Pelanggan Kami Mencintai Kami, dan Sekarang Resmi

Apa pun jenis bisnis yang Anda jalankan, baik itu agen pemasaran, bisnis SaaS, perangkat lunak pemasaran, atau kerajaan real estat — Anda terobsesi dengan satu hal: memaksimalkan pertumbuhan.

Ini berarti Anda menghabiskan banyak waktu untuk melacak, mengukur, dan menganalisis metrik. Anda khawatir tentang mengurangi tingkat churn, meningkatkan MRR (pendapatan berulang bulanan), menurunkan CPA (biaya per akuisisi) dan meningkatkan LTV (nilai seumur hidup) di antara KPI lainnya (indikator kinerja utama) yang tak terhitung jumlahnya.

Apa yang terkadang kita kurang hargai, bahkan abaikan
e, dalam kumpulan pengukuran alfabet ini, adalah yang paling penting dari semua metrik bisnis — kepuasan pelanggan.

Kepuasan pelanggan adalah 'metrik' yang harus Anda fokuskan saat mengukur pertumbuhan bisnis Anda karena begitu Anda melakukannya dengan benar, setiap metrik lainnya akan ditempatkan dengan rapi dan grafik pertumbuhan mengarah ke atas.

Baru-baru ini kami menerima beberapa pujian serius dari pelanggan kami berdasarkan ulasan di G2 Crowd, terdaftar sebagai nomor 11 dari 50 teratas dalam laporan ini:

Tidak hanya itu, pelanggan memberi peringkat kami sebagai Pemimpin di Kisi Perangkat Lunak Pengoptimalan Konversi G2 Crowd bersama Google Analytics, Optimizely, dan Kissmetrics:

Kami tidak bisa tidak memperhatikan bahwa Instapage mendapatkan salah satu skor kepuasan tertinggi secara keseluruhan. Harus disebutkan bahwa G2 Crowd Grid diformulasikan menggunakan data kepuasan pelanggan yang dilaporkan oleh pengguna yang diautentikasi selain kehadiran pasar vendor yang ditentukan dari data sosial dan publik.

Dan meskipun validasi resmi selalu diterima, sejak awal kami telah memprioritaskan kesuksesan pelanggan.

Di Instapage, kita semua tentang pelanggan. Selalu begitu.

Bahkan sebelum Instapage resmi diluncurkan, kami mengutamakan kepuasan pelanggan. Dengan menekankan pada menciptakan pengalaman positif dan berfokus pada kepuasan pelanggan, kami telah mampu…

1. Bedakan diri kita dari banyak perusahaan SaaS lainnya.

Saat ini sering ada beberapa produk untuk dipilih ketika Anda mencari solusi bisnis tertentu — baik itu otomatisasi, analitik, atau bahkan platform pembuatan halaman arahan pasca-klik. Anda dapat menghabiskan berjam-jam, berhari-hari, mungkin berminggu-minggu, menuangkan materi, blog, dan ulasan dan masih belum membuat pilihan yang percaya diri.

Itulah sebabnya, sejak awal, Instapage menjadikan pembuatan tim dukungan pelanggan yang cepat tanggap dan berpengetahuan sebagai prioritas. Dengan melakukan ini, kami dapat dengan cepat memisahkan diri dari kompetisi. Hanya butuh sedikit waktu untuk mengumumkan bahwa, bersama dengan solusi halaman arahan pasca-klik ujung-ke-ujung yang kuat, kami menawarkan kepada pelanggan kami dukungan pelanggan kelas dunia — sesuatu yang tidak ditawarkan orang lain.

Dukungan luar biasa yang diberikan oleh tim kami secara konsisten telah melakukan banyak hal untuk menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.

2. Dengarkan dan kembangkan inovasi

Kepuasan pelanggan bergantung pada beberapa poin, mungkin tidak ada yang lebih penting daripada membuat pelanggan merasa didengar. Namun, mendengarkan bisa menjadi hal yang sulit, atau memakan waktu, terutama bagi organisasi yang terburu-buru untuk memaksimalkan pertumbuhan.

