¿Qué es el contenido generado por el usuario?

Si no está aprovechando el marketing de contenido generado por el usuario para impulsar su marca, puede estar descuidando una gran fuente de potencial de marketing. Esta técnica puede producir resultados sorprendentes con una inversión de recursos limitada y puede ser ideal para empresas en cualquier etapa de crecimiento.

Sus seguidores, clientes y clientes potenciales de las redes sociales pueden crear contenido atractivo en nombre de su marca: material auténtico y atractivo que puede utilizar para generar confianza en la marca, aumentar los ingresos y enriquecer el compromiso.

Esta publicación lo pondrá al día sobre qué es el contenido generado por el usuario, cómo funciona, por qué debería crear oportunidades para que los consumidores participen de esta manera y cómo las marcas lo utilizan con éxito.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

Como su nombre lo indica, el "contenido generado por el usuario" (también llamado UGC) se refiere al contenido creado por usuarios de una variedad de medios en línea, como redes sociales, blogs, sitios de revisión en línea y más.

Cada vez que los usuarios crean publicaciones de blog, publican imágenes, escriben reseñas en línea o crean y publican videos, están contribuyendo con contenido generado por el usuario que luego se muestra en línea por compañías y marcas de terceros.

El contenido generado por los usuarios ha sido la columna vertebral de Internet durante la mayor parte de las últimas tres décadas, desde las páginas de inicio de Geocities a fines de la década de 1990, hasta perfiles artísticos en sitios como DeviantART y reseñas en línea en Yelp y Amazon.

La forma en que las empresas construyen sus marcas con contenido generado por el usuario ha evolucionado, pero el contenido de Internet siempre se ha apoyado en la generación de usuarios en varios grados. La capacidad de cada persona de contribuir a la "conversación más amplia" de esta manera ha contribuido al éxito de Internet.

Las redes sociales no podrían existir sin el contenido generado por los usuarios, pero otras entidades también lo ponen en práctica. Por ejemplo, los blogs creados por los usuarios aparecen en gran medida como contenido para sitios como Medium. Incluso CNN ofrece contenido generado por el usuario en su página iReport.

¿Por qué es efectivo el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario está en todas partes.

Como mencionamos, Internet existe, al menos en parte, porque todos tenemos la capacidad de crear y publicar contenido en línea. A primera vista, el contenido generado por el usuario no suele ofrecer mucho. Por ejemplo, un sitio web puede contener contenido útil, pero si no aplica técnicas beneficiosas de SEO, es posible que no reciba tantos visitantes, lo que hace que ese contenido potencialmente valioso sea algo inútil.

La receta para el éxito de las marcas es manejar el contenido generado por el usuario de manera inteligente y de creación de marca.

Autenticidad del proyecto

Proyectar autenticidad es clave para las marcas que intentan afianzarse y crear longevidad entre sus clientes.

Según una investigación reciente realizada por Stackla, casi el 86 % de los consumidores dicen que la autenticidad es importante al momento de decidir qué marcas les gustan y cuáles apoyan.

El contenido generado por el usuario puede ayudar a las marcas a proyectar una voz auténtica. De hecho, los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de ver este tipo de contenido como auténtico en comparación con el creado por las marcas.

Es fácil para usted hacer este cambio en la técnica de marca.

Por ejemplo, una campaña de redes sociales creada por una marca para un sitio web de accesorios para mascotas podría centrarse en imágenes de alto valor de producción de sus productos o emplear fotografías profesionales. Sin embargo, puede resultar más efectivo cambiar esta campaña a publicaciones que muestren las mascotas reales de los clientes usando las piezas en la vida real.

Este último es más probable que genere un sentimiento de autenticidad.

Generar confianza

El éxito en el espacio en línea está altamente relacionado con la confianza en la marca.

Una encuesta reciente encontró que más del 80% de los consumidores solo comprarían de una marca en la que confían. Los compradores de hoy confían en las reseñas en línea generadas por los usuarios y otro contenido que no es de marca para determinar qué tan confiable se siente una marca.

Impulsar las decisiones de compra

El objetivo general de todo plan de marketing a largo plazo es obtener más ingresos de los consumidores.

Le mostramos cómo el contenido generado por el usuario ayuda a crear marcas que generan dinero, pero también existen correlaciones directas entre el contenido generado por el usuario y el proceso de compra del cliente.

