Unsere Kunden lieben uns und jetzt ist es offiziell

Egal, welche Art von Geschäft Sie betreiben, sei es eine Marketingagentur, ein SaaS-Geschäft, eine Marketingsoftware oder ein Immobilienimperium – Sie sind von einer Sache besessen: Wachstumsmaximierung.

Das bedeutet, dass Sie einen großen Teil Ihrer Zeit damit verbringen, Metriken zu verfolgen, zu messen und zu analysieren. Sie sorgen sich um die Reduzierung der Abwanderungsrate, die Erhöhung des MRR (monatlich wiederkehrender Umsatz), die Senkung des CPA (Cost-per-Acquisition) und die Erhöhung des LTV (Lifetime Value) neben unzähligen anderen KPIs (Key Performance Indicators).

Was wir manchmal unterschätzen, sogar ignorieren
e, in dieser Buchstabensuppe von Maßen, ist die wichtigste aller Geschäftskennzahlen – die Kundenzufriedenheit.

Kundenzufriedenheit ist „die Kennzahl“, auf die Sie sich bei der Messung Ihres Unternehmenswachstums konzentrieren sollten, denn sobald Sie es richtig gemacht haben, passt jede andere Kennzahl genau an ihren Platz und die Wachstumskurve zeigt nach oben.

Kürzlich haben wir von unseren Kunden ernsthaftes Lob erhalten, basierend auf Bewertungen auf G2 Crowd, die in diesem Bericht auf Platz 11 der Top 50 aufgeführt sind:

Darüber hinaus haben uns unsere Kunden neben Google Analytics, Optimizely und Kissmetrics als Leader im Conversion Optimization Software Grid von G2 Crowd eingestuft:

Wir konnten nicht anders, als festzustellen, dass Instapage eine der höchsten Gesamtzufriedenheitswerte erzielt hat. Es sollte erwähnt werden, dass das G2 Crowd Grid mithilfe von Kundenzufriedenheitsdaten formuliert wurde, die von authentifizierten Benutzern gemeldet wurden, zusätzlich zu der Marktpräsenz des Anbieters, die aus sozialen und öffentlichen Daten ermittelt wurde.

Und obwohl eine offizielle Validierung immer willkommen ist, haben wir von Anfang an den Kundenerfolg priorisiert.

Bei Instapage dreht sich alles um den Kunden. Schon immer gewesen.

Schon vor der offiziellen Einführung von Instapage haben wir die Kundenzufriedenheit zu einer Priorität gemacht. Indem wir Wert darauf legen, ein positives Erlebnis zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu fokussieren, konnten wir…

1. Differenzieren Sie uns von zahlreichen anderen SaaS-Unternehmen.

Heutzutage stehen oft mehrere Produkte zur Auswahl, wenn Sie nach einer bestimmten Geschäftslösung suchen – sei es Automatisierung, Analyse oder sogar Plattformen zur Post-Click-Landingpage-Erstellung. Sie können Stunden, Tage, vielleicht Wochen damit verbringen, über Materialien, Blogs und Rezensionen zu stöbern und haben immer noch keine sichere Wahl getroffen.

Aus diesem Grund hat Instapage schon früh die Schaffung eines schnell reagierenden, sachkundigen Kundensupport-Teams zur Priorität gemacht. Dadurch konnten wir uns schnell vom Wettbewerb absetzen. Es dauerte nicht lange, bis bekannt wurde, dass wir unseren Kunden zusammen mit einer leistungsstarken End-to-End-Post-Click-Landingpage-Lösung einen erstklassigen Kundensupport boten – etwas, das sonst niemand bot.

Die hervorragende Unterstützung, die unser Team stets geleistet hat, hat viel dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit hoch zu halten.

2. Zuhören und Innovation fördern

Die Kundenzufriedenheit hängt von mehreren Punkten ab, von denen vielleicht keiner wichtiger ist, als dem Kunden Gehör zu verschaffen. Zuhören kann jedoch schwierig oder zeitaufwändig sein, insbesondere für Unternehmen, die sich beeilen, das Wachstum zu maximieren.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen lediglich auf ein Problem oder einen Kommentar eines Kunden reagieren, anstatt das Problem zu beheben. Es überrascht nicht, dass diese Unternehmen im Allgemeinen nicht positiv bewerten. Denken Sie an die viel geschmähten Kabelfernsehanbieter, die trotz aller Bemühungen nie in der Lage waren, den Ruf abzuschütteln, der schlechteste zu sein, wenn es darum geht, auch nur die geringste Kundenzufriedenheit zu liefern.

