사용자 생성 콘텐츠란 무엇입니까?

사용자 생성 콘텐츠 마케팅을 활용하여 브랜드에 활력을 불어넣지 않는다면 마케팅 잠재력의 거대한 원천을 소홀히 하고 있을 수 있습니다. 이 기술은 제한된 자원 투자로 놀라운 결과를 얻을 수 있으며 모든 성장 단계의 회사에 이상적입니다.

소셜 미디어 팔로어, 고객 및 잠재 고객은 브랜드를 대신하여 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 즉, 브랜드 신뢰를 구축하고 수익을 늘리고 참여를 강화하는 데 사용할 수 있는 진정성 있고 매력적인 자료입니다.

이 게시물은 사용자 생성 콘텐츠가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 소비자가 이러한 방식으로 참여할 수 있는 기회를 만들어야 하는 이유, 브랜드가 이를 성공적으로 활용하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

사용자 제작 콘텐츠란 무엇입니까?

이름에서 알 수 있듯이 "사용자 생성 콘텐츠"(UGC라고도 함)는 소셜 미디어, 블로그, 온라인 리뷰 사이트 등과 같은 다양한 온라인 매체의 사용자가 만든 콘텐츠를 의미합니다.

사용자가 블로그 게시물을 작성하거나, 이미지를 게시하거나, 온라인 리뷰를 작성하거나, 비디오를 작성 및 게시할 때마다 사용자가 생성한 콘텐츠를 제공하고 이를 제3자 회사 및 브랜드에서 온라인으로 표시합니다.

사용자 생성 콘텐츠는 1990년대 후반의 Geocities 홈페이지에서 DeviantART와 같은 사이트의 예술적 프로필, Yelp 및 Amazon의 온라인 리뷰에 이르기까지 30년 동안 인터넷의 중추였습니다.

기업이 사용자 생성 콘텐츠로 브랜드를 구축하는 방법은 진화했지만 인터넷 콘텐츠는 항상 다양한 정도로 사용자 생성에 의존해 왔습니다. 이러한 방식으로 "더 큰 대화"에 추가할 수 있는 모든 사람의 능력은 인터넷의 성공에 기여했습니다.

소셜 네트워크는 사용자 생성 콘텐츠 없이는 존재할 수 없지만 다른 기관에서도 이를 실행에 옮겼습니다. 예를 들어, 사용자가 만든 블로그는 Medium과 같은 사이트의 콘텐츠로 많이 사용됩니다. CNN조차도 iReport 페이지에서 사용자 생성 콘텐츠를 제공합니다.

사용자 제작 콘텐츠가 효과적인 이유는 무엇입니까?

사용자 생성 콘텐츠는 어디에나 있습니다.

우리가 언급했듯이 인터넷은 적어도 부분적으로는 우리 모두가 온라인 콘텐츠를 만들고 게시할 수 있는 능력이 있기 때문에 존재합니다. 액면 그대로 사용자 제작 콘텐츠는 일반적으로 많은 것을 제공하지 않습니다. 예를 들어, 웹사이트에 유용한 콘텐츠가 포함될 수 있지만 유익한 SEO 기술을 적용하지 못하면 방문자가 많지 않아 잠재적으로 가치 있는 콘텐츠가 다소 무가치해질 수 있습니다.

브랜드의 성공 비결은 지능적이고 브랜드 구축 방식으로 사용자 생성 콘텐츠를 휘두르는 것입니다.

프로젝트 진정성

진정성을 투영하는 것은 발판을 마련하고 고객의 수명을 연장하려는 브랜드의 핵심입니다.

Stackla가 최근 실시한 연구에 따르면 소비자의 거의 86%가 자신이 좋아하고 지원하는 브랜드를 결정할 때 진정성이 중요하다고 말합니다.

사용자 생성 콘텐츠는 브랜드가 진정한 목소리를 내도록 도울 수 있습니다. 실제로 소비자는 브랜드에서 만든 콘텐츠에 비해 이러한 유형의 콘텐츠를 진품으로 볼 가능성이 2.4배 이상 높습니다.

브랜딩 기술에서 이러한 변화를 만드는 것은 쉽습니다.

