Che cos'è il contenuto generato dall'utente?

Se non stai sfruttando il marketing dei contenuti generati dagli utenti per alimentare il tuo marchio, potresti trascurare un'enorme fonte di potenziale di marketing. Questa tecnica può produrre risultati sorprendenti con un investimento limitato di risorse e può essere la soluzione ideale per le aziende in qualsiasi fase della crescita.

I tuoi follower sui social media, clienti e potenziali clienti possono creare contenuti accattivanti per conto del tuo marchio: materiale autentico e coinvolgente che puoi utilizzare per creare fiducia nel marchio, aumentare le entrate e arricchire il coinvolgimento.

Questo post ti aggiornerà su cosa sono i contenuti generati dagli utenti, come funzionano, perché dovresti creare opportunità per i consumatori di impegnarsi in questo modo e come i marchi lo stanno utilizzando con successo.

Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?

Come suggerisce il nome, "contenuto generato dagli utenti" (chiamato anche UGC) si riferisce a contenuti creati da utenti di una varietà di mezzi online, come social media, blog, siti di recensioni online e altro ancora.

Ogni volta che gli utenti creano post di blog, pubblicano immagini, scrivono recensioni online o creano e pubblicano video, contribuiscono con contenuti generati dagli utenti che vengono poi visualizzati online da aziende e marchi di terze parti.

I contenuti generati dagli utenti sono stati la spina dorsale di Internet per quasi tre decenni, dalle home page di Geocities alla fine degli anni '90, ai profili artistici su siti come DeviantART, alle recensioni online su Yelp e Amazon.

Il modo in cui le aziende costruiscono i propri marchi con i contenuti generati dagli utenti si è evoluto, ma i contenuti Internet si sono sempre basati sulla generazione degli utenti in vari gradi. La capacità di ogni persona di aggiungere in questo modo alla "conversazione più ampia" ha contribuito al successo di Internet.

I social network non potrebbero esistere senza i contenuti generati dagli utenti, ma anche altre entità lo mettono in pratica. Ad esempio, i blog creati dagli utenti sono molto presenti come contenuti per siti come Medium. Anche la CNN offre contenuti generati dagli utenti sulla sua pagina iReport.

Perché i contenuti generati dagli utenti sono efficaci?

I contenuti generati dagli utenti sono ovunque.

Come accennato, Internet esiste, almeno in parte, perché tutti abbiamo la possibilità di creare e pubblicare contenuti online. Al valore nominale, i contenuti generati dagli utenti in genere non offrono molto. Ad esempio, un sito Web può contenere contenuti utili, ma se non applica tecniche SEO vantaggiose potrebbe non ricevere così tanti visitatori, rendendo i contenuti potenzialmente preziosi in qualche modo privi di valore.

La ricetta del successo per i marchi è gestire i contenuti generati dagli utenti in modi intelligenti e di costruzione del marchio.

Autenticità del progetto

Proiettare l'autenticità è la chiave per i marchi che stanno cercando di prendere piede e creare longevità tra i loro clienti.

Secondo una recente ricerca condotta da Stackla, quasi l'86% dei consumatori afferma che l'autenticità è importante quando si decide quali marchi preferiscono e supportano.

I contenuti generati dagli utenti possono aiutare i marchi a proiettare una voce autentica. In effetti, i consumatori sono più di 2,4 volte più propensi a vedere questo tipo di contenuto come autentico rispetto a quello creato dai marchi.

È facile per te fare questo cambiamento nella tecnica di branding.

Ad esempio, una campagna sui social media creata dal marchio per un sito Web di accessori per animali domestici potrebbe essere incentrata su immagini ad alto valore di produzione dei loro prodotti o utilizzare fotografie professionali. Tuttavia, potrebbe rivelarsi più efficace spostare questa campagna su post che mostrano gli animali domestici dei clienti che indossano i pezzi nella vita reale.

Quest'ultimo ha maggiori probabilità di generare una sensazione di autenticità.

Costruisci fiducia

Il successo nello spazio online è fortemente correlato alla fiducia del marchio.

Un recente sondaggio ha rilevato che oltre l'80% dei consumatori acquisterebbe solo da un marchio di cui si fidano. Gli acquirenti di oggi si affidano alle recensioni online generate dagli utenti e ad altri contenuti non di marca per determinare l'affidabilità di un marchio.

Guida le decisioni di acquisto

L'obiettivo generale di ogni piano di marketing a lungo termine è ottenere maggiori entrate dai consumatori.

Ti abbiamo mostrato come i contenuti generati dagli utenti aiutano a creare marchi che generano denaro, ma esistono anche correlazioni dirette tra i contenuti generati dagli utenti e il percorso di acquisto del cliente.

