データ侵害はブランドの評判にどのように影響しますか？

企業は、データ漏えいによる被害のほとんどを数え上げています。 懸念事項は通常、アクセスしたユーザーのデータハッカーの数と応答にかかる費用に関するものです。

しかし、セキュリティ違反の金銭的コストの下には、より大きな問題があります。それは、評判の低下です。 セキュリティ違反は消費者の信頼に衝撃を与え、収益の損失という目に見えない津波をもたらします。

データセキュリティがデジタルマーケター（IT部門だけでなく）にとって問題となる理由

「データセキュリティ」はマーケターにとって問題のようには思えません。 ITの問題のように聞こえますが、デジタルマーケティング担当者の問題でもあります。

理由は次のとおりです。

セキュリティはセールスポイントです

現代の消費者はデータセキュリティについて冷笑的です。 実際、消費者の35％は、自分の情報でどの企業も信頼していません。

あなたの会社のデータセキュリティを売り込むことによって、そのギャップを利用することができます。 責任あるセキュリティに基づいて会社全体を構築したProtonから入手してください。

プロトンまで行く必要はありませんが、彼らの成功は、消費者がデータセキュリティにどれほど飢えているかを示しています。

ユーザーのプライバシーを促進すると、データを大量に消費する競合他社から際立つようになります。

セキュリティはみんなの問題です

あなたはハッカーを暗闇の中でラップトップの上に身をかがめたフード付きの犯罪者と考えるかもしれません。 しかし実際には、彼らはあなたの会社の技術サポートを装った誰かである可能性が高いです。

専門家は、そのようなハッキングをソーシャルエンジニアリングと呼んでいます。

ソーシャルエンジニアリングは、誰かをだまして機密情報を開示させています。 そして、この種の攻撃は最大90％の違反を引き起こします。

ITワーカーだけでなく、会社の従業員は誰でも詐欺師の標的になります。 デジタルマーケターはウェブサイトの設定に直接アクセスできることが多いため、セキュリティの基本も知っている必要があります。

データ漏えいはデジタルマーケターを混乱させます

データ侵害は、デジタルマーケティングチームに大きな混乱をもたらす可能性があります。 違反後、ダメージコントロールを行うためにすべてを保留にする必要があります。

これは、ソーシャルメディアキャンペーンの中断、A / Bテストの失敗、広告キャンペーンの停止を意味します。 それはまた、評判の低下が困難な戦いを生み出すことを意味します—おそらく永遠に。

データ漏えいは、訴訟や罰金を科すだけではありません。 彼らはまたあなたが破壊されたマーケティングキャンペーンから収入を失ったことを犠牲にしました。

ストレスは、欲求不満のマーケターをやめさせ、事態を悪化させる可能性さえあります。

ブランドの信頼（または欠如）に関する現在の統計

最も忘れられている消費者の傾向は信頼です。 マーケターが最新のトレンドに巻き込まれると、彼らはしばしば、問題ではないように見える目に見えないものを忘れます。

信頼は、大きな違いを生む目に見えないものの1つです。 結局のところ、消費者の81％は、自分のブランドを信頼する必要があると言っています。

あなたの年次報告書は信​​頼について言及していないかもしれませんが、それはブランドと協力するという顧客の決定の主要な要因になっています。 これを証明するいくつかの統計があります：

• 消費者の67％は、 「評判が良ければ製品を試してみることができるかもしれませんが、製品の背後にある会社を信頼するようにならない限り、すぐに購入をやめます」と同意しています。 [エデルマン]
• 消費者の46％が信頼できるブランドにもっとお金を払っています[ Salsify ]
• 消費者の66％が、透明性によってブランドがより魅力的になると述べています[アクセンチュア]
• 消費者の3分の1だけが、[ Edelman ]から購入したブランドを信頼しています。
• 消費者の62％は、倫理的慣行を最優先する企業を高く評価しています[アクセンチュア]
• 消費者の77％は、価値観を共有するブランドから購入しています[ Vivendi ]

消費者の信頼の恩恵を受け続けるために、セキュリティを厳しくしてください。 データ漏えいは、信頼性を損なう最も速い方法です。

違反が信頼と評判にどのように影響するか

データ漏えいはあなたの会社への信頼を損ないます。 顧客があなたに個人データを提供するとき、彼らはあなたがそれを安全に保つことを信頼します。

そして、あなたがそのデータを失ったことを彼らが発見すると、その信頼は損なわれます。 消費者の65％は、違反について聞いたときにあなたの会社への信頼を失います。

業界によっては、損傷を修復できない場合があります。 最良のシナリオでも、混乱を完全に修復するには何年もかかります。

違反に苦しんでいる企業の例

データ漏えいはあなたの評判全体を犠牲にする可能性があり、あなたの会社はそれらを防ぐためにあらゆる手段を講じる必要があります。 これらの例から、その理由がわかります。