예를 들어, 애완 동물 액세서리 웹사이트를 위한 브랜드 생성 소셜 미디어 캠페인은 제품의 높은 생산 가치 이미지를 중심으로 하거나 전문 사진을 사용할 수 있습니다. 그러나 이 캠페인을 고객의 실제 애완동물이 실제 생활에서 착용하는 모습을 보여주는 게시물로 전환하는 것이 더 효과적일 수 있습니다.

후자는 진정성을 느낄 가능성이 더 큽니다.

신뢰를 쌓다

온라인 공간에서의 성공은 브랜드 신뢰와 밀접한 관련이 있습니다.

최근 한 조사에 따르면 소비자의 80% 이상이 신뢰하는 브랜드에서만 구매합니다. 오늘날의 구매자는 사용자 생성 온라인 리뷰 및 기타 비브랜드 콘텐츠에 의존하여 브랜드가 얼마나 신뢰할 수 있는지 판단합니다.

구매 결정 유도

모든 장기 마케팅 계획의 가장 중요한 목표는 소비자로부터 더 많은 수익을 창출하는 것입니다.

우리는 사용자 제작 콘텐츠가 어떻게 수익을 창출하는 브랜드 구축에 도움이 되는지 보여주었지만 사용자 제작 콘텐츠와 고객 구매 여정 사이에는 직접적인 상관 관계도 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠를 효과적으로 사용하는 6개 브랜드

이 6개의 국내 및 국제 브랜드는 충성도를 높이고, 새로운 관계를 구축하고, 브랜드를 새로운 각도에서 프로젝션하기 위해 사용자 생성 콘텐츠를 효과적으로 활용했습니다. 여기에 소개된 각 캠페인은 서로 다른 최종 목표를 염두에 두고 브랜드에서 시작했지만 각각의 통합 사용자 생성 콘텐츠는 메시지에 현실감을 더했습니다.

비둘기

Dove는 지난 몇 년 동안 정통 사용자 제작 콘텐츠에 막대한 투자를 해왔습니다.

"진짜" 아름다움에 대한 브랜드의 초점은 모든 모양, 색상 및 연령의 신체를 강조합니다. 이는 우리가 일반적으로 뷰티 브랜드 마케팅 캠페인에서 볼 수 있는 매끄럽고 결합된 접근 방식에서 출발합니다. Dove는 여성들이 진정한 자아를 포용하도록 격려함으로써 신뢰와 진정성을 구축하기 위해 노력합니다.

한 가지 두드러진 예는 브랜드의 Real Beauty Productions 플랫폼입니다.

여기에서 Dove 홍보대사이자 선구적인 TV 프로듀서인 Shonda Rhimes는 여성들이 자신의 경험을 바탕으로 콘텐츠를 만들도록 권장합니다. 그들의 이야기, 비디오 및 사진을 공유함으로써 여성과 소녀들이 미디어에서 표현되는 자신을 어떻게 보는지에 대한 새로운 비전을 고무시키고 있다는 아이디어입니다.

Dove는 소셜 미디어 파워 유저이기도 합니다.

Dove의 #SparkBeautiful 해시태그가 2015년 Twitter에서 출시되었을 때 첫 반응은 떨림이었습니다. 그러나 #InMyOwnSkin 및 #ShowUs와 같은 해시태그는 Twitter와 Instagram에서 유명인과 주요 소셜 인플루언서의 관심을 받았습니다.

Dove는 사용자 생성 진정성이 정통한 마케팅과 맞물리는 최적의 지점을 발견한 것 같습니다.

사용자 생성 콘텐츠에 대한 Dove 접근 방식은 이미 큰 성과를 거두었습니다. Dove의 글로벌 브랜드 가치는 지난 5년 동안 거의 20억 달러 증가했습니다.

어도비 벽돌

Adobe는 그래픽 디자인 및 사진 분야에서 거의 어디에나 있는 제품을 만듭니다.

