Apa itu Konten Buatan Pengguna?

Jika Anda tidak memanfaatkan pemasaran konten buatan pengguna untuk mendorong merek Anda, Anda mungkin mengabaikan sumber potensi pemasaran yang sangat besar. Teknik ini dapat memberikan hasil yang mengejutkan dengan investasi sumber daya yang terbatas, dan dapat menjadi pilihan yang ideal untuk perusahaan pada setiap tahap pertumbuhan.

Pengikut, pelanggan, dan calon pelanggan media sosial Anda dapat membuat konten yang menarik atas nama merek Anda — materi autentik dan menarik yang dapat Anda manfaatkan untuk membangun kepercayaan merek, meningkatkan pendapatan, dan memperkaya keterlibatan.

Posting ini akan memberi tahu Anda apa itu konten buatan pengguna, cara kerjanya, mengapa Anda harus menciptakan peluang bagi konsumen untuk terlibat dengan cara ini, dan bagaimana merek menggunakannya dengan sukses.

Apa itu konten buatan pengguna?

Sesuai dengan namanya, “konten yang dibuat pengguna” (juga disebut UGC) mengacu pada konten yang dibuat oleh pengguna dari berbagai media online, seperti media sosial, blog, situs ulasan online, dan banyak lagi.

Setiap kali pengguna membuat posting blog, memposting gambar, menulis ulasan online, atau membuat dan memposting video, mereka menyumbangkan konten buatan pengguna yang kemudian ditampilkan secara online oleh perusahaan dan merek pihak ketiga.

Konten buatan pengguna telah menjadi tulang punggung internet selama lebih dari tiga dekade, dari beranda Geocities di akhir 1990-an, hingga profil artistik di situs seperti DeviantART, hingga ulasan online di Yelp dan Amazon.

Bagaimana perusahaan membangun merek mereka dengan konten buatan pengguna telah berkembang, tetapi konten internet selalu bersandar pada generasi pengguna dalam berbagai tingkatan. Kemampuan setiap orang untuk menambah "percakapan yang lebih besar" dengan cara ini telah berkontribusi pada kesuksesan internet.

Jejaring sosial tidak akan ada tanpa konten buatan pengguna, tetapi entitas lain juga mempraktikkannya. Misalnya, blog yang dibuat pengguna sangat menonjolkan konten untuk situs seperti Medium. Bahkan CNN menawarkan konten buatan pengguna di halaman iReport-nya.

Mengapa konten buatan pengguna efektif?

Konten buatan pengguna ada di mana-mana.

Seperti yang telah kami sebutkan, internet ada, setidaknya sebagian, karena kita semua memiliki kemampuan untuk membuat dan memposting konten online. Pada nilai nominal, konten yang dibuat pengguna biasanya tidak menawarkan banyak hal. Misalnya, sebuah situs web dapat berisi konten yang bermanfaat, tetapi jika gagal menerapkan teknik SEO yang bermanfaat, situs tersebut mungkin tidak menerima banyak pengunjung, sehingga membuat konten yang berpotensi berharga menjadi tidak berharga.

Resep sukses untuk merek adalah menggunakan konten buatan pengguna dengan cara yang cerdas dan membangun merek.

Keaslian proyek

Memproyeksikan keaslian adalah kunci bagi merek yang mencoba untuk mendapatkan pijakan dan menciptakan umur panjang di antara pelanggan mereka.

Menurut penelitian terbaru yang dilakukan oleh Stackla, hampir 86% konsumen mengatakan keaslian itu penting ketika memutuskan merek mana yang mereka sukai dan dukung.

Konten yang dibuat pengguna dapat membantu merek memproyeksikan suara yang otentik. Faktanya, konsumen lebih dari 2,4 kali lebih mungkin untuk melihat jenis konten ini sebagai otentik dibandingkan dengan yang dibuat oleh merek.

Sangat mudah bagi Anda untuk melakukan perubahan dalam teknik branding ini.

Misalnya, kampanye media sosial yang dibuat oleh merek untuk situs web aksesori hewan peliharaan dapat berpusat pada gambar produk mereka yang bernilai produksi tinggi atau menggunakan fotografi profesional. Namun mungkin terbukti lebih efektif untuk mengalihkan kampanye ini ke pos yang menampilkan hewan peliharaan aktual pelanggan yang mengenakan pakaian tersebut di kehidupan nyata.

Yang terakhir ini lebih mungkin untuk menghasilkan perasaan keaslian.

Membangun kepercayaan

Sukses di ruang online sangat berkorelasi dengan kepercayaan merek.

Satu survei baru-baru ini menemukan bahwa lebih dari 80% konsumen hanya akan membeli dari merek yang mereka percayai. Pembeli saat ini mengandalkan ulasan online yang dibuat pengguna dan konten non-merek lainnya untuk menentukan seberapa tepercaya suatu merek.

Mendorong keputusan pembelian

Tujuan menyeluruh dari setiap rencana pemasaran jangka panjang adalah untuk memperoleh lebih banyak pendapatan dari konsumen.

Kami telah menunjukkan kepada Anda bagaimana konten buatan pengguna membantu membangun merek yang menghasilkan uang, tetapi ada juga korelasi langsung antara konten buatan pengguna dan perjalanan pembelian pelanggan.

Enam merek menggunakan konten buatan pengguna secara efektif

Keenam merek nasional dan internasional ini telah secara efektif memanfaatkan konten buatan pengguna untuk menumbuhkan loyalitas, menciptakan koneksi baru, dan memproyeksikan merek mereka dari sudut pandang baru. Setiap kampanye yang ditampilkan di sini diluncurkan oleh merek dengan tujuan akhir yang berbeda, tetapi setiap konten yang dibuat pengguna terintegrasi untuk menambahkan sentuhan realitas pada pesan.

Merpati

Dove telah banyak berinvestasi dalam konten buatan pengguna yang otentik selama beberapa tahun terakhir.

Fokus merek pada kecantikan "nyata" menyoroti tubuh dari segala bentuk, warna, dan usia — penyimpangan dari pendekatan apik dan menarik yang biasanya kita lihat dari kampanye pemasaran merek kecantikan. Dove bekerja untuk membangun kepercayaan dan keaslian dengan mendorong wanita untuk merangkul diri mereka yang sebenarnya.

Salah satu contoh yang menonjol adalah platform Real Beauty Productions dari merek tersebut.

Di sini, duta Dove dan produser televisi perintis Shonda Rhimes mendorong wanita untuk membuat konten berdasarkan pengalaman mereka sendiri. Dengan berbagi cerita, video, dan foto mereka, idenya adalah bahwa mereka menginspirasi visi baru tentang bagaimana perempuan dan anak perempuan melihat diri mereka terwakili di media.

Dove juga merupakan pengguna kekuatan media sosial.

Kegelisahan adalah respons awal ketika tagar #SparkBeautiful Dove diluncurkan pada tahun 2015 di Twitter, tetapi tagar seperti #InMyOwnSkin dan #ShowUs telah menarik perhatian selebriti dan influencer sosial utama di Twitter dan Instagram.

Dove tampaknya telah menemukan titik manis di mana keaslian yang dibuat pengguna menyatu dengan pemasaran yang cerdas.

Pendekatan Dove untuk konten yang dibuat pengguna telah membayar dividen besar. Nilai merek global Dove telah tumbuh hampir $2 miliar USD selama lima tahun terakhir.

Adobe

Adobe menciptakan produk yang hampir ada di mana-mana di dunia desain grafis dan fotografi.

Meski begitu, banyak konsumen akan setuju bahwa perangkat lunak ini tidak terlalu intuitif untuk rata-rata orang. Untuk menjangkau konsumen non-pro, merek tersebut mengandalkan konten yang dibuat pengguna untuk menunjukkan bagaimana orang biasa dapat, dan melakukannya, menerapkan Adobe untuk membuat proyek yang fantastis.

Tagar #Adobe_Perspective (di Twitter dan Instagram) memamerkan kemampuan perangkat lunak merek yang mengesankan dari sudut "setiap orang". Ini adalah win-win untuk merek dan penggunanya.

Karena penggunanya menghasilkan konten otentik, merek tidak perlu mencoba membuat konten yang terasa otentik tanpa merasa dibuat-buat — ini bukan hal yang mudah dilakukan.

Pengguna Adobe yang mengirimkan karya seni mereka berkontribusi pada platform dengan jangkauan yang luas. Artis yang sedang berkembang dapat sekaligus me-retweet dan memposting ulang kiriman mereka dengan audiens mereka sendiri dan menambahkannya ke portofolio artistik mereka.

Adobe juga menggunakan tagar #Adobe_Perspective untuk berbagi fitur dari jajaran produknya yang ditujukan untuk membantu pengguna baru agar lebih cepat. Ini mendorong calon pembeli untuk mengunduh uji coba gratis dan memposting apa yang mereka buat setelah mengikuti tutorial.

Dorongan dan keterlibatan seperti ini membantu menjaga konten tetap mengalir.

wayfair

Tren dekorasi rumah adalah sumber besar konten yang dibuat pengguna untuk merek yang beroperasi di barang-barang rumah dan ruang desain.

Wayfair adalah salah satu pengecer e-niaga terbesar, menawarkan konsumen hampir 20 juta produk. Karena banyaknya barang yang dipindahkan perusahaan, merek ini sering dibandingkan dengan Amazon, tetapi pendekatan Wayfair sangat berbeda dari pengecer terbesar di dunia.

Wayfair adalah operasi besar dengan pendekatan intim untuk membangun merek.

Dengan memasukkan konten buatan pengguna secara langsung di situs webnya, pengalaman berbelanjanya memiliki suasana yang autentik dan dapat dipercaya. Mencari sofa baru? Situs ini akan menunjukkan dengan tepat bagaimana tampilannya di rumah asli orang lain — bukan ruang studio atau rumah model yang dirancang secara profesional.

Wayfair juga menampilkan konten yang dibuat pengguna di seluruh jejaring sosialnya. Tagar #WayfairAtHome menyediakan ruang bagi pengguna — banyak dari mereka — untuk memposting dan berbagi gambar tentang bagaimana dan di mana mereka menempatkan produk Wayfair.

