8 สิ่งที่คุณต้องการสำหรับโครงการแบ่งปันสังคมของพนักงาน

Qualtrics, Unity, Instructure และ American Family Insurance มีอะไรที่เหมือนกัน?

นอกเหนือจากการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องแล้ว พวกเขาทั้งหมดยังมีโครงการแบ่งปันทางสังคมของพนักงานที่กระตือรือร้นด้วย ROI ที่เหลือเชื่อ

แม้ว่าบริษัทเหล่านี้จะมีขนาดแตกต่างกันไปและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกันมาก แต่บริษัทเหล่านี้ล้วนได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนพนักงาน เนื่องจากพวกเขาเข้าใจว่าความสำเร็จของโปรแกรมมีมากกว่าแค่การเข้าถึงโซเชียลมีเดียหรือโซลูชันการสนับสนุนระดับแนวหน้า (และแน่นอนว่าพวกเขามีอย่างหลัง – พวกเขาทั้งหมดเป็นลูกค้าของ EveryoneSocial)

พวกเขาตั้งพนักงานและโปรแกรมการแบ่งปันทางสังคมของพวกเขาให้เป็นผู้ชนะโดยจัดให้มีแปดสิ่งที่ต้องมีเพื่อความสำเร็จในการสนับสนุน มาดำดิ่งกัน

1. ผู้ใช้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องต้องการแชร์จริง ๆ

เนื้อหาเป็นหัวใจสำคัญของโครงการแบ่งปันทางสังคมของพนักงานที่ประสบความสำเร็จ และเราไม่ได้พูดถึงเนื้อหาของบริษัท เช่น บล็อกโพสต์และข่าวประชาสัมพันธ์เท่านั้น

พนักงานต้องการเข้าถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและง่ายต่อการแชร์ที่หลากหลายซึ่งไม่ใช่แบรนด์หรือองค์กรทั้งหมด

ทำไม

1. เพราะถ้าคุณต้องการให้พนักงานแบ่งปันเนื้อหา พวกเขาต้อง ต้องการ แบ่งปันจริงๆ นั่นหมายความว่าเนื้อหาต้องให้ความสนใจและให้บริการ
2. เพราะมันส่งเสียงร้องที่ไม่ถูกต้องหากบัญชีโซเชียลส่วนบุคคลของพนักงานอ่านเหมือนกับการจัดการในองค์กรของคุณทุกประการ (พนักงานที่ดูเหมือนหน้าซื่อใจคดเป็นเพียงเหตุผลเดียวที่จะหลีกเลี่ยงการแบ่งปันโดยอัตโนมัติ)

“สวมบทบาทเป็นพนักงานและคิดว่าเนื้อหาใดที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ของคุณ” คาเมรอน เยตส์ วิศวกรฝ่ายขายอาวุโสและหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนของ EveryoneSocial กล่าว

“นั่นไม่ใช่แค่ข่าวของบริษัทและบล็อกโพสต์ แต่ยังรวมถึงข่าวอุตสาหกรรม ข้อมูลการพัฒนาวิชาชีพ และอื่นๆ ด้วย หากพนักงานลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนของคุณและเห็นเฉพาะเนื้อหาของบริษัท พวกเขาจะเห็นได้ชัดเจนมากสำหรับพวกเขาว่าโครงการนี้เป็นการให้ประโยชน์แก่บริษัทและการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดมากกว่าการให้ประโยชน์พวกเขาในฐานะผู้เชี่ยวชาญ”

แน่นอนว่าเนื้อหาเดียวกันจะดึงดูดพนักงานทุกคนหรือเหมาะสำหรับพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่ EveryoneSocial มีคุณลักษณะกลุ่มส่วนตัว

