고객이 우리를 사랑하고 이제 공식화되었습니다.

마케팅 에이전시, SaaS 비즈니스, 마케팅 소프트웨어, 부동산 제국 등 어떤 종류의 비즈니스를 운영하든 상관없이 당신은 한 가지에 집착하고 있습니다. 바로 성장 극대화입니다.

즉, 메트릭을 추적, 측정 및 분석하는 데 상당한 시간을 할애합니다. 수많은 다른 KPI(핵심 성과 지표) 중에서 해지율 감소, MRR(월간 반복 수익) 증가, CPA(획득당 비용) 및 LTV(평생 가치) 증가에 대해 걱정하고 있습니다.

우리가 때때로 과소 평가하고 심지어 무시하는 것
e, 이 알파벳 수프에서 모든 비즈니스 메트릭 중 가장 중요한 것은 고객 만족도입니다.

고객 만족도는 비즈니스 성장을 측정할 때 초점을 맞춰야 하는 '메트릭'입니다. 일단 올바르게 수행하면 다른 모든 메트릭이 깔끔하게 자리 잡고 성장 그래프가 위쪽을 가리키기 때문입니다.

최근에 우리는 G2 Crowd에 대한 리뷰를 기반으로 이 보고서의 상위 50개 중 11위에 오르는 고객으로부터 심각한 칭찬을 받았습니다.

뿐만 아니라 고객은 Google Analytics, Optimizely 및 Kissmetrics와 함께 G2 Crowd의 전환 최적화 소프트웨어 그리드에서 우리를 리더로 평가했습니다.

우리는 Instapage가 가장 높은 전체 만족도 점수 중 하나를 얻었다는 것을 알 수 밖에 없었습니다. G2 Crowd Grid는 인증된 사용자가 보고한 고객 만족도 데이터와 소셜 및 공개 데이터에서 결정된 벤더 시장 입지를 사용하여 공식화되었음을 언급해야 합니다.

공식 검증은 언제나 환영하지만 처음부터 우리는 고객의 성공을 우선시했습니다.

Instapage에서 우리는 모두 고객입니다. 항상 그래왔다.

인스타페이지가 정식 런칭되기 전부터 고객 만족을 최우선으로 생각했습니다. 긍정적인 경험을 만들고 고객 만족에 집중함으로써 우리는…

1. 다른 수많은 SaaS 회사와 차별화하십시오.

요즘에는 자동화, 분석 또는 클릭 후 방문 페이지 생성 플랫폼과 같은 특정 비즈니스 솔루션을 찾을 때 선택할 수 있는 여러 제품이 있습니다. 자료, 블로그, 리뷰를 쏟아내며 몇 시간, 며칠, 몇 주를 보낼 수 있지만 여전히 자신 있는 선택을 하지 못했습니다.

그렇기 때문에 초기에 Instapage는 신속하게 대응하고 지식을 갖춘 고객 지원 팀을 구성하는 것을 최우선 과제로 삼았습니다. 이를 통해 우리는 경쟁에서 빠르게 차별화할 수 있었습니다. 강력한 엔드 투 엔드 클릭 후 방문 페이지 솔루션과 함께 우리가 고객에게 다른 어느 누구도 제공하지 않는 세계적 수준의 고객 지원을 제공했다는 소문이 나오기까지는 시간이 거의 걸리지 않았습니다.

우리 팀이 지속적으로 제공한 우수한 지원은 높은 고객 만족도를 유지하기 위해 많은 일을 했습니다.

2. 경청 및 혁신 촉진

고객 만족은 몇 가지 요소에 따라 달라지며, 고객의 목소리를 듣는 것보다 더 중요한 것은 없을 것입니다. 그러나 특히 성장을 극대화하기 위해 서두르는 조직의 경우 경청하는 것이 어렵거나 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

기업이 문제를 해결하기보다는 단순히 고객의 문제나 의견에 반응하는 것은 드문 일이 아닙니다. 당연히 이러한 회사는 일반적으로 호의적으로 평가하지 않습니다. 최선의 노력에도 불구하고 가장 적은 양의 고객 만족을 제공하는 데 있어서는 최악이라는 평판을 결코 흔들 수 없었던 많은 비난을 받는 케이블 TV 제공업체를 생각해 보십시오.

Instapage에서 우리는 듣고 수정하는 태도를 채택했으며 결과는 놀라웠습니다. 단순히 경청함으로써 우리는 고객이 원하고 필요로 하는 기능을 개발할 수 있었습니다.

얼마 전 Zapier 통합에 대한 요청이 들어왔고 몇 주 안에 사용할 수 있었습니다. 고객 피드백을 기반으로 제공할 수 있었던 최근의 다른 혁신에는 픽셀 단위의 완벽한 클릭 후 방문 페이지를 허용하는 CSS 편집기 모듈인 새로운 인라인 스타일 편집기가 있습니다. 그리고 가장 최근에 디자인 커뮤니티에서 열광하는 기능 모음입니다. 이러한 새로운 정렬 및 그룹화 기능을 사용하면 가로 세로 비율을 유지하면서 여러 페이지 요소를 선택 및 이동하고 크기를 조정할 수 있습니다.

하는게 맞다

누구나 Instapage 계정에 가입하면 우리와 파트너십을 맺게 됩니다. 문제가 있거나 고장난 것이 있거나 우리 제품이 도움이 되어야 할 사람들이 도움이 되지 않는 경우, 우리는 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다.

새로운 고객을 받는 즉시 그 고객이 우리의 최우선 과제가 됩니다. 사용자 온보딩, 고객 쿼리 응답 및 요구 사항을 충족하는 새로운 제품 기능 출시 전체 Instapage 팀은 항상 고객을 지원할 준비가 되어 있습니다.

