Wie wirkt sich eine Datenschutzverletzung auf den Ruf einer Marke aus?

Unternehmen zählen die meisten Schäden durch Datenschutzverletzungen in Zahlen. Bedenken bestehen normalerweise darin, wie viele Benutzerdaten Hacker zugegriffen haben und wie viel die Antwort kosten wird.

Aber hinter den monetären Kosten einer Sicherheitsverletzung steckt ein größeres Problem: der zerstörte Ruf. Sicherheitsverletzungen erschüttern das Verbrauchervertrauen und führen zu einem unsichtbaren Tsunami von Umsatzeinbußen.

Warum Datensicherheit ein Problem für digitale Vermarkter ist (nicht nur für IT-Abteilungen)

„Datensicherheit“ klingt nicht nach einem Thema für Vermarkter. Aber auch wenn es sich nach einem IT-Problem anhört, ist es auch ein Problem für digitale Vermarkter.

Hier ist der Grund:

Sicherheit ist ein Verkaufsargument

Moderne Verbraucher stehen der Datensicherheit zynisch gegenüber. Tatsächlich vertrauen 35 % der Verbraucher ihren Informationen keinem Unternehmen an.

Sie können diese Lücke nutzen, indem Sie die Datensicherheit Ihres Unternehmens vermarkten. Denken Sie nur an Proton , der ein ganzes Unternehmen auf der Grundlage verantwortungsbewusster Sicherheit aufgebaut hat.

Sie müssen nicht so weit gehen wie Proton, aber ihr Erfolg zeigt, wie hungrig die Verbraucher nach Datensicherheit sind.

Fördern Sie die Privatsphäre der Benutzer und heben Sie sich von Ihren datenhungrigen Konkurrenten ab.

Sicherheit ist jedermanns Problem

Man könnte sich Hacker als vermummte Kriminelle vorstellen, die sich im Dunkeln über Laptops beugen. In Wirklichkeit handelt es sich jedoch eher um jemanden, der vorgibt, der technische Support Ihres Unternehmens zu sein.

Fachleute nennen diese Art des Hackens Social Engineering.

Beim Social Engineering wird jemand dazu verleitet, vertrauliche Informationen preiszugeben. Und diese Art von Angriff verursacht bis zu 90 % der Sicherheitsverletzungen.

Jeder Mitarbeiter eines Unternehmens ist ein Ziel für Betrüger, nicht nur IT-Mitarbeiter. Da digitale Vermarkter oft direkten Zugriff auf Website-Einstellungen haben, müssen sie auch Sicherheitsgrundlagen kennen.

Datenschutzverletzungen bringen digitale Vermarkter ins Grübeln

Datenschutzverletzungen können Ihr Team für digitales Marketing erheblich stören. Nach einem Verstoß müssen sie alles auf Eis legen, um Schadensbegrenzung zu betreiben.

Das bedeutet unterbrochene Social-Media-Kampagnen, ruinierte A/B-Tests und gestoppte Werbekampagnen. Es bedeutet auch einen beschädigten Ruf, der einen harten Kampf auslöst – möglicherweise für immer.

Datenschutzverletzungen kosten Sie nicht nur Klagen und Bußgelder. Sie kosten Sie auch entgangene Einnahmen durch zerstörte Marketingkampagnen.

Der Stress kann sogar frustrierte Vermarkter dazu bringen, aufzuhören, was die Sache noch schlimmer macht.

Aktuelle Statistiken zum Markenvertrauen (oder Fehlen von)

Der am meisten vergessene Verbrauchertrend ist Vertrauen. Wenn Vermarkter von den neuesten Trends erfasst werden, vergessen sie oft die unsichtbaren Dinge, die scheinbar keine Rolle spielen.

Vertrauen ist eines dieser unsichtbaren Dinge, die einen großen Unterschied machen. Immerhin sagen 81 % der Verbraucher , dass sie ihren Marken vertrauen müssen.

