เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นแบรนด์ของคุณ คุณอาจกำลังละเลยแหล่งที่มีศักยภาพทางการตลาดจำนวนมาก เทคนิคนี้สามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจด้วยการลงทุนทรัพยากรที่จำกัด และอาจเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทในทุกช่วงของการเติบโต

ผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ ลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจในนามของแบรนด์ของคุณได้ ซึ่งเป็นสื่อที่น่าเชื่อถือและมีส่วนร่วม ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ เพิ่มรายได้ และเพิ่มการมีส่วนร่วม

โพสต์นี้จะช่วยให้คุณทราบได้อย่างรวดเร็วว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร ทำงานอย่างไร เหตุใดคุณจึงควรสร้างโอกาสให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในลักษณะนี้ และวิธีที่แบรนด์ใช้ประโยชน์ได้สำเร็จ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

ตามความหมายของชื่อ “เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น” (เรียกอีกอย่างว่า UGC) หมายถึงเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้สื่อออนไลน์ที่หลากหลาย เช่น โซเชียลมีเดีย บล็อก ไซต์วิจารณ์ออนไลน์ และอื่นๆ

ทุกครั้งที่ผู้ใช้สร้างบล็อกโพสต์ โพสต์รูปภาพ เขียนรีวิวออนไลน์ หรือสร้างและโพสต์วิดีโอ พวกเขาจะสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งจะแสดงทางออนไลน์โดยบริษัทและแบรนด์บุคคลที่สาม

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นแกนหลักของอินเทอร์เน็ตในช่วงสามทศวรรษที่ผ่านมา ตั้งแต่หน้าแรกของ Geocities ในช่วงปลายทศวรรษ 1990 ไปจนถึงโปรไฟล์ทางศิลปะบนเว็บไซต์อย่าง DeviantART ไปจนถึงบทวิจารณ์ออนไลน์บน Yelp และ Amazon

วิธีที่บริษัทต่างๆ สร้างแบรนด์ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นมีวิวัฒนาการไป แต่เนื้อหาทางอินเทอร์เน็ตมักพึ่งพาการสร้างผู้ใช้ในระดับต่างๆ อยู่เสมอ ความสามารถของทุกคนในการเพิ่ม "การสนทนาที่ใหญ่ขึ้น" ด้วยวิธีนี้มีส่วนทำให้อินเทอร์เน็ตประสบความสำเร็จ

เครือข่ายสังคมไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่หน่วยงานอื่นๆ ก็นำไปปฏิบัติเช่นกัน ตัวอย่างเช่น บล็อกที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีลักษณะเป็นเนื้อหาสำหรับไซต์เช่น Medium แม้แต่ CNN ก็เสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนหน้า iReport

เหตุใดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีอยู่ทุกที่

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว อินเทอร์เน็ตมีอยู่ อย่างน้อยก็ในบางส่วน เนื่องจากเราทุกคนมีความสามารถในการสร้างและโพสต์เนื้อหาออนไลน์ ตามมูลค่าที่แท้จริงแล้ว เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยทั่วไปไม่ได้ให้อะไรมากมาย ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อาจมีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ แต่ถ้าไม่สามารถใช้เทคนิค SEO ที่เป็นประโยชน์ได้ เว็บไซต์อาจไม่ได้รับผู้เยี่ยมชมมากขนาดนั้น ทำให้เนื้อหาที่มีคุณค่านั้นค่อนข้างไร้ค่า

สูตรสู่ความสำเร็จสำหรับแบรนด์คือการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยวิธีการสร้างแบรนด์ที่ชาญฉลาด

ความถูกต้องของโครงการ

การแสดงความถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์ที่พยายามตั้งหลักและสร้างอายุยืนในหมู่ลูกค้า

จากการวิจัยล่าสุดที่ดำเนินการโดย Stackla ผู้บริโภคเกือบ 86% กล่าวว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่พวกเขาชอบและสนับสนุน

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วยให้แบรนด์แสดงเสียงที่แท้จริงได้ ในความเป็นจริง ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะดูเนื้อหาประเภทนี้มากกว่า 2.4 เท่าเมื่อเทียบกับเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์

เป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะทำการเปลี่ยนแปลงนี้ในเทคนิคการสร้างแบรนด์

ตัวอย่างเช่น แคมเปญโซเชียลมีเดียที่สร้างแบรนด์สำหรับเว็บไซต์เครื่องประดับสำหรับสัตว์เลี้ยงอาจเน้นที่รูปภาพที่มีมูลค่าการผลิตสูงของผลิตภัณฑ์ของตนหรือใช้การถ่ายภาพระดับมืออาชีพ แต่อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าในการเปลี่ยนแคมเปญนี้ไปยังโพสต์ที่มีสัตว์เลี้ยงจริงของลูกค้าสวมชิ้นส่วนในชีวิตจริง

