การละเมิดข้อมูลส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์อย่างไร

บริษัทต่างๆ นับความเสียหายส่วนใหญ่จากการละเมิดข้อมูลเป็นตัวเลข ความกังวลมักจะเกี่ยวกับจำนวนแฮ็กเกอร์ข้อมูลของผู้ใช้ที่เข้าถึงได้และค่าใช้จ่ายในการตอบกลับ

แต่ภายใต้ ต้นทุนทางการเงินของการละเมิดความปลอดภัย เป็นปัญหาที่ใหญ่กว่า: ชื่อเสียงที่ถูกทำลาย การรักษาความปลอดภัยละเมิดความเชื่อมั่นของผู้บริโภคทำให้เกิดสึนามิที่มองไม่เห็นของรายได้

เหตุใดความปลอดภัยของข้อมูลจึงเป็นปัญหาสำหรับนักการตลาดดิจิทัล (ไม่ใช่แค่แผนกไอที)

“ความปลอดภัยของข้อมูล” ไม่ได้เป็นปัญหาสำหรับนักการตลาด แต่ถึงแม้จะดูเหมือนปัญหาด้านไอที แต่ก็เป็นปัญหาของนักการตลาดดิจิทัลด้วยเช่นกัน

นี่คือเหตุผล:

ความปลอดภัยเป็นจุดขาย

ผู้บริโภคสมัยใหม่มักไม่เห็นด้วยกับความปลอดภัยของข้อมูล อันที่จริง 35% ของผู้บริโภค ไม่เชื่อถือ ข้อมูล ของบริษัท ใดๆ

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องว่างนั้นได้โดยการทำการตลาดความปลอดภัยของข้อมูลของบริษัทคุณ เอามาจาก Proton ผู้สร้างทั้งบริษัทโดยยึดหลักความปลอดภัยอย่างมีความรับผิดชอบ

คุณไม่จำเป็นต้องไปไกลถึงโปรตอน แต่ความสำเร็จของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกระหายความปลอดภัยของข้อมูลมากเพียงใด

ส่งเสริมความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และคุณจะโดดเด่นจากคู่แข่งที่กระหายข้อมูล

ความปลอดภัยเป็นปัญหาของทุกคน

คุณอาจคิดว่าแฮ็กเกอร์เป็นอาชญากรที่ซ่อนตัวอยู่เหนือแล็ปท็อปในความมืด แต่ในความเป็นจริง พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นคนที่แอบอ้างเป็นฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัทคุณ

ผู้เชี่ยวชาญเรียกการแฮ็กประเภทนั้นว่า Social Engineering

วิศวกรรมสังคมหลอกให้ผู้อื่นเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ และการโจมตีประเภทนี้ทำให้เกิด การ ละเมิดมาก ถึง 90%

พนักงานบริษัทใดๆ ก็ตามเป็นเป้าหมายของผู้แอบอ้าง ไม่ใช่แค่พนักงานไอที เนื่องจากนักการตลาดดิจิทัลมักเข้าถึงการตั้งค่าเว็บไซต์ได้โดยตรง พวกเขาจึงต้องรู้พื้นฐานด้านความปลอดภัยด้วย

การละเมิดข้อมูลทำให้นักการตลาดดิจิทัลต้องดิ้นรน

การละเมิดข้อมูลสามารถก่อกวนทีมการตลาดดิจิทัลของคุณอย่างมหาศาล หลังจากฝ่าฝืน พวกเขาต้องระงับทุกอย่างเพื่อควบคุมความเสียหาย

ซึ่งหมายความว่าแคมเปญบนโซเชียลมีเดียหยุดชะงัก การทดสอบ A/B เสียหาย และหยุดแคมเปญโฆษณา นอกจากนี้ยังหมายถึงชื่อเสียงที่เสียหายซึ่งทำให้เกิดการต่อสู้ที่ยากลำบาก—อาจจะตลอดไป