Ihr Geschäftsbericht erwähnt vielleicht nicht das Vertrauen, aber es ist ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung eines Kunden, mit einer Marke zusammenzuarbeiten. Hier sind einige Statistiken, die das belegen:

• 67 % der Verbraucher stimmen zu: „Ein guter Ruf kann mich dazu bringen, ein Produkt auszuprobieren, aber wenn ich dem Unternehmen hinter dem Produkt nicht vertraue, werde ich bald aufhören, es zu kaufen.“ [ Edelmann ]
• 46 % der Verbraucher zahlen mehr für vertrauenswürdige Marken [ Salsify ]
• 66 % der Verbraucher sagen, dass Transparenz eine Marke attraktiver macht [ Accenture ]
• Nur ein Drittel der Verbraucher vertrauen den Marken, die sie von [ Edelman ] kaufen.
• 62 % der Verbraucher schätzen Unternehmen, die ethische Praktiken an erste Stelle setzen [ Accenture ]
• 77 % der Verbraucher kaufen bei Marken, die ihre Werte teilen [ Vivendi ]

Um weiterhin von den Vorteilen des Verbrauchervertrauens zu profitieren, halten Sie Ihre Sicherheit hoch. Datenschutzverletzungen sind der schnellste Weg, Ihre Glaubwürdigkeit zu ruinieren.

Wie sich Verstöße auf Vertrauen und Reputation auswirken

Datenschutzverletzungen fressen das Vertrauen in Ihr Unternehmen auf. Wenn Kunden Ihnen persönliche Daten geben, vertrauen sie darauf, dass Sie diese sicher aufbewahren.

Und wenn sie feststellen, dass Sie diese Daten verloren haben, ist dieses Vertrauen gefährdet. 65 % der Verbraucher verlieren das Vertrauen in Ihr Unternehmen, wenn sie von einem Verstoß erfahren.

Je nach Branche können die Schäden irreparabel sein. Selbst im besten Fall wird es Jahre dauern, bis das Chaos vollständig behoben ist.

Beispiele für Unternehmen, die von einem Verstoß betroffen sind

Datenschutzverletzungen können Ihren gesamten Ruf kosten , und Ihr Unternehmen muss alle Maßnahmen ergreifen, um sie zu verhindern. Diese Beispiele werden Ihnen sagen, warum:

Über

Datenschutzverletzungen sind besonders schlimm für aufstrebende Sektoren, denen es bereits an Vertrauen der Verbraucher mangelt. Dies war der Fall bei Uber, dem Mitfahrunternehmen.

Uber war umstritten genug, als es 2016 einen massiven Datenverstoß erlitt . Weitverbreitete Geschichten über Kundensicherheitsprobleme hatten viele bereits zögern lassen, ihren Dienst zu nutzen.

Nach dem Datenleck von Uber nahm sein zwielichtiger Ruf einen weiteren Sturzflug. Aber das war nicht nur ein finanzielles Problem für Uber; es war ein Marketingproblem.

Im Vordergrund des durchschnittlichen Uber-Kunden stand die Sicherheit. Der Unternehmer Mark Cuban lehnte bekanntlich die Finanzierung von Uber wegen seiner Sicherheitsbedenken ab.

Schließlich überzeugte das sicherheitsorientierte Marketing von Uber schutzbedürftige Verbraucher, seinen Fahrern zu vertrauen.

Als die Nachricht von dem Hack bekannt wurde, war all dieses Vertrauen dahin. Die schreckliche Reaktion von Uber machte die Sache nur noch schlimmer. Das Marketingteam von Uber musste hart arbeiten, um seinen Ruf zu retten.

Die Reputationskosten von Datenschutzverletzungen sind schwer einzuschätzen. Die Einnahmen von Uber florierten immer noch, aber der gesetzliche Druck wurde zu langfristigen Problemen für Uber.

Der Gesichtsverlust von Uber half auch der Konkurrenz. Lyft meldete einen massiven Umsatzsprung zwischen Q1 und Q2 2018 – die erste Einreichung nach der Veröffentlichung von Uber im November 2017 hatte Zeit, sich zu manifestieren.

Dies zeigt, wie schädlich die Auswirkungen einer Datenschutzverletzung auf Kunden sein können. Die Auswirkungen mögen zunächst nicht klar sein, aber der Schaden ist real.