Hotel Loews

Banyak dari Anda mungkin memiliki pengalaman tiba di hotel atau persewaan liburan mengharapkannya terlihat seperti brosur atau daftar perjalanan online, hanya untuk menemukan kenyataan yang sangat berbeda.

Yang tidak terlalu hebat.

Loews Hotels telah mengambil langkah berani untuk menyiarkan pengalaman langsung para tamunya di umpan media sosialnya. Tagar #TravelForReal di Instagram adalah tentang keaslian.

Loews mendorong wisatawan kehidupan nyata untuk berbagi foto candid pengalaman mereka di propertinya di seluruh dunia. Calon wisatawan mendapatkan perspektif yang benar tentang apa yang diharapkan.

Tingkat kerentanan ini membantu merek membangun kepercayaan sebelum tamu menginjakkan kaki di dalam properti Loews.

Ini juga merupakan cara cerdas untuk menghasilkan umpan balik otentik tentang pengalaman tamu — informasi yang kemudian dapat digunakan merek untuk melakukan perbaikan dan memberikan solusi kepada tamu di forum publik. Dan, pengikut lain melihat seberapa besar kepedulian merek terhadap tamunya, baik secara online maupun offline.

GoPro

Ketika GoPro siap meluncurkan model HERO7 Black, merek tersebut mengambil pendekatan konten buatan pengguna yang sangat populer dengan tagar #MillionDollarChallenge di Twitter dan Instagram.

Pengguna Hero7 Black mengirimkan cuplikan dari video dari seluruh dunia yang mereka rekam dengan kamera petualangan dan merek menyatukannya menjadi gulungan sorotan yang dibuat sepenuhnya oleh pengguna. Pengguna yang dipilih sebagai bagian dari video mendapatkan potongan $1 juta, oleh karena itu tagar #MillionDollarChallenge.

Selain cuplikan video yang dibuat pengguna, GoPro meminta bantuan anggota komunitas yang memproduksi soundtrack video.

Pada akhirnya, merek tersebut menerima lebih dari 25.000 kiriman dari seluruh dunia dan menerapkan pelajaran yang dipetik dari keberhasilan kampanye ini untuk pemasarannya di masa depan. Pendiri dan CEO GoPro, Nick Woodman, mengatakan bahwa kampanye tersebut membantu merek untuk berpikir secara berbeda tentang cara mereka memotret dan memproduksi konten serta membangun cerita produk.

FedEx

Sebagai layanan pengiriman paket, FedEx mungkin bukan merek pertama yang Anda pikirkan ketika membayangkan bagaimana konten buatan pengguna dapat bermanfaat dari perspektif pemasaran.

Namun demikian, tim pemasar kreatif merek menemukan cara sempurna untuk melibatkan publik.

FedEx mulai mengundang konten buatan pengguna di Instagram, sebuah premis yang sederhana namun efektif. Itu meminta pengikut untuk memposting foto tempat paling aneh, paling liar, dan paling indah di dunia di mana mereka melihat van atau pesawat pengiriman FedEx.

Dorongan FedEx 2020 untuk lebih banyak konten buatan pengguna sangat tepat waktu, mengingat kebutuhan dunia akan peningkatan pengiriman ke rumah di era COVID-19. Jejaring sosial menyediakan cara yang penting dan menghibur bagi orang-orang untuk terhubung sementara sebagian besar masih terbatas di rumah mereka, dan FedEx menjadi salah satu simbol koneksi ke dunia luar.

FedEx mulai mengintegrasikan konten yang dibuat pengguna terutama untuk membantu membangun pengikut Instagram-nya, menurut juru bicara merek yang menjelaskan fokus baru merek pada entri Shorty Award 2021. Itu berhasil — dalam sembilan bulan pertama beralih ke pendekatan konten buatan pengguna, menurut juru bicara, pengikut Instagram merek telah meningkat lebih dari 400%.

Mulai mengetuk konten buatan pengguna

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu konten buatan pengguna, Anda dapat mulai menciptakan peluang bagi konsumen untuk membuat konten yang berfokus pada merek Anda. Dan Anda dapat mulai menggunakan konten buatan pengguna untuk membantu Anda mencapai berbagai tujuan pemasaran.

Di antara tujuan penting lainnya, konten buatan pengguna dapat:

• Membantu Anda meluncurkan merek baru
• Kembangkan pengikut media sosial Anda
• Ciptakan minat merek di antara segmen pasar baru
• Pamerkan produk atau layanan Anda dengan cara baru
• Menumbuhkan kepercayaan dan keaslian
• Tingkatkan keterlibatan pelanggan
• Kumpulkan wawasan tentang perilaku, harapan, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan

Pemasaran dengan konten buatan pengguna pada dasarnya berbeda dari kampanye yang terutama mengandalkan konten yang dibuat oleh tim iklan. Selain itu, tim Anda kemungkinan besar akan merasa senang berkolaborasi dengan pelanggan Anda dengan cara ini.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari konten buatan pengguna dan strategi pemasaran lainnya di blog Kontak Konstan.