Müşteri Edinme Hakkında Bilmek İstediğiniz Her Şey

Yeni bir iş kurmak mı yoksa mevcut olanı geliştirmek mi? Bu yıl şirketinizin karını maksimize etmeyi mi hedefliyorsunuz? İşinizi nasıl büyütebileceğinizi ve planladığınız bayilikleri nasıl açabileceğinizi mi merak ediyorsunuz? Veya sadece daha fazla web sitesi satışı yapmak mı istiyorsunuz?

O zaman müşteri edinme stratejisine aşina olmanız gerekir.

Müşterileri elde etmek ve elde tutmak, açıkçası çoğu işletmenin temelidir. Ancak dijital pazarlama çağında, sadece mağaza açıp izdihamı beklemekten daha fazlası var.

Müşteri kazanımı nedir?

Bazen CAS olarak da adlandırılan müşteri edinme stratejisi, yeni müşteriler kazanma sanatı ve bilimidir.

Hedef demografinizi hedefleyerek ve onları pazarlama huninize getirerek, bir rakibe gitmek yerine müşteriniz olma şanslarını artırabilirsiniz .

Dijital pazarlama, çoğu insanın müşteri edinme stratejisi listelerinin başında arama ve sosyal medya pazarlaması ile modern çağda yeni gelenekler kazanmanın muhtemelen bir numaralı yoludur.

Bununla birlikte, müşteri kazanımı genellikle oldukça bütünsel bir uygulamadır. Halkı reklam bombardımanı dönemi, her ne kadar kendi çapında etkili olsa da, büyük ölçüde geride kaldı.

Modern pazarlamacılar, yeni müşteriler kazanma ve eskilerini elde tutma şansını en üst düzeye çıkarmak için geniş bir pazarlama yaklaşımları paketine güveniyor.

Müşteri edinme kanalları

Dijital pazarlama geniş bir sektördür, bu nedenle farklı kanalları anlamak CAS'ın başarısının anahtarıdır.

Müşteri edinme ile ilgili zorluk, pazarlama hunisinin çeşitli aşamalarında görünür olmaktır. Bu, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı pazarlama stratejilerini ve ortalama bir müşterinizin geçici ilgiden onaylanmış satın almaya giden yolculuğu anlamayı içerir.

Pazarlama kampanyaları normalde aşağıdakilerin bir karışımını içerecektir:

• Ücretli arama ağı reklamları
• Görüntülü reklamcılık
• Sosyal medya reklamları ve organik gönderiler
• Video içeriği ve video reklamlar
• Eposta pazarlama
• Influencer ve bağlı kuruluş pazarlaması
• Organik incelemeler
• İçerik pazarlaması (bloglar ve kılavuzlar)
• Basılı, TV, radyo ve ekran dahil olmak üzere çevrimdışı pazarlama

Tüm bunların müşteri yolculuğu boyunca bir yeri ve zamanı vardır. Ancak, her işletme bu CAS seçeneklerinin tümünü kullanma kapasitesine ve hatta ihtiyacına sahip olmayacaktır.

Öyleyse, dipsiz bir pazarlama bütçesi olmayan ortalama bir KOBİ, yeni alıcıları ve ziyaretçileri tuzağa düşürmek için bu stratejileri nasıl uygulayabilir?

Farkındalıktan karar aşamalarına kadar, işletmenizin öne çıkmasının birkaç yolu vardır.

İşletmeler nasıl daha fazla yeni müşteri kazanır?

Eskiden gerçek dünyada bir reklam yayınlayıp müşterilerin gelmesini beklemek gibi bir durumdu. Bir gazete reklam kampanyası veya – gerçekten paranız varsa – TV reklamları yayınlamak, marka görünürlüğünüzü artırmanın ve daha fazla satış elde etmenin kesin bir yoluydu.

Günümüz tüketicisi pazarlama konusunda çok daha bilgili ve ideal ürünlerini bulmak için internet tabanlı araştırmalara güveniyor. Ayrıca 'pazarlandığımızın' çok daha fazla farkındayız ve bu nedenle doğal olarak reklam doygunluğuna veya kötü reklam hedeflemesine karşı temkinliyiz.