หลังมีแนวโน้มที่จะสร้างความรู้สึกของความถูกต้อง

สร้างความไว้วางใจ

ความสำเร็จในพื้นที่ออนไลน์มีความสัมพันธ์อย่างมากกับความไว้วางใจในแบรนด์

ผลสำรวจล่าสุดพบว่าผู้บริโภคมากกว่า 80% จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจเท่านั้น ผู้ซื้อในปัจจุบันอาศัยบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและเนื้อหาที่ไม่ใช่แบรนด์อื่นๆ เพื่อกำหนดว่าแบรนด์รู้สึกน่าเชื่อถือเพียงใด

ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ

เป้าหมายที่ครอบคลุมของทุกแผนการตลาดระยะยาวคือการได้รับรายได้จากผู้บริโภคมากขึ้น

เราได้แสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยสร้างแบรนด์ที่สร้างรายได้อย่างไร แต่ยังมีความเกี่ยวข้องโดยตรงระหว่างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและเส้นทางการซื้อของลูกค้า

6 แบรนด์ที่ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ

แบรนด์ระดับประเทศและระดับนานาชาติทั้ง 6 แบรนด์นี้ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อส่งเสริมความภักดี สร้างการเชื่อมต่อใหม่ และฉายภาพแบรนด์จากมุมมองใหม่ แต่ละแคมเปญที่แสดงในที่นี้เปิดตัวโดยแบรนด์ต่างๆ โดยมีเป้าหมายปลายทางต่างกัน แต่แต่ละแคมเปญจะผสานรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มสัมผัสความเป็นจริงในการส่งข้อความ

นกพิราบ

Dove ลงทุนอย่างหนักในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจริงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

แบรนด์ให้ความสำคัญกับความงาม "ของจริง" เน้นให้เห็นรูปร่าง สีสัน และวัยทั้งหมด ซึ่งแตกต่างจากแนวทางที่ลื่นไหลซึ่งเรามักจะเห็นจากแคมเปญการตลาดของแบรนด์ความงาม Dove ทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจและความถูกต้องโดยสนับสนุนให้ผู้หญิงยอมรับตัวตนที่แท้จริงของพวกเขา

ตัวอย่างหนึ่งที่โดดเด่นคือแพลตฟอร์ม Real Beauty Productions ของแบรนด์

ที่นี่ เอกอัครราชทูต Dove และผู้ผลิตรายการโทรทัศน์ผู้บุกเบิก Shonda Rhimes สนับสนุนให้ผู้หญิงสร้างเนื้อหาจากประสบการณ์ของตนเอง ด้วยการแบ่งปันเรื่องราว วิดีโอ และภาพถ่าย แนวคิดก็คือพวกเขากำลังสร้างแรงบันดาลใจในวิสัยทัศน์ใหม่ที่ผู้หญิงและเด็กผู้หญิงมองว่าตัวเองเป็นตัวแทนในสื่อต่างๆ

โดฟยังเป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดียอีกด้วย

ความกังวลใจเป็นการตอบสนองครั้งแรกเมื่อแฮชแท็ก #SparkBeautiful ของ Dove เปิดตัวในปี 2015 บน Twitter แต่แฮชแท็กเช่น #InMyOwnSkin และ #ShowUs ก็ได้รับความสนใจจากคนดังและผู้มีอิทธิพลทางสังคมรายใหญ่บน Twitter และ Instagram

ดูเหมือนว่า Dove จะค้นพบจุดที่น่าสนใจที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมาเชื่อมโยงกับการตลาดที่ชาญฉลาด

แนวทางของ Dove สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้จ่ายเงินปันผลจำนวนมากแล้ว มูลค่าแบรนด์ระดับโลกของ Dove เติบโตขึ้นเกือบ 2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

Adobe

Adobe สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มีแทบทุกหนทุกแห่งในโลกของการออกแบบกราฟิกและการถ่ายภาพ

ถึงกระนั้น ผู้บริโภคจำนวนมากก็เห็นด้วยว่าซอฟต์แวร์ไม่ได้ใช้งานง่ายสำหรับคนทั่วไปโดยเฉพาะ เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่ไม่ใช่มือโปร แบรนด์ได้อาศัยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อแสดงให้เห็นว่าคนทั่วไปสามารถและทำได้อย่างไร ใช้ Adobe เพื่อสร้างโครงการที่ยอดเยี่ยม