Sei marchi che utilizzano efficacemente i contenuti generati dagli utenti

Questi sei marchi nazionali e internazionali hanno utilizzato in modo efficace i contenuti generati dagli utenti per promuovere la fedeltà, creare nuove connessioni e proiettare i propri marchi da nuove angolazioni. Ogni campagna qui presentata è stata lanciata da marchi con diversi obiettivi finali in mente, ma ciascuna ha integrato contenuti generati dagli utenti per aggiungere un tocco di realtà alla messaggistica.

Colomba

Dove ha investito molto in contenuti autentici generati dagli utenti negli ultimi anni.

L'attenzione del marchio sulla bellezza "reale" mette in evidenza corpi di tutte le forme, colori ed età, un allontanamento dall'approccio elegante e unito che di solito vediamo nelle campagne di marketing del marchio di bellezza. Dove lavora per creare fiducia e autenticità incoraggiando le donne ad abbracciare il loro vero io.

Un esempio lampante è la piattaforma Real Beauty Productions del marchio.

Qui, Shonda Rhimes, ambasciatrice di Dove e pioniera produttrice televisiva, incoraggia le donne a creare contenuti basati sulle proprie esperienze. Condividendo le loro storie, video e foto, l'idea è che stiano ispirando una nuova visione di come le donne e le ragazze si vedono rappresentate nei media.

Dove è anche un utente potente dei social media.

La trepidazione è stata la risposta iniziale quando l'hashtag #SparkBeautiful di Dove è stato lanciato nel 2015 su Twitter, ma hashtag come #InMyOwnSkin e #ShowUs da allora hanno attirato l'attenzione di celebrità e importanti social influencer su Twitter e Instagram.

Dove sembra aver scoperto il punto debole in cui l'autenticità generata dagli utenti si combina con il marketing esperto.

L'approccio Dove ai contenuti generati dagli utenti ha già pagato grandi dividendi. Il valore globale del marchio Dove è cresciuto di quasi 2 miliardi di dollari negli ultimi cinque anni.

Adobe

Adobe crea prodotti quasi onnipresenti nel mondo del design grafico e della fotografia.

Anche così, molti consumatori sarebbero d'accordo sul fatto che il software non è particolarmente intuitivo per la persona media. Per raggiungere i consumatori non professionisti, il marchio si è affidato ai contenuti generati dagli utenti per dimostrare come le persone normali possono, e lo fanno, applicare Adobe per creare progetti fantastici.

L'hashtag #Adobe_Perspective (su Twitter e Instagram) mostra le straordinarie capacità del software del marchio da un punto di vista "per tutti". È un vantaggio per il marchio e per i suoi utenti.

Poiché i suoi utenti generano contenuti autentici, il marchio non ha bisogno di provare a creare contenuti che sembrino autentici senza sentirsi forzati: non è un'impresa facile da realizzare.

Gli utenti Adobe che inviano la loro arte contribuiscono a una piattaforma di vasta portata. Gli artisti emergenti possono subito ritwittare e ripubblicare i loro contributi con il proprio pubblico e aggiungerli ai loro portafogli artistici.

Adobe utilizza anche l'hashtag #Adobe_Perspective per condividere le funzionalità della sua linea di prodotti che mirano ad aiutare i nuovi utenti a mettersi al passo. Ciò incoraggia i potenziali acquirenti a scaricare una versione di prova gratuita e a pubblicare ciò che creano dopo aver seguito un tutorial.

L'incoraggiamento e il coinvolgimento in questo modo aiutano a mantenere il contenuto scorrevole.

Wayfair

Le tendenze della decorazione della casa sono un'enorme fonte di contenuti generati dagli utenti per i marchi che operano nel settore degli articoli per la casa e del design.

Wayfair è uno dei più grandi rivenditori di e-commerce, che offre ai consumatori quasi 20 milioni di prodotti. A causa dell'enorme volume di merci che l'azienda sposta, il marchio viene spesso paragonato ad Amazon, ma l'approccio di Wayfair è stato abbastanza distinto dal più grande rivenditore al mondo.

Wayfair è un'operazione enorme con un approccio intimo alla costruzione del marchio.

Incorporando i contenuti generati dagli utenti direttamente sul suo sito Web, la sua esperienza di acquisto ha un'atmosfera autentica e affidabile. Cerchi un nuovo divano? Il sito ti mostrerà esattamente come appare nelle case reali di altre persone, non negli spazi studio progettati professionalmente o nelle case modello.

Wayfair offre contenuti generati dagli utenti anche sui suoi social network. L'hashtag #WayfairAtHome offre uno spazio agli utenti, molti dei quali, per pubblicare e condividere immagini di come e dove posizionano i prodotti Wayfair.

Hotel Loews

Molti di voi hanno probabilmente avuto l'esperienza di arrivare in un hotel o in una casa vacanza aspettandosi che assomigli all'opuscolo o all'elenco di viaggi online, solo per trovare una realtà molto diversa.

Uno non eccezionale.

