직원 사회 나눔 프로그램에 필요한 8가지
게시 됨: 2022-01-13Qualtrics, Unity, Instructure 및 American Family Insurance의 공통점은 무엇입니까?
각각의 산업에서 리더가 되는 것 외에도 그들은 모두 놀라운 ROI를 가진 적극적인 직원 소셜 공유 프로그램을 자랑합니다.
이들 회사는 규모가 다양하고 매우 다른 제품과 서비스를 제공하지만 직원들이 소셜 미디어나 최고의 옹호 솔루션에 액세스하는 것보다 프로그램의 성공에 더 많은 것이 있다는 것을 이해하기 때문에 모두 직원 옹호의 이점을 누리고 있습니다. (그리고 그들은 확실히 후자를 가지고 있습니다. 그들은 모두 EveryoneSocial 고객입니다.)
그들은 옹호 성공을 위해 다음 8가지 필수 요소를 제공하여 직원과 사회적 공유 프로그램을 승자로 설정합니다. 뛰어들어봅시다.
1. 사용자가 실제로 공유하고 싶은 관련 콘텐츠
콘텐츠는 성공적인 직원 소셜 공유 프로그램의 핵심이며 블로그 게시물 및 보도 자료와 같은 회사 콘텐츠에 대해서만 이야기하는 것이 아닙니다.
직원들은 브랜드나 기업이 아닌 다양한 관련성 있고 공유하기 쉬운 콘텐츠에 액세스할 수 있어야 합니다.
왜요?
- 직원들이 콘텐츠를 공유하기를 원하면 실제로 공유하고 싶어해야 하기 때문입니다. 즉, 콘텐츠가 관심을 갖고 서비스를 제공해야 합니다.
- 직원의 개인 소셜 계정이 회사에서 사용하는 계정과 정확히 일치하면 정품이 아니라고 비명을 지르기 때문입니다. (직원들이 회사 실명처럼 들리는 것은 자동 공유를 피해야 하는 한 가지 이유일 뿐입니다.)
"직원의 입장이 되어 어떤 콘텐츠가 사용자에게 적합한지 생각하십시오."라고 EverythingSocial의 수석 영업 엔지니어이자 지원 책임자인 Cameron Yates는 말합니다.
“그것은 회사 뉴스와 블로그 게시물뿐만 아니라 업계 뉴스, 전문성 개발 정보 등도 포함됩니다. 직원이 귀하의 옹호 플랫폼에 로그인하여 회사 콘텐츠만 보는 경우 이 프로그램이 전문가로서 혜택을 받는 것보다 회사에 혜택을 주고 마케팅 목표를 달성하는 데 더 중점을 둡니다."
물론 동일한 콘텐츠가 모든 직원에게 어필하거나 적합할 것입니다. 그렇기 때문에 EveryoneSocial에는 비공개 그룹 기능이 있습니다.
모든 사람이 회사 업데이트, 직원 생성 콘텐츠 및 소셜 미디어 관리자가 만든 최신 밈에 액세스하고 혜택을 받을 수 있지만 특정 관심사, 인증 또는 직위를 가진 사람들에게는 다른 콘텐츠가 더 적합할 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 고객이 예를 들어 경영진이나 엔지니어링 팀을 위한 비공개 그룹을 설정합니다.
Infoblox의 글로벌 소셜 미디어 마케팅 관리자인 Kaityn Riddle은 "모든 것은 사용자가 무엇에 관심을 갖고 있는지에 관한 것입니다."라고 말합니다. “기술 뉴스에 관심이 있다면 기술 뉴스 콘텐츠 그룹을 설정하거나 사용자가 설정하도록 하십시오. 사용자가 무엇에 관심이 있고 콘텐츠를 공유하고 싶은지 파악하는 것이 중요합니다."
