Nasi klienci nas kochają, a teraz jest to oficjalne

Bez względu na to, jaki rodzaj działalności prowadzisz, czy to agencja marketingowa, biznes SaaS, oprogramowanie marketingowe, czy imperium nieruchomości — masz obsesję na punkcie jednej rzeczy: maksymalizacji wzrostu.

Oznacza to, że spędzasz dużo czasu na śledzeniu, mierzeniu i analizowaniu danych. Martwisz się zmniejszeniem wskaźnika rezygnacji, zwiększeniem MRR (miesięcznych cyklicznych przychodów), obniżeniem CPA (kosztu pozyskania) i zwiększeniem LTV (wartość w całym okresie życia) wśród niezliczonych innych KPI (kluczowych wskaźników wydajności).

Co czasem nie doceniamy, a nawet ignorujemy
e, w tym alfabecie zupa miar, jest najważniejszą ze wszystkich miar biznesowych — satysfakcją klienta.

Zadowolenie klienta to „miara”, na której powinieneś się skupić, mierząc wzrost swojej firmy, ponieważ gdy już to zrobisz, każdy inny wskaźnik dobrze się sprawdza, a wykres wzrostu wskazuje w górę.

Niedawno otrzymaliśmy od naszych klientów poważne pochwały na podstawie recenzji na temat G2 Crowd, który znalazł się na 11 miejscu wśród 50 najlepszych w tym raporcie:

Co więcej, klienci uznali nas za liderów w rankingu G2 Crowd's Conversion Software Grid, obok Google Analytics, Optimizely i Kissmetrics:

Nie mogliśmy nie zauważyć, że Instapage uzyskał jeden z najwyższych ogólnych wyników satysfakcji. Należy wspomnieć, że G2 Crowd Grid został sformułowany przy użyciu danych dotyczących zadowolenia klientów zgłaszanych przez uwierzytelnionych użytkowników, oprócz obecności na rynku dostawcy określanej na podstawie danych społecznościowych i publicznych.

I chociaż oficjalna walidacja jest zawsze mile widziana, od samego początku stawiamy na sukces klienta.

W Instapage dbamy o klienta. Zawsze tak było.

Jeszcze przed oficjalnym uruchomieniem Instapage priorytetem dla nas była satysfakcja klienta. Kładąc nacisk na tworzenie pozytywnych doświadczeń i skupiając się na zadowoleniu klienta, byliśmy w stanie…

1. Odróżnij się od wielu innych firm SaaS.

W dzisiejszych czasach często istnieje kilka produktów do wyboru, gdy szukasz konkretnego rozwiązania biznesowego — czy to automatyzacji, analityki, czy nawet platform do tworzenia stron docelowych po kliknięciu. Możesz spędzić godziny, dni, a może tygodnie, przerzucając materiały, blogi i recenzje, a mimo to nie dokonać pewnego wyboru.

Dlatego na samym początku Instapage postawił sobie za priorytet stworzenie szybko reagującego, kompetentnego zespołu obsługi klienta. Dzięki temu byliśmy w stanie szybko wyróżnić się na tle konkurencji. Zajęło niewiele czasu, zanim dotarło do nas, że wraz z potężnymi, kompleksowymi rozwiązaniami stron docelowych po kliknięciu, zaoferowaliśmy naszym klientom światowej klasy obsługę klienta — coś, czego nikt inny nie oferował.

Doskonałe wsparcie, jakie nasz zespół konsekwentnie zapewnia, w dużym stopniu przyczyniło się do utrzymania wysokiego poziomu zadowolenia klientów.

2. Słuchaj i wspieraj innowacje

Zadowolenie klienta zależy od kilku punktów, być może nie ważniejszego niż sprawienie, by klient poczuł się słyszany. Ale słuchanie może być trudne lub czasochłonne, zwłaszcza dla organizacji śpieszących się, aby zmaksymalizować wzrost.