การละเมิดข้อมูลไม่เพียงแต่ทำให้คุณต้องเสียค่าฟ้องร้องและค่าปรับเท่านั้น พวกเขายังทำให้คุณสูญเสียรายได้จากแคมเปญการตลาดที่ถูกทำลาย

ความเครียดยังสามารถผลักดันให้นักการตลาดที่ผิดหวังเลิกทำ ซึ่งทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงไปอีก

สถิติปัจจุบันเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (หรือขาด)

แนวโน้มผู้บริโภคที่ถูกลืมมากที่สุดคือความไว้วางใจ เมื่อนักการตลาดตามทันกับเทรนด์ล่าสุด พวกเขามักจะลืมสิ่งที่มองไม่เห็นซึ่งดูเหมือนจะไม่สำคัญ

ความไว้วางใจเป็นหนึ่งในสิ่งที่มองไม่เห็นที่สร้างความแตกต่างอย่างมาก ท้ายที่สุด แล้ว 81% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขาจำเป็นต้องไว้วางใจแบรนด์ของตน

รายงานประจำปีของคุณอาจไม่ได้กล่าวถึงความเชื่อถือ แต่เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของลูกค้าในการร่วมงานกับแบรนด์ นี่คือสถิติบางส่วนที่จะพิสูจน์ได้:

• 67% ของผู้บริโภคเห็นด้วย: “ชื่อเสียงที่ดีอาจทำให้ฉันลองผลิตภัณฑ์ แต่ถ้าฉันไม่เชื่อใจบริษัทที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ ฉันจะหยุดซื้อมันในไม่ช้า” [ เอเดลแมน ]
• 46% ของผู้บริโภคจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่เชื่อถือได้ [ Salsify ]
• 66% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความโปร่งใสทำให้แบรนด์น่าดึงดูดยิ่งขึ้น [ Accenture ]
• ผู้บริโภคเพียง 1 ใน 3 เชื่อมั่นในแบรนด์ที่พวกเขาซื้อจาก [ Edelman ]
• 62% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับหลักจริยธรรมเป็นอันดับแรก [ Accenture ]
• 77% ของผู้บริโภคซื้อจากแบรนด์ที่แบ่งปันค่านิยม [ Vivendi ]

เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากความไว้วางใจจากผู้บริโภคต่อไป โปรดรักษาความปลอดภัยให้แน่นหนา การละเมิดข้อมูลเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการทำลายความน่าเชื่อถือของคุณ

การละเมิดส่งผลต่อความไว้วางใจและชื่อเสียงอย่างไร

การละเมิดข้อมูลจะสูญสิ้นไปเมื่อไว้วางใจในบริษัทของคุณ เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่คุณ พวกเขาไว้วางใจให้คุณเก็บรักษาข้อมูลนั้นให้ปลอดภัย

และเมื่อพวกเขาพบว่าข้อมูลของคุณสูญหาย ความไว้วางใจนั้นก็จะถูกลดทอนลง 65% ของผู้บริโภค จะสูญเสียความเชื่อมั่นในบริษัทของคุณเมื่อได้ยินเกี่ยวกับการละเมิด

ความเสียหายไม่สามารถแก้ไขได้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม แม้ในสถานการณ์ที่ดีที่สุด แต่ก็ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะแก้ไขความยุ่งเหยิงได้อย่างเต็มที่

ตัวอย่างบริษัทที่ประสบการละเมิด

การละเมิดข้อมูลอาจทำให้เสียชื่อเสียงทั้งหมด และบริษัทของคุณต้องใช้ทุกมาตรการในการป้องกัน ตัวอย่างเหล่านี้จะบอกคุณว่าทำไม:

Uber

การละเมิดข้อมูลส่งผลเสียต่อกลุ่มธุรกิจเกิดใหม่ซึ่งขาดความเชื่อมั่นของผู้บริโภค นั่นคือกรณีของ Uber ซึ่งเป็นบริษัทแชร์รถ

