นักเลงโซเชียลมีเดีย: พวกเขาเป็นใครและมีผลกระทบอย่างไร?

จอกศักดิ์สิทธิ์ของความสำเร็จของโซเชียลมีเดียคือการมีส่วนร่วม คุณรู้ไหมว่าเมื่อมีคนกดไลค์โพสต์ แสดงความคิดเห็น หรือแม้แต่แชร์ต่อและคลิกเพื่ออ่านเพิ่มเติม

นอกจากนี้ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของโครงการสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จ ถ้าคุณมี (ซึ่งคุณควร)

การมีส่วนร่วมอย่างมากในโซเชียลมีเดียบนโพสต์ของบริษัท เนื้อหาพนักงาน หรือโพสต์โซเชียลของคุณเองยังเป็นสัญญาณที่ดีว่าเนื้อหาของคุณมีความน่าสนใจ มีความเกี่ยวข้อง และจุดประกายการสนทนา

อย่างไรก็ตาม มีผู้คนมากมายที่บริโภคเนื้อหาของคุณหรือรับชมจากระยะไกล แม้ว่าคุณจะไม่เคยรู้มาก่อน นี่คือสิ่งที่เราขนานนามว่า "ผู้แอบแฝงโซเชียลมีเดีย"

ด้วยเหตุนี้ ไม่ควรปล่อยให้ตัวเลขการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียมากำหนดวิธีการและสิ่งที่คุณโพสต์เสมอไป มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่แอบแฝงโซเชียลมีเดียด้านล่าง

นักสังคมสงเคราะห์คืออะไร?

ผู้แฝงตัวในโซเชียลมีเดียคือผู้ที่ใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น LinkedIn, Twitter และ Facebook แต่แทนที่จะเข้าร่วมหรือมีส่วนร่วมกับผู้อื่น พวกเขาเพียงแค่ใช้ข้อมูลและเลื่อนดูฟีดเนื้อหาของพวกเขา

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้จะแอบดูข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ หรือเยี่ยมชมโปรไฟล์ของผู้อื่นเป็นประจำ

อย่างไรก็ตาม การโพสต์ แสดงความคิดเห็น หรือชอบเนื้อหาของผู้อื่นนั้นหายากหรือไม่ได้ทำเลย

ซุ่มซ่อนบนโซเชียลมีเดียไม่ดีหรือไม่?

การแฝงตัวในโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นสิ่งที่ไม่ดีเสมอไป เว้นแต่จะกลายเป็นความหมกมุ่นที่ไม่ดีต่อสุขภาพหรือการ "สะกดรอยตาม" ผู้คนบนโซเชียลมีเดีย

ในบริบทของธุรกิจ ผู้ที่บริโภคเนื้อหาแต่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างจริงจังยังคงดีต่อธุรกิจ

บริษัทส่วนใหญ่มีคนที่ “แฝงตัว” โดยไม่โต้ตอบหรือมีส่วนร่วมโดยตรงกับเนื้อหาจากบัญชีโซเชียลของแบรนด์ โฆษณา หรือพนักงานของพวกเขา คนเหล่านี้คือผู้ที่ชอบอ่าน ประมวลผล และค้นคว้าข้อมูล ซึ่งยังคงสามารถช่วยให้เกิดความไว้วางใจในแบรนด์ ความสนใจในการทำงานให้กับองค์กร หรือแม้แต่การเป็นลูกค้า

สำหรับพนักงานที่แฝงตัวในโซเชียลมีเดีย พฤติกรรมนี้สามารถบ่งบอกได้ว่าพวกเขากำลังเรียนรู้จากผู้อื่น

บ่อยครั้ง ฉันไม่ชอบหรือแสดงความคิดเห็นในเนื้อหาที่ฉันกำลังเรียนรู้ ฉันอาจยังไม่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อนี้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าฉันไม่พบเนื้อหาที่ให้ความรู้หรือความบันเทิง

