วิธีใช้เครื่องมือจัดการการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Amazon เพื่อเพิ่มยอดขาย

เมื่อเร็วๆ นี้ Amazon ได้เปิดตัวเครื่องมือใหม่ที่กระตุ้นให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง เครื่องมือนี้จะนำผู้เยี่ยมชมมาที่ Amazon และกระตุ้นให้พวกเขาใช้เวลาซื้อของมากขึ้น

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับคุณลักษณะ Amazon Manage Your Customer Engagement และวิธีเริ่มต้นใช้งาน!

เครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ Amazon คืออะไร

จนถึงขณะนี้ Amazon ได้จัดการการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับผู้ขายโดยตรงบนแพลตฟอร์มเพื่อหลีกเลี่ยงการขับปริมาณการเข้าชมออกจากตลาด

ด้วยการเปลี่ยนแปลงใหม่นี้ Amazon ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถควบคุมได้มากขึ้น นอกจากนี้ Amazon ยังได้ออกแบบวิธีที่ปลอดภัยและราบรื่นสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงลูกค้าโดยไม่ต้องรับปริมาณการใช้งานจากแพลตฟอร์ม

เครื่องมือการมีส่วนร่วม "จัดการลูกค้าของคุณ" ช่วยให้แบรนด์ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนโดยตรงกับลูกค้าที่ติดตามแบรนด์นั้นใน Amazon เป้าหมายของเครื่องมือนี้คือช่วยให้แบรนด์สร้างความภักดีและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ออกใหม่

ด้วยเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Amazon ใหม่ Amazon ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถโต้ตอบกับลูกค้า ที่มีความสนใจในธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของตนได้โดยตรง ความหวังเบื้องหลังกลยุทธ์นี้คือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั่วทั้งแพลตฟอร์ม

ในท้ายที่สุด การมีส่วนร่วมและการเข้าชมที่ดีขึ้นโดยตรงจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ขายหรือแบรนด์และชุมชนโดยรวม

เครื่องมือนี้เปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ซื้อได้อย่างไร?

เครื่องมือการมีส่วนร่วมนี้มีให้สำหรับนักช็อปที่ติดตามแบรนด์เฉพาะ ภายในตลาดกลางของ Amazon ปุ่ม "ติดตาม" สามารถพบได้ที่หน้าร้านของธุรกิจใดๆ ผู้ใช้ยังสามารถติดตามแบรนด์โดยอ่าน Amazon Posts หรือไปที่หน้าวิดีโอ Amazon Live

ตัวอย่างปุ่มติดตามบนหน้าแบรนด์ Amazon Coffee ของ Peet

Amazon Follow ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผู้คน แบรนด์ และความสนใจที่พวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม เป็นวิธีที่ง่ายในการสร้างความภักดีและเชื่อมต่อกับหัวข้อ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่สำคัญที่สุดในเส้นทางของลูกค้า

แบรนด์จะได้รับผู้ติดตาม Amazon มากขึ้นได้อย่างไร

เมื่อพูดถึงเมตริกการตลาดใน Amazon แบรนด์ต่างๆ ควรให้ความสนใจกับผู้ติดตามที่กระตือรือร้นของตนอย่างใกล้ชิด สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามที่มีอยู่ การใช้ประโยชน์จาก Amazon Posts เป็นวิธีหนึ่งที่ทำได้

แม้ว่าเครื่องมือนี้จะอยู่ในการทดสอบเบต้า แต่ Amazon Posts ก็ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างเรื่องราวที่เต็มไปด้วยรูปภาพ ซึ่งผู้ซื้อสามารถเพลิดเพลินได้ขณะเรียกดูและเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ ฟีเจอร์โพสต์ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถ:

• เข้าถึงผู้ซื้อที่กระตือรือร้นด้วยเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจและสร้างแรงบันดาลใจ
• ขับเคลื่อนการค้นพบผลิตภัณฑ์โดยใช้ประโยชน์จากภาพไลฟ์สไตล์ที่เกี่ยวข้อง
• สร้างและเผยแพร่โพสต์ฟรี ไม่จำกัดความถี่ในการโพสต์

การใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะล่าสุดของ Amazon (รวมทั้งเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์และโพสต์ของ Amazon) อาจส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จของแบรนด์บนแพลตฟอร์ม เนื่องจาก Amazon ต้องการสร้างประสบการณ์ทางการตลาดที่รอบด้าน การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ แบรนด์มองเห็นได้ชัดเจน และติดต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

วิธีใช้คุณสมบัติโพสต์ใน Amazon

แบรนด์สามารถทำอะไรกับเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมใหม่ได้บ้าง?

