. Kendimizi diğer birçok SaaS şirketinden farklılaştırın.

Bu günlerde, belirli bir iş çözümü ararken, otomasyon, analitik ve hatta tıklama sonrası açılış sayfası oluşturma platformları gibi, arasından seçim yapabileceğiniz birçok ürün var. Materyaller, bloglar ve incelemeler için saatler, günler, belki haftalar harcayabilir ve yine de emin bir seçim yapmamış olabilirsiniz.

Bu nedenle, Instapage, hızlı yanıt veren, bilgili bir müşteri destek ekibinin oluşturulmasını ilk zamanlarda bir öncelik haline getirdi. Bunu yaparak, kendimizi hızla rekabetten ayırabildik. Güçlü, uçtan uca tıklama sonrası açılış sayfası çözümleriyle birlikte, müşterilerimize dünya standartlarında müşteri desteği sunduğumuzun ortaya çıkması çok az zaman aldı - başka kimsenin sunmadığı bir şey.

Ekibimizin sürekli olarak sağladığı mükemmel destek, müşteri memnuniyetini yüksek tutmak için çok şey yaptı.

2. Dinleyin ve inovasyonu teşvik edin

Müşteri memnuniyeti birkaç noktaya bağlıdır, belki de hiçbiri müşterinin sesini duyurmaktan daha önemli değildir. Ancak, özellikle büyümeyi en üst düzeye çıkarmak için acele eden kuruluşlar için dinlemek zor veya zaman alıcı olabilir.

Şirketlerin, sorunu çözmek yerine yalnızca bir müşterinin sorununa veya yorumuna tepki vermesi alışılmadık bir durum değildir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu şirketler genellikle olumlu değerlendirme yapmıyor. En iyi çabalarına rağmen, konu en az miktarda müşteri memnuniyeti sağlamaya geldiğinde en kötü olma itibarını asla sarsamayan, çok kötü niyetli kablolu televizyon sağlayıcılarını düşünün.

Instapage'de önce dinle sonra düzelt tavrını benimsedik ve sonuçlar harika oldu. Sadece dinleyerek müşterilerimizin istediği ve ihtiyaç duyduğu özellikleri geliştirebildik.

Kısa bir süre önce Zapier entegrasyonu için bir talep geldi ve birkaç hafta içinde hazır oldu. Müşteri geri bildirimlerine dayanarak sunabildiğimiz diğer son yenilikler arasında, tıklama sonrası mükemmel piksel açılış sayfalarına izin veren bir CSS düzenleyici modülü olan yeni Satır İçi Stil Düzenleyicimiz yer alıyor. Ve son zamanlarda, tasarım topluluğunun övündüğü bir özellik paketi. Bu yeni hizalama ve gruplama özellikleri, birden çok sayfa öğesini seçip taşımanıza ve en boy oranlarını koruyarak yeniden boyutlandırmanıza olanak tanır.

yapılacak doğru şey bu

Herhangi biri bir Instapage hesabına kaydolduğunda, bizimle bir ortaklığa girer. Bir sorun varsa, bir şeyler bozulursa veya ürünümüzün yardım etmesi amaçlanan kişiler değilse, bunu düzeltmek için elinizden gelen her şeyi yaparız.

Yeni bir müşteri alır almaz, o bizim önceliğimiz olur. Kullanıcı katılımından, müşteri sorularına yanıt vermekten ve ihtiyaçlarını karşılamak için yeni ürün özellikleri yayınlamaktan; Instapage ekibinin tamamı her zaman müşterilere yardımcı olmaya hazırdır.

Yani evet, müşteri memnuniyetini ciddiye alıyoruz.

İyi olmak seni havalı yapar; güneş gözlüğü de öyle

Bu nedenle, yeni gruplama ve uyum duyurumuzla ilgili olarak Facebook ve Twitter gibi sosyal medya kanallarımızda sık sık müşteri sevgisi alıyoruz:

Müşterilerimizi memnun etmeyi nasıl başarabiliriz? Müşteri memnuniyetini müşteri başarı departmanı ile sınırlandırmıyoruz. Bunun yerine her departman birlikte çalışarak müşteriyi mutlu eder.

Müşteri Başarı Ekibi

Müşteri başarı departmanımız yıllar içinde önemli ölçüde büyüdü. Sürekli olarak çok yetenekli üyeler ekleyerek, önemli ölçüde iyileştiğini fark ettiğimiz bir ölçüm, ortalama e-posta bileti yanıt süremizdir (ilk yanıt süresi hafta içi yaklaşık 2,5 saattir). Ayrıca, Ekim 2015'te canlı sohbet desteği sunmaya başladık.

Müşteri başarı departmanı ayrıca, çok çeşitli destek makaleleri ve videoları ile kullanıcıları doğru yönde yönlendiren kapsamlı bir bilgi tabanına sahiptir.