แฮชแท็ก #Adobe_Perspective (บน Twitter และ Instagram) แสดงให้เห็นถึงความสามารถด้านซอฟต์แวร์ที่น่าประทับใจของแบรนด์จากมุม "ทุกคน" เป็น win-win สำหรับแบรนด์และผู้ใช้

เนื่องจากผู้ใช้สร้างเนื้อหาที่แท้จริง แบรนด์จึงไม่จำเป็นต้องพยายามสร้างเนื้อหาที่ให้ ความรู้สึกเหมือน จริงโดยไม่รู้สึกว่าถูกประดิษฐ์ขึ้น ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะดึงออกมา

ผู้ใช้ Adobe ที่ส่งงานศิลปะของพวกเขามีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้มากมาย ศิลปินที่กำลังเติบโตสามารถรีทวีตและรีโพสต์ผลงานของพวกเขาในครั้งเดียวกับผู้ชมของตนเอง และเพิ่มลงในแฟ้มสะสมผลงานศิลปะของพวกเขา

Adobe ยังใช้แฮชแท็ก #Adobe_Perspective เพื่อแชร์คุณลักษณะจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้รายใหม่สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้สนับสนุนให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อดาวน์โหลดรุ่นทดลองใช้ฟรีและโพสต์สิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นหลังจากทำตามบทช่วยสอน

กำลังใจและการมีส่วนร่วมเช่นนี้ช่วยให้เนื้อหาไหลลื่น

เวย์แฟร์

เทรนด์การตกแต่งบ้านเป็นแหล่งเนื้อหาขนาดใหญ่ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ทำงานเกี่ยวกับของใช้ในบ้านและพื้นที่ออกแบบ

Wayfair เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุด โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์แก่ผู้บริโภคเกือบ 20 ล้านรายการ เนื่องจากปริมาณสินค้าที่บริษัทเคลื่อนย้ายไปอย่างมาก แบรนด์นี้จึงมักถูกนำไปเปรียบเทียบกับ Amazon แต่แนวทางของ Wayfair ค่อนข้างแตกต่างจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลก

Wayfair เป็นการดำเนินงานขนาดใหญ่ที่มีแนวทางใกล้ชิดในการสร้างแบรนด์

การรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยตรงบนเว็บไซต์ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีบรรยากาศที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ กำลังมองหาโซฟาตัวใหม่อยู่หรือเปล่า? เว็บไซต์นี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าบ้านจริงๆ ของคนอื่นเป็นอย่างไร ไม่ใช่ห้องสตูดิโอหรือบ้านตัวอย่างที่ออกแบบอย่างมืออาชีพ

Wayfair นำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในเครือข่ายโซเชียลด้วย แฮชแท็ก #WayfairAtHome ให้พื้นที่สำหรับผู้ใช้ — หลายคน — เพื่อโพสต์และแบ่งปันรูปภาพว่าพวกเขาวางผลิตภัณฑ์ Wayfair อย่างไรและที่ไหน

โรงแรม Loews

หลายท่านคงเคยมีประสบการณ์ในการมาถึงโรงแรมหรือที่พักตากอากาศโดยคาดหวังว่าจะมีลักษณะเหมือนโบรชัวร์หรือรายการท่องเที่ยวออนไลน์ เพียงเพื่อจะพบกับความเป็นจริงที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ที่ไม่ค่อยดีนัก

Loews Hotels ได้ดำเนินการอย่างกล้าหาญในการถ่ายทอดประสบการณ์จริงของแขกผู้เข้าพักบนฟีดโซเชียลมีเดีย แฮชแท็ก #TravelForReal บน Instagram ล้วนเกี่ยวกับความถูกต้อง

Loews สนับสนุนให้นักเดินทางในชีวิตจริงแบ่งปันภาพถ่ายที่ตรงไปตรงมาของประสบการณ์ของพวกเขาในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก นักเดินทางจะได้มุมมองที่แท้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง

ช่องโหว่ระดับนี้ช่วยให้แบรนด์สร้างความไว้วางใจก่อนที่แขกจะก้าวเข้าไปในสถานที่ให้บริการของ Loews

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการสร้างข้อเสนอแนะที่แท้จริงเกี่ยวกับประสบการณ์ของแขก - ข้อมูลที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อปรับปรุงและจัดหาโซลูชันให้กับแขกในฟอรัมสาธารณะ และผู้ติดตามคนอื่นๆ จะเห็นว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับแขกมากเพียงใด ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