Bukan hal yang aneh bagi perusahaan untuk hanya bereaksi terhadap masalah atau komentar pelanggan daripada memperbaiki masalah. Tidak mengherankan, perusahaan-perusahaan ini umumnya tidak memberi peringkat yang baik. Pikirkan tentang penyedia televisi kabel yang banyak difitnah yang, terlepas dari upaya terbaik mereka, tidak pernah mampu menggoyahkan reputasi sebagai yang terburuk dalam hal memberikan kepuasan pelanggan dalam jumlah yang paling sedikit sekalipun.

Di Instapage kami mengadopsi sikap mendengarkan kemudian memperbaiki, dan hasilnya luar biasa. Cukup dengan mendengarkan, kami dapat mengembangkan fitur yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan kami.

Belum lama ini permintaan untuk integrasi Zapier masuk dan dalam beberapa minggu sudah tersedia. Inovasi terbaru lainnya yang dapat kami berikan berdasarkan umpan balik pelanggan termasuk Editor Gaya Inline baru kami, modul editor CSS yang memungkinkan halaman arahan pasca-klik piksel sempurna. Dan, baru-baru ini, rangkaian fitur yang dikagumi oleh komunitas desain. Fitur perataan dan pengelompokan baru ini memungkinkan Anda memilih dan memindahkan beberapa elemen halaman dan mengubah ukurannya — sambil menjaga rasio aspeknya.

Ini adalah hal yang benar untuk dilakukan

Ketika seseorang mendaftar untuk akun Instapage, dia masuk ke dalam kemitraan dengan kami. Jika ada masalah, ada yang rusak, atau orang yang seharusnya dibantu oleh produk kami tidak, kami melakukan segala yang Anda bisa untuk memperbaikinya.

Segera setelah kami menerima pelanggan baru, dia menjadi prioritas utama kami. Dari orientasi pengguna, menanggapi pertanyaan pelanggan, dan merilis fitur produk baru untuk memenuhi kebutuhan mereka; seluruh tim Instapage selalu siap membantu pelanggan.

Jadi, ya, kami menganggap serius kepuasan pelanggan.

Menjadi baik membuat Anda keren; begitu juga kacamata hitam

Inilah sebabnya mengapa kami sering menerima cinta pelanggan di saluran media sosial kami, seperti ini dari Facebook dan Twitter sehubungan dengan pengumuman pengelompokan dan penyelarasan baru kami:

Bagaimana cara kita menjaga kepuasan pelanggan? Kami tidak membatasi kepuasan pelanggan pada departemen kesuksesan pelanggan. Sebaliknya, setiap departemen bekerja bersama untuk membuat pelanggan senang.

Tim Sukses Pelanggan

Departemen kesuksesan pelanggan kami telah berkembang pesat selama bertahun-tahun. Dengan terus menambahkan anggota yang sangat terampil, satu metrik yang kami perhatikan meningkat secara dramatis adalah waktu respons tiket email rata-rata kami (waktu balasan pertama adalah sekitar 2,5 jam selama hari kerja). Plus, pada Oktober 2015 kami mulai menawarkan dukungan obrolan langsung.

Departemen kesuksesan pelanggan juga mempertahankan basis pengetahuan yang luas yang memandu pengguna ke arah yang benar, dengan berbagai macam artikel dan video dukungan.

Karena setiap permintaan pelanggan puas dengan bantuan tim, basis pengetahuan kami yang luas, dan video dukungan; tim sukses pelanggan menerima banyak umpan balik positif dari pelanggan setiap hari. Seperti yang ini diterima melalui Twitter sebagai tanggapan atas Editor Gaya Sebaris kami:

Kami juga membagikan umpan balik seperti ini di saluran internal Slack (tepatnya berjudul #Menang). Berikut adalah contoh dari salah satu pesan tersebut, kali ini tanggapan email ke salah satu agen dukungan utama kami:

Kami membuat titik untuk menanggapi pertanyaan pelanggan kami di mana pun mereka meninggalkan mereka dan memastikan bahwa pelanggan diberikan arah yang benar dan puas dengan layanan kami. Contoh di bawah ini adalah dari bagian komentar blog kami:

(Dan jika Anda memiliki pertanyaan tentang halaman arahan pasca-klik dan/atau pemasaran digital, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami.)