Bu kadar çok rekabet varken, birçokları için 'doğru' ürünü bulmak, incelemelere göz atmak, karşılaştırmaları araştırmak, YouTube videolarını izlemek, bir projeyi deneyen bir etkileyiciyi veya diğer çok sayıda potansiyel çevrimiçi etkileşimi tespit etmek anlamına gelir.

Pazarlama hunisi, müşteri yolculuğunun bir görselleştirmesidir. Ancak bazıları, müşteri yolculuğunu bir huni olarak değil, daha çok bir yol veya döngü olarak hayal etmeyi tercih ediyor.

Müşteri yolculuğunu nasıl görselleştirdiğiniz önemli değildir. Ancak yolculuğu anlamak çok önemlidir.

Yukarıdaki resim muhtemelen tüm pazarlamacılara tanıdık gelmiştir. Aslında müşteri yolculuğu, uzman pazarlamacılar olmasak da çoğumuzun anladığı bir şeydir.

Ayrıca müşteri yaşam döngüsüne ve bunu nasıl en üst düzeye çıkaracağınıza ilişkin referansları da görebilirsiniz.

Hem yolculuk hem de müşteri yaşam döngüsü, tüm CAS kanonunun önemli unsurlarıdır ve aslında biri diğerini besler. Bu yazıdaki ikisine ve birlikte nasıl çalıştıklarına bir göz atacağız.

İlk olarak, müşteri kazanımınızı iyileştirmek için bir stratejiyi nasıl kullanabileceğinize bir göz atacağız.

Müşteri edinme stratejisi

Yeni müşteriler kazanmak, üç şey yapmanız gerektiği anlamına gelir:

• İnsanların dikkatini çekmek
• güvenlerini kazan
• Onları sizden satın almaya ikna edin

Bu, genel müşteri yolculuğu çizelgesine bakmanın basitleştirilmiş bir yoludur. Ancak, her adımda daha derinlemesine bakmak için.

Farkındalık/dikkat

İnsanlar belirli bir hizmete olan ihtiyaçlarının zaten farkında olabilirler. Yemek, tatil, giyim ve iş hizmetleri gibi ürünler standart olarak hepimizin tükettiği türden şeylerdir, konuya dikkat çekmek için çok az şeye ihtiyaç vardır.

Ancak bir rekabet okyanusunda öne çıkmak zor olabilir. Ve bu, bir müşteri edinme stratejisi oluşturmanın zorluğunun yattığı yer olabilir.

1. Eğitmek ve bilgilendirmek

Daha niş kaygılar için bu genellikle bir eğitim durumudur. Burada, örneğin ClickCease'de, birçok pazarlamacının farkında olmadığı veya ilgilenmediği bir soruna çözüm sunuyoruz. Bu nedenle, pazarlamamızın çoğu, sorun hakkında farkındalık yaratmaya ve hedef kitlemizi eğitmeye yöneliktir. Bu, birden fazla kanalda ücretli reklamcılık ve ücretsiz bilgi sunmanın bir kombinasyonunu içerir (ahem, bu makaleye biraz benziyor).

2. Ücretli promosyon!

Yeni bir giyim markası veya oyun gibi bir yazılım ürünü gibi daha doygun pazarlar söz konusu olduğunda, hedeflenen pazarlamanın gerçek bir alternatifi yoktur. Herhangi bir endüstride olduğu gibi, insanların bilgilerini nerede aradıklarını anlamanız gerekir. Hedef demografinizi araştırmak, daha önce derinlemesine incelediğimiz etkili hedefleme için çok önemlidir. Ancak sosyal medya reklamları, YouTube videoları, reklam afişleri ve etkileyici pazarlama ile tanıtım yapmak, markanızı öne çıkarmanın iyi bir yolu olabilir.

