8 rzeczy, których potrzebujesz do programu pracowniczego udostępniania społecznościowego

Co łączy Qualtrics, Unity, Instructure i American Family Insurance?

Oprócz tego, że są liderami w swoich branżach, wszyscy mogą pochwalić się aktywnymi programami społecznościowymi dla pracowników o niesamowitym ROI.

Chociaż firmy te różnią się wielkością i oferują bardzo różne produkty i usługi, wszystkie czerpią korzyści z rzecznictwa pracowniczego, ponieważ rozumieją, że sukces ich programów to coś więcej niż tylko dostęp pracowników do mediów społecznościowych lub najwyższej klasy rozwiązanie rzecznicze. (I z pewnością mają to drugie — wszyscy są klientami EverySocial.)

Wyznaczają zwycięzców swoich pracowników i ich programy udostępniania społecznościowego, dostarczając tych ośmiu niezbędnych elementów, aby odnieść sukces w obronie. Zanurzmy się.

1. Odpowiednie treści, które użytkownicy faktycznie chcą udostępniać

Treść jest podstawą udanego programu społecznościowego udostępniania pracowników i nie mówimy tu tylko o treściach firmowych, takich jak posty na blogach i komunikaty prasowe.

Pracownicy potrzebują dostępu do różnych odpowiednich, łatwych do udostępniania treści, które nie są w pełni markowe ani firmowe.

Czemu?

1. Bo jeśli chcesz, aby pracownicy dzielili się treścią, to tak naprawdę muszą chcieć się nimi dzielić. Oznacza to, że treść musi ich zainteresować i służyć.
2. Ponieważ krzyczy nieautentyczność, jeśli osobiste konta społecznościowe pracowników są odczytywane dokładnie tak, jak informacje w Twojej firmie. (Pracownicy brzmiący jak korporacyjne szyldy to tylko jeden z powodów, dla których warto unikać automatycznego udostępniania).

„Postaw się w sytuacji pracowników i zastanów się, jakie treści są sensowne dla Twoich użytkowników” — mówi Cameron Yates, starszy inżynier ds. sprzedaży w EverythingSocial i kierownik ds. włączania.

„To nie tylko wiadomości firmowe i wpisy na blogu, ale także wiadomości branżowe, informacje o rozwoju zawodowym i wiele innych. Jeśli pracownicy zalogują się do Twojej platformy i widzą tylko treści firmowe, będzie dla nich oczywiste, że ten program bardziej służy korzyści firmie i osiąganiu celów marketingowych niż korzyściom jako profesjonalistom”.

Oczywiście te same treści spodobają się każdemu pracownikowi lub będą dla niego odpowiednie. Dlatego EverySocial ma funkcję grup prywatnych.

Chociaż każdy może mieć dostęp i korzystać z aktualizacji firmy, treści generowanych przez pracowników i najnowszych memów stworzonych przez menedżera mediów społecznościowych, inne treści mogą być lepiej dopasowane dla osób o określonych zainteresowaniach, certyfikatach lub stanowiskach. Dlatego wielu naszych klientów tworzy na przykład prywatne grupy dla kadry kierowniczej lub zespołu inżynierów.

„Chodzi o to, czym interesują się Twoi użytkownicy”, mówi Kaityn Riddle, globalny menedżer ds. marketingu w mediach społecznościowych Infoblox. „Jeśli interesują się wiadomościami technicznymi, skonfiguruj grupę treści wiadomości technicznych lub poproś użytkowników, aby to zrobili. To naprawdę sprowadza się do ustalenia, czym interesują się Twoi użytkownicy i o czym chcą udostępniać treści”.

2. Uczestnictwo przez całą drogę na szczycie

Nie możesz oczekiwać, że ludzie będą uczestniczyć w Twoim programie społecznościowym dla pracowników, jeśli nie uczestniczą w nim liderzy organizacji. Dlatego poparcie i zaangażowanie kadry kierowniczej ma kluczowe znaczenie dla wspierania pracowników.

