我们的客户爱我们，现在它是官方的

无论您经营何种业务，无论是营销机构、SaaS 业务、营销软件还是房地产帝国，您都痴迷于一件事：最大化增长。

这意味着您将花费大量时间跟踪、衡量和分析指标。 您担心在无数其他 KPI（关键绩效指标）中降低流失率、增加 MRR（每月经常性收入）、降低 CPA（每次获取成本）和增加 LTV（生命周期价值）。

我们有时低估甚至忽略的东西
e，在这个字母测量汤中，是所有业务指标中最重要的——客户满意度。

客户满意度是您在衡量业务增长时应该关注的“指标” ，因为一旦您按照它做对了，其他所有指标都会井然有序，增长图会向上显示。

最近，根据 G2 Crowd 的评论，我们收到了客户的一些好评，在本报告的前 50 名中排名第 11：

不仅如此，在 G2 Crowd 的转换优化软件网格中，客户将我们与 Google Analytics、Optimizely 和 Kissmetrics 一起评为领导者：

我们不禁注意到 Instapage 获得了最高的总体满意度得分之一。 应该提到的是，除了根据社会和公共数据确定的供应商市场占有率之外，G2 Crowd Grid 还使用经过身份验证的用户报告的客户满意度数据来制定。

虽然官方验证总是受欢迎的，但从一开始我们就优先考虑客户的成功。

在 Instapage，我们以客户为中心。 一直都是。

甚至在 Instapage 正式推出之前，我们就将客户满意度放在首位。 通过强调创造积极的体验和关注客户满意度，我们已经能够……

1. 将自己与众多其他 SaaS 公司区分开来。

如今，当您寻找特定的业务解决方案时，通常有多种产品可供选择——无论是自动化、分析，还是点击后登录页面创建平台。 您可以花费数小时、数天甚至数周的时间，倾注材料、博客和评论，但仍然没有做出自信的选择。

这就是为什么在早期，Instapage 将创建一个快速响应、知识渊博的客户支持团队作为优先事项。 通过这样做，我们能够迅速从竞争中脱颖而出。 很快这个词就传开了，除了强大的端到端点击后登录页面解决方案，我们还为客户提供了世界一流的客户支持——这是其他人无法提供的。

我们的团队一贯提供的出色支持为保持高客户满意度做了很多工作。

2. 倾听并促进创新

客户满意度取决于几个方面，也许没有什么比让客户感到被倾听更重要的了。 但是，倾听可能很困难或很耗时，尤其是对于急于实现增长最大化的组织而言。

公司仅仅对客户的问题或评论做出反应而不是解决问题，这并不罕见。 毫不奇怪，这些公司的评级通常不高。 想想那些饱受诟病的有线电视提供商，尽管他们尽了最大的努力，但在提供最少量的客户满意度时，却始终无法摆脱最糟糕的声誉。

在 Instapage，我们采取了先听后定的态度，结果非常惊人。 仅仅通过倾听，我们就能够开发出客户想要和需要的功能。

不久前，收到了一个 Zapier 集成请求，并在几周内就可以使用了。 我们最近能够根据客户反馈提供的其他创新包括我们新的内联样式编辑器，这是一个 CSS 编辑器模块，允许像素完美的点击后登录页面。 并且，最近，设计界热衷的功能套件。 这些新的对齐和分组功能使您能够选择和移动多个页面元素并调整它们的大小——同时保持它们的纵横比。

这是正确的做法

当任何人注册 Instapage 帐户时，他或她就与我们建立了合作伙伴关系。 如果出现问题、出现​​故障，或者我们的产品要帮助的人不在，我们会尽一切努力使之正确。

一旦我们收到新客户，他或她就会成为我们的首要任务。 从用户入职、响应客户查询，到发布新产品功能以满足他们的需求； 整个 Instapage 团队随时准备为客户提供帮助。

所以，是的，我们认真对待客户满意度。

善良让你酷； 太阳镜也是

这就是为什么我们经常在我们的社交媒体渠道上收到客户的喜爱，例如 Facebook 和 Twitter 上关于我们新的分组和对齐公告的这些：

我们如何设法让客户满意？ 我们不会将客户满意度限制在客户成功部门。 相反，每个部门都齐心协力，让客户满意。

客户成功团队

多年来，我们的客户成功部门取得了长足的发展。 通过不断增加高技能成员，我们注意到一个显着改善的指标是我们的平均电子邮件票响应时间（工作日的首次回复时间约为 2.5 小时）。 此外，2015 年 10 月，我们开始提供实时聊天支持。

客户成功部门还维护着一个广泛的知识库，可通过各种支持文章和视频来指导用户朝着正确的方向前进。

因为团队的帮助、我们广泛的知识库和支持视频对每个客户的询问都感到满意； 客户成功团队每天都会收到大量积极的客户反馈。 像这个通过 Twitter 收到的回应我们的内联样式编辑器：

我们还在内部 Slack 频道（适当地命名为 #Winning）中分享这样的反馈。 以下是此类消息的示例，这次是回复给我们的一位主要支持代理的电子邮件：

无论客户将问题放在何处，我们都会回复他们的问题，并确保为客户提供正确的指导并对我们的服务感到满意。 下面的例子来自我们的博客评论部分：

（如果您对点击后登录页面和/或数字营销有疑问，请随时联系我们的支持团队。）

工程和产品团队

我们的工程和产品团队不知疲倦地工作，不断发布新的产品功能，帮助我们的客户创建高度定制的点击后登录页面并降低他们的客户获取成本。

下一个示例是一封电子邮件，演示了一个全新的用户创建、优化和发布页面：

所有功能更新都是根据客户需求、反馈和数据发布的。 我们最近的分组和对齐功能让我们的客户对所有点击后登录页面自定义可能性感到欣喜若狂：

此外，我们的设计团队创建了新的优化模板，以确保用户可以创建高转化率的点击后登录页面。 我们目前有 100 多个移动响应式点击后登录页面模板，带有用于潜在客户生成、点击率、网络研讨会、移动应用程序和谢谢的过滤器：

营销团队

营销团队致力于教育客户有关数字营销的一切。 平均而言，我们每周发布四篇不同类别的博客文章，包括转化优化、营销机构提示、Google Ads 和点击后登录页面示例。

营销和客户成功团队定期协调撰写博客文章，回答问题，同时提供有关手头主题的深入研究。 除了密切关注营销领域的脉搏之外，我们还以向客户提供最新信息为己任，例如这些关于 Google Accelerated Mobile Pages (AMP) 和 AMP 广告的文章。

我们的视频制作团队定期发布营销教育视频，帮助我们的客户开展营销活动。 为此，Instapage YouTube 频道包含 47 个讨论多种营销概念的视频。

此外，在 2016 年 6 月，我们的团队推出了终极营销词典，其中包含每个数字营销人员都应该知道的术语和定义的完整列表：

我们还发布了许多关于点击后登录页面和数字营销概念的教育课程，以使客户了解情况。 您可以在我们网站页脚的营销资源部分访问所有课程：

除了内容，我们每隔一周举办一次网络研讨会，向客户教授个性化数字广告活动的基本要素，以及每周一次的产品演示如何“在 30 分钟内掌握 Instapage”。

你如何让你的客户满意？

帮助我们的客户实现数字营销成功的需要是每天为我们团队提供动力的力量。 因为我们关注“客户指标”，我们的流失率降低了，而我们的客户终身价值增加了​​。 我们在很短的时间内取得了很多成就，但我们很快就会有更多激动人心的更新！

那么，告诉我们 - 您是否关注“客户指标”？ 您希望看到哪些新功能添加到 Instapage 平台？

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