Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Si vous ne tirez pas parti du marketing de contenu généré par les utilisateurs pour alimenter votre marque, vous négligez peut-être une énorme source de potentiel marketing. Cette technique peut donner des résultats surprenants avec un investissement limité dans les ressources, et elle peut être idéale pour les entreprises à n'importe quel stade de croissance.

Vos abonnés, clients et clients potentiels sur les réseaux sociaux peuvent créer un contenu convaincant au nom de votre marque - un matériel authentique et engageant que vous pouvez utiliser pour renforcer la confiance dans la marque, augmenter les revenus et enrichir l'engagement.

Cet article vous expliquera en quoi consiste le contenu généré par les utilisateurs, comment il fonctionne, pourquoi vous devriez créer des opportunités pour que les consommateurs s'engagent de cette manière et comment les marques l'utilisent avec succès.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Comme son nom l'indique, le « contenu généré par l'utilisateur » (également appelé UGC) fait référence au contenu créé par les utilisateurs d'une variété de supports en ligne, tels que les médias sociaux, les blogs, les sites de révision en ligne, etc.

Chaque fois que les utilisateurs créent des articles de blog, publient des images, écrivent des critiques en ligne ou créent et publient des vidéos, ils contribuent au contenu généré par les utilisateurs qui est ensuite affiché en ligne par des sociétés et des marques tierces.

Le contenu généré par les utilisateurs a été l'épine dorsale d'Internet pendant une bonne partie de trois décennies, des pages d'accueil de Geocities à la fin des années 1990 aux profils artistiques sur des sites comme DeviantART, en passant par les avis en ligne sur Yelp et Amazon.

La façon dont les entreprises construisent leurs marques avec du contenu généré par les utilisateurs a évolué, mais le contenu Internet s'est toujours appuyé sur la génération d'utilisateurs à des degrés divers. La capacité de chaque personne à contribuer à la «conversation plus large» de cette manière a contribué au succès d'Internet.

Les réseaux sociaux ne pourraient pas exister sans contenu généré par les utilisateurs, mais d'autres entités le mettent également en pratique. Par exemple, les blogs créés par les utilisateurs figurent en grande partie comme contenu pour des sites comme Medium. Même CNN propose du contenu généré par les utilisateurs sur sa page iReport.

Pourquoi le contenu généré par l'utilisateur est-il efficace ?

Le contenu généré par l'utilisateur est partout.

Comme nous l'avons mentionné, Internet existe, au moins en partie, parce que nous avons tous la possibilité de créer et de publier du contenu en ligne. À première vue, le contenu généré par l'utilisateur n'offre généralement pas grand-chose. Par exemple, un site Web peut contenir un contenu utile, mais s'il ne parvient pas à appliquer des techniques de référencement bénéfiques, il peut ne pas recevoir autant de visiteurs, ce qui rend ce contenu potentiellement précieux quelque peu sans valeur.

La recette du succès pour les marques consiste à utiliser le contenu généré par les utilisateurs de manière intelligente et à renforcer la marque.

Authenticité du projet

La projection d'authenticité est essentielle pour les marques qui tentent de s'implanter et de créer une longévité parmi leurs clients.

Selon une étude récente menée par Stackla, près de 86 % des consommateurs affirment que l'authenticité est importante lorsqu'ils décident quelles marques ils aiment et soutiennent.

Le contenu généré par les utilisateurs peut aider les marques à projeter une voix authentique. En fait, les consommateurs sont plus de 2,4 fois plus susceptibles de considérer ce type de contenu comme authentique par rapport à celui créé par les marques.

Il est facile pour vous de faire ce changement de technique de marque.

Par exemple, une campagne de médias sociaux créée par une marque pour un site Web d'accessoires pour animaux de compagnie pourrait se concentrer sur des images à haute valeur de production de leurs produits ou utiliser des photographies professionnelles. Pourtant, il peut s'avérer plus efficace de déplacer cette campagne vers des messages mettant en vedette les animaux de compagnie réels des clients portant les pièces dans la vraie vie.

Ce dernier est plus susceptible de générer un sentiment d'authenticité.

Bâtir la confiance

Le succès dans l'espace en ligne est fortement corrélé à la confiance envers la marque.

Une enquête récente a révélé que plus de 80% des consommateurs n'achèteraient que d'une marque en laquelle ils ont confiance. Les acheteurs d'aujourd'hui s'appuient sur les avis en ligne générés par les utilisateurs et d'autres contenus non liés à la marque pour déterminer à quel point une marque est digne de confiance.

Piloter les décisions d'achat

L'objectif primordial de tout plan de marketing à long terme est de tirer davantage de revenus des consommateurs.

Nous vous avons montré comment le contenu généré par l'utilisateur aide à créer des marques qui génèrent de l'argent, mais il existe également des corrélations directes entre le contenu généré par l'utilisateur et le parcours d'achat du client.

Six marques utilisant efficacement le contenu généré par les utilisateurs

Ces six marques nationales et internationales ont efficacement utilisé le contenu généré par les utilisateurs pour favoriser la fidélité, créer de nouvelles connexions et projeter leurs marques sous de nouveaux angles. Chaque campagne présentée ici a été lancée par des marques avec différents objectifs finaux en tête, mais chaque contenu généré par l'utilisateur intégré pour ajouter une touche de réalité au message.

Colombe

Dove a beaucoup investi dans le contenu authentique généré par les utilisateurs au cours des dernières années.

L'accent mis par la marque sur la «vraie» beauté met en valeur des corps de toutes formes, couleurs et âges - un départ de l'approche lisse et assemblée que nous voyons habituellement dans les campagnes de marketing des marques de beauté. Dove s'efforce de renforcer la confiance et l'authenticité en encourageant les femmes à embrasser leur vrai moi.

Un exemple frappant est la plate-forme Real Beauty Productions de la marque.

Ici, l'ambassadrice de Dove et productrice de télévision pionnière Shonda Rhimes encourage les femmes à créer du contenu basé sur leurs propres expériences. En partageant leurs histoires, vidéos et photos, l'idée est qu'elles inspirent une nouvelle vision de la façon dont les femmes et les filles se voient représentées dans les médias.

Dove est également un utilisateur expérimenté des médias sociaux.

L'appréhension a été la réponse initiale lorsque le hashtag #SparkBeautiful de Dove a été lancé en 2015 sur Twitter, mais des hashtags comme #InMyOwnSkin et #ShowUs ont depuis attiré l'attention des célébrités et des principaux influenceurs sociaux sur Twitter et Instagram.

Dove semble avoir découvert le sweet spot où l'authenticité générée par l'utilisateur se mêle à un marketing avisé.

L'approche Dove du contenu généré par les utilisateurs a déjà rapporté de gros dividendes. La valeur de la marque mondiale de Dove a augmenté de près de 2 milliards de dollars américains au cours des cinq dernières années.

Adobe

Adobe crée des produits presque omniprésents dans le monde du graphisme et de la photographie.

Même ainsi, de nombreux consommateurs conviendraient que le logiciel n'est pas particulièrement intuitif pour la personne moyenne. Pour atteindre les consommateurs non professionnels, la marque s'est appuyée sur le contenu généré par les utilisateurs pour démontrer comment les gens ordinaires peuvent appliquer Adobe pour créer des projets fantastiques.

Le hashtag #Adobe_Perspective (sur Twitter et Instagram) montre les capacités logicielles impressionnantes de la marque sous un angle "tout le monde". C'est un gagnant-gagnant pour la marque et ses utilisateurs.

Parce que ses utilisateurs génèrent un contenu authentique, la marque n'a pas besoin d'essayer de créer un contenu qui semble authentique sans se sentir artificiel - ce n'est pas un exploit facile à réaliser.

Les utilisateurs d'Adobe qui soumettent leur art contribuent à une plate-forme avec une portée énorme. Les artistes en plein essor peuvent immédiatement retweeter et republier leurs soumissions avec leur propre public et les ajouter à leurs portefeuilles artistiques.

Adobe utilise également le hashtag #Adobe_Perspective pour partager les fonctionnalités de sa gamme de produits qui visent à aider les nouveaux utilisateurs à se mettre au courant. Cela encourage les acheteurs potentiels à télécharger une version d'essai gratuite et à publier ce qu'ils créent après avoir suivi un didacticiel.

Des encouragements et un engagement comme celui-ci aident à maintenir le contenu fluide.

Wayfair

Les tendances de la décoration intérieure sont une énorme source de contenu généré par les utilisateurs pour les marques opérant dans le domaine des articles pour la maison et du design.

Wayfair est l'un des plus grands détaillants de commerce électronique, offrant aux consommateurs près de 20 millions de produits. En raison du volume considérable de marchandises transportées par l'entreprise, la marque est souvent comparée à Amazon, mais l'approche de Wayfair est assez différente de celle du plus grand détaillant au monde.

Wayfair est une énorme opération avec une approche intime de la construction de la marque.

En incorporant du contenu généré par les utilisateurs directement sur son site Web, son expérience d'achat a une ambiance authentique et digne de confiance. A la recherche d'un nouveau canapé ? Le site vous montrera exactement à quoi il ressemble dans les vraies maisons d'autres personnes - et non dans des studios ou des maisons modèles conçus par des professionnels.

Wayfair propose également du contenu généré par les utilisateurs sur ses réseaux sociaux. Le hashtag #WayfairAtHome fournit un espace aux utilisateurs - beaucoup d'entre eux - pour publier et partager des photos de comment et où ils placent les produits Wayfair.

Hôtels à Löws

Beaucoup d'entre vous ont probablement déjà vécu l'expérience d'arriver dans un hôtel ou une location de vacances en s'attendant à ce qu'il ressemble à la brochure ou à la liste de voyages en ligne, pour découvrir une réalité très différente.

Un pas si génial.

Loews Hotels a pris la décision courageuse de diffuser les expériences vécues de ses clients sur ses flux de médias sociaux. Le hashtag #TravelForReal sur Instagram est synonyme d'authenticité.

Loews encourage les voyageurs de la vie réelle à partager des photos sincères de leurs expériences dans ses propriétés partout dans le monde. Les voyageurs potentiels acquièrent une véritable perspective sur ce à quoi s'attendre.

Ce niveau de vulnérabilité aide la marque à instaurer la confiance avant même que les clients n'entrent dans une propriété Loews.

C'est également un moyen astucieux de générer des commentaires authentiques sur l'expérience client - des informations que la marque peut ensuite utiliser pour apporter des améliorations et proposer des solutions aux clients dans un forum public. Et d'autres abonnés voient à quel point la marque se soucie de ses clients, en ligne et hors ligne.

Go Pro

Lorsque GoPro était prêt à lancer son modèle HERO7 Black, la marque a adopté une approche de contenu généré par l'utilisateur qui s'est largement répandue avec son hashtag #MillionDollarChallenge sur Twitter et Instagram.

Les utilisateurs de Hero7 Black ont ​​envoyé des extraits de vidéos du monde entier qu'ils ont tournées avec la caméra d'aventure et la marque les a assemblés dans une bobine de surbrillance entièrement générée par l'utilisateur. Les utilisateurs sélectionnés dans le cadre de la vidéo ont gagné 1 million de dollars, d'où le hashtag #MillionDollarChallenge.

En plus des extraits vidéo générés par les utilisateurs, GoPro a sollicité l'aide d'un membre de la communauté qui a produit la bande sonore de la vidéo.

En fin de compte, la marque a reçu plus de 25 000 soumissions du monde entier et a appliqué les leçons tirées du succès de cette campagne à son marketing futur. Le fondateur et PDG de GoPro, Nick Woodman, a déclaré que la campagne avait aidé la marque à penser différemment la façon dont elle filmait et produisait du contenu et construisait des histoires de produits.

Fedex

En tant que service de livraison de colis, FedEx n'est peut-être pas la première marque à laquelle vous pensez lorsque vous imaginez comment le contenu généré par l'utilisateur pourrait être bénéfique d'un point de vue marketing.

Néanmoins, l'équipe créative de spécialistes du marketing de la marque a trouvé le moyen idéal pour impliquer le public.

FedEx a commencé à inviter du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, une prémisse simple mais efficace. Il a demandé à ses abonnés de publier des photos des endroits les plus étranges, les plus sauvages et les plus beaux du monde où ils avaient repéré une camionnette ou un avion de livraison FedEx.

La poussée de FedEx en 2020 pour plus de contenu généré par les utilisateurs était particulièrement opportune, étant donné le besoin mondial d'augmentation des livraisons à domicile à l'ère du COVID-19. Les réseaux sociaux ont fourni un moyen important et divertissant pour les gens de se connecter alors qu'ils étaient encore largement confinés chez eux, et FedEx est devenu l'un des symboles de la connexion avec le monde extérieur.

FedEx a commencé à intégrer du contenu généré par les utilisateurs principalement pour aider à développer son compte Instagram, selon un porte-parole de la marque qui a expliqué la nouvelle orientation de la marque sur son entrée au Shorty Award 2021. Cela a fonctionné – au cours des neuf premiers mois suivant le passage à une approche de contenu généré par l'utilisateur, selon le porte-parole, le suivi Instagram de la marque avait augmenté de plus de 400 %.

Commencez à exploiter le contenu généré par l'utilisateur

Maintenant que vous savez ce qu'est le contenu généré par l'utilisateur, vous pouvez commencer à créer des opportunités pour que les consommateurs créent du contenu axé sur votre marque. Et vous pouvez commencer à utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour vous aider à atteindre un large éventail d'objectifs marketing.

Entre autres objectifs louables, le contenu généré par les utilisateurs peut :

• Vous aider à lancer une nouvelle marque
• Développez vos suivis sur les réseaux sociaux
• Créer un intérêt pour la marque parmi de nouveaux segments de marché
• Présentez votre produit ou service d'une nouvelle manière
• Favoriser la confiance et l'authenticité
• Augmenter l'engagement des clients
• Obtenez des informations sur les comportements, les attentes et la satisfaction globale des clients

Le marketing avec du contenu généré par l'utilisateur est fondamentalement différent des campagnes qui reposent principalement sur du contenu créé par des équipes publicitaires. De plus, votre équipe trouvera probablement gratifiant de collaborer avec vos clients de cette manière.

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