Loews Hotels ha fatto il passo coraggioso di trasmettere le esperienze vissute dei suoi ospiti sui suoi feed di social media. L'hashtag #TravelForReal su Instagram è incentrato sull'autenticità.

Loews incoraggia i viaggiatori reali a condividere foto spontanee delle loro esperienze nelle sue proprietà in tutto il mondo. I potenziali viaggiatori ottengono una vera prospettiva su cosa aspettarsi.

Questo livello di vulnerabilità aiuta il marchio a creare fiducia prima che gli ospiti mettano piede in una proprietà Loews.

È anche un modo intelligente per generare un feedback autentico sull'esperienza degli ospiti: informazioni che il marchio può quindi utilizzare per apportare miglioramenti e fornire soluzioni agli ospiti in un forum pubblico. E altri follower vedono quanto il marchio si preoccupa dei suoi ospiti, online e offline.

GoPro

Quando GoPro era pronta per lanciare il suo modello HERO7 Black, il marchio ha adottato un approccio ai contenuti generati dagli utenti che ha preso piede in grande stile con il suo hashtag #MillionDollarChallenge su Twitter e Instagram.

Gli utenti di Hero7 Black hanno inviato frammenti di video da tutto il mondo che hanno girato con la fotocamera dell'avventura e il marchio li ha uniti in una bobina di momenti salienti totalmente generata dagli utenti. Gli utenti che sono stati selezionati come parte del video hanno guadagnato un taglio di $ 1 milione, da cui l'hashtag #MillionDollarChallenge.

Oltre ai frammenti di video generati dagli utenti, GoPro ha richiesto l'aiuto di un membro della community che ha prodotto la colonna sonora del video.

Alla fine, il marchio ha ricevuto più di 25.000 richieste da tutto il mondo e ha applicato le lezioni apprese dal successo di questa campagna al suo marketing futuro. Il fondatore e CEO di GoPro Nick Woodman ha affermato che la campagna ha aiutato il marchio a pensare in modo diverso a come fotografare e produrre contenuti e costruire storie di prodotti.

Fedex

Come servizio di consegna pacchi, FedEx potrebbe non essere il primo marchio a cui pensi quando immagini come i contenuti generati dagli utenti potrebbero essere utili dal punto di vista del marketing.

Tuttavia, il team creativo di esperti di marketing del marchio ha trovato il modo perfetto per coinvolgere il pubblico.

FedEx ha iniziato a invitare contenuti generati dagli utenti su Instagram, una premessa semplice ma efficace. Ha chiesto ai follower di pubblicare foto dei luoghi più strani, selvaggi e belli del mondo in cui avevano avvistato un furgone o un aereo FedEx.

La spinta di FedEx per il 2020 per un maggior numero di contenuti generati dagli utenti è stata particolarmente tempestiva, data la necessità mondiale di aumentare le consegne a domicilio nell'era del COVID-19. I social network hanno fornito un modo importante e divertente per le persone di connettersi mentre erano ancora in gran parte confinate nelle loro case e FedEx è diventato uno dei simboli di connessione con il mondo esterno.

FedEx ha iniziato a integrare i contenuti generati dagli utenti principalmente per aiutare a costruire il suo seguito su Instagram, secondo un portavoce del marchio che ha spiegato il nuovo focus del marchio sulla sua partecipazione allo Shorty Award 2021. Ha funzionato: entro i primi nove mesi dal passaggio a un approccio ai contenuti generati dagli utenti, secondo il portavoce, il seguito del marchio su Instagram è aumentato di oltre il 400%.

Inizia a toccare i contenuti generati dagli utenti

Ora che sai cos'è il contenuto generato dagli utenti, puoi iniziare a creare opportunità per i consumatori di creare contenuti incentrati sul tuo marchio. E puoi iniziare a utilizzare i contenuti generati dagli utenti per aiutarti a raggiungere un'ampia gamma di obiettivi di marketing.

Tra gli altri obiettivi meritevoli, i contenuti generati dagli utenti possono:

• Aiutarti a lanciare un nuovo marchio
• Fai crescere il tuo seguito sui social media
• Crea interesse per il marchio tra nuovi segmenti di mercato
• Mostra il tuo prodotto o servizio in un modo nuovo
• Favorire la fiducia e l'autenticità
• Aumenta il coinvolgimento dei clienti
• Ottieni informazioni dettagliate sui comportamenti, le aspettative e la soddisfazione generale dei clienti

Il marketing con contenuti generati dagli utenti è fondamentalmente diverso dalle campagne che si basano principalmente sui contenuti creati dai team pubblicitari. Inoltre, il tuo team probabilmente troverà gratificante collaborare con i tuoi clienti in questo modo.

Scopri di più su come la tua azienda può trarre vantaggio dai contenuti generati dagli utenti e da altre strategie di marketing sul blog Constant Contact.