ท้ายที่สุด การแสดงตัวตนบนช่องทางโซเชียลอาจกระตุ้นให้เกิดความกลัวหรือทำให้คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีอะไรจะช่วยเหลือมากนัก เป็นความรู้สึกที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งฉันจะสำรวจเพิ่มเติมในหัวข้อต่อไป

และคุณไม่ได้อยู่คนเดียวในความคิดนั้น คุณเคยได้ยินกฎ 1%, 9%, 90% หรือไม่? จริง ๆ แล้วฉันอธิบายว่าทำไมโปรแกรมสนับสนุนพนักงานจึงล้มเหลวในการโพสต์ แต่ฉันจะเพิ่มบริบทที่นี่ด้วย

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียร้อยละเท่าไหร่ที่แอบแฝง?

นี่คือวิธีการแยกย่อย:

• 1% เป็นผู้สร้างเนื้อหา
• 9% เป็นผู้มีส่วนร่วม
• 90% เป็นผู้บริโภค

ซึ่งหมายความว่าสำหรับทุกคนที่สร้างเนื้อหา มีคนประมาณเก้าคนที่มีส่วนร่วม — แสดงความคิดเห็น แบ่งปันต่อ หรือชอบ — กับเนื้อหานั้น และอีกประมาณ 90 คนเพียงแค่บริโภคเนื้อหานั้น

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานวิจัยนี้จาก Nielsen Norman Group

ทำไมคนไม่ค่อยมีส่วนร่วมหรือโพสต์เนื้อหาทางสังคม?

โดยทั่วไป คุณสามารถคาดหวังให้ผู้คน 90-99% เป็นคนซุ่มโจมตีโซเชียลมีเดีย บริโภคและดูฟีดของพวกเขาอย่างเฉยเมย แทนที่จะโพสต์หรือมีส่วนร่วมโดยตรง

อ๊อฟ. นั่นอาจเป็นเรื่องยากเมื่อคุณมี ROI ในการรายงานและจำเป็นต้องกำหนดว่าเนื้อหาจะตรงใจผู้ชมของคุณอย่างไร อย่ากลัวเลย มันไม่ใช่สัญญาณเสมอไปว่าเนื้อหาของคุณไม่ได้มีคุณค่าหรือส่งผลกระทบในทางบวกต่อแบรนด์ของคุณ

แต่โดยรวมแล้ว เหตุใดผู้คนจำนวนมากจึงไม่ค่อยมีส่วนร่วมหรือโพสต์เนื้อหาบนช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาเป็นสมาชิก

พวกเขากลัวที่จะออกไปที่นั่น

โดยธรรมชาติแล้ว การเอาตัวเองออกไปให้คนดูหลายพันคน…ก็…น่ากลัวนะ!

การมีส่วนร่วมในรูปแบบสาธารณะดังกล่าวอาจเป็นเรื่องน่ากลัวและน่าวิตกกังวล

แม้แต่คนที่มั่นใจที่สุดในโลกก็รู้สึกประหม่ากับการเป็นผู้สร้างเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเข้ามาในหัวของคุณเองและสัมผัสกับความสงสัยในตนเองได้อย่างง่ายดาย

“จะเกิดอะไรขึ้นถ้าไม่มีใครสนใจว่าฉันกำลังโพสต์เกี่ยวกับอะไร” “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้คนเริ่ม 'หมุนรอบ' เนื้อหาของฉัน”

อาจเป็นอุปสรรคที่บล็อกคุณไม่ให้โพสต์หรือแม้แต่แสดงความคิดเห็นและมีส่วนร่วมกับผู้อื่นทางออนไลน์

พวกเขาสงสัยว่าพวกเขาสามารถให้ความช่วยเหลืออันมีค่าได้

หลายคนไม่ต้องการโพสต์บนโซเชียลมีเดียเว้นแต่พวกเขาจะมีสิ่งที่มีค่าที่จะแบ่งปัน

ปัญหาคือหลายคนคิดว่าความรู้ของตนเองไม่ดีพอ ทั้งที่ในความเป็นจริง เป็นเช่นนั้น!