Bei Instapage haben wir eine Einstellung zum Zuhören und dann zur Fixierung angenommen, und die Ergebnisse waren erstaunlich. Durch einfaches Zuhören konnten wir die Funktionen entwickeln, die unsere Kunden wünschen und benötigen.

Vor nicht allzu langer Zeit kam eine Anfrage für eine Zapier-Integration und innerhalb weniger Wochen war sie verfügbar. Zu den weiteren jüngsten Innovationen, die wir basierend auf Kundenfeedback liefern konnten, gehört unser neuer Inline Style Editor, ein CSS-Editormodul, das pixelgenaue Post-Click-Landingpages ermöglicht. Und zuletzt eine Feature-Suite, von der die Design-Community schwärmt. Diese neuen Ausrichtungs- und Gruppierungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, mehrere Seitenelemente auszuwählen und zu verschieben und ihre Größe zu ändern – während das Seitenverhältnis beibehalten wird.

Es ist das Richtige

Wenn sich jemand für ein Instapage-Konto anmeldet, geht er oder sie eine Partnerschaft mit uns ein. Wenn es ein Problem gibt, etwas kaputt geht oder die Menschen, denen unser Produkt helfen soll, es nicht sind, tun wir alles, um es richtig zu machen.

Sobald wir einen neuen Kunden erhalten, wird er oder sie zu unserer obersten Priorität. Vom Benutzer-Onboarding, der Beantwortung von Kundenanfragen und der Veröffentlichung neuer Produktfunktionen, um deren Anforderungen zu erfüllen; Das gesamte Instapage-Team ist immer bereit, den Kunden zu helfen.

Also, ja, wir nehmen die Kundenzufriedenheit ernst.

Nett zu sein macht dich cool; Sonnenbrillen auch

Aus diesem Grund erhalten wir in Bezug auf unsere neue Gruppierungs- und Ausrichtungsankündigung häufig Kundenliebe auf unseren Social-Media-Kanälen, wie z. B. von Facebook und Twitter:

Wie schaffen wir es, unsere Kunden zufrieden zu stellen? Wir beschränken die Kundenzufriedenheit nicht auf die Kundenerfolgsabteilung. Stattdessen arbeitet jede Abteilung gemeinsam daran, den Kunden glücklich zu machen.

Das Kundenerfolgsteam

Unsere Kundenerfolgsabteilung ist über die Jahre stark gewachsen. Durch das kontinuierliche Hinzufügen hochqualifizierter Mitglieder haben wir eine drastische Verbesserung unserer durchschnittlichen E-Mail-Ticket-Antwortzeit festgestellt (die erste Antwortzeit beträgt etwa 2,5 Stunden an Wochentagen). Außerdem haben wir im Oktober 2015 begonnen, Live-Chat-Support anzubieten.

Die Kundenerfolgsabteilung unterhält außerdem eine umfangreiche Wissensdatenbank, die Benutzer mit einer Vielzahl von Support-Artikeln und Videos in die richtige Richtung führt.

Weil jede Kundenanfrage mit der Hilfe des Teams, unserer umfangreichen Wissensdatenbank und Support-Videos zufrieden ist; Das Kundenerfolgsteam erhält jeden Tag jede Menge positives Kundenfeedback. Wie dieses, das wir über Twitter als Antwort auf unseren Inline Style Editor erhalten haben:

Wir teilen Feedback wie dieses auch in einem internen Slack-Kanal (passend mit dem Titel #Winning). Hier ist ein Beispiel für eine solche Nachricht, diesmal eine E-Mail-Antwort an einen unserer leitenden Supportmitarbeiter:

Wir legen Wert darauf, auf die Fragen unserer Kunden einzugehen, egal wo sie sie verlassen und stellen sicher, dass der Kunde die richtige Richtung erhält und mit unserem Service zufrieden ist. Das folgende Beispiel stammt aus unserem Blog-Kommentarbereich:

(Und wenn Sie eine Frage zu Post-Click-Landingpages und/oder digitalem Marketing haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.)

