การตลาดเชิงประสบการณ์: แม่เหล็กดึงดูดสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล

คนรุ่นมิลเลนเนียลเติบโตขึ้นมาในโลกที่ผสานโลกเสมือนจริงเข้ากับความเป็นจริงได้อย่างลงตัว แต่ยังรวมถึงในโลกที่ 'ข่าวปลอม' ดูเหมือนจะครอบงำโซเชียลมีเดียมากขึ้นด้วย พวกเขาต้องการความถูกต้องอย่างมาก แต่ยังแสวงหาการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ที่เข้มข้นของลูกค้า การตลาดเชิงประสบการณ์ช่วยให้คุณให้ข้อมูลทั้งหมดข้างต้นได้ อย่างไรก็ตาม ตาม themarketingheaven.com มันต้องการแนวทางที่เหมาะสม

การตลาดเชิงประสบการณ์คือ อะไร?

การตลาดเชิงประสบการณ์ผสานรวมประสบการณ์ของลูกค้าเข้ากับกิจกรรมการตลาดและการสร้างแบรนด์ของคุณโดยตรง คุณนำกลุ่มเป้าหมายของคุณเข้าร่วมในกระบวนการสร้างสรรค์และให้พวกเขามีส่วนร่วมในกิจกรรมการตลาดต่างๆ ซึ่งจะสร้างช่วงเวลาที่พวกเขามีส่วนร่วมอย่างมากกับแบรนด์ของคุณ พิจารณาแคมเปญที่สนุกสนาน (อิงตามการตลาดแบบกองโจร) ในระหว่างการถ่ายทอดสด หรือการใช้งานผู้ติดตามในแคมเปญโซเชียลมีเดีย เช่น การระดมความคิดอย่างจริงจังกับฐานลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณและแผนกการตลาด

การตลาดเชิงประสบการณ์เป็นกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบในการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับคนรุ่นมิลเลนเนียล และที่สำคัญ เนื่องจากการสำรวจโดย Accenture ระบุว่ากลุ่มนี้มีสัดส่วนมากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ของกำลังซื้อทั้งหมดของผู้บริโภคทั้งหมด และความภักดีของแบรนด์จะไม่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติกับคนรุ่นมิลเลนเนียล มันต้องลงทุนอย่างสร้างสรรค์ แต่เมื่อคุณเอาชนะใจพวกเขาได้สำเร็จ พวกเขาจะกลายเป็นแฟนตัวยงที่สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง เป็นเวลานานหลังจากการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในครั้งแรกนั้น

ยกบาร์

การตลาดเชิงประสบการณ์ไม่ใช่การพัฒนาใหม่ ตัวอย่างเช่น การชิมฟรีในซูเปอร์มาร์เก็ตในท้องถิ่นมีมาโดยตลอด เคล็ดลับอยู่ที่การสร้างนวัตกรรมการตลาดประเภทนี้และยกระดับการโต้ตอบและตัวเลือกดิจิทัลเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานปี 2017 ด้วยการผสมผสานเฉพาะนั้นเท่านั้น คุณจะสามารถเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาเป็นคนรุ่นที่ซาบซึ้งกับประสบการณ์อย่างแท้จริง และยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาเต็มใจที่จะให้คำมั่นและทำหน้าที่ของตนเพื่อแบรนด์

'โอเค' คุณอาจจะพูดว่า 'ฟังดูดีในทางทฤษฎี แต่ในทางปฏิบัติแล้วหน้าตาเป็นอย่างไร' มาพูดคุยกันสองสามตัวอย่างเพื่อให้กระจ่างมากขึ้นว่าการตลาดจากประสบการณ์สามารถสร้างผลกระทบได้อย่างไร

1. Lean Cuisine ชั่งนี่สิ

ผู้ผลิตฟิตเนสและอาหารไม่รีรอที่จะบอกให้คุณเปลี่ยนร่างกายของคุณให้เป็นวัดที่เพรียวบาง Lean Cuisine ผู้ผลิตอาหารสำเร็จรูปเพื่อสุขภาพสัญชาติอเมริกัน สร้างความประหลาดใจให้กับโลกด้วยการใช้แคมเปญการตลาดจากประสบการณ์ที่อย่างน้อยก็ทันสมัยพอๆ กับร่างกายที่อุตสาหกรรมนี้พยายามจะปลูกฝัง

