Alles, was Sie schon immer über Kundenakquise wissen wollten

Ein neues Geschäft aufbauen oder ein bestehendes verbessern? Wollen Sie in diesem Jahr den Gewinn Ihres Unternehmens maximieren? Fragen Sie sich, wie Sie Ihr Geschäft ausbauen und die geplanten Franchise-Unternehmen eröffnen können? Oder möchten Sie einfach mehr Website-Verkäufe machen?

Dann müssen Sie sich mit der Kundengewinnungsstrategie vertraut machen.

Kunden zu gewinnen und zu halten ist offensichtlich die Grundlage für die meisten Unternehmen. Aber im Zeitalter des digitalen Marketings gehört mehr dazu, als einfach nur ein Geschäft zu eröffnen und auf den Ansturm zu warten.

Was ist Kundengewinnung?

Die Kundengewinnungsstrategie, manchmal auch als CAS bezeichnet, ist die Kunst und Wissenschaft, neue Kunden zu gewinnen.

Indem Sie Ihre demografische Zielgruppe ansprechen und sie in Ihren Marketingtrichter aufnehmen, können Sie die Chancen erhöhen, dass sie zu Ihren Kunden werden, anstatt zu einem Konkurrenten zu gehen.

Digitales Marketing ist wahrscheinlich der beste Weg für die meisten Unternehmen, um neue Kunden in der modernen Ära zu gewinnen, wobei Such- und Social-Media-Marketing ganz oben auf der Liste der Kundenakquisitionsstrategien der meisten Menschen stehen.

Die Kundenakquise ist jedoch im Allgemeinen eine ziemlich ganzheitliche Praxis. Die Ära, in der die Bevölkerung mit Werbung bombardiert wurde, liegt größtenteils hinter uns, obwohl sie auf ihre Weise immer noch effektiv ist.

Moderne Marketingspezialisten verlassen sich auf eine breite Palette von Marketingansätzen, um die Chancen zu maximieren, neue Kunden zu gewinnen – und alte zu halten.

Kanäle zur Kundenakquise

Digitales Marketing ist ein weites Feld, daher ist das Verständnis der verschiedenen Kanäle der Schlüssel zum Erfolg von CAS.

Die Herausforderung bei der Kundenakquise besteht darin, in verschiedenen Phasen des Marketing-Funnels sichtbar zu sein. Dies umfasst sowohl Online- als auch Offline-Marketingstrategien und das Verständnis des Wegs, den Ihr durchschnittlicher Kunde nimmt, um von einem gelegentlichen Interesse zu einem bestätigten Kauf zu gelangen.

Marketingkampagnen umfassen normalerweise eine Mischung aus Folgendem:

• Bezahlte Suchanzeigen
• Werbung anzeigen
• Social-Media-Anzeigen und organische Beiträge
• Videoinhalte und Videoanzeigen
• E-Mail Marketing
• Influencer- und Affiliate-Marketing
• Organische Bewertungen
• Content-Marketing (Blogs und Leitfäden)
• Offline-Marketing einschließlich Print, TV, Radio und Display

Während der gesamten Customer Journey gibt es für all dies eine Zeit und einen Ort. Allerdings wird nicht jedes Unternehmen die Kapazität oder sogar die Notwendigkeit haben, alle diese CAS-Optionen zu nutzen.

Wie kann also ein durchschnittliches KMU ohne unerschöpfliches Marketingbudget diese Strategien anwenden, um neue Käufer und Besucher zu gewinnen?

Von der Sensibilisierung bis hin zu den Entscheidungsphasen gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, wie sich Ihr Unternehmen von der Masse abheben kann.

Wie gewinnen Unternehmen mehr Neukunden?

Früher ging es darum, eine Anzeige in der realen Welt zu schalten und dann darauf zu warten, dass die Kunden kommen. Das Schalten einer Zeitungsanzeigenkampagne oder – wenn Sie wirklich das Geld hatten – Fernsehwerbung war ein todsicherer Weg, um Ihre Markenpräsenz zu steigern und mehr Umsatz zu erzielen.