สำหรับตอนนี้ Amazon กล่าวว่าแบรนด์ที่ใช้เครื่องมือ "จัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้า" สามารถส่งได้เฉพาะการ ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่เท่านั้น

ซึ่งหมายความว่าแบรนด์หรือธุรกิจสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีสินค้าใหม่ให้ซื้อ โปรดทราบว่าเฉพาะลูกค้าที่ติดตามแบรนด์อย่างจริงจัง (ตามนโยบายการติดตามของ Amazon) เท่านั้นที่จะได้รับข้อความเหล่านี้

Amazon ได้บอกใบ้ว่าจะมีการเพิ่มเทมเพลตเพิ่มเติมในแดชบอร์ดการมีส่วนร่วมในอนาคต

เหตุใดการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Amazon จึงมีความสำคัญ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องและรอบคอบมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการค้นหาความสำเร็จในตลาด หากคุณดำเนินการแบรนด์ใน Amazon คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจึงมีความสำคัญมาก

สำหรับผู้เริ่มต้น Amazon เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้คนพลุกพล่านและเป็นที่นิยมอย่างมาก นั่นหมายความว่าการแข่งขันสูงชัน ผู้ซื้อมีทางเลือกและโอกาสในการย้ายไปยังผู้ขายที่ให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้นเสมอ

นอกจากนี้ ยิ่งคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากเท่าไร การมองเห็นของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นในตลาด สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อผู้คนจำนวนมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความไว้วางใจอีกด้วย เพื่อสร้าง ความสามัคคี ผู้ขายต้องเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยวิธีที่รอบคอบและมีความหมาย

แบรนด์ใดบ้างที่มีสิทธิ์ใช้เครื่องมือนี้

เครื่องมือ จัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณ มีให้สำหรับแบรนด์ที่ลงทะเบียนซึ่งมีหน้าร้านค้า Amazon พร้อมผู้ติดตาม

หากแบรนด์ของคุณยังไม่ได้ลงทะเบียน โปรดไปที่ Amazon Brand Registry เพื่อดูว่าคุณมีสิทธิ์หรือไม่ อาจจำเป็นต้องมีขั้นตอนการลงทะเบียนบางอย่างก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ประโยชน์จากเครื่องมือได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือได้

ไม่ใช่ทุกคนที่ขายใน Amazon จะสามารถเข้าถึงเครื่องมือการมีส่วนร่วมใหม่ได้ โชคดีที่ยังมีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากมายในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Amazon หากคุณไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือการมีส่วนร่วมใหม่ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ทำงานเพื่อเพิ่มผู้ติดตามแบรนด์ – บางทีคุณอาจไม่เคยใช้คุณลักษณะผู้ติดตามมาก่อนเลย ใช้เวลาฝึกฝน Amazon ที่ภักดีโดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่ เมื่อผู้ซื้อทำการซื้อจนเสร็จและพอใจแล้ว แนะนำให้พวกเขาติดตามข้อมูลอัปเดต
• เพิ่มการรักษาลูกค้า – ด้วยการให้บริการลูกค้าและสนับสนุนในระดับสูง คุณสามารถทำให้ลูกค้ากลับมาอีก เมื่อความภักดีต่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น ความสามารถของคุณในการใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่ Amazon มีให้ในแง่ของเครื่องมือ ซอฟต์แวร์ และกลยุทธ์ใหม่ๆ ก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน
• ปรับผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสมเพื่อความสำเร็จ – เมื่อพูดถึงการนำทางในตลาด Amazon แบรนด์ต่างๆ มีหลายสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าหน้าร้านของ คุณ เพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ และค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้อง คุณยังสามารถลงทุนใน บริการด้านการตลาดของ Amazon เพื่อยกระดับแบรนด์ของคุณไปอีกระดับ

วิธีใช้เครื่องมือจัดการการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Amazon ใหม่

ในการใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วม ผู้จัดการแบรนด์ควรไปที่แท็บ "จัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้า" ใน Seller Central ในการลงทะเบียนกับ Seller Central แบรนด์จะต้อง:

• มีโลโก้ตราสินค้าเครื่องหมายการค้าในมือ
• มีผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวอย่างน้อยหนึ่งรายการ
• อัปโหลดภาพไลฟ์สไตล์หรือภาพผลิตภัณฑ์ทางเลือก
• ส่งกรอบเวลาที่ต้องการสำหรับการแสดงแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วม