GoPro

เมื่อ GoPro พร้อมที่จะเปิดตัวรุ่น HERO7 Black แบรนด์ได้ใช้แนวทางเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งได้รับความสนใจอย่างมากด้วยแฮชแท็ก #MillionDollarChallenge บน Twitter และ Instagram

ผู้ใช้ Hero7 Black ส่งตัวอย่างวิดีโอจากทั่วโลกที่พวกเขาถ่ายด้วยกล้องผจญภัยและแบรนด์ได้เย็บเข้าด้วยกันเป็นรีลไฮไลต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมด ผู้ใช้ที่ได้รับเลือกให้เป็นส่วนหนึ่งของวิดีโอได้รับเงิน 1 ล้านดอลลาร์ ด้วยเหตุนี้แฮชแท็ก #MillionDollarChallenge

นอกเหนือจากตัวอย่างวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้น GoPro ยังขอความช่วยเหลือจากสมาชิกชุมชนที่ผลิตซาวด์แทร็กของวิดีโอ

ในที่สุด แบรนด์ได้รับการส่งมากกว่า 25,000 รายการจากทั่วโลก และนำบทเรียนที่เรียนรู้จากความสำเร็จของแคมเปญนี้ไปใช้กับการตลาดในอนาคต Nick Woodman ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ GoPro กล่าวว่าแคมเปญดังกล่าวช่วยให้แบรนด์มีความคิดที่แตกต่างเกี่ยวกับวิธีการถ่ายทำและผลิตเนื้อหา และสร้างเรื่องราวของผลิตภัณฑ์

เฟดเอ็กซ์

ในฐานะบริการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ เฟดเอ็กซ์อาจไม่ใช่แบรนด์แรกที่คุณนึกถึงเมื่อจินตนาการว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะมีประโยชน์อย่างไรจากมุมมองทางการตลาด

อย่างไรก็ตาม ทีมนักการตลาดที่สร้างสรรค์ของแบรนด์พบวิธีที่สมบูรณ์แบบในการให้สาธารณชนมีส่วนร่วม

FedEx เริ่มเชิญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบน Instagram ซึ่งเป็นหลักฐานที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ โดยขอให้ผู้ติดตามโพสต์ภาพถ่ายสถานที่ที่แปลกประหลาดที่สุด ดุร้ายที่สุด และสวยงามที่สุดในโลกที่พวกเขาพบเห็นรถตู้หรือเครื่องบินส่งของ FedEx

เฟดเอ็กซ์ผลักดันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในปี 2020 ให้มากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลาที่เหมาะสม เนื่องจากความต้องการของโลกในการส่งมอบบ้านที่เพิ่มขึ้นในยุคโควิด-19 เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่สำคัญและสนุกสนานสำหรับผู้คนในการติดต่อสื่อสาร ในขณะที่ส่วนใหญ่ยังคงจำกัดอยู่แต่ในบ้านของพวกเขา และ FedEx ก็กลายเป็นหนึ่งในสัญลักษณ์ของการเชื่อมต่อกับโลกภายนอก

เฟดเอ็กซ์เริ่มผสานรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหลักเพื่อช่วยสร้างการติดตาม Instagram ตามที่โฆษกของแบรนด์ซึ่งอธิบายจุดเน้นใหม่ของแบรนด์ในการเสนอชื่อ Shorty Award ปี 2021 โฆษกกล่าวว่าการติดตาม Instagram ของแบรนด์ได้เพิ่มขึ้นมากกว่า 400% ในช่วงเก้าเดือนแรกของการเปลี่ยนไปใช้แนวทางเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เริ่มแตะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เมื่อคุณทราบแล้วว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร คุณสามารถเริ่มสร้างโอกาสสำหรับผู้บริโภคในการสร้างเนื้อหาที่เน้นที่แบรนด์ของคุณ และคุณสามารถเริ่มใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่หลากหลาย

ท่ามกลางเป้าหมายที่คุ้มค่าอื่นๆ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถ:

• ช่วยคุณเปิดตัวแบรนด์ใหม่
• เพิ่มการติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ
• สร้างความสนใจให้กับแบรนด์ในกลุ่มตลาดใหม่
• นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในรูปแบบใหม่
• ส่งเสริมความไว้วางใจและความถูกต้อง
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความคาดหวัง และความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

การทำการตลาดด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นแตกต่างโดยพื้นฐานจากแคมเปญที่อาศัยเนื้อหาที่สร้างโดยทีมโฆษณาเป็นหลัก นอกจากนี้ ทีมของคุณน่าจะรู้สึกคุ้มค่าที่จะร่วมมือกับลูกค้าในลักษณะนี้

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ได้อย่างไรในบล็อก Constant Contact