Der Verbraucher von heute ist viel versierter im Marketing und verlässt sich auf internetbasierte Recherchen, um sein ideales Produkt zu finden. Wir sind uns auch viel bewusster, dass wir „vermarktet werden“ und sind daher natürlich vorsichtig mit Anzeigenüberlastung oder schlechtem Anzeigen-Targeting.

Bei so viel Konkurrenz bedeutet das Finden des „richtigen“ Produkts für viele, Bewertungen zu durchsuchen, Vergleiche zu recherchieren, YouTube-Videos anzusehen, einen Influencer zu entdecken, der ein Projekt testet, oder jede andere Vielzahl potenzieller Online-Engagements.

Der Marketing Funnel ist eine Visualisierung der Customer Journey. Einige stellen sich die Customer Journey jedoch lieber weniger als Trichter, sondern eher als Pfad oder Kreislauf vor.

Wie Sie die Customer Journey visualisieren, ist nicht wichtig. Aber das Verständnis der Reise ist entscheidend.

Das obige Bild ist wahrscheinlich allen Vermarktern bekannt. Tatsächlich ist die Customer Journey etwas, das die meisten von uns verstehen, auch wenn wir keine erfahrenen Vermarkter sind.

Möglicherweise sehen Sie auch Verweise auf den Kundenlebenszyklus und wie Sie diesen maximieren können.

Sowohl die Reise als auch der Kundenlebenszyklus sind entscheidende Elemente im gesamten CAS-Kanon, und tatsächlich speist sich das eine in das andere. Also werfen wir einen Blick auf die beiden in diesem Beitrag und wie sie zusammenarbeiten.

Zunächst werfen wir jedoch einen Blick darauf, wie Sie mit einer Strategie Ihre Kundengewinnung verbessern können.

Strategie zur Kundenakquise

Um neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie drei Dinge tun:

• Erregen Sie die Aufmerksamkeit der Leute
• Gewinnen Sie ihr Vertrauen
• Überzeugen Sie sie, bei IHNEN zu kaufen

Dies ist eine vereinfachte Betrachtungsweise des gesamten Customer Journey Charts. Aber um jeden Schritt genauer zu betrachten.

Bewusstsein/Aufmerksamkeit

Die Menschen sind sich möglicherweise bereits ihres Bedarfs an einer bestimmten Dienstleistung bewusst. Produkte wie Lebensmittel, Urlaub, Kleidung und Geschäftsdienstleistungen sind Dinge, die wir alle standardmäßig konsumieren, daher ist wenig nötig, um die Aufmerksamkeit auf das Thema zu lenken.

Aber es kann schwierig sein, sich in einem Ozean der Konkurrenz abzuheben. Und hier kann die Herausforderung beim Aufbau einer Kundenakquisitionsstrategie liegen.

1. Aufklären & informieren

Bei eher Nischenbelangen geht es oft um Bildung. Hier bei ClickCease bieten wir zum Beispiel eine Lösung für ein Problem an, das vielen Vermarktern entweder nicht bewusst ist oder von dem sie nicht betroffen sind. Daher ist ein Großteil unseres Marketings darauf ausgerichtet, das Bewusstsein für das Problem zu schärfen und unser Publikum aufzuklären. Dazu gehört eine Kombination aus bezahlter Werbung auf mehreren Kanälen und dem Angebot kostenloser Informationen (ähm, ein bisschen wie dieser Artikel).

2. Bezahlte Aktion!

Wenn es um gesättigtere Märkte geht, zum Beispiel eine neue Bekleidungsmarke oder ein Softwareprodukt wie ein Spiel, gibt es keinen wirklichen Ersatz für gezieltes Marketing. Wie in jeder Branche müssen Sie verstehen, wo Menschen nach ihren Informationen suchen. Die Erforschung Ihrer demografischen Zielgruppe ist für ein effektives Targeting unerlässlich, mit dem wir uns bereits ausführlich befasst haben. Aber die Werbung mit Social-Media-Anzeigen, YouTube-Videos, Display-Bannern und Influencer-Marketing kann eine gute Möglichkeit sein, Ihre Marke hervorzuheben.

3. Heben Sie sich in den sozialen Medien ab

Soziale Medien erfordern so viel von unserer Aufmerksamkeit, was sie zu einer unschätzbaren Plattform macht, um Interesse und Bewusstsein für neue Marken zu wecken. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihr Produkt darauf angewiesen ist, die Antwort „Ich möchte so eines“ auszulösen. Tatsächlich nutzen rund die Hälfte aller Internetnutzer soziale Medien zur Markenrecherche und um neue Produkte zu finden. (Quelle) Aus diesem Grund wird Social Media zu einem immer wichtigeren Faktor in der Kundenakquisitionsstrategie.

Vertrauen aufbauen

Jede Branche hat Konkurrenz. Wenn Ihre Branche dies nicht tut, haben Sie Glück …

Aber im Allgemeinen besteht der Trick, um sich von der Konkurrenz abzuheben, darin, einen „überprüfbaren“ Beweis zu haben, dass man besser ist als die anderen. Wie machst Du das?

1. Bewertungsseiten

Websites wie TrustPilot, Google, Amazon, Capterra, TripAdvisor, Yelp und G2 werden alle regelmäßig von Kunden genutzt, um zu überprüfen, ob ein Produkt ihr Geld wert ist. Du bist wahrscheinlich genauso, oder? Das Werben um gute Antworten bestehender Kunden und der richtige Umgang mit Einwänden können zur Vertrauensbildung beitragen.

Und machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihre Bewertung keine perfekte 5 ist. Anscheinend vertrauen wir eher einer Bewertung zwischen 4,2 – 4,5 als der vollen Punktzahl.

2. Blogs und Influencer

Wussten Sie, dass 87 % der Menschen Bewertungen lesen, bevor sie etwas kaufen? Dazu gehören vollständige Produktbewertungen von vertrauenswürdigen Websites oder Social-Media-Influencern. Einfach gesagt, Sie möchten sicherstellen, dass die Leute, die nach Bewertungen Ihres Produkts suchen, viel finden, in das sie sich verbeißen können. Dies erklärt auch den Anstieg des Affiliate-Marketings und der Influencer.

Wenn Sie Ihre Kundenakquise verbessern möchten, kann ein Fokus auf externe Bewertungen Ihre Trichterleistung enorm steigern.

3. Mundpropaganda

Wie wir sehen werden, ist Advocacy ein wichtiger Schritt im langfristigen Kundenlebenszyklus und ein CAS für Unternehmen. Zufriedene Kunden kommen wieder, hinterlassen gute Bewertungen und erzählen eher anderen Menschen von ihren positiven Erfahrungen. Eine Strategie zu haben, um Probleme mit bestehenden Kunden zu lösen und Menschen zu echten Befürwortern Ihres Service zu machen, muss für einen langfristigen Kundenerfolg berücksichtigt werden.

Die Umwandlung

Darauf kommt es an. Der Verkauf. Die Umwandlung. Trennen Sie Ihre Zielgruppe bereitwillig von ihrem hart verdienten Geld und bringen Sie sie in die Herde.

Wie können Sie dies also effektiver tun?

Wie immer gibt es keine pauschale Antwort und es hängt stark von Ihrer Branche, Ihrem Produkt und anderen Faktoren wie Zeitpunkt, Preis und Nachfrage ab.

Einige allgemeine Tipps zur Verbesserung Ihrer Conversions sind:

1. Übereinstimmung mit Ihrem Marketing

Seien Sie in verschiedenen Stadien der Customer Journey sichtbar und machen Sie sich am Ende der Entscheidung besonders sichtbar. Dies kann die Verwendung von Retargeting-Kampagnen innerhalb von Google Ads oder Facebook Ads bedeuten.

2. Nutzen Sie E-Mail-Marketing

E-Mail-Listen sind eine wertvolle Quelle für potenzielle Kunden. Sie haben bereits Interesse an Ihrer Marke gezeigt und sollten theoretisch bereit sein, Geld mit Ihnen auszugeben. Das Erstellen einer E-Mail-Strategie, die Verwendung von Newslettern, Angeboten, Updates oder anderen relevanten Informationen, an denen Ihre Kunden interessiert sein könnten, kann Ihnen eine gute Konversionsrate einbringen. Seien Sie jedoch vorsichtig, nicht in die Falle zu tappen, die Posteingänge von Leuten zu spammen und Abonnenten zu verlieren.

3. CTAs und zielgerichtete Anzeigen

Daran führt kein Weg vorbei. Die Ausrichtung des Kunden mit Anzeigen in der Entscheidungsphase ist eine solide Strategie. Und ein starker Aufruf zum Handeln oder sogar ein Anreiz wie ein Rabatt oder ein begrenztes Angebot können den Unterschied zwischen Ihnen und der Konkurrenz ausmachen.

Zu verstehen, wie man eine Anzeige formuliert, und eine gute Zielseite zu verwenden, kann ebenfalls den Unterschied ausmachen. Sehen Sie sich unsere Leitfäden zu Power Words – unerlässlich für CTAs – und unsere Leitfäden zum Schreiben effektiver Anzeigentexte an.

4. Ein Angebot, das sie nicht ablehnen können …

Theoretisch hat Ihr Kunde Sie auf seinem Weg zum Kauf mehrmals besucht. Inzwischen sind sie also mit Ihrer Marke vertraut, sie vertrauen Ihrem Produkt (oder sind zumindest bereit, ihm zu vertrauen), und wenn es darauf ankommt, werden sie von Ihrem überlegenen Angebot beeinflusst, was auch immer das sein mag.

Aber manchmal braucht es einen Schubs. Dies ist oft so etwas wie ein Rabatt, ein kostenloses Add-On oder eine andere Form von Mehrwert.

Software und immaterielle Produkte und Dienstleistungen binden Kunden oft mit einer kostenlosen Testversion, einem vergünstigten Einstiegsangebot oder einem Freemium-Abonnentenmodell.

Unternehmen, die sich mit materiellen Produkten befassen, könnten prüfen, ob sie kostenlosen Versand, kostenlose Rücksendungen oder begrenzte Rabatte anbieten. Es geht darum, einen Weg zu finden, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Der Weg zum Markenbotschafter

Ein Bonusschritt hier…

Ein Teil der Customer Journey und Ihrer allgemeinen Kundengewinnungsstrategie besteht darin, sicherzustellen, dass der Kunde von Ihrem Service begeistert ist. So sehr, dass sie gerne wiederkommen und es wieder benutzen würden oder, noch besser, sie würden es all ihren Freunden erzählen.

Liebe von Ihren Kunden zu bekommen, ist das, was Sie sicherlich schon tun … Sie bieten ein Produkt von höchster Qualität, außergewöhnlichen Kundenservice und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, nicht wahr? Natürlich tust du.

Das Anbieten von After-Sales-Support zur Behandlung von Problemen und Einwänden trägt dazu bei, Unzufriedenheit zu minimieren.

Reaktionsschnelligkeit ist auch einer der wichtigsten Faktoren für die Kundenzufriedenheit. Die Leute wollen nicht tagelang darauf warten, dass Sie auf ihre E-Mail antworten – tatsächlich sinkt ihre Zufriedenheit, wenn sie länger als 30 Minuten warten müssen.

Geben Sie den Menschen weniger Chancen, Sie nicht zu mögen, mehr Gründe, Sie zu lieben, selbst wenn Ihr Service nichts für sie war, und sehen Sie zu, wie Ihre Markenbotschaft wächst.

Kundengewinnungskosten

Wie viel kostet es Ihr Unternehmen, einen neuen Kunden zu gewinnen?

Dies wird als Kundenakquisitionskosten (CAC) bezeichnet, und zu wissen, wie hoch Ihr CAC ist, kann Ihnen bei Ihrer Marketingstrategie, Ihrer Budgetplanung und dem allgemeinen Verständnis Ihres Unternehmens helfen.

Wie messen Sie also Ihre Kundenakquisitionskosten?

Formel für Kundenakquisitionskosten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihr CAC zu ermitteln. Der erste betrachtet die Grundlagen Ihres Marketingbudgets im Vergleich zur Anzahl der gewonnenen Neukunden.

Die CAC-Formel sieht folgendermaßen aus:

Marketingkosten / gewonnene Kunden = CAC

Um es einfach zu halten, würden Sie sich beispielsweise Ihre Google Ads-Ausgaben in einem Monat ansehen und diese durch Conversions dividieren.

5.000 $ Google Ads-Budget / 600 neue Kunden = 8,33 $ pro Neukunde

Eine andere Möglichkeit, Ihre CAC-Formel zu betrachten, besteht darin, eine umfassende Liste der marketingbasierten Ausgaben Ihrer Kundenakquise beizufügen.

Schließlich hängt Ihr gesamtes Geschäft von Neukunden und Verkäufen im Allgemeinen ab. Es kann also auch äußerst nützlich sein, dies eingepreist zu haben.

Vor diesem Hintergrund würde eine umfassendere CAC-Formel folgende Ausgaben beinhalten:

• Marketing-Software (Ahrefs, SEM Rush, ClickCease usw.)
• Gehalt der Marketingabteilung
• Gerätekosten und Kleinigkeiten
• Zusätzliche Dienstleistungen (z. B. externe Berater)
• Betriebskosten

Wenn Sie diese zu Ihren Werbeausgaben hinzufügen, werden Ihre Kosten pro Kundenakquise offensichtlich erheblich steigen. Dies ist jedoch ein umfassenderer Hinweis auf Ihre Marketingausgaben.

So senken Sie Ihre Kundenakquisitionskosten

Wir alle wollen mehr aus unserem Geld machen, einschließlich mehr Kunden. Es wäre toll, wenn jeder, der bei uns einkauft, ein Bio-Sale wäre… Seien wir ehrlich, die Ausgaben für digitale Werbung sind ein wichtiger Bestandteil des modernen Marketings.

Wie können Sie also Ihren Gesamt-CAC reduzieren und mit weniger Marketingausgaben mehr Kunden gewinnen?

Wir haben in diesem Blog schon einmal einen Blick auf die vielen verschiedenen Möglichkeiten geworfen, den Umsatz zu steigern und Ihre Marketingausgaben zu optimieren. Und viele davon können sich auch auf Ihre Kundengewinnungsstrategie und -kosten auswirken.

Hier sind die Methoden, die unserer Meinung nach am besten geeignet sind, um mehr neue Kunden zu gewinnen.

1. Verwenden Sie Google Ads-Erweiterungen – Sie fügen Ihren Anzeigen wichtige zusätzliche Elemente hinzu und können die Conversions erheblich verbessern. (Weitere Informationen zur Verwendung von Google Ads-Erweiterungen finden Sie hier.)
2. Optimieren Sie Ihren Anzeigentext – Ihr Anzeigentext macht einen großen Unterschied zu Ihren Klicks und kann sich auch auf Ihre Kundengewinnung auswirken. Informieren Sie sich über Inhalte für Google Ads und verstehen Sie, wie Power Words Ihren Text beeinflussen.
3. Geben Sie Kunden mehr von dem, was sie wollen – Oft ist der Unterschied zwischen einem Unternehmen und einem anderen ein einzigartiges Angebot. Rabatte, kostenloser Versand, zusätzliche Extras oder besserer After-Sales-Support können mehr Neukunden gewinnen.
4. Nutzen Sie die Kraft der Suchabsicht – Die Sprache, die in verschiedenen Phasen der Customer Journey verwendet wird, ändert sich. Verstehen Sie, wie Menschen in verschiedenen Phasen unterschiedliche Suchbegriffe verwenden, und optimieren Sie dies. (Lesen Sie hier mehr über die Suchabsicht)
5. Arbeiten Sie an Ihrem Qualitätsfaktor in Google Ads – Ein guter Qualitätsfaktor kann Ihre Kosten pro Klick (CPC) senken und die Anzeigenplatzierung verbessern. (Lesen Sie hier mehr über den Qualitätsfaktor)
6. Optimieren Sie die Anzeigenausrichtung nach Zeit/Tag – Bekannt als Dayparting, hat sich gezeigt, dass die Schaltung Ihrer Anzeigen zu optimalen Zeiten Werbeausgaben spart und die Conversions verbessert. (Lesen Sie hier mehr über Dayparting)
7. Blockieren Sie schlechten Traffic – 1 von 4 Klicks auf Anzeigen stammen von nicht echtem Traffic wie Bots oder Klickfarmen. Es hat sich gezeigt, dass das Blockieren von ungültigem Traffic (IVT) Ihre Werbeausgaben reduziert und die Neukundengewinnung verbessert. (Lesen Sie hier mehr über Klickbetrug)

Kundenreise vs. Kundenlebenszyklus

Von der anfänglichen Wahrnehmung eines Problems, das gelöst werden muss, bis zum endgültigen Kauf ist die Customer Journey relativ einfach. Aber der Kundenlebenszyklus verlängert diese Reise und führt hoffentlich zu einem zufriedenen Kunden, der in Zukunft immer wieder bei Ihnen kauft.

Tatsächlich haben wir uns schon einmal mit dem Customer Lifetime Value (CLV) beschäftigt.

In einigen Branchen hängt der Kundenlebenszyklus mit dem Wert oder den Bedürfnissen des gekauften Produkts zusammen.

Ein Beispiel für den Kundenlebenszyklus

Ein Autokauf ist ein gutes Beispiel für eine High-End-Kundenreise mit einem entsprechenden Lebenszyklus.

Da es sich um einen hochwertigen Artikel handelt, werden potenzielle Kunden natürlich die Vor- und Nachteile ihres gewünschten Automodells abwägen. Sie können dann einen Händler vor Ort besuchen, um eine Probefahrt zu machen, und sie können auch Bewertungen und Feedback online lesen, bevor sie mit ihren neuen Rädern vom Vorplatz fahren.

Aber natürlich hört ihr Kauf nicht beim Auto auf. Der Kunde wird Ersatzwischerblätter, Reifen, Klimaanlagenwartung, Dachhalterungen, Lufterfrischer und eine endlose Parade von Extras benötigen, während er das Fahrzeug besitzt.

Es ist relativ einfach, hier sowohl die Reise als auch den Lebenszyklus zu definieren.

Wie gilt dies also für einen weniger teuren und vielleicht weniger wichtigen Kauf?

Verlängerung des Kundenlebenszyklus

Einige Produkte und Dienstleistungen kaufen wir gelegentlich und möchten wissen, dass wir das bekommen, was wir wollen, und zwar zu einem guten Preis. Dinge wie Sportbekleidung und Accessoires sind ein gutes Beispiel.

Wenn Sie mit einer neuen Sportart wie Joggen beginnen, verbrauchen Sie möglicherweise jedes Jahr ein Paar Turnschuhe. Sie können also zu Ihrem örtlichen Sportgeschäft gehen oder online nach dem besten Angebot für Ihre Lieblingsmarke suchen.

Aber in der Zwischenzeit möchten Sie vielleicht auch eine Laufflasche, Schweißbänder, ein Laufshirt, Kniestützen oder sogar einen Sporttracker mitnehmen. Viele davon sind keine wesentlichen Anschaffungen, aber wenn Sie ein gutes Angebot an einem Satz Marken-Schweißbänder sehen, hey, vielleicht kaufen Sie sie spontan. Vor allem, wenn die Aktion von einem Geschäft stammt, dem Sie vertrauen und bei dem Sie schon einmal gekauft haben.

Meistens wird diese Art der Werbung durch E-Mail-Marketing durchgeführt. Es gibt jedoch auch Möglichkeiten, diese Deals mit bezahlter Werbung, mit Retargeting oder Remarketing zu bewerben.

Mit Google Ads und Facebook Ads können Sie frühere Kunden mit zielgerichteten gesponserten Anzeigen gezielt ansprechen.

Und der Vorteil einer solchen Retargeting-Kampagne besteht darin, dass Sie wissen, dass Ihre Zielgruppe gerne bei Ihnen kauft. Schließlich haben sie es schon einmal getan.

Die Kundenakquise hört also nicht bei der Neukundengewinnung auf. Wenn Sie ihnen einen Grund geben, wiederzukommen, und sie an Ihren hochwertigen Service und den von Ihnen gebotenen Wert erinnern, können die Menschen länger als die Lebensdauer des Produkts, das sie bei Ihnen gekauft haben, wiederkommen.