„Przywództwo jest hiperkrytyczne” — mówi Yates. „Potrzebna jest akceptowana i zachęcana kultura aktywności społecznej. Aby pracownicy czuli się w tym komfortowo, należy zacząć od samego początku”.

Nikt nie rozumie tego lepiej niż American Family Insurance, którego prezes Jack Salzwedel jest jednym z najbardziej aktywnych i zaangażowanych prezesów na Twitterze.

„Naszym celem jest umożliwienie naszym ludziom odnalezienia swojego głosu — coś, co zaczyna się od naszego dyrektora generalnego” — mówi Tom Buchheim, który kieruje inicjatywą rzecznictwa pracowników AmFam.

Z Salzwedelem na czele mediów społecznościowych, program społecznościowy AmFam dla pracowników rozkwitł.

Ale to nie jedyna zaleta uczestnictwa w C-Suite — sprawdź, jakie inne korzyści odniesie Twoja organizacja.

3. Kultura, która sprzyja udostępnianiu społecznościowemu

Jeśli chcesz, aby pracownicy udostępniali firmowe treści i publikowali informacje o organizacji — zwłaszcza jeśli chcesz, aby publikowali pozytywne rzeczy — musisz stworzyć środowisko pracy, które będzie inspirować do tego rodzaju działań.

Pracownicy muszą czuć się psychicznie bezpieczni i wzmocnieni, aby mogli swobodnie wyrażać swoje myśli i opinie. Kultura firmy, która to osiąga, to rodzaj środowiska, o którym ludzie będą chcieli opowiadać swoim sieciom, co jest korzystne dla marki pracodawcy.

Ponadto firmy o świetnej kulturze to miejsca, w których ludzie chcą pracować, podczas gdy 86% osób poszukujących pracy unika organizacji o złej reputacji.

Nie jesteś pewien, czy kultura Twojej firmy się zgadza? Zbieraj opinie pracowników, przeprowadzaj regularne ankiety zaangażowania, ćwicz nasłuchiwanie w mediach społecznościowych i audytuj opinie pracowników w witrynach takich jak Glassdoor.

Jeśli jest miejsce na ulepszenia, nadszedł czas, aby podjąć kroki w celu poprawy swojej kultury.

4. Mierzalne cele oceny sukcesu

Zanim uruchomisz program społecznościowy dla pracowników, ustal, co chcesz z niego uzyskać i wyznacz jasne, konkretne cele.

Istnieje wiele korzyści z promowania pracowników — od zwiększenia zasięgu społecznego i zaangażowania po zwiększenie lejka sprzedaży i zwiększenie nawet o 48% transakcji.

Wybierz KPI, które odzwierciedlają Twoje cele i regularnie je oceniaj, aby określić, co działa, a co nie, aby zapewnić jak najlepsze wykorzystanie inicjatyw rzeczniczych.

Łatwy w użyciu pulpit analityczny EverySocial umożliwia błyskawiczne sprawdzanie wskaźników KPI, takich jak kliknięcia, zasięg i zaangażowanie.

5. Platforma udostępniania społecznościowego Pure Play

Jeśli naprawdę chcesz zapewnić sukces swojego programu społecznościowego dla pracowników, musisz zainwestować w rozwiązanie zaprojektowane tak, aby pracownicy tworzyli, angażowali się i udostępniali.

Na rynku istnieje wiele tak zwanych narzędzi rzecznictwa, ale wiele z nich to w rzeczywistości tylko narzędzia mediów społecznościowych, które mają drugorzędne funkcje rzecznictwa.

Czego należy szukać w prawdziwym rozwiązaniu rzecznictwa? Sprawdź ten obszerny przewodnik.

Nie wiesz, jak za to zapłacić? Oto jak zaplanować budżet na platformę rzecznictwa pracowniczego.

6. Dedykowani Administratorzy i Moderatorzy

Samo narzędzie rzecznictwa nie wystarczy, aby upewnić się, że Twoje wysiłki rzecznicze się opłaci — oczekiwanie, że program uruchomi się sam, jest powszechną pułapką.