3. Sosyal medyada öne çıkın

Sosyal medya, dikkatimizi o kadar çok çekiyor ki, onu yeni markalara ilgi ve farkındalık yaratmak için paha biçilmez bir platform haline getiriyor. Bu, özellikle ürününüz 'Bunlardan birini istiyorum' yanıtını tetiklemeye dayanıyorsa geçerlidir. Aslında tüm internet kullanıcılarının yaklaşık yarısı sosyal medyayı marka araştırması ve yeni ürünler bulmak için kullanıyor. (kaynak) İşte bu yüzden sosyal medya, müşteri edinme stratejisinde giderek daha önemli bir faktör haline geliyor.

güven inşa etmek

Her sektörde rekabet vardır. Sektörünüz öyle değilse, ne mutlu size…

Ancak genel olarak, rekabette öne çıkmanın püf noktası, diğerlerinden daha iyi olduğunuza dair 'doğrulanabilir' kanıtlara sahip olmaktır. Bunu nasıl yapıyorsun?

1. Siteleri inceleyin

TrustPilot, Google, Amazon, Capterra, TripAdvisor, Yelp ve G2 gibi sitelerin tümü müşteriler tarafından bir ürünün parasına değip değmediğini kontrol etmek için düzenli olarak kullanılmaktadır. Muhtemelen aynısın değil mi? Mevcut müşterilerden iyi yanıtlar almak ve itirazları uygun şekilde ele almak, güven oluşturmaya katkıda bulunabilir.

Ve puanınız mükemmel değilse endişelenmeyin. Görünüşe göre, tam not yerine 4,2 – 4,5 arası bir puana güvenmemiz daha olası.

2. Bloglar ve etkileyiciler

İnsanların %87'sinin satın alma yapmadan önce yorumları okuduğunu biliyor muydunuz? Bu, güvenilir web siteleri veya sosyal medya etkileyicileri tarafından yapılan tam ürün incelemelerini içerir. Basitçe söylemek gerekirse, insanlar ürününüz hakkında incelemeler arıyorlarsa, dişlerini çekecek pek çok şey bulduklarından emin olmak istersiniz. Bu aynı zamanda bağlı kuruluş pazarlamasındaki ve etkileyicilerdeki artışı da açıklıyor.

Müşteri kazanımınızı iyileştirmek istiyorsanız, harici incelemelere odaklanmak, dönüşüm hunisi performansınızda büyük bir artış olabilir.

3. ağızdan ağza

İleride göreceğimiz gibi, savunuculuk uzun vadeli müşteri yaşam döngüsünde ve bir işletme CAS'ında önemli bir adımdır. Mutlu müşteriler geri dönecek, iyi yorumlar bırakacak ve diğer insanlara olumlu deneyimlerini anlatma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Uzun vadeli müşteri başarısı için mevcut müşterilerle sorunları çözmek ve insanları hizmetinizin gerçek savunucuları yapmak için bir stratejiye sahip olmak hesaba katılmalıdır.

Dönüşüm

Her şey buna bağlı. Satış. Dönüşüm. Hedef demografinizi, zor kazanılan nakitlerinden isteyerek ayırmak ve onları bir araya getirmek.

Peki bunu nasıl daha etkili bir şekilde yapabilirsiniz?

Her zaman olduğu gibi, kapsamlı bir cevap yoktur ve büyük ölçüde sektörünüze, ürününüze ve zamanlama, fiyat ve talep gibi diğer faktörlere bağlı olacaktır.

Dönüşümlerinizi iyileştirmeye yönelik bazı genel ipuçları şunları içerir:

1. Pazarlamanızla tutarlılık

Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında görünür olun ve özellikle karar sonunda kendinizi görünür kılın. Bu, Google Ads veya Facebook Ads içinde yeniden hedefleme kampanyaları kullanmak anlamına gelebilir.

2. E-posta pazarlamasını kullanın

E-posta listeleri, potansiyel müşteriler için değerli bir kaynaktır. Markanıza zaten ilgi gösterdiler ve teorik olarak sizinle para harcamaya açık olmalılar. Bir e-posta stratejisi oluşturmak, bültenleri, teklifleri, güncellemeleri veya müşterilerinizin ilgi duyabileceği diğer ilgili bilgileri kullanmak size iyi bir dönüşüm oranı sağlayabilir. İnsanların gelen kutularına spam gönderme ve abone kaybetme tuzağına düşmemeye dikkat edin.