Uber ยังเป็นที่ถกเถียงกันมากพอเมื่อเกิดการ ละเมิดข้อมูลครั้งใหญ่ ในปี 2559 เรื่องราวที่แพร่หลายเกี่ยวกับปัญหาด้านความปลอดภัยของลูกค้าทำให้หลายคนลังเลที่จะใช้บริการของพวกเขา

หลังจากการรั่วไหลของข้อมูลของ Uber ชื่อเสียงที่ร่มรื่นของมันก็ทำให้หัวเสียอีก แต่นี่ไม่ใช่แค่ปัญหาทางการเงินของ Uber เท่านั้น มันเป็นปัญหาทางการตลาด

ระดับแนวหน้าของลูกค้า Uber โดยเฉลี่ยคือความปลอดภัย ผู้ประกอบการ Mark Cuban ปฏิเสธ การจัดหาเงินทุน Uber ที่มีชื่อเสียงเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัยของเขา

ในที่สุด การตลาดที่เน้นความปลอดภัยของ Uber ได้โน้มน้าวผู้บริโภคที่อ่อนแอให้เชื่อมั่นในไดรเวอร์ของตน

เมื่อข่าวการแฮ็กเกิดขึ้น ความไว้วางใจทั้งหมดก็หายไป การตอบสนองที่น่ากลัวของ Uber ทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลงเท่านั้น ทีมการตลาดของ Uber ต้องทำงานหนักเพื่อกอบกู้ชื่อเสียง

ค่าชื่อเสียงของการละเมิด ข้อมูล นั้นวัดได้ยาก รายได้ของ Uber ยังคงเติบโต แต่แรงกดดันทางกฎหมายกลายเป็นปัญหาระยะยาวสำหรับ Uber

การเสียหน้าของ Uber ก็มีส่วนช่วยในการแข่งขันด้วยเช่นกัน Lyft รายงาน รายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดระหว่างไตรมาสที่ 1 ถึงไตรมาสที่ 2 ปี 2018 ซึ่งถือเป็นการยื่นฟ้องครั้งแรกหลังจากการเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2017 ของ Uber ได้มีเวลาแสดงตัว

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า ผลกระทบจากการละเมิดข้อมูลที่มีต่อลูกค้า สามารถสร้างความเสียหายได้เพียงใด เอฟเฟกต์อาจไม่ชัดเจนในตอนแรก แต่ความเสียหายนั้นมีอยู่จริง

Equifax

ในปี 2560 หน่วยงานรายงานเครดิต Equifax สูญเสียบันทึกที่มีความละเอียดอ่อนหลายร้อยล้านรายการ การแฮ็ก—และการตอบสนองที่เลวร้าย—ถือเป็นการรั่วไหลของข้อมูลผู้บริโภคที่แย่ที่สุดในประวัติศาสตร์

Equifax อาศัยความไว้วางใจเพราะเป็นหนึ่งในเครื่องมือติดตามเครดิตของรัฐบาล น่าเสียดายที่ความไว้วางใจนั้นแตกสลายเมื่อ แฮกเกอร์ขโมย ข้อมูลส่วนตัวที่สุด ของผู้คน 147 ล้านคน

ศรัทธาเพียงเล็กน้อยที่พวกเขาทิ้งไว้พังทลายเมื่อปรากฏว่าการเพิกเฉยโดยเจตนาคือการตำหนิ ทุกวันนี้ ความน่าเชื่อถือของ Equifax ยังคงมัวหมอง ที่แย่ไปกว่านั้น บริษัทต้องจ่ายเงิน 425 ล้านดอลลาร์เพื่อชำระ หนี้

ไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเขาจะฟื้นชื่อเสียงอย่างเต็มที่ แม้ว่าความปลอดภัยของ Equifax จะแข็งแกร่งกว่าที่เคย แต่ไม่มีการตลาดใดที่สามารถฟื้นฟูความปรารถนาดีของบริษัทได้หลังจากการสูญเสียดังกล่าว

Yahoo

ในปี 2559 Yahoo รายงาน การละเมิดข้อมูลสองครั้ง:

