私たちの顧客は私たちを愛しています、そして今それは公式です

マーケティングエージェンシー、SaaSビジネス、マーケティングソフトウェア、不動産帝国など、どのような種類のビジネスを運営していても、成長を最大化することに夢中になっています。

これは、メトリックの追跡、測定、および分析にかなりの時間を費やすことを意味します。 他の無数のKPI（主要業績評価指標）の中で、解約率の低下、MRR（月間経常収益）の増加、CPA（取得あたりのコスト）の低下、LTV（生涯価値）の増加について心配しています。

私たちが時々過小評価していること、無視していることさえ
e、このアルファベットの測定値のスープでは、すべてのビジネス指標の中で最も重要なもの、つまり顧客満足度です。

顧客満足度は、ビジネスの成長を測定するときに焦点を当てるべき「指標」です。これを正しく実行すると、他のすべての指標が適切に配置され、成長グラフが上向きになります。

最近、G2 Crowdのレビューに基づいて、お客様からいくつかの深刻な賞賛を受けました。このレポートのトップ50のうち11位にリストされています。

それだけでなく、顧客はGoogle Analytics、Optimizely、Kissmetricsと並んでG2Crowdのコンバージョン最適化ソフトウェアグリッドのリーダーとして私たちをランク付けしました。

Instapageが全体的な満足度スコアで最高の1つを獲得したことに気づかずにはいられませんでした。 G2 Crowd Gridは、社会的および公開データから決定されたベンダー市場の存在に加えて、認証されたユーザーによって報告された顧客満足度データを使用して作成されたことに言及する必要があります。

また、公式の検証はいつでも歓迎ですが、当初から顧客の成功を優先してきました。

Instapageでは、お客様がすべてです。 いつもされています。

Instapageが正式にリリースされる前から、私たちは顧客満足を優先していました。 ポジティブな体験を生み出すことに重点を置き、顧客満足度を重視することで、私たちは…

1.他の多くのSaaS企業との差別化を図ります。

最近では、自動化、分析、さらにはクリック後のランディングページ作成プラットフォームなど、特定のビジネスソリューションを探しているときに選択できる製品がいくつかあります。 あなたは何時間も、何日も、多分何週間も、資料、ブログ、そしてレビューを注いで過ごすことができますが、それでも自信を持って選択することはできません。

そのため、Instapageは早い段階で、迅速に対応し、知識豊富なカスタマーサポートチームを作成することを優先事項としていました。 これにより、競合他社との差別化を図ることができました。 強力なエンドツーエンドのクリック後のランディングページソリューションとともに、他の誰も提供していなかったワールドクラスのカスタマーサポートをお客様に提供したという言葉が広まるのに少し時間がかかりました。

私たちのチームが一貫して提供してきた優れたサポートは、顧客満足度を高く保つために多くのことを行ってきました。

2.イノベーションに耳を傾け、育成する

顧客満足度はいくつかの点に左右されますが、おそらく顧客に聞いてもらうことほど重要ではありません。 しかし、特に成長を最大化するために急いでいる組織にとって、聞くことは困難であるか、時間がかかる可能性があります。

企業が問題を解決するのではなく、単に顧客の問題やコメントに対応することは珍しいことではありません。 当然のことながら、これらの企業は一般的に好意的な評価をしていません。 最善の努力にもかかわらず、顧客満足度を最小限に抑えても最悪であるという評判を揺るがすことができなかった、非常に悪意のあるケーブルテレビプロバイダーについて考えてみてください。

Instapageでは、耳を傾けてから修正する姿勢を採用しましたが、その結果は驚くべきものでした。 聞くだけで、お客様が必要としている機能を開発することができました。

少し前にZapier統合のリクエストが届き、数週間以内に利用可能になりました。 お客様のフィードバックに基づいて提供できるその他の最近のイノベーションには、ピクセル単位で完璧なクリック後のランディングページを可能にするCSSエディターモジュールである新しいインラインスタイルエディターが含まれます。 そして、最近では、デザインコミュニティが絶賛している機能スイートです。 これらの新しい配置およびグループ化機能を使用すると、アスペクト比を維持しながら、複数のページ要素を選択して移動し、サイズを変更できます。

それは正しいことです

誰かがInstapageアカウントにサインアップすると、その人は私たちとパートナーシップを結びます。 問題がある場合、何かが壊れている場合、または当社の製品が支援することを意図している人々がそうでない場合、私たちはそれを正しくするためにできる限りのことをします。

私たちが新しい顧客を受け入れるとすぐに、彼または彼女は私たちの最優先事項になります。 ユーザーのオンボーディング、顧客の質問への回答、ニーズを満たすための新製品機能のリリースまで。 Instapageチーム全体が常にお客様を支援する準備ができています。