3. CTA'lar ve hedeflenen reklamlar

Kolay yolu yok. Karar aşamasında reklamlarla müşteriyi hedeflemek sağlam bir stratejidir. Güçlü bir harekete geçirici mesaj, hatta indirim veya sınırlı teklif gibi bir teşvik, sizinle rekabet arasındaki fark olabilir.

Bir reklamın nasıl yazılacağını anlamak ve iyi bir açılış sayfası kullanmak da fark yaratabilir. CTA'lar için gerekli olan kelimeleri güçlendirmek için kılavuzlarımıza ve etkili reklam metni yazmaya yönelik kılavuzlarımıza göz atın.

4. Reddedemeyecekleri bir teklif…

Teoride, müşteriniz satın alma yolculuğunda sizi birçok kez ziyaret etti. Bu yüzden artık markanıza aşinalar, ürününüze güveniyorlar (veya en azından güvenmeye açıklar) ve kriz söz konusu olduğunda, ne olursa olsun, üstün teklifiniz tarafından sallanıyorlar.

Ama bazen bir dürtme gereklidir. Bu genellikle indirim, ücretsiz eklenti veya başka bir katma değer biçimi gibi bir şeydir.

Yazılımlar ve somut olmayan ürünler ve hizmetler genellikle ücretsiz deneme, indirimli giriş teklifi veya ücretsiz abone modeli ile müşterilere bağlanır.

Somut ürünlerle uğraşan şirketler ücretsiz kargo, ücretsiz iade veya sınırlı indirimler sunmayı düşünebilir. Her şey rekabette üstünlük sağlamanın bir yolunu bulmakla ilgili.

Marka savunuculuğuna yolculuk

Burada bir bonus adım…

Müşteri yolculuğunun ve genel müşteri edinme stratejinizin bir parçası, müşterinin hizmetinizden memnun kalmasını sağlamaktır. Öyle ki, memnuniyetle geri gelip tekrar kullanırlardı ya da daha iyisi tüm arkadaşlarına söylerlerdi.

Zaten yaptığınız şey müşterilerinizin sevgisini kazanmak elbette… Üstün kaliteli bir ürün, olağanüstü müşteri hizmeti ve büyük değer sağlıyorsunuz, değil mi? Tabii ki.

Sorunları ve itirazları ele almak için satış sonrası destek sunmak, memnuniyetsizliği en aza indirmeye yardımcı olacaktır.

Duyarlı olmak da müşteri memnuniyetindeki en önemli faktörlerden biridir. İnsanlar e-postalarına yanıt vermeniz için günlerce beklemek istemezler – aslında 30 dakikadan fazla beklemeleri gerekiyorsa memnuniyetleri düşmeye başlar.

İnsanlara sizden hoşlanmamaları için daha az şans verin, hizmetiniz onlar için olmasa bile sizi sevmeleri için daha fazla sebep verin ve marka savunuculuğunuzun büyümesini izleyin.

Müşteri Edinme Maliyeti

Şirketiniz için bir yeni müşteri kazanmanın maliyeti nedir?

Bu, müşteri edinme maliyeti (CAC) olarak bilinir ve CAC'nizin ne kadar olduğunu bilmek, pazarlama stratejiniz, bütçe planlamanız ve şirketinizle ilgili genel anlayışınız konusunda size yardımcı olabilir.

Peki müşteri edinme maliyetinizi nasıl ölçersiniz?

Müşteri edinme maliyeti formülü

CAC'nizi hesaplamanın birkaç farklı yolu vardır. İlki, edinilen yeni müşterilerin miktarına karşı pazarlama bütçenizin temellerine bakar.

CAC formülü şöyle görünür:

Pazarlama maliyetleri / Edinilen müşteriler = CAC

Örneğin, basit tutmak gerekirse, bir aydaki Google Ads harcamanıza bakar ve bunu dönüşümlere bölersiniz.