• การแฮ็กข้อมูลในปี 2013 ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้หลายพันล้านคน
• การแฮ็กชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านมากกว่า 500 ล้านครั้งในปี 2014

การเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวทำให้ความพยายามของ Yahoo พิการที่จะฟื้นคืนความรุ่งโรจน์ในอดีตในฐานะแกนนำอินเทอร์เน็ต จู่ๆ ความพยายามทางการตลาดของบริษัทก็ต้องต่อสู้กับการละเมิดครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์

การยุติคดีในชั้นเรียนมูลค่า 118 ล้านดอลลาร์เป็นจุดจบของอาณาจักร Yahoo ที่ส่งเสียงครวญคราง หนึ่งปีหลังจากเรื่องอื้อฉาว Verizon ได้ซื้อบริษัทที่เกือบจะซื้อ Google

ในฐานะที่เป็นแบรนด์อิสระ Yahoo ไม่เคยเรียกคืนชื่อเสียงของตน

Verifications.io

การละเมิด บางอย่าง มีค่าใช้จ่ายมากกว่าแค่ ชื่อเสียง นี่เป็นกรณีของ Verifications.io ซึ่งเป็น บริการยืนยันอีเมล เดิม

ในปี 2019 นักวิจัยติดตามการรั่วไหลของข้อมูลที่ไม่สามารถอธิบายได้หลายครั้งไปยังแหล่งเดียว: ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ที่ไม่ได้เข้ารหัสซึ่งโฮสต์โดย Verifications.io

ฐานข้อมูลนี้เปิดเผยที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน 763 รายการโดยสมบูรณ์ หลายรายการมีข้อมูลส่วนบุคคลด้วย

หลังจากพยายามจัดการกับภัยพิบัติใน อีเมลที่ไม่ใส่ใจอย่างสนุกสนาน Verifications.io ก็ปิดตัวลงอย่างถาวร หากคุณเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กเช่นเดิม การละเมิดข้อมูลอาจทำให้ธุรกิจของคุณยุติลงได้เช่นกัน

เฟิร์ส อเมริกัน ไฟแนนเชียล คอร์ป

ในปี 2019 นักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์รายหนึ่งเกิดขึ้นจาก การใช้ประโยชน์จาก เว็บไซต์ First American Financial Corp การเอารัดเอาเปรียบนี้ทำให้ทุกคนสามารถดูข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อนสูงได้ตั้งแต่ปี 2546

การละเมิด ข้อมูลใดๆ จะมีค่าใช้จ่ายมหาศาลต่อชื่อเสียง ของ สถาบันการเงิน ในกรณีของ First American ส่งผลให้เกิดภัยพิบัติด้านการประชาสัมพันธ์ครั้งใหญ่และมีค่าปรับ

ชื่อเสียงเช่นนี้ไม่เคยหายไป แม้ว่าชาวอเมริกันคนแรกจะรอดชีวิตมาได้ แต่ก็ยังมีรอยแผลเป็นจากความประมาทเลินเล่ออยู่เสมอ

บทสรุป

การรั่วไหลของข้อมูลไม่ใช่ปัญหาที่ต้องส่งต่อให้กับฝ่ายไอทีอีกต่อไป หากเกิดขึ้น ก็ขึ้นอยู่กับนักการตลาดดิจิทัลที่จะปกป้องชื่อเสียงของบริษัทของคุณด้วย

แต่ดังคำโบราณที่ว่า “การป้องกันหนึ่งออนซ์ คุ้มกับการรักษาหนึ่งปอนด์” ค่า ใช้จ่ายของการละเมิดความปลอดภัย อาจเป็นเรื่องใหญ่โต จะดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงอย่างใดอย่างหนึ่งทั้งหมด

ด้วยเหตุนี้ เราจึงจัดเว็บบินาร์ที่เน้นการระบุภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดดิจิทัลเผชิญอยู่ในปัจจุบัน และแบ่งปันมาตรการเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าในเชิงรุก