ลูกค้าของเรารักเรา และตอนนี้ก็เป็นทางการแล้ว

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจประเภทใด ไม่ว่าจะเป็นเอเจนซี่ทางการตลาด ธุรกิจ SaaS ซอฟต์แวร์การตลาด หรืออาณาจักรอสังหาริมทรัพย์ คุณหมกมุ่นอยู่กับสิ่งหนึ่ง นั่นคือ การเพิ่มการเติบโตสูงสุด

ซึ่งหมายความว่าคุณใช้เวลาพอสมควรในการติดตาม การวัดผล และการวิเคราะห์เมตริก คุณกังวลเกี่ยวกับการลดอัตราการเลิกใช้งาน การเพิ่ม MRR (รายได้ประจำรายเดือน) การลด CPA (ต้นทุนต่อการได้มา) และเพิ่ม LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) ท่ามกลาง KPI อื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก)

สิ่งที่เราประเมินค่าต่ำในบางครั้ง แม้จะเพิกเฉย
e ในหน่วยการวัดตัวอักษรนี้ เป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด — ความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าคือ 'เมตริก' ที่ คุณควรมุ่งเน้นเมื่อวัดการเติบโตของธุรกิจของคุณ เพราะเมื่อคุณทำถูกต้องแล้ว เมตริกอื่นๆ ทั้งหมดจะเข้าที่อย่างเรียบร้อย และกราฟการเติบโตจะชี้ขึ้นด้านบน

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้รับการยกย่องอย่างจริงจังจากลูกค้าของเราจากการรีวิว G2 Crowd ซึ่งอยู่ในอันดับที่ 11 จาก 50 อันดับแรกในรายงานนี้:

ไม่เพียงเท่านั้น ลูกค้ายังจัดอันดับให้เราเป็นผู้นำในตารางซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ของ G2 Crowd ควบคู่ไปกับ Google Analytics, Optimizely และ Kissmetrics:

เราอดไม่ได้ที่จะสังเกตเห็นว่า Instapage ได้รับหนึ่งในคะแนนความพึงพอใจโดยรวมสูงสุด ควรกล่าวถึงว่า G2 Crowd Grid ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าที่รายงานโดยผู้ใช้ที่ตรวจสอบสิทธิ์ นอกเหนือจากการมีอยู่ในตลาดของผู้ขายซึ่งพิจารณาจากข้อมูลทางสังคมและสาธารณะ

และถึงแม้ว่าเราจะยินดีรับการตรวจสอบอย่างเป็นทางการเสมอ แต่เราได้ให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่ม

ที่ Instapage เราทุกคนคือลูกค้า ได้รับเสมอ

ก่อนที่ Instapage จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ ด้วยการให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์เชิงบวกและเน้นความพึงพอใจของลูกค้า เราสามารถ...

1. สร้างความแตกต่างจากบริษัท SaaS อื่นๆ มากมาย

ทุกวันนี้มักมีผลิตภัณฑ์หลายอย่างให้เลือกเมื่อคุณกำลังมองหาโซลูชันทางธุรกิจโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ หรือแม้แต่แพลตฟอร์มการสร้างหน้า Landing Page หลังคลิก คุณสามารถใช้เวลาหลายชั่วโมง วัน อาจเป็นสัปดาห์ ทุ่มเทให้กับเนื้อหา บล็อก และบทวิจารณ์ แต่ก็ยังไม่มีทางเลือกที่มั่นใจ

นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมในตอนต้น Instapage จึงให้ความสำคัญกับการสร้างทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีความรู้และตอบสนองรวดเร็วเป็นอันดับแรก การทำเช่นนี้ทำให้เราสามารถแยกตัวออกจากคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว เราใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการพูดออกไป พร้อมกับโซลูชันหน้า Landing Page หลังการคลิกที่มีประสิทธิภาพแบบ end-to-end เราเสนอการสนับสนุนลูกค้าระดับโลกให้กับลูกค้าของเรา ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่มีใครเสนอให้

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมที่ทีมของเรามีให้อย่างต่อเนื่องได้ดำเนินการหลายอย่างเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง

2. รับฟังและส่งเสริมนวัตกรรม

ความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับหลายประเด็น อาจไม่มีความสำคัญมากกว่าการทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ยิน แต่การฟังอาจเป็นเรื่องยากหรือใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่เร่งการเติบโตให้สูงสุด

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บริษัทจะตอบสนองต่อปัญหาหรือความคิดเห็นของลูกค้าแทนที่จะแก้ไขปัญหา ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทเหล่านี้มักไม่ให้คะแนนที่ดี ลองนึกถึงผู้ให้บริการเคเบิลทีวีที่ทำตัวไม่ดี ซึ่งแม้จะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่ก็ไม่เคยทำให้ชื่อเสียงว่าตัวเองแย่ที่สุดเมื่อต้องมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าแม้แต่น้อย

