Was sind nutzergenerierte Inhalte?

Wenn Sie die Vorteile des nutzergenerierten Content-Marketings nicht nutzen, um Ihre Marke zu stärken, vernachlässigen Sie möglicherweise eine riesige Quelle für Marketingpotenzial. Diese Technik kann mit begrenztem Ressourceneinsatz zu überraschenden Ergebnissen führen und eignet sich ideal für Unternehmen in jeder Wachstumsphase.

Ihre Social-Media-Follower, Kunden und potenziellen Kunden können überzeugende Inhalte im Namen Ihrer Marke erstellen – authentisches, ansprechendes Material, das Sie verwenden können, um Markenvertrauen aufzubauen, den Umsatz zu steigern und das Engagement zu steigern.

In diesem Beitrag erfahren Sie, was nutzergenerierte Inhalte sind, wie sie funktionieren, warum Sie Möglichkeiten für Verbraucher schaffen sollten, sich auf diese Weise zu engagieren, und wie Marken sie erfolgreich nutzen.

Was sind nutzergenerierte Inhalte?

Wie der Name schon sagt, bezieht sich „benutzergenerierte Inhalte“ (auch UGC genannt) auf Inhalte, die von Benutzern einer Vielzahl von Online-Medien wie sozialen Medien, Blogs, Online-Bewertungsseiten und mehr erstellt wurden.

Jedes Mal, wenn Benutzer Blogbeiträge erstellen, Bilder posten, Online-Rezensionen schreiben oder Videos erstellen und posten, tragen sie benutzergenerierte Inhalte bei, die dann online von Drittunternehmen und -marken angezeigt werden.

Benutzergenerierte Inhalte bilden seit fast drei Jahrzehnten das Rückgrat des Internets, von Geocities-Homepages in den späten 1990er Jahren über künstlerische Profile auf Websites wie DeviantART bis hin zu Online-Rezensionen auf Yelp und Amazon.

Wie Unternehmen ihre Marken mit benutzergenerierten Inhalten aufbauen, hat sich weiterentwickelt, aber Internetinhalte haben sich immer in unterschiedlichem Maße auf die Generierung von Benutzern gestützt. Die Fähigkeit jeder Person, auf diese Weise zum „größeren Gespräch“ beizutragen, hat zum Erfolg des Internets beigetragen.

Soziale Netzwerke könnten ohne nutzergenerierte Inhalte nicht existieren, aber auch andere Unternehmen setzen sie in die Praxis um. Beispielsweise werden von Nutzern erstellte Blogs häufig als Inhalt für Websites wie Medium verwendet. Sogar CNN bietet auf seiner iReport-Seite nutzergenerierte Inhalte an.

Warum sind nutzergenerierte Inhalte effektiv?

Benutzergenerierte Inhalte sind überall.

Wie wir bereits erwähnt haben, existiert das Internet zumindest teilweise, weil wir alle die Möglichkeit haben, Online-Inhalte zu erstellen und zu veröffentlichen. Auf den ersten Blick bieten nutzergenerierte Inhalte normalerweise nicht viel. Beispielsweise kann eine Website hilfreiche Inhalte enthalten, aber wenn sie keine nützlichen SEO-Techniken anwendet, erhält sie möglicherweise nicht so viele Besucher, wodurch diese potenziell wertvollen Inhalte etwas wertlos werden.

Das Erfolgsrezept für Marken ist der Einsatz von nutzergenerierten Inhalten auf intelligente, markenbildende Weise.

Authentizität des Projekts

Authentizität zu projizieren ist der Schlüssel für Marken, die versuchen, Fuß zu fassen und Langlebigkeit bei ihren Kunden zu schaffen.

Laut einer kürzlich von Stackla durchgeführten Studie geben fast 86 % der Verbraucher an, dass Authentizität wichtig ist, wenn sie entscheiden, welche Marken sie mögen und unterstützen.

Benutzergenerierte Inhalte können Marken dabei helfen, eine authentische Stimme zu vermitteln. Tatsächlich ist es mehr als 2,4-mal wahrscheinlicher, dass Verbraucher diese Art von Inhalten als authentisch ansehen, verglichen mit den von Marken erstellten.

Es ist einfach für Sie, diese Änderung in der Branding-Technik vorzunehmen.