Die Engineering- und Produktteams

Unsere Engineering- und Produktteams arbeiten unermüdlich daran, kontinuierlich neue Produktfunktionen zu veröffentlichen, die unseren Kunden helfen, hochgradig maßgeschneiderte Post-Click-Landingpages zu erstellen und die Kosten ihrer Kundenakquise zu senken.

Dieses nächste Beispiel ist eine E-Mail, die zeigt, wie ein brandneuer Benutzer eine Seite erstellt, optimiert und veröffentlicht:

Alle Funktionsupdates werden basierend auf Kundenanforderungen, Feedback und Daten veröffentlicht. Unsere jüngste Gruppierungs- und Ausrichtungsfunktion hat unsere Kunden mit all den Post-Click-Anpassungsmöglichkeiten der Landingpage begeistert:

Darüber hinaus erstellt unser Designteam neue optimierte Vorlagen, um sicherzustellen, dass Benutzer Post-Click-Landingpages mit hoher Konversion erstellen können. Wir haben derzeit über 100 mobil-responsive Post-Click-Landingpage-Vorlagen mit Filtern für Lead-Generierung, Click-Through, Webinar, Mobile App und Danke:

Das Marketing-Team

Das Marketingteam legt Wert darauf, Kunden über alles digitale Marketing aufzuklären. Im Durchschnitt veröffentlichen wir jede Woche vier Blogposts in einer Vielzahl von Kategorien, darunter Conversion-Optimierung, Tipps für Marketingagenturen, Google Ads und Post-Click-Landingpage-Beispiele.

Die Marketing- und Kundenerfolgsteams stimmen sich regelmäßig ab, um Blog-Artikel zu schreiben, die Fragen beantworten und gleichzeitig fundierte Recherchen zum jeweiligen Thema bereitstellen. Wir sind nicht nur am Puls der Marketingwelt, sondern haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden die aktuellsten Informationen zu liefern, wie diese Artikel zu Google Accelerated Mobile Pages (AMP) und AMP-Anzeigen.

Unser Videoproduktionsteam veröffentlicht regelmäßig Marketing-Schulungsvideos, die unseren Kunden helfen, ihre Marketingkampagnen zu starten. Auf dem YouTube-Kanal von Instapage befinden sich bisher 47 Videos, die eine Vielzahl von Marketingkonzepten diskutieren.

Darüber hinaus hat unser Team im Juni 2016 das Ultimate Marketing Dictionary auf den Markt gebracht, das eine umfassende Liste von Begriffen und Definitionen enthält, die jeder digitale Vermarkter kennen sollte:

Wir haben auch eine Reihe von Schulungen zu Post-Click-Landingpages und digitalen Marketingkonzepten veröffentlicht, um Kunden auf dem Laufenden zu halten. Sie können auf alle Kurse in unserem Abschnitt Marketingressourcen in unserer Website-Fußzeile zugreifen:

Neben den Inhalten veranstalten wir alle zwei Wochen ein Webinar, das Kunden die Grundlagen der Personalisierung digitaler Werbekampagnen sowie eine wöchentliche Produktdemo beibringt, wie man Instapage in 30 Minuten meistert.

Wie stellen Sie Ihre Kunden zufrieden?

Die Notwendigkeit, unseren Kunden zu helfen, digitale Marketing-Erfolge zu erzielen, ist die Kraft, die unser Team jeden Tag antreibt. Da wir uns um die „Kundenkennzahl“ kümmern , ist unsere Abwanderungsrate gesunken und unser Customer Lifetime Value gestiegen. Wir haben in kurzer Zeit viel erreicht, aber wir haben in Kürze noch viele weitere aufregende Updates!

Sagen Sie uns also – kümmern Sie sich um die „Kundenkennzahl“? Welche neue Funktion möchten Sie der Instapage-Plattform hinzufügen?

Melden Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo an.