ที่สถานีแกรนด์เซ็นทรัลในนิวยอร์ก Lean Cuisine ได้สร้างกำแพงขนาดใหญ่ที่มีแฮชแท็ก #WeighThis พวกเขาถามผู้หญิงว่าต้องการชั่งน้ำหนักอย่างไร ไม่ใช่หน่วยปอนด์ ตามที่คาดหวังจากตัวแทนของอุตสาหกรรมฟิตเนส แต่ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขามีความหมายต่อผู้อื่นหรือสิ่งที่พวกเขาประสบความสำเร็จ พวกเขาสามารถเขียนสิ่งนี้ในขนาดจิ๋วแล้วแขวนไว้บนผนังขนาดใหญ่นั้น

Lean Cuisine ใช้แคมเปญนี้เพื่อค้นหาความเชื่อมโยงทางอารมณ์อย่างประสบผลสำเร็จ โดยแสดงให้เห็นถึงมุมมองและการวิจารณ์ตนเอง โดยไม่ได้ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของตนเองเลยแม้แต่ครั้งเดียว ความถูกต้องและความจริงใจประเภทนี้ได้รับการตอบรับอย่างดีจากหลาย ๆ คนโดยเฉพาะคนรุ่นมิลเลนเนียล

2. กระทิงแดง

กิจกรรมทางการตลาดของ Red Bull ทั้งหมดส่วนใหญ่จัดอยู่ในประเภทการตลาดเชิงประสบการณ์ได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่าง ได้แก่ การแข่งขันกีฬาผาดโผนและกิจกรรม Formula 1 Red Bull มีบทบาทอย่างมากในด้านนี้ในประเทศเนเธอร์แลนด์ เช่น ในการแสดงทางอากาศที่ท่าเรือรอตเตอร์ดัม พวกเขายังได้สร้างการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งกับโซเชียลมีเดีย หลายงานของพวกเขามีช่องโซเชียลมีเดียของตัวเอง ตัวอย่างที่ดีคือบัญชี Instagram สำหรับรายการออกอากาศซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่าหนึ่งแสนคน

โครงการ Red Bull Stratos เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ดีของการตลาดเชิงประสบการณ์ ด้วยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับนักกระโดดร่มชาวออสเตรีย เฟลิกซ์ เบาม์การ์ทเนอร์ Red Bull ทำลายสถิติความสูง 52 ปีสำหรับการกระโดดร่ม แต่บางทีอาจน่าตื่นเต้นกว่านั้นอีก: พวกเขาทำลายกำแพงเสียงด้วยการกระโดด! ผู้ชมสามารถร่วมสนุกได้ด้วยการชมการถ่ายทอดสดระหว่างการกระโดด

Red Bull ได้แสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแต่ต้องการฉายภาพกีฬาเอ็กซ์ตรีมเท่านั้น แต่ยังต้องการแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใช้ชีวิตและหายใจกับกีฬาผาดโผนจริงๆ กลุ่มเป้าหมายเชื่อมโยงความรู้สึกเชิงบวกและเหตุการณ์ที่น่าตื่นเต้นกับแบรนด์ โดยระบุ Red Bull ด้วยการกระทำ ความตื่นเต้น และการผลักดันขอบเขต สำหรับแบรนด์เครื่องดื่มชูกำลัง นั่นเหมาะสมอย่างยิ่ง

3. เฉลิมฉลองวันพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวกับไฮเนเก้น

มีไม่กี่ประเทศในโลกที่มีการเฉลิมฉลองวันเฉลิมพระชนมพรรษาของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวเช่นเดียวกับในเนเธอร์แลนด์ ประเทศที่ไม่มีราชวงศ์ก็แทบจะไม่สามารถจินตนาการถึงอะไรแบบนี้ได้ ไฮเนเก้นใช้ประสบการณ์นั้นในแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม: 'The Orange Experience'