Uber

データ漏えいは、すでに消費者の信頼を欠いている新興セクターにとって特に悪いことです。 ライドシェアリング会社のUberもそうだった。

Uberは、2016年に大規模なデータ侵害に見舞われたとき、十分に物議を醸していました。顧客の安全上の問題に関する広範な話により、すでに多くの人がサービスの利用をためらっていました。

Uberのデータ漏えいに続いて、その怪しげな評判はさらにうなずきました。 しかし、これはUberの経済的な問題だけではありません。 それはマーケティングの問題でした。

Uberの平均的な顧客の最前線は安全でした。 起業家のマークキューバンは、安全上の懸念からUberへの資金提供を拒否したことで有名です。

最終的に、Uberの安全性に焦点を当てたマーケティングは、脆弱な消費者にそのドライバーを信頼するように説得しました。

ハッキングのニュースが報じられたとき、その信頼はすべて失われました。 Uberの恐ろしい反応は事態を悪化させるだけでした。 Uberのマーケティングチームは、その評判を取り戻すために一生懸命努力しなければなりませんでした。

データ侵害の評判コストを測定するのは困難です。 Uberの収益は依然として繁栄していましたが、立法上の圧力がUberにとって長期的な問題になりました。

Uberの顔の喪失も競争を助けました。 Lyftは、2018年第1四半期から第2四半期にかけて、収益が大幅に増加したと報告しました。これは、Uberの2017年11月のリリース後の最初の提出で明らかになる時間がありました。

これは、データ侵害が顧客に与える影響がいかに深刻であるかを示しています。 最初は効果がはっきりしないかもしれませんが、ダメージは本物です。

Equifax

2017年、信用調査機関のEquifaxは、何億もの機密記録を失いました。 ハッキングと悲惨な対応は、歴史上最悪の消費者データ漏洩と広く見なされています。

Equifaxは、政府のクレジットトラッカーの1つであるため、信頼に依存しています。 残念ながら、ハッカーが1億4700万人の最も個人的な情報を盗んだとき、その信頼は崩壊しました。

故意の怠慢が非難されたことが明らかになったとき、彼らが残したどんな小さな信仰も崩壊しました。 今日、Equifaxの信頼性は損なわれたままです。 さらに悪いことに、 4億2500万ドルの和解金を支払わなければなりませんでした。

彼らが彼らの評判を完全に回復することはありそうにない。 Equifaxのセキュリティがこれまでになく強力になったとしても、そのような損失の後で企業の善意を回復できるマーケティングはありません。

Yahoo

2016年、 Yahooは2つの別々のデータ侵害を報告しました。

• 数十億のユーザーに関連する2013年のデータハッキング
• 5億を超えるユーザー名とパスワードの2014年のハッキング

この開示は、インターネットの主力としての以前の栄光を取り戻すためのYahooの試みを不自由にした。 そのマーケティング活動は、突然、歴史上最悪の違反の1つと戦わなければなりませんでした。

1億1800万ドルの集団訴訟和解は、Yahoo帝国の気まぐれな終焉を示した。 スキャンダルの1年後、VerizonはGoogleをほぼ買収した会社を買収しました。

独立したブランドとして、Yahooはその評判を取り戻すことはありませんでした。

Verifications.io

一部の違反は、評判以上のコストがかかります。 これは、以前の電子メール検証サービスであるVerifications.ioの場合でした。

2019年、研究者は、当時説明されていなかったいくつかのデータ漏洩を単一のソース、つまり、Verifications.ioによってホストされている暗号化されていない大規模なデータベースに追跡しました。

このデータベースは、763の異なる電子メールアドレスを完全に公開したままにしました。 多くのエントリーには個人情報も含まれていました。

陽気でさりげない電子メールで災害をプレーオフしようとした後、Verifications.ioは完全にシャットダウンしました。 あなたが彼らのように小さなスタートアップであるなら、データ侵害はあなたのビジネスも終わらせることができます。

ファーストアメリカンファイナンシャルコーポレーション。

2019年、First American Financial CorpのWebサイトで、不動産開発業者がエクスプロイトに遭遇しました。 このエクスプロイトにより、2003年以降の機密性の高い顧客情報を誰でも表示できるようになりました。

データ漏えいは、金融機関の評判に多大なコストをかけます。 First Americanの場合、これは大規模なPR災害と罰金をもたらしました。

このような評判のヒットは決して消えません。 ファーストアメリカンは生き残ったが、それは常にその過失の傷を負っているだろう。

結論

データ漏えいはもはやIT担当者に渡す問題ではなく、指を交差させています。 もしそれが起こったとしても、あなたの会社の評判を守るのはデジタルマーケター次第です。

しかし、古いことわざにあるように、 「1オンスの予防は1ポンドの治療に値します。」 セキュリティ違反のコストは天文学的なものになる可能性があります。 1つを完全に避ける方が良いです。

その精神で、私たちはデジタルマーケターが今日直面している最大の脅威を特定し、顧客データを積極的に保護するための対策を共有することに焦点を当てたウェビナーを主催しています。