Tim Rekayasa dan Produk

Tim teknik dan produk kami bekerja tanpa lelah untuk terus merilis fitur produk baru yang membantu pelanggan kami membuat halaman arahan pasca-klik yang sangat disesuaikan dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan mereka.

Contoh berikutnya adalah email yang menunjukkan pengguna baru membuat, mengoptimalkan, dan memublikasikan halaman:

Semua pembaruan fitur dirilis berdasarkan kebutuhan pelanggan, umpan balik, dan data. Fungsi pengelompokan dan penyelarasan terbaru kami telah membuat pelanggan kami senang dengan semua kemungkinan penyesuaian halaman arahan pasca-klik:

Selanjutnya, tim desain kami membuat template baru yang dioptimalkan untuk memastikan bahwa pengguna dapat membuat halaman arahan pasca-klik dengan konversi tinggi. Saat ini kami memiliki lebih dari 100 templat halaman arahan pasca-klik yang responsif seluler, dengan filter untuk Pembuatan Prospek, Klik-Tayang, Webinar, Aplikasi Seluler, dan Terima Kasih:

Tim Pemasaran

Tim pemasaran berupaya mendidik pelanggan tentang segala hal pemasaran digital. Rata-rata, kami menerbitkan empat posting blog setiap minggu dalam berbagai kategori termasuk Pengoptimalan Konversi, Tips Agen Pemasaran, Iklan Google, dan Contoh halaman arahan pasca-klik.

Tim pemasaran dan kesuksesan pelanggan secara teratur berkoordinasi untuk menulis artikel blog yang menjawab pertanyaan sambil memberikan penelitian mendalam mengenai topik yang ada. Selain mengikuti perkembangan dunia pemasaran, misi kami adalah memberikan informasi terbaru kepada pelanggan kami, seperti artikel tentang Google Accelerated Mobile Pages (AMP) dan iklan AMP ini.

Tim produksi video kami secara teratur merilis video pendidikan pemasaran yang membantu pelanggan kami meluncurkan kampanye pemasaran mereka. Sampai saat itu, saluran YouTube Instapage menampung 47 video yang membahas banyak konsep pemasaran.

Selanjutnya, pada bulan Juni 2016, tim kami meluncurkan Ultimate Marketing Dictionary, yang berisi daftar lengkap istilah dan definisi yang harus diketahui oleh setiap pemasar digital:

Kami juga telah menerbitkan sejumlah kursus pendidikan tentang halaman arahan pasca-klik dan konsep pemasaran digital untuk menjaga pelanggan tetap terhubung. Anda dapat mengakses semua kursus di bagian Sumber Daya Pemasaran di footer situs web kami:

Bersamaan dengan konten, kami menyelenggarakan webinar setiap minggu yang mengajarkan pelanggan tentang pentingnya mempersonalisasi kampanye iklan digital serta demo produk mingguan cara "Menguasai Instapage dalam 30 Menit."

Bagaimana Anda Memuaskan Pelanggan Anda?

Kebutuhan untuk membantu pelanggan kami mencapai kesuksesan pemasaran digital adalah kekuatan yang menggerakkan tim kami setiap hari. Karena kami menjaga 'metrik pelanggan', tingkat churn kami telah menurun dan Nilai Seumur Hidup Pelanggan kami telah meningkat. Kami telah mencapai banyak hal dalam waktu singkat, tetapi kami memiliki lebih banyak pembaruan menarik yang akan segera hadir!

Jadi, beri tahu kami — apakah Anda menangani 'metrik pelanggan'? Fitur baru apa yang ingin Anda lihat ditambahkan ke platform Instapage?

Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.