2. 정상을 향한 참여
조직의 리더가 참여하지 않는 경우 직원의 소셜 공유 프로그램에 사람들이 참여하기를 기대할 수 없습니다. 이것이 경영진의 동의와 참여가 직원 옹호에 중요한 이유입니다.
"리더십은 지나치게 비판적입니다."라고 Yates는 말합니다. “사회 활동을 수용하고 장려하는 문화가 필요합니다. 직원들이 편안하게 이 일을 하려면 맨 처음부터 시작해야 합니다.”
트위터에서 가장 활발하고 참여도가 높은 CEO 중 한 명인 Jack Salzwedel의 CEO인 American Family Insurance보다 이를 더 잘 이해하는 사람은 없습니다.
AmFam의 직원 옹호 이니셔티브를 이끌고 있는 Tom Buchheim은 다음과 같이 말했습니다.
Salzwedel이 소셜 미디어를 이끌면서 AmFam의 직원 소셜 공유 프로그램이 번창했습니다.
그러나 그것이 C-Suite 참여의 유일한 장점은 아닙니다. 조직에서 얻을 수 있는 다른 이점을 확인하십시오.
3. 사회적 나눔을 실천하는 문화
직원들이 회사 콘텐츠를 공유하고 조직에 대한 게시물을 올리도록 하려면, 특히 긍정적인 내용을 게시하기를 원하는 경우 이러한 종류의 행동을 고무하는 작업 환경을 조성해야 합니다.
직원들은 자신의 생각과 의견을 편안하게 표현할 수 있도록 심리적으로 안전하고 권한을 부여받아야 합니다. 이를 달성하는 회사 문화는 사람들이 자신의 네트워크에 알리고 싶어하는 종류의 환경이며, 이는 고용주 브랜드에 도움이 됩니다.
또한 훌륭한 문화를 가진 회사는 사람들이 일하고 싶은 곳이며 구직자의 86%는 평판이 좋지 않은 조직을 기피합니다.
귀사의 문화가 어느 정도 개선되고 있는지 확신이 서지 않습니까? 직원 피드백을 요청하고, 정기적인 참여 설문 조사를 수행하고, 사회적 경청을 연습하고, Glassdoor와 같은 사이트에서 직원의 리뷰를 감사합니다.
개선의 여지가 있다면 문화를 개선하기 위한 조치를 취해야 할 때입니다.
4. 성공 평가를 위한 측정 가능한 목표
직원의 소셜 공유 프로그램을 시작하기 전에 이를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 결정하고 명확하고 구체적인 목표를 설정하십시오.
직원 옹호에는 사회적 도달 범위 및 참여 증가에서 판매 파이프라인 증가 및 최대 48% 더 큰 거래 유도에 이르기까지 수많은 이점이 있습니다.
목표를 반영하는 KPI를 선택하고 정기적으로 평가하여 옹호 이니셔티브를 최대한 활용할 수 있도록 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 결정하십시오.
EveryoneSocial의 사용하기 쉬운 분석 대시보드를 사용하면 클릭, 도달 및 참여와 같은 KPI를 한 눈에 쉽게 확인할 수 있습니다.
5. 퓨어 플레이 소셜 공유 플랫폼
직원의 소셜 공유 프로그램이 성공하려면 직원이 만들고 참여하고 공유할 수 있도록 설계된 솔루션에 투자해야 합니다.
시장에는 수많은 소위 옹호 도구가 있지만 대부분은 실제로는 2차 옹호 기능이 있는 소셜 미디어 도구일 뿐입니다.
진정한 옹호 솔루션에서 무엇을 찾아야 합니까? 이 종합 가이드를 확인하십시오.
비용을 지불하는 방법을 모르십니까? 직원 옹호 플랫폼을 위한 예산을 책정하는 방법은 다음과 같습니다.
6. 전담 관리자 및 중재자
옹호 도구만으로는 당신의 옹호 노력이 결실을 맺을 수 있을 만큼 충분하지 않습니다. 프로그램이 저절로 실행되기를 기대하는 것은 일반적인 함정입니다.