Her müşteri sorgusu ekibin yardımı, kapsamlı bilgi tabanımız ve destek videoları ile tatmin olduğundan; müşteri başarı ekibi her gün bir ton olumlu müşteri geri bildirimi alır. Satır İçi Stil Editörümüze yanıt olarak Twitter aracılığıyla alınan bunun gibi:

Bunun gibi geri bildirimleri dahili bir Slack kanalında da paylaşıyoruz (uygun bir şekilde #Kazanma başlıklı). İşte böyle bir mesaja bir örnek, bu sefer lider destek temsilcilerimizden birine bir e-posta yanıtı:

Müşterilerimizin sorularını nerede bırakırlarsa bıraksınlar yanıtlamaya özen gösteriyoruz ve müşteriye doğru yönün verilmesini ve hizmetimizden memnun kalmasını sağlıyoruz. Aşağıdaki örnek, blog yorum bölümümüzden alınmıştır:

(Ayrıca, tıklama sonrası açılış sayfaları ve/veya dijital pazarlama hakkında bir sorunuz varsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.)

Mühendislik ve Ürün Ekipleri

Mühendislik ve ürün ekiplerimiz, müşterilerimizin son derece özelleştirilmiş tıklama sonrası açılış sayfaları oluşturmasına ve müşteri edinme maliyetlerini düşürmesine yardımcı olan yeni ürün özelliklerini sürekli olarak piyasaya sürmek için yorulmadan çalışır.

Bu sonraki örnek, yepyeni bir kullanıcının bir sayfa oluşturmasını, optimize etmesini ve yayınlamasını gösteren bir e-postadır:

Tüm özellik güncellemeleri müşteri ihtiyacına, geri bildirime ve verilere dayalı olarak yayınlanır. En son gruplama ve hizalama işlevimiz, tüm tıklama sonrası açılış sayfası özelleştirme olanaklarıyla müşterilerimizi kendinden geçirdi:

Ayrıca tasarım ekibimiz, kullanıcıların yüksek dönüşüm sağlayan tıklama sonrası açılış sayfaları oluşturabilmelerini sağlamak için yeni optimize edilmiş şablonlar oluşturur. Şu anda Potansiyel Müşteri Oluşturma, Tıklama, Web Semineri, Mobil Uygulama ve Teşekkür için filtreler içeren, mobil duyarlı 100'ün üzerinde tıklama sonrası açılış sayfası şablonuna sahibiz:

Pazarlama Ekibi

Pazarlama ekibi, müşterileri dijital pazarlama ile ilgili her konuda eğitmeyi bir noktaya getiriyor. Ortalama olarak, Dönüşüm Optimizasyonu, Pazarlama Ajansı İpuçları, Google Ads ve tıklama sonrası açılış sayfası Örnekleri dahil olmak üzere çeşitli kategorilerde her hafta dört blog yazısı yayınlıyoruz.

Pazarlama ve müşteri başarısı ekipleri, eldeki konuyla ilgili derinlemesine araştırma sağlarken soruları yanıtlayan blog makaleleri yazmak için düzenli olarak koordine eder. Pazarlama dünyasının nabzını tutmanın yanı sıra, Google Accelerated Mobile Pages (AMP) ve AMP reklamlarındaki bu makaleler gibi müşterilerimize en güncel bilgileri sunmayı misyon ediniyoruz.

Video prodüksiyon ekibimiz düzenli olarak müşterilerimizin pazarlama kampanyalarını başlatmalarına yardımcı olan pazarlama eğitimi videoları yayınlar. Bu noktaya kadar, Instapage YouTube kanalı, çok sayıda pazarlama kavramını tartışan 47 video barındırıyor.

Ayrıca, Haziran 2016'da ekibimiz, her dijital pazarlamacının bilmesi gereken kapsamlı bir terim ve tanım listesi içeren Ultimate Marketing Dictionary'i kullanıma sundu:

Ayrıca, müşterileri döngüde tutmak için tıklama sonrası açılış sayfaları ve dijital pazarlama kavramları hakkında bir dizi eğitim kursu yayınladık. Tüm kurslara web sitemizin altbilgisinin Pazarlama Kaynakları bölümünden erişebilirsiniz:

İçeriğin yanı sıra, iki haftada bir müşterilere dijital reklam kampanyalarını kişiselleştirmenin temellerini öğreten bir web seminerinin yanı sıra haftalık bir ürün demosu "Instapage'de 30 Dakikada Ustalaşma"yı da düzenliyoruz.

Müşterilerinizi Nasıl Memnun Ediyorsunuz?

Müşterilerimizin dijital pazarlama başarısı elde etmelerine yardımcı olma ihtiyacı, ekibimize her gün güç veren güçtür. 'Müşteri metriğini' önemsediğimiz için kayıp oranımız azaldı ve Müşteri Yaşam Boyu Değerimiz arttı. Kısa sürede çok şey başardık, ancak yakında çok daha heyecan verici güncellemelerimiz var!

Öyleyse bize söyleyin - 'müşteri metriği' ile ilgileniyor musunuz? Instapage platformuna hangi yeni özelliğin eklenmesini istersiniz?

Bugün bir Instapage Enterprise demosu için kaydolun.