Beispielsweise könnte sich eine von einer Marke erstellte Social-Media-Kampagne für eine Haustierzubehör-Website auf hochwertige Bilder ihrer Produkte konzentrieren oder professionelle Fotografie einsetzen. Es könnte sich jedoch als effektiver erweisen, diese Kampagne auf Posts zu verlagern, in denen die tatsächlichen Haustiere der Kunden die Teile im wirklichen Leben tragen.

Letzteres erzeugt eher ein Gefühl von Authentizität.

Vertrauen aufbauen

Erfolg im Online-Bereich korreliert stark mit Markenvertrauen.

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass mehr als 80 % der Verbraucher nur von einer Marke kaufen würden, der sie vertrauen. Die Käufer von heute verlassen sich auf benutzergenerierte Online-Bewertungen und andere nicht markenbezogene Inhalte, um festzustellen, wie vertrauenswürdig eine Marke ist.

Fördern Sie Kaufentscheidungen

Das übergeordnete Ziel jedes langfristigen Marketingplans ist es, mehr Einnahmen von den Verbrauchern zu erzielen.

Wir haben Ihnen gezeigt, wie nutzergenerierte Inhalte dabei helfen, Marken aufzubauen, die Geld generieren, aber es gibt auch direkte Korrelationen zwischen nutzergenerierten Inhalten und der Kaufreise des Kunden.

Sechs Marken, die nutzergenerierte Inhalte effektiv nutzen

Diese sechs nationalen und internationalen Marken haben benutzergenerierte Inhalte effektiv genutzt, um Loyalität zu fördern, neue Verbindungen zu schaffen und ihre Marken aus neuen Blickwinkeln zu projizieren. Jede hier vorgestellte Kampagne wurde von Marken mit unterschiedlichen Endzielen gestartet, aber jede integrierte nutzergenerierte Inhalte, um der Botschaft einen Hauch von Realität zu verleihen.

Taube

Dove hat in den letzten Jahren stark in authentische nutzergenerierte Inhalte investiert.

Der Fokus der Marke auf „echte“ Schönheit hebt Körper aller Formen, Farben und Altersgruppen hervor – eine Abkehr von dem glatten, zusammengezogenen Ansatz, den wir normalerweise von Marketingkampagnen für Schönheitsmarken sehen. Dove arbeitet daran, Vertrauen und Authentizität aufzubauen, indem es Frauen ermutigt, ihr wahres Selbst anzunehmen.

Ein prominentes Beispiel ist die Plattform Real Beauty Productions der Marke.

Hier ermutigt Dove-Botschafterin und bahnbrechende Fernsehproduzentin Shonda Rhimes Frauen, Inhalte auf der Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen zu erstellen. Indem sie ihre Geschichten, Videos und Fotos teilen, sollen sie eine neue Vision davon inspirieren, wie Frauen und Mädchen sich in den Medien repräsentiert sehen.

Dove ist auch ein Social-Media-Poweruser.

Als Doves #SparkBeautiful-Hashtag 2015 auf Twitter eingeführt wurde, war die erste Reaktion Beklommenheit, aber Hashtags wie #InMyOwnSkin und #ShowUs haben seitdem die Aufmerksamkeit von Prominenten und wichtigen sozialen Influencern auf Twitter und Instagram auf sich gezogen.

Dove scheint den idealen Punkt entdeckt zu haben, an dem nutzergenerierte Authentizität mit cleverem Marketing zusammentrifft.

Der Dove-Ansatz für nutzergenerierte Inhalte hat sich bereits ausgezahlt. Der globale Markenwert von Dove ist in den letzten fünf Jahren um fast 2 Milliarden US-Dollar gewachsen.

Adobe

Adobe entwickelt Produkte, die in der Welt des Grafikdesigns und der Fotografie nahezu allgegenwärtig sind.

Trotzdem würden viele Verbraucher zustimmen, dass die Software für den Durchschnittsbürger nicht besonders intuitiv ist. Um nicht professionelle Verbraucher zu erreichen, hat sich die Marke auf benutzergenerierte Inhalte verlassen, um zu zeigen, wie normale Menschen Adobe anwenden können und tun, um fantastische Projekte zu erstellen.