แม้ว่าทุกคนจะสามารถเข้าถึงและรับประโยชน์จากการอัปเดตของบริษัท เนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้น และมีมล่าสุดที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสร้างขึ้น เนื้อหาอื่นๆ อาจเหมาะสมกว่าสำหรับผู้ที่มีความสนใจ การรับรอง หรือตำแหน่งเฉพาะ นั่นคือเหตุผลที่ลูกค้าจำนวนมากของเราตั้งกลุ่มส่วนตัวสำหรับผู้บริหารหรือทีมวิศวกร เป็นต้น

“ทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณสนใจ” Kaityn Riddle ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโซเชียลมีเดียระดับโลกของ Infoblox กล่าว “หากพวกเขาเป็นข่าวเทคโนโลยี ให้ตั้งกลุ่มเนื้อหาข่าวเทคโนโลยีหรือให้ผู้ใช้ของคุณตั้งค่าเหล่านั้น มันขึ้นอยู่กับการค้นหาว่าผู้ใช้ของคุณสนใจอะไรและต้องการแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร”

2. การมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ที่ด้านบน

คุณไม่สามารถคาดหวังให้คนเข้าร่วมในโครงการแบ่งปันทางสังคมของพนักงานได้ ถ้าผู้นำขององค์กรไม่ทำเช่นนั้น นั่นเป็นเหตุผลที่การซื้อและการมีส่วนร่วมของผู้บริหารมีความสำคัญต่อการสนับสนุนพนักงาน

“ภาวะผู้นำมีความสำคัญมากเกินไป” เยตส์กล่าว “จำเป็นต้องมีวัฒนธรรมของกิจกรรมทางสังคมที่เป็นที่ยอมรับและสนับสนุน และเพื่อให้พนักงานรู้สึกสบายใจในการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องเริ่มต้นที่จุดสูงสุด”

ไม่มีใครเข้าใจสิ่งนี้ดีไปกว่า American Family Insurance ซึ่ง Jack Salzwedel CEO เป็นหนึ่งใน CEO ที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากที่สุดใน Twitter

Tom Buchheim ผู้นำโครงการรณรงค์สนับสนุนพนักงานของ AmFam กล่าวว่า "เป้าหมายของเราคือการให้อำนาจพนักงานของเราในการหาเสียง ซึ่งเป็นสิ่งที่เริ่มต้นจาก CEO ของเรา

ด้วย Salzwedel ที่เป็นผู้นำสื่อสังคม โครงการแบ่งปันทางสังคมของพนักงานของ AmFam มีความเจริญรุ่งเรือง

แต่นั่นไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียวของการมีส่วนร่วมของ C-Suite ลองดูประโยชน์อื่นๆ ที่องค์กรของคุณจะได้รับ

3. วัฒนธรรมที่ส่งเสริมการแบ่งปันทางสังคม

ถ้าคุณต้องการให้พนักงานแชร์เนื้อหาของบริษัทและโพสต์เกี่ยวกับองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณต้องการให้พวกเขาโพสต์สิ่งที่ เป็นบวก คุณต้องสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่สร้างแรงบันดาลใจให้การกระทำประเภทนี้

พนักงานจำเป็นต้องรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจและมีอำนาจ ดังนั้นจึงสบายใจที่จะแสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็น วัฒนธรรมของบริษัทที่บรรลุเป้าหมายนี้คือสภาพแวดล้อมแบบที่ผู้คนต้องการบอกเครือข่ายของตน ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์นายจ้างของคุณ

นอกจากนี้ บริษัทที่มีวัฒนธรรมดีเยี่ยมเป็นสถานที่ที่ผู้คนต้องการทำงาน ในขณะที่ 86% ของผู้หางานหลีกเลี่ยงองค์กรที่มีชื่อเสียงไม่ดี

ไม่แน่ใจว่าวัฒนธรรมองค์กรของคุณมีมิติหรือไม่? ขอความคิดเห็นจากพนักงาน ทำแบบสำรวจการมีส่วนร่วมเป็นประจำ ฝึกรับฟังความคิดเห็นจากสังคม และตรวจสอบคำวิจารณ์จากพนักงานในไซต์เช่น Glassdoor

หากมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง ก็ถึงเวลาที่จะดำเนินการปรับปรุงวัฒนธรรมของคุณ

4. เป้าหมายที่วัดได้เพื่อประเมินความสำเร็จ

ก่อนที่คุณจะเปิดตัวโปรแกรมการแบ่งปันทางสังคมของพนักงาน ให้กำหนดสิ่งที่คุณต้องการได้รับจากโครงการนั้นและกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง

การสนับสนุนพนักงานมีประโยชน์มากมาย — ตั้งแต่การเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมทางสังคมไปจนถึงการเพิ่มไปป์ไลน์การขายและการผลักดันข้อตกลงที่ใหญ่ขึ้นถึง 48%

เลือก KPI ที่สะท้อนถึงเป้าหมายของคุณและประเมินพวกเขาเป็นประจำเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดที่ไม่เป็นผล เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการริเริ่มการสนับสนุนของคุณ

แดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ใช้งานง่ายของ EveryoneSocial ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบ KPI เช่น การคลิก การเข้าถึง และการมีส่วนร่วมในทันที

5. แพลตฟอร์มการแบ่งปันทางสังคมแบบ Pure Play

หากคุณต้องการรับรองความสำเร็จของโปรแกรมการแบ่งปันทางสังคมของพนักงาน คุณต้องลงทุนในโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อให้พนักงานสร้าง มีส่วนร่วม และแบ่งปัน

มีเครื่องมือสนับสนุนที่เรียกว่ามากมายในตลาด แต่จริง ๆ แล้วเป็นเครื่องมือสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีคุณสมบัติสนับสนุนรอง

คุณควรมองหาอะไรในการแก้ปัญหาการสนับสนุนที่แท้จริง ดูคู่มือที่ครอบคลุมนี้

ไม่แน่ใจว่าต้องชำระเงินอย่างไร? ต่อไปนี้คือวิธีจัดงบประมาณสำหรับแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงาน

6. ผู้ดูแลระบบและผู้ดูแลโดยเฉพาะ

เครื่องมือสนับสนุนเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะทำให้แน่ใจว่าความพยายามในการสนับสนุนของคุณจะได้ผล — การคาดหวังว่าโปรแกรมจะทำงานเองนั้นเป็นหลุมพรางทั่วไป

เมื่อซอฟต์แวร์การแบ่งปันทางสังคมของคุณได้รับการตั้งค่าและพร้อมใช้งานแล้ว คุณต้องได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่จากภายนอกจากทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าระดับแนวหน้า (อย่างไรก็ตาม EveryoneSocial มีสิ่งนั้น!) แต่ยังรวมถึงภายในในรูปแบบของผู้ดูแลระบบและผู้ดูแล .

ตัวอย่างเช่น ใน EveryoneSocial ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและจัดการกลุ่ม อนุมัติและลบเนื้อหา สร้างสำเนาการแชร์ จัดการโพสต์ และอื่นๆ

ในทางกลับกัน โมเดอเรเตอร์สามารถสร้างกลุ่ม อนุมัติเนื้อหา และสร้างสำเนาที่แนะนำสำหรับผู้ใช้

“แนวคิดของผู้ดูแลคือพวกเขาเป็นคลาสผู้ใช้ที่อยู่ระหว่างผู้ใช้ปกติและผู้ดูแลระบบของคุณ” คาเมรอน เบรน ซีอีโอของ EveryoneSocial กล่าว “มีประโยชน์มากในการทำให้ฟีดของผู้คนเต็มไปด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสดใหม่”

บทบาทเหล่านี้ไม่เพียงแต่รับรองว่าฟีดของผู้ใช้จะเต็มไปด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพที่จะแบ่งปัน แต่ยังช่วยให้โปรแกรมการแบ่งปันทางสังคมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นโดยทำให้พนักงานรู้ว่าจะหันไปหาใครเมื่อมีคำถาม