소셜 공유 소프트웨어가 설정되고 사용할 준비가 되면 최고 수준의 고객 성공 팀의 외부적 지원(그런데 EveryoneSocial이 있습니다!)뿐만 아니라 내부적으로도 관리자 및 중재자 형태의 지속적인 지원이 필요합니다. .
예를 들어 EveryoneSocial에서 관리자는 그룹을 만들고 관리하고, 콘텐츠를 승인 및 제거하고, 공유 사본을 만들고, 게시물을 관리하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
반면 중재자는 그룹을 만들고, 콘텐츠를 승인하고, 사용자에게 제안된 사본을 만들 수 있습니다.
"모더레이터의 아이디어는 일반 사용자와 관리자 사이에 있는 사용자 클래스라는 것입니다."라고 EverythingSocial CEO인 Cameron Brain은 말합니다. "사람들의 피드를 관련성 있고 신선한 콘텐츠로 채우는 데 매우 유용합니다."
이러한 역할은 사용자 피드가 공유할 양질의 콘텐츠로 가득 차도록 할 뿐만 아니라 직원들이 질문이 있을 때 누구에게 문의해야 하는지 알 수 있도록 하여 소셜 공유 프로그램을 원활하게 실행하는 데 도움이 됩니다.
7. 길을 인도하는 파워 유저
직원의 98%는 최소한 하나의 소셜 네트워크를 사용하고 50%는 이미 회사에 대해 게시하므로 조직에는 의심할 여지 없이 영향력 있는 직원이 있습니다. 그것들을 식별하기만 하면 됩니다.
이들은 귀하의 고급 사용자가 될 것이며 첫날부터 소셜 공유 프로그램에 참여하고 싶은 사람들입니다.
"파워 유저는 플라이휠을 계속 움직이게 하는 사람들이기 때문에 정말로 가장 중요한 사용자 인구 통계입니다."라고 Brain은 말합니다. "그들은 가능한 것을 보여주고 다른 사람들은 그들로부터 배우므로 외부 결과와 내부 참여 및 참여를 이끌어냅니다."
설문 조사를 통해 또는 소셜 리스닝을 사용하여 직원들이 회사에 대해 이미 게시한 내용을 평가하여 직원 영향력 행사자가 누구인지 확인할 수 있습니다.
8. 사용자가 공유할 수 있도록 하기 위한 지침 및 교육
최고의 직원 소셜 공유 프로그램은 직원들에게 소셜 미디어를 효과적으로 사용하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
여기에는 회사를 보호하고 직원이 게시하도록 장려하는 소셜 미디어 정책과 소셜 미디어 교육이 포함됩니다.
이것이 프로그램 성공의 핵심이지만 조직에서는 둘 중 하나를 제공하지 못하는 경우가 많습니다.
실제로 직원의 절반만이 회사에 소셜 미디어 규칙이 마련되어 있다고 말했으며 75%는 온라인에서 전문적으로 참여하는 방법에 대한 지침을 받지 못했습니다. 그렇군요.
사람들에게 아무런 지침 없이 온라인에 게시하고 참여하도록 요청하지 마십시오. 귀하의 옹호 이니셔티브가 네트워크 확장, 기술 향상, 개인 브랜드 개발 등을 지원함으로써 어떻게 혜택을 주는지 설명하여 성공을 위해 설정하십시오. 시간을 내어 소셜 미디어 정책을 검토하고 직원을 교육하십시오.
시작하는 데 도움이 필요하십니까? 직원을 위한 간단한 소셜 미디어 규칙을 만드는 방법에 대한 이 게시물을 확인하세요.
필요한 소셜 공유 플랫폼
이제 직원의 소셜 공유 프로그램에 필요한 것이 무엇인지 이해했으므로 시장에서 최고의 옹호 플랫폼으로 이니셔티브를 시작할 준비가 되셨습니까?