5.000 ABD doları Google Ads bütçesi / 600 yeni müşteri = yeni müşteri başına 8,33 ABD doları

Bununla birlikte, CAC formülünüze bakmanın başka bir yolu, müşteri kazanımınıza karşı kapsamlı bir pazarlama tabanlı harcama listesi eklemektir.

Sonuçta, tüm işiniz genel olarak yeni müşterilere ve satışlara bağlıdır. Dolayısıyla bu fiyatın olması da son derece yararlı olabilir.

Bunu akılda tutarak, daha kapsamlı bir CAC formülü aşağıdaki gibi masrafları içerecektir:

• Pazarlama yazılımları (Ahrefs, SEM Rush, ClickCease vb.)
• Pazarlama departmanı ücretleri
• Ekipman maliyetleri ve çeşitli eşyalar
• Ek hizmetler (dış danışmanlar gibi)
• Genel giderler

Bunları reklam harcamanıza eklemek, müşteri edinme başına maliyetinizi büyük ölçüde artıracaktır. Ancak bu, pazarlama harcamalarınızın daha kapsamlı bir göstergesi olacaktır.

Müşteri edinme maliyetinizi nasıl düşürürsünüz?

Daha fazla müşteri de dahil olmak üzere hepimiz paramızdan daha fazlasını istiyoruz. Bizden alışveriş yapan herkes organik satış yapsa ne güzel olurdu... Yine de dürüst olalım, dijital reklamlara yapılan harcamalar modern pazarlamanın önemli bir parçası.

Peki, genel CAC'nizi nasıl azaltabilir ve daha az pazarlama harcaması için daha fazla müşteri kazanabilirsiniz?

Satışları artırmanın ve pazarlama harcamalarınızı optimize etmenin birçok farklı yolunu daha önce bu blogda inceledik. Bunların çoğu, müşteri edinme stratejinizi ve maliyetlerinizi de etkileyebilir.

İşte daha fazla yeni müşteri kazanmak için en iyi olduğunu düşündüğümüz yöntemler.

1. Google Ads uzantılarını kullanın – Reklamlarınıza önemli ekstra öğeler eklerler ve dönüşümleri büyük ölçüde iyileştirebilirler. (Google Ads uzantılarını kullanma hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun)
2. Reklam metninizi optimize edin – Reklam metniniz tıklamalarınızda büyük bir fark yaratır ve müşteri kazanımınızı da etkileyebilir. Google Ads içeriğini okuyun ve güçlü kelimelerin metninizi nasıl etkilediğini anlayın.
3. Müşterilere istediklerinden daha fazlasını verin – Genellikle bir işletme ile diğeri arasındaki fark benzersiz bir tekliftir. İndirimler, ücretsiz kargo, eklenen ekstralar veya daha iyi satış sonrası destek, daha fazla yeni müşteri kazanabilir.
4. Arama amacının gücünden yararlanın – Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında kullanılan dil değişir. İnsanların farklı arama terimlerini farklı aşamalarda nasıl kullandığını anlayın ve bunun için optimize edin. (Arama amacı hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun)
5. Google Ads'de kalite puanınız üzerinde çalışın – İyi bir kalite puanı, tıklama başına maliyetinizi (TBM) düşürebilir ve reklam yerleşimini iyileştirebilir. (Kalite puanı hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun)
6. Zamana/güne göre reklam hedeflemeyi optimize edin – Gün bölümlendirme olarak bilinen, reklamlarınızı en uygun zamanlarda yayınlamanın, reklam harcamalarından tasarruf sağladığı ve dönüşümleri iyileştirdiği gösterilmiştir. (Gün bölümleme hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun)
7. Kötü trafiği engelle - Reklamlara yapılan 4 tıklamadan 1'i, botlar veya tıklama çiftlikleri gibi orijinal olmayan trafikten gelir. Geçersiz trafiği (IVT) engellemenin, reklam harcamanızı azalttığı ve yeni müşteri kazanımını iyileştirdiği gösterilmiştir. (Tıklama sahtekarlığı hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun)

Müşteri yolculuğu ve müşteri yaşam döngüsü

Çözülmesi gereken bir sorunun ilk farkındalığından nihai satın almaya kadar, müşteri yolculuğu nispeten basittir. Ancak müşteri yaşam döngüsü bu yolculuğu uzatır ve umarım gelecekte sizden tekrar tekrar satın alacak mutlu bir müşteriyle sonuçlanır.