그럼에도 불구하고 많은 소비자는 소프트웨어가 보통 사람에게 특히 직관적이지 않다는 데 동의합니다. 전문가가 아닌 소비자에게 다가가기 위해 이 브랜드는 일반 사람들이 Adobe를 적용하여 환상적인 프로젝트를 만드는 방법을 보여주기 위해 사용자 생성 콘텐츠에 의존했습니다.

#Adobe_Perspective 해시태그(Twitter 및 Instagram)는 "모든 사람"의 관점에서 브랜드의 인상적인 소프트웨어 기능을 보여줍니다. 브랜드와 사용자 모두에게 윈-윈입니다.

사용자가 진정성 있는 콘텐츠를 생성하기 때문에 브랜드는 인위적인 느낌 없이 진정성 있는 콘텐츠를 만들려고 할 필요가 없습니다. 이는 쉽게 달성할 수 있는 일이 아닙니다.

작품을 제출하는 Adobe 사용자는 도달 범위가 넓은 플랫폼에 기여합니다. 급성장하는 예술가는 즉시 자신의 청중과 함께 제출물을 리트윗하고 다시 게시하고 예술적 포트폴리오에 추가할 수 있습니다.

Adobe는 또한 #Adobe_Perspective 해시태그를 사용하여 신규 사용자가 빠르게 습득할 수 있도록 지원하는 제품 라인업의 기능을 공유합니다. 이것은 잠재적인 구매자가 무료 평가판을 다운로드하고 튜토리얼을 따라 만든 것을 게시하도록 권장합니다.

이와 같은 격려와 참여는 콘텐츠의 흐름을 유지하는 데 도움이 됩니다.

웨이페어

홈 데코레이션 트렌드는 가정용품 및 디자인 공간에서 운영되는 브랜드를 위한 사용자 생성 콘텐츠의 거대한 소스입니다.

Wayfair는 가장 큰 전자 상거래 소매업체 중 하나로서 소비자에게 거의 2천만 개의 제품을 제공합니다. 회사가 이동하는 상품의 엄청난 양으로 인해 브랜드는 종종 Amazon과 비교되지만 Wayfair의 접근 방식은 세계 최대 소매업체와 상당히 다릅니다.

Wayfair는 브랜드 구축에 친밀한 접근 방식을 사용하는 대규모 작업입니다.

사용자 생성 콘텐츠를 웹사이트에 직접 통합함으로써 쇼핑 경험은 진정성 있고 신뢰할 수 있는 분위기를 자아냅니다. 새 소파를 찾고 계신가요? 이 사이트는 전문적으로 설계된 스튜디오 공간이나 모델 주택이 아닌 다른 사람들의 실제 집에서 어떻게 보이는지 정확히 보여줍니다.

Wayfair는 소셜 네트워크에서도 사용자 생성 콘텐츠를 제공합니다. #WayfairAtHome 해시태그는 많은 사용자가 Wayfair 제품을 배치하는 방법과 위치에 대한 사진을 게시하고 공유할 수 있는 공간을 제공합니다.

로우스 호텔

많은 사람들이 호텔이나 휴가용 렌탈 시설에 도착하여 브로셔나 온라인 여행 목록처럼 보이기를 기대했지만 실제로는 전혀 다른 경험을 했을 것입니다.

별로.

Loews Hotels는 소셜 미디어 피드에서 고객의 생생한 경험을 방송하는 용감한 조치를 취했습니다. Instagram의 #TravelForReal 해시태그는 진정성에 관한 것입니다.

Loews는 실제 여행자들이 전 세계의 호텔에서 경험한 솔직한 사진을 공유하도록 권장합니다. 여행을 꿈꾸는 사람들은 무엇을 기대해야 하는지에 대한 진정한 관점을 얻습니다.

이러한 수준의 취약성은 고객이 Loews 건물에 발을 들여놓기 전에 브랜드의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이는 또한 고객 경험에 대한 진정한 피드백을 생성하는 영리한 방법입니다. 브랜드가 공개 포럼에서 고객에게 솔루션을 제공하고 개선하기 위해 사용할 수 있는 정보입니다. 그리고 다른 팔로워들은 브랜드가 온/오프라인에서 손님을 얼마나 신경 쓰는지 봅니다.