ที่ Instapage เรารับเอาทัศนคติที่ฟังแล้วแก้ไข และผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่ง เพียงแค่ฟัง เราก็สามารถพัฒนาคุณลักษณะที่ลูกค้าต้องการและต้องการได้

ไม่นานมานี้ คำขอรวมระบบ Zapier ได้เข้ามาและภายในสองสามสัปดาห์ก็พร้อมใช้งาน นวัตกรรมล่าสุดอื่นๆ ที่เราสามารถทำได้โดยอิงตามความคิดเห็นของลูกค้า ได้แก่ Inline Style Editor ใหม่ของเรา ซึ่งเป็นโมดูลตัวแก้ไข CSS ที่ช่วยให้หน้า Landing Page หลังการคลิกมีพิกเซลสมบูรณ์แบบ และล่าสุด ชุดคุณลักษณะที่ชุมชนการออกแบบกำลังยกย่องชมเชย คุณลักษณะการจัดตำแหน่งและการจัดกลุ่มใหม่เหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถเลือกและย้ายองค์ประกอบของหน้าหลายรายการและปรับขนาดได้ โดยยังคงอัตราส่วนกว้างยาวไว้

เป็นสิ่งที่ควรทำ

เมื่อใครก็ตามลงทะเบียนสำหรับบัญชี Instapage เขาหรือเธอจะเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับเรา หากมีปัญหา มีบางอย่างขัดข้อง หรือผู้คนที่ผลิตภัณฑ์ของเราตั้งใจให้ช่วยเหลือไม่ช่วย เราจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง

ทันทีที่เราได้รับลูกค้าใหม่ ลูกค้าคนนั้นจะกลายเป็นความสำคัญสูงสุดของเรา ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ การตอบคำถามของลูกค้า และการเปิดตัวคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ทีมงาน Instapage ทั้งหมดพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าเสมอ

ใช่ เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างมาก

การเป็นคนดีทำให้คุณเท่ห์ แว่นกันแดดก็เช่นกัน

นี่คือเหตุผลที่เรามักได้รับความรักจากลูกค้าในช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter เกี่ยวกับการจัดกลุ่มและการประกาศการจัดกลุ่มใหม่ของเรา:

เราจะจัดการอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าของเราพึงพอใจ? เราไม่ได้จำกัดความพึงพอใจของลูกค้าไว้ที่แผนกความสำเร็จของลูกค้า ทุกแผนกทำงานร่วมกันเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุข

ทีมความสำเร็จของลูกค้า

แผนกความสำเร็จของลูกค้าของเราเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ด้วยการเพิ่มสมาชิกที่มีทักษะสูงอย่างต่อเนื่อง ตัววัดหนึ่งที่เราสังเกตเห็นการปรับปรุงอย่างมากคือเวลาตอบกลับตั๋วอีเมลโดยเฉลี่ยของเรา (เวลาตอบกลับครั้งแรกประมาณ 2.5 ชั่วโมงในช่วงวันธรรมดา) นอกจากนี้ ในเดือนตุลาคม 2015 เราเริ่มให้การสนับสนุนการแชทสด

แผนกความสำเร็จของลูกค้ายังคงรักษาฐานความรู้ที่ครอบคลุมซึ่งแนะนำผู้ใช้ในทิศทางที่ถูกต้อง พร้อมบทความสนับสนุนและวิดีโอที่หลากหลาย

เนื่องจากทุกคำถามของลูกค้าพึงพอใจกับความช่วยเหลือของทีม ฐานความรู้ที่กว้างขวางของเรา และวิดีโอการสนับสนุน ทีมความสำเร็จของลูกค้าได้รับการตอบรับจากลูกค้าในเชิงบวกมากมายทุกวัน เช่นเดียวกับที่ได้รับผ่าน Twitter เพื่อตอบสนองต่อ Inline Style Editor ของเรา:

นอกจากนี้เรายังแชร์ความคิดเห็นเช่นนี้ในช่อง Slack ภายใน (ชื่อที่เหมาะสมว่า #Winning) ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความดังกล่าว ซึ่งคราวนี้เป็นการตอบกลับอีเมลถึงเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป้าหมายรายใดรายหนึ่งของเรา:

เราให้ความสำคัญกับการตอบคำถามของลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะทิ้งไว้ที่ใด และรับรองว่าลูกค้าจะได้รับทิศทางที่ถูกต้องและพึงพอใจกับบริการของเรา ตัวอย่างด้านล่างมาจากส่วนความคิดเห็นในบล็อกของเรา:

(และหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับแลนดิ้งเพจหลังการคลิกและ/หรือการตลาดดิจิทัล โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา)

ทีมงานวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์

ทีมวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์ของเราทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อเปิดตัวคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราสร้างหน้า Landing Page ที่ปรับแต่งได้สูงหลังการคลิกและลดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า

ตัวอย่างต่อไปนี้คืออีเมลที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้รายใหม่กำลังสร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ และเผยแพร่หน้า:

การอัปเดตฟีเจอร์ทั้งหมดจะเผยแพร่ตามความต้องการของลูกค้า คำติชม และข้อมูล ฟังก์ชันการจัดกลุ่มและการจัดตำแหน่งล่าสุดของเราทำให้ลูกค้าของเราพึงพอใจกับความเป็นไปได้ในการปรับแต่งหน้า Landing Page หลังการคลิกทั้งหมด:

นอกจากนี้ ทีมออกแบบของเรายังสร้างเทมเพลตที่ปรับให้เหมาะสมใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกที่มี Conversion สูงได้ ขณะนี้เรามีเทมเพลตหน้า Landing Page ที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า 100 แบบ พร้อมด้วยตัวกรองสำหรับ Lead Generation, Click-Through, Webinar, Mobile App และ Thank You:

ทีมการตลาด

ทีมการตลาดให้ความสำคัญกับการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลทุกอย่าง โดยเฉลี่ยแล้ว เราเผยแพร่บล็อกโพสต์สี่โพสต์ในแต่ละสัปดาห์ในหมวดหมู่ต่างๆ รวมถึง Conversion Optimization, Marketing Agency Tips, Google Ads และตัวอย่างหน้า Landing Page หลังคลิก

ทีมการตลาดและความสำเร็จของลูกค้าประสานงานกันเป็นประจำในการเขียนบทความในบล็อกที่ตอบคำถามในขณะที่ให้การวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับหัวข้อที่อยู่ในมือ นอกเหนือจากการติดตามความเคลื่อนไหวของโลกการตลาดแล้ว เรายังทำให้ภารกิจของเราคือการให้ข้อมูลล่าสุดแก่ลูกค้าของเรา เช่น บทความเหล่านี้ใน Google Accelerated Mobile Pages (AMP) และโฆษณา AMP

ทีมผลิตวิดีโอของเราเผยแพร่วิดีโอเพื่อการศึกษาด้านการตลาดเป็นประจำ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราเปิดตัวแคมเปญการตลาดของตน ถึงจุดนั้น ช่อง YouTube ของ Instapage มีวิดีโอ 47 รายการที่อภิปรายแนวคิดทางการตลาดมากมาย

นอกจากนี้ ในเดือนมิถุนายน 2016 ทีมงานของเราได้เปิดตัว Ultimate Marketing Dictionary ซึ่งมีรายการคำศัพท์และคำจำกัดความที่ครอบคลุมซึ่งนักการตลาดดิจิทัลทุกคนควรรู้:

นอกจากนี้เรายังได้เผยแพร่หลักสูตรการศึกษาจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับหน้า Landing Page หลังการคลิกและแนวคิดการตลาดดิจิทัลเพื่อให้ลูกค้าไม่พลาด คุณสามารถเข้าถึงหลักสูตรทั้งหมดได้ในส่วนทรัพยากรการตลาดของเราในส่วนท้ายเว็บไซต์ของเรา:

นอกจากเนื้อหาแล้ว เราโฮสต์การสัมมนาทางเว็บทุกสัปดาห์เว้นสัปดาห์ ซึ่งจะสอนลูกค้าถึงความจำเป็นในการปรับแต่งแคมเปญโฆษณาดิจิทัลให้เป็นส่วนตัว ตลอดจนการสาธิตผลิตภัณฑ์รายสัปดาห์เกี่ยวกับวิธี "สร้าง Instapage ให้เชี่ยวชาญใน 30 นาที"

คุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร?

ความจำเป็นในการช่วยให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลคือพลังที่ขับเคลื่อนทีมของเราทุกวัน เนื่องจากเราดูแล 'ตัววัดลูกค้า' อัตราการปั่นของเราลดลงและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพิ่มขึ้น เราได้ทำสำเร็จมากมายในระยะเวลาอันสั้น แต่เรามีการอัปเดตที่น่าตื่นเต้นอีกมากมายในเร็วๆ นี้!

บอกเราหน่อย คุณดูแล 'ตัวชี้วัดลูกค้า' หรือไม่? คุณลักษณะใหม่ใดที่คุณต้องการเพิ่มลงในแพลตฟอร์ม Instapage?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise วันนี้