Aslında, daha önce müşteri yaşam boyu değerine (CLV) baktık.

Bazı endüstrilerde, müşteri yaşam döngüsü, satın aldıkları ürünün değeri veya ihtiyaçları ile ilgilidir.

Müşteri yaşam döngüsüne bir örnek

Bir araba satın alma, uygun bir yaşam döngüsüne sahip üst düzey bir müşteri yolculuğuna iyi bir örnektir.

Yüksek değerli bir ürün olarak, potansiyel müşteriler doğal olarak istedikleri araba modelinin artılarını ve eksilerini tartacaklar. Daha sonra bir test sürüşü yapmak için yerel bir bayiyi ziyaret edebilirler ve ayrıca yeni tekerlekleriyle ön avludan çıkmadan önce çevrimiçi incelemeleri ve geri bildirimleri okuyabilirler.

Ancak, elbette, satın almaları araba ile bitmiyor. Müşteri, araca sahip olduğu süre boyunca yedek silecek lastiklerine, lastiklere, klima servisine, tavan bağlantılarına, oda spreylerine ve sonsuz sayıda ekstraya ihtiyaç duyacaktır,

Burada hem yolculuğu hem de yaşam döngüsünü tanımlamak nispeten kolaydır.

Peki bu daha ucuz ve belki de daha az gerekli bir satın alma için nasıl geçerlidir?

Müşteri yaşam döngüsünü genişletmek

Bazı ürün ve hizmetleri ara sıra satın alırız ve istediğimizi iyi bir fiyata alacağımızı bilmek isteriz. Spor giyim ve aksesuarlar gibi şeyler buna iyi bir örnektir.

Koşu gibi yeni bir spora başlarsanız, her yıl bir çift spor ayakkabı giyebilirsiniz. Bu nedenle, yerel spor mağazanıza gidebilir veya en sevdiğiniz markayla ilgili en iyi teklifi çevrimiçi olarak arayabilirsiniz.

Ancak bu arada bir koşu şişesi, ter bantları, koşu gömleği, diz destekleri ve hatta bir spor takipçisi de almak isteyebilirsiniz. Bunların çoğu zorunlu satın alımlar değildir, ancak bir dizi markalı ter bandında iyi bir anlaşma görürseniz, hey, belki de onları satın almaya zorlarsınız. Özellikle promosyon daha önce güvendiğiniz ve satın aldığınız bir mağazadan ise.

Çoğunlukla, bu tür bir tanıtım e-posta pazarlaması yoluyla yapılacaktır. Ancak, yeniden hedefleme veya yeniden pazarlama kullanarak bu anlaşmaları ücretli reklamcılıkla tanıtmanın yolları da vardır.

Google Reklamları ve Facebook Reklamları, hedeflenen sponsorlu reklamlarla özellikle önceki müşterilerinizi hedeflemenize olanak tanır.

Ve bu tür bir yeniden hedefleme kampanyası yürütmenin yararı, hedef kitlenizin sizden satın almaktan mutlu olduğunu bilmenizdir. Sonuçta, daha önce yaptılar.

Bu nedenle müşteri kazanımı, yeni müşteriler kazanmakla bitmiyor. Onlara geri dönmeleri için bir sebep vermek, kaliteli hizmetinizi ve verdiğiniz değeri hatırlatmak, insanların sizden aldıkları ürünün ömründen daha uzun süre geri gelmelerini sağlayabilir.