Seis marcas que usan contenido generado por el usuario de manera efectiva

Estas seis marcas nacionales e internacionales han utilizado efectivamente el contenido generado por los usuarios para fomentar la lealtad, crear nuevas conexiones y proyectar sus marcas desde nuevos ángulos. Cada campaña presentada aquí fue lanzada por marcas con diferentes objetivos finales en mente, pero cada una integró contenido generado por el usuario para agregar un toque de realidad al mensaje.

Paloma

Dove ha invertido mucho en contenido auténtico generado por usuarios durante los últimos años.

El enfoque de la marca en la belleza "real" destaca cuerpos de todas las formas, colores y edades, lo que se aparta del enfoque elegante y coordinado que normalmente vemos en las campañas de marketing de las marcas de belleza. Dove trabaja para generar confianza y autenticidad alentando a las mujeres a abrazar su verdadero yo.

Un ejemplo destacado es la plataforma Real Beauty Productions de la marca.

Aquí, la embajadora de Dove y pionera productora de televisión, Shonda Rhimes, alienta a las mujeres a crear contenido basado en sus propias experiencias. Al compartir sus historias, videos y fotos, la idea es que estén inspirando una nueva visión de cómo las mujeres y las niñas se ven representadas en los medios.

Dove también es un usuario avanzado de las redes sociales.

La inquietud fue la respuesta inicial cuando se lanzó el hashtag #SparkBeautiful de Dove en 2015 en Twitter, pero desde entonces hashtags como #InMyOwnSkin y #ShowUs han atraído la atención de celebridades y personas influyentes en las redes sociales en Twitter e Instagram.

Dove parece haber descubierto el punto óptimo donde la autenticidad generada por el usuario se combina con el marketing inteligente.

El enfoque de Dove para el contenido generado por el usuario ya ha dado grandes dividendos. El valor de la marca global de Dove ha crecido en casi $2 mil millones de dólares en los últimos cinco años.

Adobe

Adobe crea productos que son casi omnipresentes en el mundo del diseño gráfico y la fotografía.

Aun así, muchos consumidores estarían de acuerdo en que el software no es particularmente intuitivo para la persona promedio. Para llegar a los consumidores no profesionales, la marca se ha basado en el contenido generado por los usuarios para demostrar cómo la gente común puede aplicar Adobe para crear proyectos fantásticos.

El hashtag #Adobe_Perspective (en Twitter e Instagram) muestra las impresionantes capacidades de software de la marca desde el punto de vista de todos. Es un ganar-ganar para la marca y sus usuarios.

Debido a que sus usuarios generan contenido auténtico, la marca no necesita intentar crear contenido que se sienta auténtico sin sentirse artificial; esta no es una hazaña fácil de lograr.

Los usuarios de Adobe que envían su arte contribuyen a una plataforma con un gran alcance. Los artistas emergentes pueden retuitear y volver a publicar sus presentaciones con sus propias audiencias y agregarlas a sus carteras artísticas.

Adobe también utiliza el hashtag #Adobe_Perspective para compartir características de su línea de productos que tienen como objetivo ayudar a los nuevos usuarios a ponerse al día. Esto alienta a los compradores potenciales a descargar una versión de prueba gratuita y publicar lo que crean después de seguir un tutorial.

El estímulo y el compromiso como este ayudan a mantener el flujo de contenido.

Camino justo

Las tendencias de decoración del hogar son una gran fuente de contenido generado por el usuario para las marcas que operan en el espacio de diseño y artículos para el hogar.

Wayfair es uno de los minoristas de comercio electrónico más grandes y ofrece a los consumidores casi 20 millones de productos. Debido al gran volumen de productos que mueve la empresa, la marca a menudo se compara con Amazon, pero el enfoque de Wayfair ha sido bastante distinto al del minorista más grande del mundo.

Wayfair es una gran operación con un enfoque íntimo para la creación de marca.

Al incorporar contenido generado por el usuario directamente en su sitio web, su experiencia de compra tiene un ambiente auténtico y confiable. ¿Buscas un sofá nuevo? El sitio le mostrará exactamente cómo se ve en las casas reales de otras personas, no en espacios de estudio diseñados profesionalmente ni en casas modelo.

Wayfair también presenta contenido generado por el usuario en sus redes sociales. El hashtag #WayfairAtHome brinda un espacio para que los usuarios, muchos de ellos, publiquen y compartan imágenes de cómo y dónde colocan los productos de Wayfair.

Hoteles en Loews

Muchos de ustedes probablemente han tenido la experiencia de llegar a un hotel o alquiler de vacaciones esperando que se pareciera al folleto o la lista de viajes en línea, solo para encontrar una realidad muy diferente.

