Etkileşim Analitiği: Hepsi Ne Anlama Geliyor?

Yüksek performanslı sosyal medya içeriği oluşturmak için hedef kitlenizde neyin yankı uyandırdığını bilmeniz gerekir. Ancak takipçilerinizin ne görmek istediğini nasıl bilebilirsiniz?

Etkileşim analizi, hedef kitlenizi neyin tıkladığını, tükettiğini ve dönüştürdüğünü ortaya çıkarır. Etkileşim verileriyle hedef kitlenizi daha iyi anlayabilir ve daha ilgi çekici sosyal medya gönderileri oluşturabilirsiniz.

Katılım analitiğini nasıl bulacağınızı ve değerlendireceğinizi keşfedin ve şirketiniz veya ajans müşterileriniz için daha başarılı içerik yayınlamak için bu bilgileri nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Etkileşim Analitiği Nedir?

Katılım analitiği, pazarlama içeriği ölçümlerinin işlenmesi ve değerlendirilmesi anlamına gelir. İnsanların dijital içeriğinizle nasıl etkileşimde bulunduğunu ortaya çıkarır. Aynı zamanda kalıpları ve trendleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.

Başka bir deyişle, etkileşim analitiği, içeriğinizin ürettiği sonuçları anlamanıza yardımcı olur. Analitik verilere dayalı olduğundan, içeriğiniz ve pazarlama stratejiniz hakkında bilinçli kararlar vermenize de olanak tanır.

Bu, sosyal medya pazarlama stratejinizi geliştirmek ve daha iyi sonuçlara doğru çalışmak için katılım analitiğini kullanabileceğiniz anlamına gelir. Sonuç olarak, sosyal medya pazarlama çabalarınız, şirketiniz veya ajans müşterileriniz için daha fazla değer sağlayabilir.

Ölçülecek etkileşim metrikleri

Katılım analitiği, uzun bir sosyal medya metrikleri listesi içerebilir. Ekibiniz hangisini izlemeli? Bu, iş hedeflerinize ve ekibiniz için en önemli olan sosyal medya metriklerine bağlıdır. Ayrıca, kullandığınız kanallara ve dönüşümleri ölçtüğünüz platformlara da bağlıdır.

Örneğin, hedef kitlenizin markanızın sosyal medya içeriğine nasıl tepki verdiğini anlamak istediğinizi varsayalım. En yaygın sosyal medya etkileşim metrikleri şunları içerir:

• Beğeniler ve tepkiler
• Yorumlar ve cevaplar
• Özel veya doğrudan mesajlar (DM'ler)
• Paylaşımlar ve retweetler
• kaydeder

Hedef kitlenizin markanızın web sitesi içeriğine nasıl tepki verdiğini de değerlendirmek isteyebilirsiniz. Google Analytics'te etkileşim oranı nedir? Aşağıdakiler gibi web sitesi etkileşim metriklerini ölçerek bulabilirsiniz:

• Kullanıcılar
• Sayfa görünümleri
• Sayfadaki süre
• Kullanıcı başına oturum sayısı
• Olaylar
• Dönüşümler
• İndirilenler

Temel etkileşim analizi türleri

Farklı etkileşim metriklerini değerlendirmenin yanı sıra hedef kitlenizi çeşitli segmentlere ayırabilirsiniz. Segmentleri ayrı ayrı izleyerek, farklı türdeki kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemleri daha iyi anlayabilirsiniz.

Ekibiniz bu yaygın analiz türlerini ölçmeyi yararlı bulabilir:

• Şirketinizden satın alan veya ideal alıcı kişiliğinize uyan kişileri içeren müşteri etkileşimi analitiği
• İşletmeniz veya ajans müşterileriniz için çalışan veya destekleyen kişileri içeren çalışan bağlılığı analitiği

Etkileşim Analitiğinin Önemli Olmasının Yedi Nedeni

Katılım analitiği, kitlenizin neyi tercih ettiği ve onları harekete geçmeye neyin teşvik ettiği hakkında size çok şey söyleyebilir. Etkileşim analizlerinden alabileceğiniz en önemli çıkarımlardan bazılarına göz atalım.

1. Daha fazla izleyici tepkisi alın

Sosyal medya beğenilerinin ve tepkilerinin satış veya gelire eşit olmadığı doğrudur. Ancak beğeniler ve tepkiler , sosyal medya algoritmalarına insanların içeriğinizden keyif aldığını söyler.