Der Hashtag #Adobe_Perspective (auf Twitter und Instagram) zeigt die beeindruckenden Softwarefähigkeiten der Marke aus der Perspektive eines „Jedermanns“. Es ist eine Win-Win-Situation für die Marke und ihre Benutzer.

Da ihre Benutzer authentische Inhalte generieren, muss die Marke nicht versuchen, Inhalte zu erstellen, die sich authentisch anfühlen, ohne sich gekünstelt zu fühlen – das ist keine leichte Aufgabe.

Adobe-Benutzer, die ihre Kunst einreichen, tragen zu einer Plattform mit großer Reichweite bei. Aufstrebende Künstler können ihre Beiträge sofort retweeten und mit ihrem eigenen Publikum reposten und sie zu ihren künstlerischen Portfolios hinzufügen.

Adobe verwendet auch das Hashtag #Adobe_Perspective, um Funktionen aus seiner Produktpalette zu teilen, die darauf abzielen, neuen Benutzern den Einstieg zu erleichtern. Dies ermutigt potenzielle Käufer, eine kostenlose Testversion herunterzuladen und zu posten, was sie erstellen, nachdem sie einem Tutorial gefolgt sind.

Ermutigung und Engagement wie dieses tragen dazu bei, den Inhalt am Laufen zu halten.

Wayfair

Heimdekorationstrends sind eine riesige Quelle für nutzergenerierte Inhalte für Marken, die in den Bereichen Haushaltswaren und Design tätig sind.

Wayfair ist einer der größten E-Commerce-Einzelhändler und bietet Verbrauchern fast 20 Millionen Produkte an. Aufgrund der schieren Menge an Waren, die das Unternehmen bewegt, wird die Marke oft mit Amazon verglichen, aber der Ansatz von Wayfair unterscheidet sich deutlich vom weltgrößten Einzelhändler.

Wayfair ist ein riesiges Unternehmen mit einem intimen Ansatz zum Markenaufbau.

Durch die direkte Einbindung von nutzergenerierten Inhalten auf der Website erhält das Einkaufserlebnis eine authentische, vertrauenswürdige Atmosphäre. Auf der Suche nach einem neuen Sofa? Die Website zeigt Ihnen genau, wie es in den echten Häusern anderer Leute aussieht – nicht in professionell gestalteten Studioräumen oder Musterhäusern.

Wayfair bietet auch nutzergenerierte Inhalte in seinen sozialen Netzwerken. Der Hashtag #WayfairAtHome bietet Benutzern – vielen von ihnen – einen Raum, um Bilder zu posten und zu teilen, die zeigen, wie und wo sie Wayfair-Produkte platzieren.

Löws Hotels

Viele von Ihnen haben wahrscheinlich die Erfahrung gemacht, in einem Hotel oder einer Ferienwohnung anzukommen und zu erwarten, dass es wie in der Broschüre oder im Online-Reiseverzeichnis aussieht, nur um eine ganz andere Realität vorzufinden.

Ein nicht so toller.

Loews Hotels hat den mutigen Schritt gewagt, die gelebten Erfahrungen seiner Gäste in seinen Social-Media-Feeds zu verbreiten. Beim Hashtag #TravelForReal auf Instagram dreht sich alles um Authentizität.

Loews ermutigt echte Reisende, ehrliche Fotos ihrer Erfahrungen in seinen Hotels auf der ganzen Welt zu teilen. Möchtegern-Reisende erhalten eine echte Perspektive darüber, was sie erwartet.

Dieses Maß an Verwundbarkeit hilft der Marke, Vertrauen aufzubauen, bevor Gäste jemals einen Fuß in ein Loews-Hotel setzen.

Es ist auch eine clevere Möglichkeit, authentisches Feedback über das Gästeerlebnis zu generieren – Informationen, die die Marke dann nutzen kann, um Verbesserungen vorzunehmen und Gästen in einem öffentlichen Forum Lösungen anzubieten. Und andere Follower sehen, wie sehr sich die Marke um ihre Gäste kümmert, online und offline.

GoPro

Als GoPro bereit war, sein HERO7 Black-Modell auf den Markt zu bringen, verfolgte die Marke einen Ansatz mit nutzergenerierten Inhalten, der mit seinem #MillionDollarChallenge-Hashtag auf Twitter und Instagram großen Anklang fand.