Equifax

Im Jahr 2017 verlor die Kreditauskunftei Equifax Hunderte Millionen sensibler Aufzeichnungen. Der Hack – und die katastrophale Reaktion – gilt weithin als das schlimmste Verbraucherdatenleck in der Geschichte.

Equifax ist auf Vertrauen angewiesen, weil es einer der Kredit-Tracker der Regierung ist. Leider zerbrach dieses Vertrauen, als Hacker die vertraulichsten Informationen von 147 Millionen Menschen stahlen.

Das wenige Vertrauen, das ihnen geblieben war, bröckelte, als sich herausstellte, dass vorsätzliche Nachlässigkeit schuld war. Heute bleibt die Glaubwürdigkeit von Equifax getrübt. Um die Sache noch schlimmer zu machen, musste es eine Abfindung in Höhe von 425 Millionen Dollar zahlen .

Es ist unwahrscheinlich, dass sie ihren Ruf jemals vollständig wiederherstellen werden. Auch wenn die Sicherheit von Equifax stärker denn je ist, kann kein Marketing den guten Willen eines Unternehmens nach einem solchen Verlust wiederherstellen.

Yahoo

Im Jahr 2016 meldete Yahoo zwei separate Datenschutzverletzungen:

• Ein Hack von Daten im Jahr 2013, die mit Milliarden seiner Benutzer in Verbindung stehen
• Ein 2014er Hack von über 500 Millionen Benutzernamen und Passwörtern

Die Enthüllungen lähmten Yahoos Versuche, seinen früheren Ruhm als Hauptstütze des Internets wiederzuerlangen. Seine Marketingbemühungen hatten plötzlich mit einem der schlimmsten Verstöße der Geschichte zu kämpfen.

Ein 118-Millionen-Dollar-Sammelklagevergleich markierte das wimmernde Ende des Yahoo-Imperiums. Ein Jahr nach dem Skandal übernahm Verizon das Unternehmen, das Google fast gekauft hätte.

Als unabhängige Marke hat Yahoo seinen Ruf nie zurückgewonnen.

Überprüfungen.io

Manche Verstöße kosten mehr als nur Reputation . Dies war der Fall bei Verifications.io – einem ehemaligen E- Mail-Verifizierungsdienst.

Im Jahr 2019 haben Forscher mehrere damals ungeklärte Datenlecks auf eine einzige Quelle zurückgeführt: eine riesige, unverschlüsselte Datenbank, die von Verifications.io gehostet wird

Diese Datenbank ließ 763 verschiedene E-Mail-Adressen vollständig offen. Viele Einträge enthielten auch persönliche Informationen.

Nachdem versucht wurde, die Katastrophe in einer lächerlich lässigen E-Mail auszuspielen , wurde Verifications.io dauerhaft heruntergefahren. Wenn Sie ein kleines Startup sind, wie sie es waren, kann eine Datenschutzverletzung auch Ihr Geschäft beenden.

Erste amerikanische Financial Corp.

Im Jahr 2019 stieß ein Immobilienentwickler auf einen Exploit auf der Website von First American Financial Corp. Dieser Exploit ermöglichte es jedem, hochsensible Kundeninformationen aus dem Jahr 2003 einzusehen.

Jede Datenschutzverletzung wird den Ruf eines Finanzinstituts massiv beeinträchtigen . Im Fall von First American führte dies zu einem großen PR-Desaster und einer Geldstrafe.

Ein Reputationstreffer wie dieser verschwindet nie. Obwohl First American überlebt hat, wird es immer die Narben dieser Nachlässigkeit tragen.

Fazit

Datenschutzverletzungen sind keine Probleme mehr, die an IT-Leute weitergegeben werden müssen, Daumen drücken. Wenn einer passiert, liegt es an den digitalen Vermarktern, auch den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.

Aber wie das alte Sprichwort sagt: „Ein Gramm Vorbeugung ist besser als ein Pfund Heilung.“ Die Kosten einer Sicherheitsverletzung können astronomisch sein; es ist besser, einen ganz zu vermeiden.

In diesem Sinne veranstalten wir ein Webinar, das sich darauf konzentriert, die größten Bedrohungen zu identifizieren, denen digitale Vermarkter heute ausgesetzt sind, und Maßnahmen zum proaktiven Schutz von Kundendaten auszutauschen.