คำแนะนำทีละขั้นตอน

ในการเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือ Amazon Manage Your Customer Engagement ให้ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ด้านล่าง หากคุณลงทะเบียนอย่างถูกต้องใน Seller Central ขั้นตอนนี้ควรรวดเร็วและตรงไปตรงมา

ลงทะเบียนกับ Seller Central

อัปโหลดโลโก้แบรนด์ของคุณ

ขั้นแรก เพิ่มหรืออัปโหลดโลโก้แบรนด์ โลโก้ต้องอยู่ในรูปแบบแนวนอน (3:1 หรือแคบกว่า) และสามารถมีพื้นหลังสีดำหรือสีขาว (ในรูปแบบ JPG) หรือพื้นหลังโปร่งใส (ในรูปแบบ PNG)

ก่อนดำเนินการกับโลโก้อย่างเป็นทางการของคุณ ให้ตรวจสอบสถานะเครื่องหมายการค้าและลิขสิทธิ์เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาลิขสิทธิ์ที่อาจเกิดขึ้น

เพิ่มสินค้าใหม่สำหรับการขาย

ถัดไป คุณจะต้องเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว เพื่อให้มีคุณสมบัติเป็น "เพิ่งเปิดตัว" ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องพร้อมจำหน่ายใน Amazon เป็นครั้งแรกภายในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในรายการนานกว่าหกเดือนไม่มีสิทธิ์ทำตามขั้นตอนนี้

เลือกรูปภาพที่รองรับ

เมื่อคุณเพิ่มโลโก้และรูปภาพผลิตภัณฑ์แล้ว ให้ไปที่การเลือกหรืออัปโหลดรูปภาพไลฟ์สไตล์ ส่วนใหญ่มักจะเป็นภาพที่อธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา โปรดทราบว่าทุกภาพต้องเป็นไปตาม ข้อกำหนดด้านภาพผลิตภัณฑ์ของ Amazon

รูปภาพเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ วิธีที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ด้านอื่นๆ เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายทั้งหมด เมื่อคุณเริ่มลงมือทำงานด้วยการมีส่วนร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณภาพของภาพของคุณตรงกับประสิทธิภาพของสำเนาและคำอธิบายผลิตภัณฑ์เสมอ

กำหนดเวลาแคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ก็ถึงเวลาเลือกวันที่และช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง นี่คือเวลาที่คุณต้องการให้แคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณส่งไปยังผู้ติดตามและลูกค้าที่มีอยู่ แบรนด์สามารถเลือกระยะเวลาห้าวันตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างลักษณะของแคมเปญที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อได้รับและเปิดข้อความ

ตัวอย่างแคมเปญสินค้า

ประเด็นที่สำคัญ

ไม่ว่าคุณจะยังใหม่กับตลาด Amazon หรือผู้ขายที่มีประสบการณ์ คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะและการเปิดตัวที่สามารถเพิ่มเป้าหมายการขายของคุณได้ เมื่อพิจารณาเครื่องมือ Amazon Manage Your Customer Engagement นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง

• Amazon อาจเปิดตัวฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่มีจำนวนผู้ติดตามสูงสุด หากคุณยังไม่มีคุณสมบัติในการใช้เครื่องมือ ให้เน้นที่การเพิ่มจำนวนผู้ติดตามแบรนด์ของคุณ
• เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมล่าสุดเป็นขั้นตอนที่สำคัญของ Amazon เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ สามารถควบคุมการรับส่งข้อความได้มากขึ้น ในขณะที่ยังคงให้ผู้ซื้ออยู่บนแพลตฟอร์ม อย่าลืมว่า เป้าหมายของเขาคือการกระตุ้นให้ลูกค้าเติมเต็มประสบการณ์การช็อปปิ้งบนแพลตฟอร์มโดยตรง
• ในการใช้เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมใหม่ ผู้ขายเพียงทำตามคำแนะนำสั้นๆ สองสามข้อ ขั้นตอนเหล่านี้รวมถึงการอัปโหลดภาพถ่ายแบรนด์และภาพผลิตภัณฑ์ ดังนั้นโปรดเตรียมข้อมูลเหล่านั้นให้พร้อมสำหรับกระบวนการเปิดใช้งานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

อย่าลืม ติดตาม Ignite Visibility สำหรับข่าวล่าสุดของ Amazon การอัปเดตฟีเจอร์ และประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทีมงานของเราพร้อมที่จะช่วยคุณใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติใหม่อันทรงพลังและเพิ่มประสิทธิภาพหน้าร้าน Amazon ของคุณให้ประสบความสำเร็จ!