Gdy oprogramowanie do udostępniania społecznościowego jest już skonfigurowane i gotowe do pracy, potrzebujesz stałego wsparcia nie tylko zewnętrznie ze strony najwyższej klasy zespołu ds. sukcesu klienta (swoją drogą, EverySocial to ma!), ale także wewnętrznie w postaci administratorów i moderatorów .

Na przykład w EverySocial administratorzy mogą tworzyć grupy i zarządzać nimi, zatwierdzać i usuwać zawartość, tworzyć kopie udostępniania, zarządzać postami i nie tylko.

Z drugiej strony moderatorzy mogą tworzyć grupy, zatwierdzać treści i tworzyć sugerowaną kopię dla użytkowników.

„Pomysł z moderatorami polega na tym, że są to klasa użytkowników, która znajduje się między normalnym użytkownikiem a administratorem” – mówi dyrektor generalny EverySocial, Cameron Brain. „Są bardzo pomocne w utrzymywaniu kanałów ludzi w odpowiednich, świeżych treściach”.

Te role nie tylko zapewniają, że kanały użytkowników są pełne wysokiej jakości treści, które można udostępniać, ale także ułatwiają płynne działanie programu udostępniania społecznościowego, zapewniając pracownikom wiedzę, do kogo zwrócić się z wszelkimi pytaniami.

7. Zaawansowani użytkownicy, którzy prowadzą drogę

Dziewięćdziesiąt osiem procent pracowników korzysta z co najmniej jednej sieci społecznościowej, a 50% już publikuje informacje o swojej firmie, więc bez wątpienia Twoja organizacja jest domem dla osób mających wpływ na pracowników. Musisz je tylko zidentyfikować.

Będą to Twoi zaawansowani użytkownicy i są to osoby, które od pierwszego dnia chcesz włączyć do swojego programu udostępniania społecznościowego.

„Zaawansowani użytkownicy są naprawdę najważniejszą grupą demograficzną użytkowników, ponieważ to oni utrzymują to koło zamachowe w ruchu” — mówi Brain. „Pokazują, co jest możliwe, a inni uczą się od nich, więc oboje kierują zewnętrznymi wynikami oraz wewnętrznym zaangażowaniem i uczestnictwem”.

Możesz określić, kim są Twoi pracownicy, którzy mają wpływ na Twoją firmę, za pomocą ankiety lub korzystając z social listeningu, aby ocenić, co Twoi ludzie już publikują na temat firmy.

8. Wytyczne i szkolenia umożliwiające użytkownikom udostępnianie

Najlepsze programy społecznościowe dla pracowników zapewniają swoim pracownikom wszystkie narzędzia, których potrzebują do efektywnego korzystania z mediów społecznościowych.

Obejmują one politykę mediów społecznościowych, która zarówno chroni firmę, jak i zachęca pracowników do publikowania, a także szkolenia w mediach społecznościowych.

Są to klucze do sukcesu Twojego programu, jednak organizacje często nie zapewniają żadnego z nich.

W rzeczywistości tylko połowa pracowników twierdzi, że ich firmy stosują zasady dotyczące mediów społecznościowych, a 75% z nich nie otrzymało żadnych instrukcji dotyczących profesjonalnego angażowania się online. Ojej.

Nie proś swoich ludzi o publikowanie i angażowanie się online bez żadnych wskazówek. Ustaw ich na sukces, wyjaśniając, w jaki sposób Twoje inicjatywy rzecznicze przynoszą im korzyści, pomagając im w rozszerzaniu sieci, doskonaleniu umiejętności, rozwijaniu marek osobistych i nie tylko. Poświęć trochę czasu, aby przejrzeć swoją politykę dotyczącą mediów społecznościowych i przeszkolić swoich ludzi.

Potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy? Sprawdź ten post, jak stworzyć proste zasady social media dla pracowników.

Platforma udostępniania społecznościowego, której potrzebujesz

Teraz, gdy rozumiesz, czego potrzebuje Twój program społecznościowy dla pracowników, czy jesteś gotowy, aby rozpocząć swoją inicjatywę z najlepszą platformą rzeczniczą na rynku?

Jeśli tak, zacznij korzystać z EverySocial już dziś za darmo !