Benutzer von Hero7 Black schickten Ausschnitte aus Videos aus der ganzen Welt ein, die sie mit der Abenteuerkamera aufgenommen hatten, und die Marke fügte sie zu einem vollständig benutzergenerierten Highlight-Film zusammen. Benutzer, die als Teil des Videos ausgewählt wurden, verdienten einen Anteil von 1 Million US-Dollar, daher der Hashtag #MillionDollarChallenge.

Zusätzlich zu den nutzergenerierten Videoschnipseln erbat GoPro die Hilfe eines Community-Mitglieds, das den Soundtrack des Videos produzierte.

Letztendlich erhielt die Marke mehr als 25.000 Einsendungen aus der ganzen Welt und wandte die Lehren aus dem Erfolg dieser Kampagne auf ihr zukünftiges Marketing an. GoPro-Gründer und CEO Nick Woodman sagte, dass die Kampagne der Marke geholfen habe, anders darüber nachzudenken, wie sie Inhalte drehen und produzieren und Produktgeschichten aufbauen.

Fedex

Als Paketzustelldienst ist FedEx vielleicht nicht die erste Marke, an die Sie denken, wenn Sie sich vorstellen, wie nutzergenerierte Inhalte aus Marketingsicht von Vorteil sein könnten.

Dennoch fand das kreative Marketingteam der Marke den perfekten Weg, um die Öffentlichkeit einzubeziehen.

FedEx begann, benutzergenerierte Inhalte auf Instagram einzuladen, eine einfache, aber effektive Prämisse. Es forderte die Follower auf, Fotos der seltsamsten, wildesten und schönsten Orte der Welt zu posten, an denen sie einen Lieferwagen oder ein Flugzeug von FedEx gesichtet hatten.

Der Vorstoß von FedEx für mehr nutzergenerierte Inhalte im Jahr 2020 kam angesichts des weltweiten Bedarfs an verstärkten Heimlieferungen in der COVID-19-Ära besonders gut zur rechten Zeit. Soziale Netzwerke boten eine wichtige und unterhaltsame Möglichkeit für Menschen, sich zu verbinden, während sie noch weitgehend auf ihr Zuhause beschränkt waren, und FedEx wurde zu einem der Symbole für die Verbindung zur Außenwelt.

Laut einem Markensprecher, der den neuen Fokus der Marke auf ihren Shorty-Award-Eintrag 2021 erklärte, begann FedEx mit der Integration von benutzergenerierten Inhalten in erster Linie, um beim Aufbau seiner Instagram-Follower zu helfen. Es hat funktioniert – innerhalb der ersten neun Monate nach der Umstellung auf einen nutzergenerierten Content-Ansatz war die Instagram-Followerschaft der Marke laut dem Sprecher um mehr als 400 % gestiegen.

Fangen Sie an, nutzergenerierte Inhalte anzuzapfen

Jetzt, da Sie wissen, was nutzergenerierte Inhalte sind, können Sie damit beginnen, Möglichkeiten für Verbraucher zu schaffen, Inhalte zu erstellen, die sich auf Ihre Marke konzentrieren. Und Sie können damit beginnen, nutzergenerierte Inhalte zu verwenden, um eine Vielzahl von Marketingzielen zu erreichen.

Benutzergenerierte Inhalte können unter anderem:

• Helfen Sie bei der Einführung einer neuen Marke
• Erweitern Sie Ihre Social-Media-Follower
• Schaffen Sie Markeninteresse in neuen Marktsegmenten
• Präsentieren Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf eine neue Art und Weise
• Fördern Sie Vertrauen und Authentizität
• Steigern Sie die Kundenbindung
• Gewinnen Sie Einblicke in das Kundenverhalten, die Erwartungen und die Gesamtzufriedenheit

Marketing mit nutzergenerierten Inhalten unterscheidet sich grundlegend von Kampagnen, die hauptsächlich auf von Anzeigenteams erstellten Inhalten basieren. Darüber hinaus wird es Ihr Team wahrscheinlich lohnen, auf diese Weise mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten.

Erfahren Sie im Constant Contact-Blog mehr darüber, wie Ihr Unternehmen von nutzergenerierten Inhalten und anderen Marketingstrategien profitieren kann.