แบรนด์เบียร์สุ่มเลือกสิบคนที่ชอบดื่มเบียร์ไฮเนเก้นในเมืองต่างๆ รวมทั้งลอสแองเจลิส ออสโล และริโอเดจาเนโร เช็คที่มีข้อความ 'Ticket to King's Day' เขียนอยู่ ผู้โชคดีไม่กี่คนมีโอกาสเฉลิมฉลองวันเฉลิมพระชนมพรรษาของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวในเมืองหลวงของเนเธอร์แลนด์ รวมถึงการล่องเรือในลำคลองที่มีการเฉลิมฉลอง KLM จัดตั๋วเครื่องบิน ไฮเนเก้นเชื่อมโยงความประหลาดใจและความประหลาดใจเข้ากับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำอย่างไม่ต้องสงสัย

ตัวอย่างเหล่านี้นำเสนอบทเรียนที่น่าสนใจหลายประการสำหรับเรา:

1. เชื่อมโยงแคมเปญ IRL กับโซเชียลมีเดีย

วิธีที่มีประสิทธิภาพและชัดเจนที่สุดคือการเชื่อมโยงโซเชียลมีเดียกับแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างกว่าผู้คนในงานนี้ พิจารณาถ่ายทอดสดสิ่งที่เกิดขึ้นในเหตุการณ์ในชีวิตจริง เมื่อคุณมีแคมเปญที่มีการแข่งขันสูง คุณสามารถประกาศผู้ชนะผ่านโซเชียลมีเดีย

การเชื่อมโยงแฮชแท็กเฉพาะกับแคมเปญเป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมจะดำเนินต่อไปทางออนไลน์แม้หลังจากการดำเนินการออฟไลน์สิ้นสุดลง แคมเปญที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้จาก Red Bull และ Lean Cuisine ไม่ได้จำกัดแค่ผลกระทบในท้องถิ่น พวกเขาเข้าถึงผู้ชม (ต่างประเทศ) ได้กว้างขึ้นมากเนื่องจากแคมเปญออนไลน์และแฮชแท็กเสริม

อีกทางเลือกหนึ่งคือให้แคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียทั้งหมด ในกรณีนั้น คุณจะพลาดเอฟเฟกต์แบบตัวต่อตัวของการตลาดเชิงประสบการณ์ 'คลาสสิก' แต่จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำแคมเปญที่คุณขอให้แฟนๆ โพสต์ภาพชีวิตประจำวันของพวกเขากับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด การใช้โซเชียลมีเดียจะส่งผลให้การวัดผลแคมเปญของคุณดีขึ้น และคุณสามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับแฟนๆ ที่คุณรวบรวมจากโซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. รับรองความพึงพอใจทันที

คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ชอบความพยายามที่อาจส่งผลให้ได้รับผลตอบแทนในภายหลัง คนรุ่นนี้ต้องการความพึงพอใจในทันที จำข้อเท็จจริงนั้นไว้ในแคมเปญของคุณ หากคุณจัดการแข่งขัน อย่าเลื่อนผลการแข่งขันออกไปเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ แทนที่จะเลือกที่จะประกาศผู้ชนะบ่อยขึ้น อาจเป็นได้หลายครั้งต่อวัน

3. แสดงความเป็นพลเมืององค์กร

คนรุ่นมิลเลนเนียลมีทัศนคติที่มีส่วนร่วมและเป็นสากลมากกว่าคนรุ่นก่อน สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล การใส่ใจโลก การทำสงครามกับน้ำตาล หรือการช่วยเหลือชาวไร่กาแฟให้ได้รับราคาที่ยุติธรรมสำหรับการเก็บเกี่ยวนั้นถือเป็นเรื่องที่ดี พวกเขาถือว่าเป็นเรื่องปกติที่เมื่อคุณรับของบางอย่างไป คุณควรให้บางอย่างเป็นการตอบแทนด้วย และนั่นก็ใช้ได้กับสิ่งต่าง ๆ มากมาย พวกเขาคาดหวังสิ่งนี้จากคนอื่น แต่ยังมาจากแบรนด์ที่พวกเขาใช้ด้วย