そうです、私たちは顧客満足を真剣に受け止めています。

素敵であることはあなたをクールにします。 サングラスもそうです

これが、新しいグループ化と調整の発表に関して、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアチャネルで頻繁に顧客の愛を受け取る理由です。

どうすれば顧客を満足させることができますか？ 顧客満足度をカスタマーサクセス部門に限定することはありません。 代わりに、すべての部門が一丸となってお客様を満足させます。

カスタマーサクセスチーム

当社のカスタマーサクセス部門は、長年にわたって大幅に成長しました。 高度なスキルを持つメンバーを継続的に追加することで、劇的に改善された1つの指標は、平均メールチケット応答時間です（最初の応答時間は平日の約2.5時間です）。 さらに、2015年10月にライブチャットサポートの提供を開始しました。

カスタマーサクセス部門は、さまざまなサポート記事やビデオを使用して、ユーザーを正しい方向に導く広範なナレッジベースも維持しています。

すべての顧客からの問い合わせは、チームの支援、豊富な知識ベース、およびサポートビデオに満足しているためです。 カスタマーサクセスチームは、毎日たくさんの肯定的な顧客フィードバックを受け取ります。 私たちのインラインスタイルエディターに応えてTwitterを通じて受け取ったこのようなもの：

また、このようなフィードバックを内部のSlackチャネル（適切なタイトルは#Winning）で共有します。 このようなメッセージの例を次に示します。今回は、リードサポートエージェントの1人への電子メール応答です。

私たちは、お客様の質問にどこから離れても答えることを重要視し、お客様が正しい方向性を示し、当社のサービスに満足していることを確認します。 以下の例は、ブログのコメントセクションからのものです。

（クリック後のランディングページやデジタルマーケティングについて質問がある場合は、サポートチームにお気軽にお問い合わせください。）

エンジニアリングチームと製品チーム

当社のエンジニアリングチームと製品チームは、お客様が高度にカスタマイズされたクリック後のランディングページを作成し、顧客獲得のコストを削減するのに役立つ新製品機能を継続的にリリースするために精力的に取り組んでいます。

この次の例は、ページを作成、最適化、および公開するまったく新しいユーザーを示す電子メールです。

すべての機能の更新は、顧客のニーズ、フィードバック、およびデータに基づいてリリースされます。 最近のグループ化および配置機能により、クリック後のランディングページのカスタマイズの可能性のすべてにお客様は夢中になっています。

さらに、当社の設計チームは、ユーザーがコンバージョン率の高いクリック後のランディングページを作成できるように、新しい最適化されたテンプレートを作成します。 現在、100以上のモバイル対応のクリック後のランディングページテンプレートがあり、リードジェネレーション、クリックスルー、ウェビナー、モバイルアプリ、ありがとうのフィルターがあります。

マーケティングチーム

マーケティングチームは、すべてのデジタルマーケティングについて顧客を教育することを重要視しています。 平均して、コンバージョンの最適化、マーケティングエージェンシーのヒント、Google広告、クリック後のランディングページの例など、さまざまなカテゴリで毎週4つのブログ投稿を公開しています。

マーケティングチームとカスタマーサクセスチームは、目前のトピックに関する詳細な調査を提供しながら、質問に答えるブログ記事を書くために定期的に調整します。 マーケティングの世界の動向を把握することに加えて、Google Accelerated Mobile Pages（AMP）やAMP広告に関するこれらの記事など、最新の情報をお客様に提供することを使命としています。

当社のビデオ制作チームは、お客様がマーケティングキャンペーンを開始するのに役立つマーケティング教育ビデオを定期的にリリースしています。 その時点まで、Instapage YouTubeチャンネルには、多数のマーケティングコンセプトについて説明する47本のビデオがあります。

さらに、2016年6月、私たちのチームは、すべてのデジタルマーケティング担当者が知っておくべき用語と定義の包括的なリストを含むUltimate MarketingDictionaryを立ち上げました。

また、クリック後のランディングページとデジタルマーケティングの概念に関する多数の教育コースを公開して、顧客を常に把握しています。 ウェブサイトフッターのマーケティングリソースセクションですべてのコースにアクセスできます。

コンテンツとともに、デジタル広告キャンペーンのパーソナライズの要点を顧客に教えるウェビナーと、「30分でインスタページをマスターする」方法を毎週提供する製品デモを毎週開催しています。

顧客をどのように満足させますか？

お客様がデジタルマーケティングの成功を収めるのを支援する必要性は、私たちのチームを日々力づける力です。 「顧客指標」を管理しているため、解約率が低下し、顧客生涯価値が向上しています。 短期間で多くのことを達成しましたが、まもなくさらに多くのエキサイティングなアップデートが予定されています。

それで、私たちに教えてください—あなたは「顧客メトリック」の世話をしますか？ Instapageプラットフォームに追加してほしい新機能は何ですか？

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