แน่นอน หากคุณสนใจในหัวข้อที่คนอื่นกำลังแชร์ และคุณเพิ่งเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ก็ไม่เป็นไรที่จะไม่มีส่วนร่วมในการสนทนา ท้ายที่สุด มันต้องใช้เวลาในการทำความคุ้นเคยกับโลกออนไลน์

แต่บ่อยครั้ง ผู้คนอาจลังเลที่จะชั่งน้ำหนักแม้ในเรื่องที่พวกเขารู้เป็นอย่างดี

พวกเขามีความกลัวความมุ่งมั่น

เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต ผู้คนต้องทุ่มเทเพื่อให้ผลลัพธ์เกิดขึ้น ในโซเชียลก็ไม่ต่างกัน แน่นอน โพสต์โซเชียลของคุณอาจกลายเป็นไวรัล แต่ก็ไม่ธรรมดาอย่างที่บางคนชอบหวัง

แต่การโพสต์และมีส่วนร่วมในเนื้อหาโซเชียลอาจดูใช้เวลานาน ทำให้เกิดความกลัวต่อความมุ่งมั่น

“การโพสต์และแสดงความคิดเห็นจะช่วยฉันหรือให้คุณค่ากับผู้อื่นหรือไม่ จะเป็นอย่างไรถ้าฉันใช้เวลาทั้งหมดนี้กับมันและไม่ได้อะไรจากมันเลย”

คนส่วนใหญ่กลายเป็นคนแอบแฝงโซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาสนใจเรื่องโซเชียล แต่พวกเขาไม่แน่ใจว่าต้องการลงทุนอย่างเต็มที่หรือไม่ ไม่เป็นไรเพราะพวกมันอาจยังกินและดำเนินการในภายหลัง

พวกเขามีอาการแอบอ้าง

คำว่า "ผู้นำทางความคิด" และ "ผู้มีอิทธิพล" สามารถเป็นคำที่ประจบประแจงสำหรับผู้สร้างหลายคน

สำหรับคนจำนวนมากเกินไปที่อ้างว่าเป็นสิ่งเหล่านี้และแม้แต่ผู้ที่มีอิทธิพลและผู้สร้างอย่างแท้จริงก็สามารถประสบกับอาการหลอกลวงได้

จากคำกล่าวของ VeryWellMind “กลุ่มอาการแอบอ้างหมายถึงประสบการณ์ภายในที่เชื่อว่าคุณไม่มีความสามารถเหมือนที่คนอื่นมองว่าเป็นคุณ แม้ว่าคำจำกัดความนี้มักจะใช้กับความฉลาดและผลสัมฤทธิ์ในวงแคบ แต่ก็มีการเชื่อมโยงไปยังลัทธิอุดมคตินิยมและบริบททางสังคม”

หลายคนไม่คิดว่าตนเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนหรือคิดว่าผู้ชมสนใจสิ่งที่พวกเขาโพสต์ อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือมีคนจำนวนมากที่มองดูบุคคลเหล่านั้นและพบคุณค่าในความรู้ของพวกเขา

ไม่สำคัญว่าคุณมี 300 คนในโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณหรือ 10,000 คน — ผู้คนจะยังพบคุณค่าในสิ่งที่คุณแบ่งปัน

การขาดการมีส่วนร่วมหมายความว่าเนื้อหาของคุณไม่โดนใจใช่หรือไม่

อย่างที่ฉันได้บอกไปในตอนต้น จอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียหลายคนคือการมีส่วนร่วม

ผู้คนชอบ แสดงความคิดเห็น และเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันโพสต์หรือไม่ ฉันได้รับจำนวนการดู คลิก เล่นวิดีโอกี่ครั้ง

การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอาจเป็นตัวบ่งชี้ที่ยอดเยี่ยมว่าผู้คนเห็นคุณค่าในเนื้อหาของคุณ การตรวจสอบสิ่งนี้เป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้บัญชีโซเชียลมีเดียหรือมีแพลตฟอร์มสนับสนุนพนักงาน