คุณสามารถเริ่มสำรวจสิ่งนั้นได้ในแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ของคุณ เชื่อมโยงไปยังจุดประสงค์ทางสังคม และคุณจะเพิ่มความเร่งด่วนให้กับแคมเปญของคุณ และปรับปรุงภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์ของคุณ

4. เชิญพวกเขาในการสนทนา

กลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์อันทรงพลังอย่างหนึ่งคือการใช้แบรนด์แอมบาสเดอร์ เหล่านี้คือแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณซึ่งเต็มใจที่จะถ่ายทอดข้อความของแบรนด์ของคุณด้วยตนเอง มีพลังอะไรขนาดนั้น? ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครสามารถแสดงข้อความของแบรนด์ของคุณให้กับคนรุ่นมิลเลนเนียลได้ดีกว่า….ตัวมิลเลนเนียลนั่นเอง!

การใช้ความคิดสร้างสรรค์จำนวนหนึ่งทำให้สามารถโต้ตอบที่มีความหมายและกระตือรือร้นได้หลากหลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น เชิญแฟนตัวยงหรือผู้มีอิทธิพลไปที่สำนักงานใหญ่ของคุณและให้พวกเขามีส่วนร่วมในการระดมความคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารและการตลาดที่ดีขึ้นต่อเพื่อนร่วมงานของพวกเขา วัยรุ่นอายุน้อยในชั้นมัธยมศึกษาตอนปลายหรือในปีแรกของวิทยาลัยหรือมหาวิทยาลัยมีความสนใจเป็นพิเศษในบทบาท 'นักการตลาดทั่วไป' วิธีการนี้ไม่เพียงแต่สร้างช่วงเวลาอันมีค่าหรือความสนใจเป็นพิเศษบนโซเชียลมีเดีย (โดยเฉพาะในกรณีที่เป็นผู้มีอิทธิพล) แต่ด้วยโชคเพียงเล็กน้อย วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเฉพาะเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

5. เลือกประสบการณ์และความถูกต้องเหนือวัตถุ

จากการวิจัยพบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลให้ความสำคัญกับสิ่งของน้อยกว่าตัวอย่างเช่นรุ่นเบบี้บูม ความจริงใจ ความถูกต้อง และความซื่อสัตย์เป็นค่านิยมสำหรับพวกเขามากกว่าการเป็นเจ้าของโทรทัศน์หรือรถยนต์ที่ใหญ่กว่าเพื่อนบ้าน มีเหตุผลอันสมควรที่ว่าทำไมแคมเปญอาหารแบบลีนจึงสร้างความเห็นอกเห็นใจอย่างมาก นอกจากนี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะมองหาประสบการณ์อยู่เสมอ และไม่จำเป็นต้องแสวงหาสิ่งที่เป็นรูปธรรม แคมเปญ Red Bull และ Heineken เป็นตัวอย่างที่ดี

6. ซื่อสัตย์และแจ้งข้อมูล

การโกหกหรือความจริงที่ถูกขัดเกลาไม่เคยดีต่อภาพลักษณ์ของคุณเลย แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลถือว่าความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญอย่างแท้จริง พวกเขาเป็นผู้บริโภครุ่นที่มีการศึกษาดีที่สุดจนถึงปัจจุบัน พวกเขาสามารถมองผ่านความเท็จได้ทันทีและยินดีที่จะค้นคว้า ดังนั้นการโกหกจะระเบิดขึ้นบนใบหน้าของคุณในเวลาต่อมา และคนรุ่นนี้ก็ไม่อายที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากในกิจกรรมการตลาดเชิงประสบการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณไม่เพียง แต่ซื่อสัตย์เท่านั้น แต่ยังสามารถตอบคำถามที่กลุ่มเป้าหมายถามได้อย่างถูกต้องหรืออย่างน้อยก็สามารถอ้างอิงถึงแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม เมื่อพวกเขาไม่รู้คำตอบเอง

การเข้าสู่และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับคนรุ่นมิลเลนเนียลนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยการใช้แผนการตลาดจากประสบการณ์อันชาญฉลาด ความอุตสาหะ และทรัพยากรสื่อดิจิทัลเพียงพอที่จะสนับสนุน คุณจะได้ก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง