O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário?

Se você não está aproveitando o marketing de conteúdo gerado pelo usuário para alimentar sua marca, pode estar negligenciando uma enorme fonte de potencial de marketing. Essa técnica pode gerar resultados surpreendentes com investimento de recursos limitados e pode ser ideal para empresas em qualquer estágio de crescimento.

Seus seguidores de mídia social, clientes e clientes em potencial podem criar conteúdo atraente em nome de sua marca - material autêntico e envolvente que você pode utilizar para criar confiança na marca, aumentar a receita e enriquecer o envolvimento.

Este post vai te deixar atualizado sobre o que é o conteúdo gerado pelo usuário, como ele funciona, por que você deve criar oportunidades para os consumidores se engajarem dessa maneira e como as marcas o estão utilizando com sucesso.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Como o nome indica, “conteúdo gerado pelo usuário” (também chamado de UGC) refere-se ao conteúdo criado por usuários de uma variedade de mídias on-line, como mídias sociais, blogs, sites de revisão on-line e muito mais.

Sempre que os usuários criam postagens no blog, publicam imagens, escrevem resenhas on-line ou criam e publicam vídeos, eles estão contribuindo com conteúdo gerado pelo usuário que é exibido on-line por empresas e marcas de terceiros.

O conteúdo gerado pelo usuário tem sido a espinha dorsal da internet por quase três décadas, desde as homepages do Geocities no final da década de 1990, até perfis artísticos em sites como DeviantART e análises online no Yelp e Amazon.

A forma como as empresas constroem suas marcas com conteúdo gerado pelo usuário evoluiu, mas o conteúdo da Internet sempre se apoiou na geração de usuários em vários graus. A capacidade de cada pessoa de contribuir para a “conversa maior” dessa maneira contribuiu para o sucesso da internet.

As redes sociais não poderiam existir sem conteúdo gerado pelo usuário, mas outras entidades também o colocam em prática. Por exemplo, blogs criados por usuários são muito usados ​​como conteúdo para sites como o Medium. Até a CNN oferece conteúdo gerado pelo usuário em sua página iReport.

Por que o conteúdo gerado pelo usuário é eficaz?

O conteúdo gerado pelo usuário está em toda parte.

Como mencionamos, a internet existe, pelo menos em parte, porque todos nós temos a capacidade de criar e postar conteúdo online. Pelo valor de face, o conteúdo gerado pelo usuário normalmente não oferece muito. Por exemplo, um site pode conter conteúdo útil, mas se não aplicar técnicas benéficas de SEO, pode não receber tantos visitantes, tornando esse conteúdo potencialmente valioso um pouco inútil.

A receita para o sucesso das marcas é usar o conteúdo gerado pelo usuário de maneira inteligente e de construção de marca.

Autenticidade do projeto

Projetar autenticidade é fundamental para marcas que estão tentando se firmar e criar longevidade entre seus clientes.

De acordo com uma pesquisa recente realizada pela Stackla, quase 86% dos consumidores dizem que a autenticidade é importante ao decidir quais marcas eles gostam e apoiam.

O conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar as marcas a projetar uma voz autêntica. De fato, os consumidores têm mais de 2,4 vezes mais chances de ver esse tipo de conteúdo como autêntico em comparação ao criado pelas marcas.

É fácil para você fazer essa mudança na técnica de branding.

Por exemplo, uma campanha de mídia social criada por uma marca para um site de acessórios para animais de estimação pode se concentrar em imagens de alto valor de produção de seus produtos ou empregar fotografia profissional. No entanto, pode ser mais eficaz mudar essa campanha para postagens com animais de estimação reais dos clientes usando as peças na vida real.

Este último é mais provável de gerar um sentimento de autenticidade.

Ganhar confiança

O sucesso no espaço online está altamente correlacionado com a confiança na marca.

Uma pesquisa recente descobriu que mais de 80% dos consumidores comprariam apenas de uma marca em que confiam. Os compradores de hoje confiam em avaliações online geradas por usuários e outros conteúdos não relacionados à marca para determinar o quão confiável uma marca se sente.

Impulsione as decisões de compra

O objetivo geral de todo plano de marketing de longo prazo é obter mais receita dos consumidores.

Mostramos como o conteúdo gerado pelo usuário ajuda a construir marcas que geram dinheiro, mas também existem correlações diretas entre o conteúdo gerado pelo usuário e a jornada de compra do cliente.

Seis marcas usando conteúdo gerado pelo usuário de forma eficaz

Essas seis marcas nacionais e internacionais utilizaram efetivamente o conteúdo gerado pelo usuário para promover a fidelidade, criar novas conexões e projetar suas marcas de novos ângulos. Cada campanha apresentada aqui foi lançada por marcas com diferentes objetivos finais em mente, mas cada conteúdo gerado pelo usuário integrado para adicionar um toque de realidade às mensagens.

Pomba

A Dove investiu pesadamente em conteúdo autêntico gerado pelo usuário nos últimos anos.

O foco da marca na beleza “real” destaca corpos de todas as formas, cores e idades – um afastamento da abordagem lisa e combinada que geralmente vemos nas campanhas de marketing de marcas de beleza. Dove trabalha para construir confiança e autenticidade, incentivando as mulheres a abraçarem seu verdadeiro eu.

Um exemplo de destaque é a plataforma Real Beauty Productions da marca.

Aqui, a embaixadora da Dove e produtora de televisão pioneira Shonda Rhimes incentiva as mulheres a criar conteúdo baseado em suas próprias experiências. Ao compartilhar suas histórias, vídeos e fotos, a ideia é que eles estejam inspirando uma nova visão de como mulheres e meninas se veem representadas na mídia.

Dove também é um usuário avançado de mídia social.

A trepidação foi a resposta inicial quando a hashtag #SparkBeautiful da Dove foi lançada em 2015 no Twitter, mas hashtags como #InMyOwnSkin e #ShowUs atraíram a atenção de celebridades e grandes influenciadores sociais no Twitter e Instagram.

A Dove parece ter descoberto o ponto ideal onde a autenticidade gerada pelo usuário combina com o marketing inteligente.

A abordagem da Dove ao conteúdo gerado pelo usuário já rendeu grandes dividendos. O valor global da marca Dove cresceu quase US$ 2 bilhões nos últimos cinco anos.

Adobe

A Adobe cria produtos que são quase onipresentes no mundo do design gráfico e da fotografia.

Mesmo assim, muitos consumidores concordam que o software não é particularmente intuitivo para a pessoa comum. Para alcançar consumidores não profissionais, a marca confiou no conteúdo gerado pelo usuário para demonstrar como as pessoas comuns podem aplicar a Adobe para criar projetos fantásticos.

A hashtag #Adobe_Perspective (no Twitter e Instagram) mostra os impressionantes recursos de software da marca do ponto de vista do “homem comum”. É um ganha-ganha para a marca e seus usuários.

Como seus usuários geram conteúdo autêntico, a marca não precisa tentar criar conteúdo que pareça autêntico sem parecer artificial – isso não é uma tarefa fácil de realizar.

Os usuários da Adobe que enviam suas artes contribuem para uma plataforma de grande alcance. Artistas em ascensão podem retweetar e republicar seus envios com seu próprio público e adicioná-los a seus portfólios artísticos.

A Adobe também utiliza a hashtag #Adobe_Perspective para compartilhar recursos de sua linha de produtos que visam ajudar novos usuários a se atualizarem. Isso incentiva os compradores em potencial a baixar uma avaliação gratuita e postar o que eles criam depois de seguir um tutorial.

Incentivo e engajamento como esse ajudam a manter o conteúdo fluindo.

Wayfair

As tendências de decoração para casa são uma enorme fonte de conteúdo gerado pelo usuário para marcas que operam no espaço de artigos para casa e design.

A Wayfair é uma das maiores varejistas de comércio eletrônico, oferecendo aos consumidores quase 20 milhões de produtos. Devido ao grande volume de mercadorias que a empresa movimenta, a marca é frequentemente comparada à Amazon, mas a abordagem da Wayfair tem sido bastante distinta da maior varejista do mundo.

A Wayfair é uma grande operação com uma abordagem íntima para a construção da marca.

Ao incorporar conteúdo gerado pelo usuário diretamente em seu site, sua experiência de compra tem uma vibração autêntica e confiável. Procurando um sofá novo? O site mostrará exatamente como fica nas casas reais de outras pessoas – não em espaços de estúdio projetados profissionalmente ou casas modelo.

O Wayfair também apresenta conteúdo gerado pelo usuário em suas redes sociais. A hashtag #WayfairAtHome oferece um espaço para os usuários - muitos deles - postarem e compartilharem fotos de como e onde colocam os produtos Wayfair.

Hotéis Loews

Muitos de vocês provavelmente já tiveram a experiência de chegar a um hotel ou aluguel de temporada esperando que se parecesse com o folheto ou a lista de viagens on-line, apenas para encontrar uma realidade muito diferente.

Um não tão grande.