Uno no tan bueno.

Loews Hotels ha dado el valiente paso de transmitir las experiencias vividas por sus huéspedes en sus redes sociales. El hashtag #TravelForReal en Instagram tiene que ver con la autenticidad.

Loews alienta a los viajeros de la vida real a compartir fotos sinceras de sus experiencias en sus propiedades en todo el mundo. Los posibles viajeros obtienen una verdadera perspectiva sobre qué esperar.

Este nivel de vulnerabilidad ayuda a la marca a generar confianza antes de que los huéspedes pongan un pie en una propiedad de Loews.

También es una forma inteligente de generar comentarios auténticos sobre la experiencia del huésped: información que la marca puede emplear para realizar mejoras y brindar soluciones a los huéspedes en un foro público. Y, otros seguidores ven cuánto se preocupa la marca por sus huéspedes, en línea y fuera de línea.

gopro

Cuando GoPro estuvo lista para lanzar su modelo HERO7 Black, la marca adoptó un enfoque de contenido generado por el usuario que tuvo gran éxito con su hashtag #MillionDollarChallenge en Twitter e Instagram.

Los usuarios de Hero7 Black enviaron fragmentos de videos de todo el mundo que filmaron con la cámara de aventura y la marca los unió en un carrete destacado totalmente generado por el usuario. Los usuarios que fueron seleccionados como parte del video ganaron una parte de $1 millón, de ahí el hashtag #MillionDollarChallenge.

Además de los fragmentos de video generados por los usuarios, GoPro solicitó la ayuda de un miembro de la comunidad que produjo la banda sonora del video.

En última instancia, la marca recibió más de 25 000 presentaciones de todo el mundo y aplicó las lecciones aprendidas del éxito de esta campaña a su marketing futuro. El fundador y CEO de GoPro, Nick Woodman, dijo que la campaña ayudó a la marca a pensar de manera diferente sobre cómo filman y producen contenido y construyen historias de productos.

FedEx

Como servicio de entrega de paquetes, es posible que FedEx no sea la primera marca en la que piense al imaginar cómo el contenido generado por el usuario podría ser beneficioso desde una perspectiva de marketing.

Sin embargo, el equipo creativo de especialistas en marketing de la marca encontró la manera perfecta de involucrar al público.

FedEx comenzó a invitar contenido generado por usuarios en Instagram, una premisa simple pero efectiva. Pidió a los seguidores que publicaran fotos de los lugares más extraños, salvajes y hermosos del mundo donde habían visto una furgoneta o un avión de reparto de FedEx.

El impulso de FedEx en 2020 para obtener más contenido generado por los usuarios fue especialmente oportuno, dada la necesidad mundial de aumentar las entregas a domicilio en la era COVID-19. Las redes sociales proporcionaron una forma importante y entretenida para que las personas se conectaran mientras aún estaban confinadas en sus hogares, y FedEx se convirtió en uno de los símbolos de conexión con el mundo exterior.

FedEx comenzó a integrar contenido generado por el usuario principalmente para ayudar a construir su seguimiento en Instagram, según un portavoz de la marca que explicó el nuevo enfoque de la marca en su entrada al Premio Shorty 2021. Funcionó: dentro de los primeros nueve meses de cambiar a un enfoque de contenido generado por el usuario, según el portavoz, los seguidores de la marca en Instagram habían aumentado en más del 400%.

Comience a aprovechar el contenido generado por el usuario

Ahora que sabe qué es el contenido generado por el usuario, puede comenzar a crear oportunidades para que los consumidores creen contenido centrado en su marca. Y puede comenzar a usar contenido generado por el usuario para ayudarlo a lograr una amplia gama de objetivos de marketing.

Entre otros objetivos valiosos, el contenido generado por el usuario puede:

• Ayudarle a lanzar una nueva marca
• Haz crecer tus seguidores en las redes sociales
• Crear interés de marca entre nuevos segmentos de mercado.
• Muestre su producto o servicio de una nueva manera
• Fomentar la confianza y la autenticidad.
• Aumentar el compromiso del cliente
• Obtenga información sobre los comportamientos, las expectativas y la satisfacción general de los clientes

El marketing con contenido generado por el usuario es fundamentalmente diferente de las campañas que se basan principalmente en contenido creado por equipos publicitarios. Además, es probable que a su equipo le resulte gratificante colaborar con sus clientes de esta manera.

Obtenga más información sobre cómo su negocio puede beneficiarse del contenido generado por el usuario y otras estrategias de marketing en el blog de Constant Contact.