네, 저희는 고객 만족을 진지하게 생각합니다.

친절하면 시원해집니다. 선글라스도 마찬가지

이것이 바로 우리가 새로운 그룹화 및 조정 발표와 관련하여 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 채널에서 고객의 사랑을 자주 받는 이유입니다.

고객 만족을 유지하기 위해 어떻게 관리합니까? 우리는 고객 성공 부서에 고객 만족을 제한하지 않습니다. 대신 모든 부서가 한마음으로 일하여 고객을 행복하게 합니다.

고객 성공 팀

우리의 고객 성공 부서는 수년에 걸쳐 상당히 성장했습니다. 고도로 숙련된 회원을 지속적으로 추가함으로써 평균 이메일 티켓 응답 시간(첫 번째 응답 시간은 주중 약 2.5시간)이 크게 개선된 것으로 나타났습니다. 또한 2015년 10월에 라이브 채팅 지원을 제공하기 시작했습니다.

고객 성공 부서는 또한 다양한 지원 기사 및 비디오를 통해 사용자를 올바른 방향으로 안내하는 광범위한 지식 기반을 유지 관리합니다.

모든 고객 쿼리는 팀의 도움, 광범위한 지식 기반 및 지원 비디오에 만족하기 때문입니다. 고객 성공 팀은 매일 수많은 긍정적인 고객 피드백을 받습니다. 인라인 스타일 편집기에 대한 응답으로 Twitter를 통해 받은 다음과 같습니다.

또한 내부 Slack 채널(#Winning이라는 적절한 제목)에서도 이와 같은 피드백을 공유합니다. 다음은 이러한 메시지의 예입니다. 이번에는 당사의 수석 지원 에이전트 중 한 명에게 보낸 이메일 응답입니다.

우리는 고객의 질문이 어디에 남겨져 있든 응답하고 고객이 올바른 방향을 제시하고 우리 서비스에 만족하는지 확인하는 것을 중요하게 생각합니다. 아래 예는 블로그 댓글 섹션에서 가져온 것입니다.

(또한 클릭 후 방문 페이지 및/또는 디지털 마케팅에 대해 질문이 있는 경우 언제든지 지원 팀에 문의하세요.)

엔지니어링 및 제품 팀

당사의 엔지니어링 및 제품 팀은 고객이 고도로 맞춤화된 클릭 후 방문 페이지를 만들고 고객 획득 비용을 낮추는 데 도움이 되는 새로운 제품 기능을 지속적으로 출시하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

다음 예는 페이지를 생성, 최적화 및 게시하는 새로운 사용자를 보여주는 이메일입니다.

모든 기능 업데이트는 고객의 요구 사항, 피드백 및 데이터를 기반으로 릴리스됩니다. 당사의 최근 그룹화 및 정렬 기능은 클릭 후 방문 페이지 사용자 정의 가능성에 대해 고객을 열광하게 만들었습니다.

또한 디자인 팀은 사용자가 클릭 후 전환율이 높은 방문 페이지를 만들 수 있도록 최적화된 새 템플릿을 만듭니다. 현재 100개 이상의 모바일 반응형 클릭 후 방문 페이지 템플릿이 있으며 리드 생성, 클릭연결, 웨비나, 모바일 앱 및 감사용 필터가 있습니다.

마케팅팀

마케팅 팀은 모든 디지털 마케팅에 대해 고객을 교육하는 것을 중요하게 생각합니다. 평균적으로 전환 최적화, 마케팅 대행사 팁, Google Ads 및 클릭 후 방문 페이지의 예를 비롯한 다양한 카테고리에서 매주 4개의 블로그 게시물을 게시합니다.

마케팅 및 고객 성공 팀은 당면한 주제에 대한 심층 연구를 제공하면서 질문에 답하는 블로그 기사를 작성하기 위해 정기적으로 협력합니다. 마케팅 세계의 흐름을 파악하는 것 외에도 Google AMP(Accelerated Mobile Pages) 및 AMP 광고에 대한 기사와 같이 최신 정보를 고객에게 제공하는 것을 사명으로 삼고 있습니다.

당사의 비디오 제작 팀은 고객이 마케팅 캠페인을 시작하는 데 도움이 되는 마케팅 교육 비디오를 정기적으로 공개합니다. 그 시점까지 Instapage YouTube 채널에는 다양한 마케팅 개념을 논의하는 47개의 동영상이 있습니다.

또한 2016년 6월에 우리 팀은 모든 디지털 마케터가 알아야 할 포괄적인 용어 및 정의 목록이 포함된 Ultimate Marketing Dictionary를 출시했습니다.

또한 클릭 후 방문 페이지 및 디지털 마케팅 개념에 대한 여러 교육 과정을 게시하여 고객이 지속적으로 정보를 얻을 수 있도록 했습니다. 웹사이트 바닥글의 마케팅 리소스 섹션에서 모든 과정에 액세스할 수 있습니다.

콘텐츠와 함께 우리는 고객에게 디지털 광고 캠페인 개인화의 필수 요소를 가르치는 웨비나와 "30분 안에 인스타페이지를 마스터하는" 방법에 대한 주간 제품 데모를 주최합니다.

고객을 어떻게 만족시키나요?

고객이 디지털 마케팅 성공을 달성할 수 있도록 지원해야 하는 필요성은 매일 우리 팀을 지원하는 힘입니다. 우리는 '고객 지표'를 관리하기 때문에 이탈률이 감소하고 고객 평생 가치가 증가했습니다. 우리는 짧은 시간에 많은 것을 이루었지만 곧 더 많은 흥미로운 업데이트가 있을 것입니다!

그렇다면 '고객 지표'를 관리하고 계십니까? Instapage 플랫폼에 추가되었으면 하는 새로운 기능은 무엇입니까?

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