A Loews Hotels deu o corajoso passo de transmitir as experiências vividas por seus hóspedes em seus feeds de mídia social. A hashtag #TravelForReal no Instagram tem tudo a ver com autenticidade.

A Loews incentiva os viajantes da vida real a compartilhar fotos espontâneas de suas experiências em suas propriedades em todo o mundo. Os viajantes em potencial ganham uma perspectiva verdadeira sobre o que esperar.

Esse nível de vulnerabilidade ajuda a marca a construir confiança antes que os hóspedes entrem em uma propriedade Loews.

É também uma maneira inteligente de gerar feedback autêntico sobre a experiência do hóspede — informações que a marca pode então empregar para fazer melhorias e fornecer soluções aos hóspedes em um fórum público. E, outros seguidores veem o quanto a marca se preocupa com seus convidados, online e offline.

GoPro

Quando a GoPro estava pronta para lançar seu modelo HERO7 Black, a marca adotou uma abordagem de conteúdo gerado pelo usuário que pegou em grande estilo com sua hashtag #MillionDollarChallenge no Twitter e Instagram.

Os usuários do Hero7 Black enviaram trechos de vídeos de todo o mundo que filmaram com a câmera de aventura e a marca os juntou em um rolo de destaque totalmente gerado pelo usuário. Os usuários selecionados como parte do vídeo ganharam um corte de US$ 1 milhão, daí a hashtag #MillionDollarChallenge.

Além dos trechos de vídeo gerados pelo usuário, a GoPro solicitou a ajuda de um membro da comunidade que produziu a trilha sonora do vídeo.

Por fim, a marca recebeu mais de 25.000 inscrições de todo o mundo e aplicou as lições aprendidas com o sucesso dessa campanha em seu marketing futuro. O fundador e CEO da GoPro, Nick Woodman, disse que a campanha ajudou a marca a pensar de forma diferente sobre como filmar e produzir conteúdo e construir histórias de produtos.

FedEx

Como um serviço de entrega de pacotes, a FedEx pode não ser a primeira marca em que você pensa ao imaginar como o conteúdo gerado pelo usuário pode ser benéfico do ponto de vista do marketing.

No entanto, a equipe criativa de profissionais de marketing da marca encontrou a maneira perfeita de envolver o público.

A FedEx começou a convidar conteúdo gerado pelo usuário no Instagram, uma premissa simples, mas eficaz. Ele pedia aos seguidores que postassem fotos dos lugares mais estranhos, selvagens e bonitos do mundo onde eles viram uma van ou avião de entrega da FedEx.

O impulso da FedEx em 2020 por mais conteúdo gerado pelo usuário foi especialmente oportuno, dada a necessidade mundial de mais entregas domiciliares na era COVID-19. As redes sociais forneceram uma maneira importante e divertida para as pessoas se conectarem enquanto ainda estavam confinadas em suas casas, e a FedEx se tornou um dos símbolos de conexão com o mundo exterior.

A FedEx começou a integrar o conteúdo gerado pelo usuário principalmente para ajudar a construir seus seguidores no Instagram, de acordo com um porta-voz da marca que explicou o novo foco da marca em sua entrada no Shorty Award 2021. Funcionou - nos primeiros nove meses de mudança para uma abordagem de conteúdo gerado pelo usuário, de acordo com o porta-voz, os seguidores da marca no Instagram aumentaram mais de 400%.

Comece a tocar no conteúdo gerado pelo usuário

Agora que você já sabe o que é conteúdo gerado pelo usuário, pode começar a criar oportunidades para que os consumidores criem conteúdo com foco na sua marca. E você pode começar a usar o conteúdo gerado pelo usuário para ajudá-lo a atingir uma ampla variedade de metas de marketing.

Entre outros objetivos valiosos, o conteúdo gerado pelo usuário pode:

• Ajudá-lo a lançar uma nova marca
• Aumente seus seguidores nas redes sociais
• Criar interesse na marca entre novos segmentos de mercado
• Apresente seu produto ou serviço de uma nova maneira
• Promova a confiança e a autenticidade
• Aumente o engajamento do cliente
• Obtenha insights sobre comportamentos, expectativas e satisfação geral do cliente

O marketing com conteúdo gerado pelo usuário é fundamentalmente diferente das campanhas que dependem principalmente do conteúdo criado por equipes de anúncios. Além disso, sua equipe provavelmente achará gratificante colaborar com seus clientes dessa maneira.

Saiba mais sobre como sua empresa pode se beneficiar do conteúdo gerado pelo usuário e outras estratégias de marketing no blog Constant Contact.