Kazanan savunucular

Olumlu ağızdan ağza iletişim, muhtemelen en iyi reklam biçimlerinden biridir. Sonuçta, tamamen ücretsizdir. Ve mutlu bir müşteri, akranlarına övgülerinizi söylerken, ücretli reklamlar yayınlamaktan bile daha değerli olabilecek güçlü bir sosyal kanıt biçimine sahip olursunuz.

Peki buraya nasıl gelirsin?

TrustPilot ve sosyal medyadaki bu parlayan organik incelemeleri nasıl elde edebilirsiniz?

1. Üst düzey bir hizmet sağlayın – Elbette, değil mi?
2. Harika satış sonrası destek sağlayın – İnsanlara hizmetinizden ücretsiz olarak nasıl en iyi şekilde yararlanabileceklerini gösterin. İlk katılım, nasıl yapılır kılavuzları ve anında müşteri desteği burada kilit unsurlardır.
3. Duyarlı problem çözme – İtirazları ve sorunları olabildiğince çabuk ele alın
4. Müşteriye değerli olduğunu hissettirin – Bir sonraki satın alma işleminde paradan indirim mi istiyorsunuz? 'Özeliniz için teşekkürler' eki mi? Referans bonusu? Alıcılar için özel davet?
5. Geri bildirim isteyin – İnsanların ürününüz/hizmetiniz hakkında düşünmesini sağlayarak onları sizin hakkınızda düşünmeye teşvik ediyorsunuz…!
6. Sosyal medyada etkileşim kurun – İnsanlar sosyal medyada markalarla etkileşim kurmayı sever. Etiketlenirseniz/bahsedilirseniz, geri yorum yaptığınızdan/yeniden paylaştığınızdan ve genellikle sevgiyi paylaştığınızdan emin olun.
7. Ödül sadakati – Puan toplama, ücretsiz ekstralar ve yükseltmelerin tümü, dönüşü tatlandırabilecek harika eklentilerdir.
8. Olumlu incelemeleri ve referansları sergileyin - Aldığınız sevgiyi vurgulamak, hem yeni hem de mevcut müşterilerin markanıza olan güvenini uyandırır

CAS'ı işinize uygulama

Müşteri kazanımı çok katmanlı ve çok kanallı bir stratejidir. Aynı sektörde bile, yeni müşteriler kazanma konusunda herkese uyan tek bir kılavuz yoktur.

Rakibiniz için işe yarayan, sizin için mutlaka işe yaramayabilir.

Bu nedenle, olabileceğinizin en iyisi olmaya ve olağanüstü bir hizmet sunmaya odaklanmak en iyisidir. Rekabete bakmak doğaldır, ancak her zaman onları yaptıkları şeyde yenmeye çalışmamız gerekmez. Zig yaparlarsa, bunun yerine zag yapmayı deneyebilirsiniz.

Yeni müşteriler edinme stratejisini basitleştirmek için bunu şöyle özetleyebiliriz:

• Hedef kitlenizi belirleyin, avatarlar oluşturun ve acı noktalarını ve sorunlarını nasıl çözeceğinizi anlamaya çalışın.
• Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında nasıl görünür olabileceğinizi anlayın. Gerektiğinde ücretli reklamları, arama motoru optimizasyonunu (SEO), sosyal medyayı ve emrinizde olan birçok kanalı kullanın
• Potansiyel yeni müşterileriniz için bloglardan, ücretsiz kılavuzlardan ve video bilgilerinden incelemelere ve referanslara kadar pek çok bilgi verin
• Müşterilere rekabet yerine işletmenizi seçmeleri için bir neden verin. USP'nizi bulun
• Müşterileri hizmetinizden o kadar mutlu edin ki dijital çatılardan bu konuda bağırmak isteyecekler… veya en azından TrustPilot…

Ve bu, müşteri edinme kılavuzumuzdur.

Bu kılavuzu faydalı bulduysanız, lütfen aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.

Ayrıca ücretli reklamlar yayınlıyorsanız, ClickCease ile geçersiz trafiği engellemeyi unutmayın. Reklam hedeflemenizi artırmanın, reklam harcamalarınızı azaltmanın ve daha fazla müşteriyi dönüştürmenin kesin yolu.