고프로

GoPro가 HERO7 Black 모델을 출시할 준비가 되었을 때, 이 브랜드는 Twitter와 Instagram에서 #MillionDollarChallenge 해시태그로 큰 인기를 얻은 사용자 생성 콘텐츠 접근 방식을 취했습니다.

Hero7 Black 사용자는 모험 카메라로 촬영한 전 세계 비디오의 스니펫을 전송했으며 브랜드는 이를 완전히 사용자 생성 하이라이트 릴로 결합했습니다. 동영상의 일부로 선정된 사용자는 100만 달러의 수익을 올리며 #MillionDollarChallenge 해시태그를 받았습니다.

사용자 생성 비디오 스니펫 외에도 GoPro는 비디오의 사운드트랙을 제작한 커뮤니티 회원의 도움을 요청했습니다.

궁극적으로 이 브랜드는 전 세계에서 25,000개 이상의 제출을 ​​받았고 이 캠페인의 성공에서 얻은 교훈을 향후 마케팅에 적용했습니다. GoPro의 설립자이자 CEO인 Nick Woodman은 이 캠페인을 통해 브랜드가 콘텐츠를 촬영 및 제작하고 제품 스토리를 구축하는 방법에 대해 다르게 생각하는 데 도움이 되었다고 말했습니다.

페덱스

패키지 배송 서비스인 FedEx는 마케팅 관점에서 사용자 생성 콘텐츠가 어떻게 도움이 될 수 있는지 상상할 때 생각하는 첫 번째 브랜드가 아닐 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 브랜드의 크리에이티브 마케터 팀은 대중을 참여시킬 수 있는 완벽한 방법을 찾았습니다.

FedEx는 간단하지만 효과적인 전제인 Instagram에서 사용자 제작 콘텐츠를 초대하기 시작했습니다. 팔로워들에게 FedEx 배달 밴이나 비행기를 발견한 세계에서 가장 기이하고 거칠고 아름다운 장소의 사진을 게시하도록 요청했습니다.

FedEx의 2020년 사용자 제작 콘텐츠 추진은 COVID-19 시대에 가정 배송 증가에 대한 전 세계의 필요성을 고려할 때 특히 시의적절했습니다. 소셜 네트워크는 사람들이 여전히 집에 갇혀 있는 동안 연결하는 중요하고 재미있는 방법을 제공했으며 FedEx는 외부 세계와의 연결 상징 중 하나가 되었습니다.

브랜드 대변인에 따르면 FedEx는 2021년 Shorty Award 출품에 대한 브랜드의 새로운 초점을 설명하면서 주로 Instagram 팔로어를 구축하는 데 도움이 되도록 사용자 생성 콘텐츠를 통합하기 시작했습니다. 그것은 효과가 있었습니다. 대변인에 따르면 사용자 생성 콘텐츠 접근 방식으로 전환한 후 처음 9개월 동안 브랜드의 Instagram 팔로워가 400% 이상 증가했습니다.

사용자 제작 콘텐츠 탭 시작

이제 사용자 생성 콘텐츠가 무엇인지 알았으므로 소비자가 브랜드에 중점을 둔 콘텐츠를 만들 수 있는 기회를 만들 수 있습니다. 또한 광범위한 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 되는 사용자 생성 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

다른 가치 있는 목표 중에서 사용자 생성 콘텐츠는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 새로운 브랜드 런칭을 도와주세요
• 소셜 미디어 팔로어 늘리기
• 새로운 시장 부문에서 브랜드 관심 창출
• 새로운 방식으로 제품이나 서비스를 선보입니다.
• 신뢰와 진정성을 키우다
• 고객 참여 증대
• 고객 행동, 기대치 및 전반적인 만족도에 대한 통찰력 확보

사용자 제작 콘텐츠를 사용한 마케팅은 광고 팀에서 만든 콘텐츠에 주로 의존하는 캠페인과 근본적으로 다릅니다. 또한 팀은 이러한 방식으로 고객과 협업하는 것이 보람을 느낄 것입니다.

Constant Contact 블로그에서 사용자 생성 콘텐츠 및 기타 마케팅 전략을 통해 비즈니스가 이점을 얻을 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.