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถจมปลักอยู่กับเกมการสู้รบได้ มากเกินไป คุณอาจเริ่มติดตามอัลกอริทึม "แฮ็ก" หรือเปลี่ยนกลยุทธ์โดยสิ้นเชิง แม้ว่าเนื้อหาหรือกลยุทธ์ของคุณจะไม่ผิดเพี้ยน

โปรดจำไว้ว่า คนส่วนใหญ่ — ประมาณ 90% — เป็นผู้แฝงตัวในโซเชียลมีเดีย และจะบริโภคเนื้อหาของคุณโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ

อย่างไรก็ตาม เราได้เห็นและได้ยินตัวอย่างมากมายของผู้โพสต์เนื้อหาที่ไม่ค่อยมีส่วนร่วม แต่ต่อมา ผู้ซื้อกล่าวว่าเนื้อหาส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

คุณธรรมของเรื่องราวที่นี่คือการมีส่วนร่วมไม่ควรเป็นปัจจัยกำหนดว่าโพสต์ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่

การใช้การสนับสนุนพนักงานเพื่อเปิดใช้งานเนื้อหาทางสังคมได้ดียิ่งขึ้น

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการช่วยให้ผู้คนเอาชนะความกลัวในการแชร์บนโซเชียลมีเดีย และเพื่อให้ครีเอเตอร์ ผู้บริโภค และผู้มีส่วนร่วมมีปฏิสัมพันธ์กันในศูนย์กลางคือการสนับสนุนพนักงาน

เป็นจุดชุมนุมเพื่อให้ผู้คนของคุณเชื่อมต่อ ได้รับข้อมูล และมีส่วนร่วม และลดอุปสรรคบางประการที่สามารถป้องกันไม่ให้ผู้คนเข้าร่วมบนโซเชียลมีเดีย

คุณไม่สามารถบังคับคนอื่นให้แบ่งปันหรือสร้างได้ แต่คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้ไม่น่ากลัวและน่าสนุกได้อย่างแน่นอน

จดจำ:

• แม้ว่าพนักงานของคุณจะแชร์เนื้อหาและคุณไม่เห็นการมีส่วนร่วมกับโพสต์มากนัก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเครือข่ายของพวกเขาจะไม่ใช้โพสต์เหล่านั้นโดยอัตโนมัติ หรือผู้ชมของพวกเขาไม่ได้รับอิทธิพลจากพวกเขา

• ไม่ใช่ว่าพนักงานทุกคนของคุณจะแบ่งปันหรือสร้างเนื้อหา แต่แม้แต่โซเชียลมีเดียที่แฝงตัวอยู่ในโปรแกรมของคุณ — หรือผู้ที่มีส่วนร่วมเป็นครั้งคราว — ก็ยังเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนบริษัทของคุณ เหล่านี้คือคนที่ให้กำลังใจผู้อื่นและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาซุ่มซ่อน

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับ Social Media Lurkers

ไม่ว่าคุณจะเป็นโซเชียลมีเดียที่ซุ่มซ่อนตัวเองหรือคุณแค่อยากรู้เกี่ยวกับผู้ที่เป็นอยู่ สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้ที่แอบดูเนื้อหาโซเชียลยังคงมีคุณค่า

หากคุณกำลังสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม — หรือพนักงานของคุณ — ผู้แอบแฝงกำลังอ่านโพสต์เหล่านั้นและได้รับความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น และวันหนึ่งพวกเขาอาจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ด้วยเหตุนี้

นอกจากนี้ พวกเขาอาจแบ่งปันเกี่ยวกับบริษัทของคุณและเนื้อหาของบริษัทด้วยการบอกผู้อื่นเกี่ยวกับบริษัทหรือโพสต์เกี่ยวกับบริษัทของคุณในชุมชนออนไลน์อื่นๆ

ในที่สุด โพสต์ของคุณอาจเปลี่ยนผู้ที่แอบแฝงโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นผู้มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเนื่องจากความเชื่อมโยงที่พวกเขาสร้างขึ้นกับเนื้อหาของคุณ