Befürworter gewinnen

Positive Mundpropaganda ist wahrscheinlich eine der besten Formen der Werbung. Es ist schließlich völlig kostenlos. Und mit einem zufriedenen Kunden, der seine Kollegen von Ihnen lobt, haben Sie eine starke Form des sozialen Beweises, der sogar wertvoller sein kann, als bezahlte Anzeigen zu schalten.

Wie kommst du hierher?

Wie können Sie diese glänzenden organischen Bewertungen auf TrustPilot und in den sozialen Medien erhalten?

1. Bieten Sie einen erstklassigen Service – natürlich, oder?
2. Bieten Sie großartigen After-Sales-Support – Zeigen Sie den Menschen kostenlos, wie sie das Beste aus Ihrem Service herausholen können. Onboarding, Anleitungen und Kundensupport vor Ort sind hier Schlüsselelemente
3. Reaktionsschnelle Problemlösung – Behandeln Sie Einwände und Probleme so schnell wie möglich
4. Geben Sie dem Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden – Geld beim nächsten Einkauf? Eine „Danke für Ihre Gewohnheit“ Beilage? Empfehlungsbonus? Exklusive Einladung für Käufer?
5. Bitten Sie um Feedback – Indem Sie die Leute dazu bringen, über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung nachzudenken, ermutigen Sie sie, an Sie zu denken …!
6. Engagieren Sie sich in sozialen Medien – Menschen lieben es, mit Marken in sozialen Medien in Kontakt zu treten. Wenn Sie markiert/erwähnt werden, stellen Sie sicher, dass Sie zurückkommentieren/reposten und im Allgemeinen die Liebe teilen
7. Treue belohnen – Punkte sammeln, kostenlose Extras und Upgrades sind tolle Add-Ons, die die Rückkehr versüßen können
8. Präsentieren Sie positive Bewertungen und Testimonials – Die Hervorhebung der Liebe, die Sie erhalten, weckt das Vertrauen in Ihre Marke sowohl bei neuen als auch bei bestehenden Kunden

Anwenden von CAS auf Ihr Unternehmen

Kundenakquise ist eine vielschichtige und Multi-Channel-Strategie. Es gibt keinen einheitlichen Leitfaden zur Gewinnung neuer Kunden, selbst innerhalb derselben Branche.

Was für Ihren Konkurrenten funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht unbedingt für Sie.

Konzentrieren Sie sich also am besten darauf, der Beste zu sein, der Sie sein können, und bieten Sie einen außergewöhnlichen Service. Der Blick auf die Konkurrenz ist natürlich, aber wir müssen nicht immer versuchen, sie in dem, was sie tun, zu schlagen. Wenn sie zacken, könnten Sie stattdessen versuchen, zu zacken.

Um eine Strategie zur Gewinnung neuer Kunden zu vereinfachen, können wir sie so zusammenfassen:

• Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe, erstellen Sie Avatare und versuchen Sie, ihre Schmerzpunkte zu verstehen und zu verstehen, wie Sie ihre Probleme lösen werden
• Verstehen Sie, wie Sie in verschiedenen Phasen der Customer Journey sichtbar sein können. Nutzen Sie nach Bedarf bezahlte Anzeigen, Suchmaschinenoptimierung (SEO), soziale Medien und die vielen Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen
• Bieten Sie Ihren potenziellen Neukunden zahlreiche Informationen, von Blogs, kostenlosen Leitfäden und Videoinformationen bis hin zu Bewertungen und Erfahrungsberichten
• Geben Sie Kunden einen Grund, sich für Ihr Unternehmen statt für die Konkurrenz zu entscheiden. Finden Sie Ihren USP
• Machen Sie Kunden mit Ihrem Service so glücklich, dass sie von den digitalen Dächern darüber schreien wollen … oder zumindest TrustPilot …

Und das ist unser Leitfaden zur Kundenakquise.

Wenn Sie diesen Leitfaden nützlich fanden, teilen Sie uns dies bitte in den Kommentaren unten mit.

Und wenn Sie bezahlte Anzeigen schalten, vergessen Sie nicht, ungültigen Traffic mit ClickCease zu blockieren. Eine todsichere Möglichkeit, Ihre Anzeigenausrichtung zu verbessern, Ihre Werbeausgaben zu reduzieren und mehr Kunden zu gewinnen.