7. ผู้ใช้ที่มีอำนาจในการเป็นผู้นำ

พนักงานเก้าสิบแปดเปอร์เซ็นต์ใช้เครือข่ายโซเชียลอย่างน้อยหนึ่งเครือข่าย และ 50% โพสต์เกี่ยวกับบริษัทของพวกเขาแล้ว ดังนั้นองค์กรของคุณจึงไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นแหล่งรวมอินฟลูเอนเซอร์ของพนักงาน คุณเพียงแค่ต้องระบุพวกเขา

สิ่งเหล่านี้จะเป็นผู้ใช้ระดับสูงของคุณ และพวกเขาคือคนที่คุณต้องการเข้าร่วมด้วยโปรแกรมแบ่งปันทางสังคมของคุณตั้งแต่วันแรก

“ผู้ใช้ระดับสูงคือกลุ่มประชากรผู้ใช้ที่สำคัญที่สุดของคุณจริงๆ เพราะพวกเขาเป็นคนที่คอยขับเคลื่อนล้อช่วยแรงนั้นให้เคลื่อนที่” Brain กล่าว “พวกเขาแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่เป็นไปได้ และคนอื่นๆ เรียนรู้จากพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงขับเคลื่อนผลลัพธ์ภายนอก การมีส่วนร่วมภายในและการมีส่วนร่วม”

คุณสามารถกำหนดได้ว่าใครคือผู้มีอิทธิพลต่อพนักงานของคุณผ่านแบบสำรวจหรือโดยการใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อประเมินสิ่งที่คนของคุณโพสต์เกี่ยวกับบริษัทไปแล้ว

8. แนวทางปฏิบัติและการฝึกอบรมเพื่อให้ผู้ใช้ได้แบ่งปัน

โปรแกรมแบ่งปันทางสังคมของพนักงานที่ดีที่สุดมอบเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพให้กับพนักงาน

ซึ่งรวมถึงนโยบายโซเชียลมีเดียเพื่อปกป้องบริษัทและส่งเสริมให้พนักงานโพสต์ ตลอดจนการฝึกอบรมโซเชียลมีเดีย

สิ่งเหล่านี้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของโปรแกรมของคุณ แต่องค์กรมักล้มเหลวในการจัดหาอย่างใดอย่างหนึ่ง

อันที่จริง มีพนักงานเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่กล่าวว่าบริษัทของตนมีกฎเกณฑ์ด้านโซเชียลมีเดีย และ 75% ไม่ได้รับคำแนะนำใดๆ เกี่ยวกับวิธีมีส่วนร่วมอย่างมืออาชีพทางออนไลน์ เย้ๆ

อย่าเพิ่งขอให้คนของคุณโพสต์และมีส่วนร่วมทางออนไลน์โดยไม่มีคำแนะนำใดๆ ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จโดยอธิบายว่าความคิดริเริ่มในการสนับสนุนของคุณเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร โดยช่วยให้พวกเขาขยายเครือข่าย พัฒนาทักษะ พัฒนาแบรนด์ส่วนบุคคล และอื่นๆ และใช้เวลาในการทบทวนนโยบายโซเชียลมีเดียและฝึกอบรมบุคลากรของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้น? ดูโพสต์นี้เกี่ยวกับวิธีสร้างกฎโซเชียลมีเดียง่ายๆ สำหรับพนักงาน

แพลตฟอร์มการแบ่งปันทางสังคมที่คุณต้องการ

เมื่อคุณเข้าใจความต้องการของโปรแกรมการแบ่งปันทางสังคมของพนักงานแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเปิดตัวความคิดริเริ่มของคุณด้วยแพลตฟอร์มการสนับสนุนที่ดีที่สุดในตลาดแล้วหรือยัง

ถ้าใช่ เริ่มใช้ EveryoneSocial วันนี้ ฟรี !