Bu, sosyal platformların içeriğinizi daha sık göstermesine neden olabilir. Ve daha fazla sosyal medya gösterimi, daha fazla temas noktası anlamına gelir ve bu da satışlara yol açabilir.

Beğenileri ve tepkileri takip ederek, kitlenizin sosyal medyada daha çok neyi görmek istediğini anlayabilirsiniz. Ardından, hedef kitlenize hitap eden daha alakalı içerik oluşturabilirsiniz.

Örneğin, kısa biçimli videoların, resim veya metin gönderilerinden katlanarak daha fazla beğeni ve tepki aldığını görebilirsiniz. Bu içgörüleri göz önünde bulundurarak, daha kısa biçimli videolar üretmeye karar verebilirsiniz.

Zamanla, daha kısa biçimli video etkileşim analizleri toplarsınız. Ardından, hedef kitlenizin en çok sevdiği konuları ve yaklaşımları belirlemek için içgörülerinizi kullanabilir ve içerik stratejinizde ince ayar yapmaya devam edebilirsiniz.

2. Yorumları ve mesajları artırın

Beğeniler ve tepkiler genellikle pazarlama içeriğinize olumlu bir yanıt verir. Yine de birçok pazarlamacı, beğenileri ve tepkileri, yalnızca temel bir ilgi düzeyi ileten daha düşük düzeyli katılım ölçütleri olarak görmektedir.

Yorumlar ve mesajlar daha fazla zaman ve düşünce gerektirdiğinden, pazarlamacılar genellikle bunları daha yüksek düzeyde etkileşim olarak değerlendirir. Yorumlar ve mesajlar çok daha fazla ayrıntı içerdiğinden, daha karmaşık duyguları da ifade edebilirler.

Sosyal medya içeriğinizdeki yorumları ve mesajları takip ederek, en değerli etkileşimi oluşturan gönderi türlerini anlayabilirsiniz. Ardından, bu tür bir etkileşimden daha fazlasını elde etmek için içerik stratejinizi ayarlayabilirsiniz.

Örneğin, sosyal medya başlıklarında soru sormanın yorum almak için en iyi sonucu verdiğini görebilirsiniz. Veya takipçilerden bir anahtar kelimeyle yorum yapmalarını istemenin, takipçilerle ilişkileri güçlendirebilecek bir DM ile yanıt vermenizi sağladığını görebilirsiniz.

3. Müşteri duyarlılığını değerlendirin

Sosyal profillerinizin aldığı yorumları ve mesajları incelemek için zaman ayırdığınızda, insanların markanızı nasıl gördüğünü daha iyi anlayabilirsiniz. Bu yeni keşfedilen bilgiyi kullanarak daha etkili içerik ve promosyonlar oluşturabilirsiniz.

Örneğin, DM'lerde çarpıcı bir artış fark etmiş olabilirsiniz. Yüzeyde, bu iyi bir şey gibi görünebilir. Peki ya DM'lerin %90'ı olumlu mesajlar yerine şikayetler veya destek talepleri ise?

Etkileşim analitiği ile aldığınız yorumların ve mesajların ardındaki duyguyu anlayabilirsiniz. Bu şekilde, katılıma daha etkili bir şekilde yanıt verebilir ve gerektiğinde - krizler meydana gelmeden önce - diğer ekipleri dahil edebilirsiniz.

4. Müşteri yolculuğunu anlayın

Potansiyel müşterilerin ödeme yapan müşteri haline gelmeden önce izledikleri yolu bildiğinizi düşünebilirsiniz . Ancak zamanla müşteri yolculuğu, kullandığınız kanallara, yayınladığınız içeriğe ve oluşturduğunuz tekliflere bağlı olarak gelişebilir.

Sosyal medya ve web sitesi etkileşim analizlerini izleyerek müşterilerinizin izlediği yoldan emin olabilirsiniz. Ayrıca bir aşamadan diğerine nasıl geçtiklerini anlayabilir ve bir sonraki adımı atmaya neyin teşvik ettiğini belirleyebilirsiniz.

Müşteri yolculuğunuz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onunla o kadar çok deney yapabilirsiniz. Başka bir deyişle, birden çok adımı birleştirmenin ve bir dönüşüm veya satışa giden yolu kısaltmanın yollarını keşfedebilirsiniz.

5. Satışları ve dönüşümleri iyileştirin

Dönüşümler ve satışlar ana pazarlama hedefleriniz olduğunda, müşterilerin kaydolmalarını, randevu almalarını veya satın almalarını sağlayan şeyleri bilmeniz gerekir.

Etkileşim analizi, insanları tıklamaya ve dönüştürmeye neyin yönlendirdiğini size söyleyebilir. Bu bilgiyle daha iyi teklifler oluşturabilir ve daha fazla satış sağlayan içerik yayınlayabilirsiniz.

Mevcut tekliflerinizden hangisinin en fazla geliri sağladığını bilmek ister misiniz? Hangi sosyal medya gönderisinin veya web sitesi bağlantısının en iyi sonuçları verdiğini bulmak için tıklamaları, sayfa görüntülemelerini veya dönüşümleri izleyebilirsiniz. Ardından, en başarılı teklifi tanıtmaya odaklanabilirsiniz.

6. En iyi performans gösteren kanalları ve kampanyaları belirleyin

En iyi performans gösteren pazarlama kanalları ve kampanyaları hakkında varsayımlarda bulunmak kolaydır. Örneğin, yeni bir Facebook reklam kampanyası başlattığınızı varsayalım. Bir hafta içinde satışlar iki katından fazla arttı ve büyüme durma belirtisi göstermiyor.

Hepsi Facebook reklam kampanyası yüzünden, değil mi? Etkileşim analizi, hangi kanalların sitenize trafik çektiğini ve hangilerinin satış ve dönüşümlerden sorumlu olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.

UTM parametrelerini ayarlarsanız, gelir artışından hangi sosyal medya kampanyasının sorumlu olduğunu da belirleyebilirsiniz. Bu bilgileri kullanarak sonuçları doğru bir şekilde ilişkilendirebilir ve gelecekte daha başarılı kampanyalar planlayabilirsiniz.

7. Pazarlama kaynaklarını tahsis edin

Elde etmek istediğiniz sonuçları oluşturan kanalları, kampanyaları ve taktikleri bildiğinizde kaynakları çok daha etkin bir şekilde tahsis edebilirsiniz. Bu, en yüksek yatırım getirisini (ROI) sağlayan pazarlama çabalarına odaklanabileceğiniz anlamına gelir.

Örneğin, sosyal medya ve web sitesi analizleriniz, Facebook reklamlarının diğer kampanya türlerinden çok daha yüksek bir dönüşüm oranına ve yatırım getirisine sahip olduğunu gösterebilir. Bu bilgiyle, istediğiniz sonuçları elde eden kampanyalar yürütmeye devam edebilirsiniz.

Web Sitesi Etkileşim Analizi Nasıl Bulunur ve Kullanılır

Google Analytics'i kullandığınızda, web sitenizdeki etkileşimi kolayca izleyebilir ve inceleyebilirsiniz. İşte nasıl:

1. Google Analytics 4'ü yükleyin veya Google Analytics'e geçin

Universal Analytics, size sayfa görüntülemeleri ve hemen çıkma oranı gibi temel etkileşim metriklerini gösterebilir. Ancak etkileşim oranını bulmak istediğinizde Google Analytics 4 (GA4) çok önemlidir. GA4'ü yüklemek veya GA4'e geçmek için bu talimatları kullanın.

2. Dönüşüm etkinliklerini ayarlayın

Varsayılan olarak, GA4, birkaç standart etkileşim olayını ölçer. Örneğin, her sayfa görüntülemenin yanı sıra birisinin sitenizi ilk ziyaretini izler. Ancak işletmenize özgü dönüşümleri izlemez.

Bir dönüşüm etkinliği ayarlamak için GA4 hesabınızı açın ve soldaki menüden Yapılandır panelini tıklayın. Etkinlikler sekmesinde, Etkinlik Oluştur düğmesini tıklayın. Ardından olaya bir ad verin ve koşulları belirleyin.

Örneğin, olası satış yaratmayı izlemek istediğinizi varsayalım. "generate_lead" gibi standart bir olay seçin ve ardından ilk eşleşen koşul olarak "page_view" girin. İkinci eşleştirme koşulu için "page_location" öğesini seçin ve olası satış oluşturma onay sayfanız için bilgi girin. Oluştur düğmesini tıklayın.

Ardından Yapılandır menüsünü açın ve Dönüşümler'i seçin. Yeni Dönüştürme Etkinliği düğmesini tıklayın ve az önce oluşturduğunuz etkinliğin adını girin. Ardından geri dönün ve izlemek istediğiniz tüm dönüşüm etkinliklerini oluşturmak için işlemi gerektiği kadar tekrarlayın.

3. GA4 etkileşim raporlarını kontrol edin

Web sitesi ziyaretçilerinin yorumlarınızla nasıl etkileşime girdiğini görmek için GA4 kontrol panelinizdeki raporlar sekmesini açın. Katılım açılır menüsünü açın ve Katılıma Genel Bakış'ı seçin. Ana grafikte aşağıdaki metrikler arasında geçiş yapabilirsiniz:

• İnsanların içeriğinizle ne kadar süreyle etkileşime girdiğini yansıtan ortalama etkileşim süresi
• Kullanıcıların sitenizi kaç kez ziyaret ettiğini gösteren, kullanıcı başına katılımlı oturumlar
• İnsanların her ziyaret sırasında sitenizle ne kadar süreyle etkileşime girdiğini gösteren, oturum başına ortalama etkileşim süresi

GA4, toplam etkinlik sayısının yanı sıra belirli bir zaman diliminde web sitenizin kaç kez görüntülendiğini de gösterir. Siteniz için etkinlik adlarının ve sayımlarının listesini görmek için aşağı kaydırabilirsiniz.

Web sitenizin katılım oranlarının yükselişte mi yoksa düşüşte mi olduğunu merak ediyor musunuz? Kullanıcı Yapışkanlığı çizelgesi, aktif kullanıcıların katılımına ilişkin derinlemesine bir genel bakış sağlar. Günlük, haftalık ve aylık aktif kullanıcıların, spot etkileşim ve kullanıcı tutma eğilimleriyle nasıl karşılaştırıldığını görebilirsiniz.

4. Sayfa, etkinlik ve dönüşüm raporlarını inceleyin

Kullanıcı analizlerine daha derin bir bakış için Etkinlikler ve Dönüşümler raporlarına bakın. Olaylar raporu, kullanıcı katılımı da dahil olmak üzere web sitesi olaylarını gösterir. Bu, web sitesi kullanıcı etkileşimini kolayca izleyebileceğiniz ve zaman içinde sabit kaldığından veya arttığından emin olabileceğiniz anlamına gelir.

Dönüşümler sekmesinde benzer bir döküm görebilirsiniz. Ancak tüm etkinlik analizlerini görüntülemek yerine, yalnızca oluşturduğunuz dönüşüm etkinliklerini görebilirsiniz.

Hangi sayfaların en fazla görüntüleme, etkileşim veya dönüşüm sağladığını bilmek ister misiniz? Web sitenizdeki her sayfanın oluşturduğu etkinliklerin, dönüşümlerin ve gelirin tam bir dökümü için Sayfalar ve Ekranlar sekmesini açın.

5. Saklama raporlarını analiz edin

Müşteri yolculuğunuz birden fazla web sitesi ziyareti içeriyorsa, GA4 hesabınızdaki Tutma sekmesini kontrol etmeniz de önemlidir. Burada, yenileri geri gelen kullanıcılarla karşılaştırabilir ve ilk ziyaretin ötesindeki kullanıcı etkileşimini görüntüleyebilirsiniz.

Bu raporu inceleyerek, ziyaretçilerin sonraki ziyaretlerde daha fazla zaman geçirip geçirmediğini anlayabilirsiniz. Ayrıca, web sitenizi ziyaret edenlerin yaşam boyu değerini de çizebilirsiniz; bu, zaman içinde müşterilere dönüşmeye ve daha fazla satış yapmaya devam ettiğinizden emin olmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal Medya Etkileşim Analizi Nasıl Bulunur ve Kullanılır

Agorapulse ile sosyal kanallardaki etkileşimi kolayca takip edebilir ve inceleyebilirsiniz. İşte nasıl:

1. Sosyal profilleri ve analiz hesaplarını bağlayın

İlk olarak, tüm şirketinizin veya ajans müşterinizin sosyal profillerini Agorapulse'a bağlayın. Ayrıca Facebook reklam hesaplarını bağlayabilir ve ücretli kampanyalarınızdan veri çekebilirsiniz.

Ardından ROI sekmesine gidin ve Google Analytics hesabınızı Agorapulse kontrol paneline bağlayın. Bu şekilde, sosyal medya kampanyası metriklerinin yanı sıra web sitesi dönüşümlerini ve geliri ölçebilirsiniz.

2. Sosyal medya katılım raporunu inceleyin

Ardından, Raporlar sekmesine gidin ve analiz etmek istediğiniz sosyal medya profilini seçin. Raporun üst kısmında toplam kullanıcı katılımını ve bunun önceki döneme kıyasla nasıl olduğunu görebilirsiniz. Günlük dökümü görüntülemek için Bölüme Bak bağlantısını tıklayın.

Seçtiğiniz zaman diliminin her günü için toplam beğeni, yorum, paylaşım ve DM'leri görebilirsiniz. Günlük sayımı görmek için herhangi bir tarihin üzerine gelin.

Agorapulse ayrıca bahsedenleri ve markalı hashtag'leri de takip eder. Marka Bilinirlik Puanı grafiği, kullanıcıların içeriğinize yanıt vermek yerine markanızla ne zaman etkileşime girdiğini izlemenize yardımcı olabilir.

Kullanıcıların profilinizle veya içeriğinizle en çok ne zaman etkileşime geçeceğini merak ediyor musunuz? Etkileşimi saate göre ayıran Kullanıcı Faaliyetleri raporuna bir göz atın. Bu analizleri, takipçilerinizin markanızdan en çok ne zaman bahsetme veya DM atma olasılığını görmek için kullanabilirsiniz. Daha fazla etkileşim elde etmek için en aktif zamanlarda içerik yayınlamayı düşünün.

Raporlar sekmesinin İçerik bölümünde, gönderi başına bir etkileşim dökümü görebilirsiniz. En çok beğeni, paylaşım ve yorum alan gönderileri görmek için En İyi İçerik grafiğini Etkileşime göre sıralayın. Kitlenizin etkileşim kurmasını sağlama olasılığı daha yüksek olan içerik oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

3. Sosyal medya yatırım getirisi raporunu kontrol edin

Ardından Agorapulse kontrol panelinizdeki ROI sekmesine gidin. Burada, ücretli ve organik sosyal medya kampanyalarınızın web sitesi trafiğine, dönüşümlere ve gelire nasıl katkıda bulunduğunu görebilirsiniz.

Sosyal medya içeriğinizin kaç web sitesi ziyareti oluşturduğunu görmek ve ay veya hafta boyunca kalıpları aramak için Ziyaretçi grafiğini kontrol edin. Pazarlama çabalarınızın tam değerini hesaplamak için İşlemler veya Gelir raporunu da görüntüleyebilirsiniz.

En iyi performansı gösteren kanalları ve kampanyaları belirlemek için Huni analizlerini görüntüleyin. Her biri için ziyaretçi, işlem ve gelir verileri dahil olmak üzere sosyal medya kanalına ve açılış sayfasına göre dökümleri görebilirsiniz.

Kampanyaya göre sosyal medya YG'nizi hesaplamak için, Kampanyaya Göre Dönüşüm Hunisi grafiğine bakın. Kampanya içeriğinize UTM parametreleri eklediyseniz, yürüttüğünüz her ücretli ve organik kampanya için etkileşimi ve geliri kolayca takip edebilirsiniz. Bu şekilde, en başarılı sosyal medya çabalarınızı bulabilir ve gelecekteki kampanyalarda en etkili unsurları çoğaltabilirsiniz.

Katılım Analitiği Hakkında Öğrendiklerimizi Özetlemek

Katılım analitiği, hedef kitlenizi anlamanıza ve web sitesi ve sosyal medya içeriği hakkında bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabilir. Hem Agorapulse hem de Google Analytics'i kullanarak, web siteniz ve sosyal medya profilleriniz için analizleri düzene koyabilirsiniz, böylece ihtiyacınız olan tüm bilgiler parmaklarınızın ucunda olur.

Tüm sosyal medya çabalarınızı planlamanıza, izlemenize ve ölçmenize yardımcı olacak ücretsiz Agorapulse denememize göz atın.