Nie jest niczym niezwykłym, że firmy po prostu reagują na problem lub komentarz klienta, a nie naprawiają problem. Nic dziwnego, że firmy te generalnie nie oceniają korzystnie. Pomyśl o bardzo oczernianych dostawcach telewizji kablowej, którzy pomimo swoich najlepszych wysiłków nigdy nie byli w stanie zachwiać reputacją najgorszych, jeśli chodzi o dostarczanie nawet najmniejszej ilości satysfakcji klienta.

W Instapage przyjęliśmy postawę słuchania, a następnie naprawy, a wyniki były niesamowite. Po prostu słuchając, byliśmy w stanie opracować funkcje, których oczekują i potrzebują nasi klienci.

Niedawno pojawiła się prośba o integrację z Zapierem i w ciągu kilku tygodni była ona dostępna. Inne najnowsze innowacje, które udało nam się dostarczyć w oparciu o opinie klientów, obejmują nasz nowy edytor stylów Inline, moduł edytora CSS, który umożliwia tworzenie stron docelowych po kliknięciu o doskonałej jakości. A ostatnio zestaw funkcji, którym zachwyca się społeczność projektantów. Te nowe funkcje wyrównywania i grupowania umożliwiają zaznaczanie i przesuwanie wielu elementów strony oraz zmianę ich rozmiaru — przy zachowaniu ich proporcji.

To właściwa rzecz do zrobienia

Kiedy ktoś zarejestruje konto Instapage, wchodzi z nami w partnerstwo. Jeśli jest jakiś problem, coś się psuje lub nie ma ludzi, którym nasz produkt ma pomagać, robimy wszystko, co w Twojej mocy, aby to naprawić.

Gdy tylko otrzymamy nowego klienta, staje się on naszym priorytetem. Od wprowadzania użytkowników, odpowiadania na zapytania klientów i wypuszczania nowych funkcji produktu, aby spełnić ich potrzeby; cały zespół Instapage jest zawsze gotowy do pomocy klientom.

Tak więc, poważnie traktujemy satysfakcję klienta.

Bycie miłym sprawia, że ​​jesteś fajny; tak samo okulary przeciwsłoneczne

Dlatego często otrzymujemy miłość klientów w naszych kanałach mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, w związku z naszym nowym ogłoszeniem grupowania i wyrównania:

Jak udaje nam się utrzymać zadowolenie naszych klientów? Nie ograniczamy zadowolenia klienta do działu sukcesu klienta. Zamiast tego każdy dział pracuje zgodnie, aby uszczęśliwić klienta.

Zespół ds. Sukcesu Klienta

Nasz dział sukcesu klienta znacznie się rozrósł na przestrzeni lat. Dzięki nieustannemu dodawaniu wysoko wykwalifikowanych członków jednym z parametrów, który zauważyliśmy, radykalnie poprawił się, jest średni czas odpowiedzi na zgłoszenie e-mail (czas pierwszej odpowiedzi wynosi około 2,5 godziny w dni powszednie). Dodatkowo w październiku 2015 r. zaczęliśmy oferować wsparcie na czacie na żywo.

Dział sukcesu klienta utrzymuje również obszerną bazę wiedzy, która prowadzi użytkowników we właściwym kierunku, dzięki szerokiej gamie artykułów i filmów wsparcia.

Ponieważ każde zapytanie klienta jest zadowolone z pomocy zespołu, naszej obszernej bazy wiedzy i filmów wsparcia; zespół ds. sukcesu klienta codziennie otrzymuje mnóstwo pozytywnych opinii od klientów. Jak ten otrzymany za pośrednictwem Twittera w odpowiedzi na nasz Edytor stylów wbudowanych:

Takie opinie udostępniamy również na wewnętrznym kanale Slack (odpowiednio zatytułowanym #Winning). Oto przykład takiej wiadomości, tym razem odpowiedź e-mail do jednego z naszych głównych agentów pomocy technicznej:

Dbamy o to, aby odpowiadać na pytania naszych klientów bez względu na to, gdzie ich zostawią i upewniamy się, że klient otrzymuje właściwy kierunek i jest zadowolony z naszej obsługi. Poniższy przykład pochodzi z naszej sekcji komentarzy na blogu:

(Jeśli masz pytania dotyczące stron docelowych po kliknięciu i/lub marketingu cyfrowego, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej).

Zespoły inżynieryjne i produktowe

Nasze zespoły inżynierów i produktów pracują niestrudzenie, aby stale udostępniać nowe funkcje produktów, które pomagają naszym klientom tworzyć wysoce spersonalizowane strony docelowe po kliknięciu i obniżać koszty pozyskiwania klientów.

Następny przykład to wiadomość e-mail, w której nowy użytkownik tworzy, optymalizuje i publikuje stronę:

Wszystkie aktualizacje funkcji są wydawane na podstawie potrzeb klientów, opinii i danych. Nasza niedawna funkcja grupowania i wyrównywania sprawiła, że ​​nasi klienci zachwycają się wszystkimi możliwościami dostosowywania strony docelowej po kliknięciu:

Ponadto nasz zespół projektowy tworzy nowe zoptymalizowane szablony, aby zapewnić użytkownikom możliwość tworzenia stron docelowych po kliknięciu o wysokiej konwersji. Obecnie mamy ponad 100 responsywnych szablonów stron docelowych po kliknięciu, które są responsywne na urządzenia mobilne, z filtrami do generowania potencjalnych klientów, klikania, webinarów, aplikacji mobilnej i podziękowań:

Zespół Marketingu

Zespół marketingowy stara się edukować klientów we wszystkim, co dotyczy marketingu cyfrowego. Każdego tygodnia publikujemy średnio cztery posty na blogu w różnych kategoriach, takich jak optymalizacja konwersji, porady agencji marketingowych, Google Ads i przykłady stron docelowych po kliknięciu.

Zespoły ds. marketingu i sukcesu klientów regularnie koordynują pisanie artykułów na blogu, które odpowiadają na pytania, zapewniając jednocześnie dogłębne badania dotyczące danego tematu. Oprócz trzymania ręki na pulsie świata marketingu, naszą misją jest dostarczanie naszym klientom najbardziej aktualnych informacji, takich jak te artykuły na temat przyspieszonych stron mobilnych Google (AMP) i reklam AMP.

Nasz zespół produkcji wideo regularnie publikuje filmy edukacyjne, które pomagają naszym klientom rozpocząć kampanie marketingowe. Do tego momentu kanał YouTube Instapage zawiera 47 filmów, które omawiają wiele koncepcji marketingowych.

Ponadto w czerwcu 2016 r. nasz zespół uruchomił Ultimate Marketing Dictionary, który zawiera obszerną listę terminów i definicji, które powinien znać każdy marketer cyfrowy:

Opublikowaliśmy również szereg kursów edukacyjnych na temat stron docelowych po kliknięciu i koncepcji marketingu cyfrowego, aby utrzymać klientów na bieżąco. Możesz uzyskać dostęp do wszystkich kursów w naszej sekcji Zasoby marketingowe w naszej stopce witryny:

Wraz z treścią co dwa tygodnie organizujemy webinarium, w którym uczymy klientów podstaw personalizacji cyfrowych kampanii reklamowych, a także cotygodniowe demo produktu, jak „opanować Instapage w 30 minut”.

Jak zadowolisz swoich klientów?

Potrzeba pomocy naszym klientom w osiągnięciu sukcesu w marketingu cyfrowym to siła, która każdego dnia napędza nasz zespół. Ponieważ dbamy o „metrykę klienta”, nasz wskaźnik churn spadł, a nasza wartość życiowa klienta wzrosła. W krótkim czasie osiągnęliśmy wiele, ale wkrótce nadejdzie wiele innych ekscytujących aktualizacji!

Więc powiedz nam – czy dbasz o „wskaźnik klienta”? Jaką nową funkcję chciałbyś dodać do platformy Instapage?

Zarejestruj się na demo Instapage Enterprise już dziś.