In che modo una violazione dei dati influisce sulla reputazione del marchio?

Le aziende calcolano in cifre la maggior parte dei danni causati da violazioni dei dati. Le preoccupazioni riguardano solitamente il numero di utenti che gli hacker di dati hanno avuto accesso e quanto costerà la risposta.

Ma sotto il costo monetario di una violazione della sicurezza c'è un problema più grande: la reputazione rovinata. Le violazioni della sicurezza sconvolgono la fiducia dei consumatori, provocando uno tsunami invisibile di mancate entrate.

Perché la sicurezza dei dati è un problema per gli esperti di marketing digitale (non solo per i dipartimenti IT)

La "sicurezza dei dati" non sembra un problema per i professionisti del marketing. Ma anche se suona come un problema IT, è anche un problema di marketing digitale.

Ecco perché:

La sicurezza è un punto di forza

I consumatori moderni sono cinici riguardo alla sicurezza dei dati. Infatti, il 35% dei consumatori non si fida di nessuna azienda con le proprie informazioni.

Puoi sfruttare questa lacuna commercializzando la sicurezza dei dati della tua azienda. Prendilo da Proton , che ha costruito un'intera azienda basata sulla sicurezza responsabile.

Non devi arrivare fino a Proton, ma il loro successo mostra quanto i consumatori siano affamati di sicurezza dei dati.

Promuovi la privacy degli utenti e ti distinguerai dai tuoi concorrenti affamati di dati.

La sicurezza è un problema di tutti

Potresti pensare agli hacker come a criminali incappucciati chinati sui laptop nell'oscurità. Ma in realtà, è più probabile che siano qualcuno che finge di essere il supporto tecnico della tua azienda.

I professionisti chiamano questo tipo di hacking ingegneria sociale.

L'ingegneria sociale sta inducendo qualcuno a rivelare informazioni riservate. E questo tipo di attacco causa fino al 90% delle violazioni.

Qualsiasi dipendente dell'azienda è un bersaglio per gli impostori, non solo per i lavoratori IT. Poiché i professionisti del marketing digitale hanno spesso accesso diretto alle impostazioni del sito Web, devono anche conoscere le basi della sicurezza.

Le violazioni dei dati lasciano i marketer digitali in difficoltà

Le violazioni dei dati possono essere estremamente dirompenti per il tuo team di marketing digitale. Dopo una violazione, devono mettere tutto in attesa per controllare i danni.

Ciò significa campagne sui social media interrotte, test A/B rovinati e campagne pubblicitarie interrotte. Significa anche una reputazione danneggiata che crea una battaglia in salita, forse per sempre.

Le violazioni dei dati non ti costano solo azioni legali e multe. Ti costano anche perdite di entrate dovute a campagne di marketing distrutte.

Lo stress può persino spingere i marketer frustrati a smettere, peggiorando le cose.

Statistiche attuali sulla fiducia del marchio (o mancanza di)

La tendenza dei consumatori più dimenticata è la fiducia. Quando gli esperti di marketing vengono coinvolti nelle ultime tendenze, spesso dimenticano le cose invisibili che sembrano non avere importanza.

La fiducia è una di quelle cose invisibili che fa un'enorme differenza. Dopotutto, l'81% dei consumatori afferma di aver bisogno di fidarsi dei propri marchi.

Il tuo rapporto annuale potrebbe non menzionare la fiducia, ma sta facendo un fattore importante nella decisione di un cliente di lavorare con un marchio. Ecco alcune statistiche che lo dimostrano:

• Il 67% dei consumatori è d'accordo: "Una buona reputazione può spingermi a provare un prodotto, ma a meno che non mi fidi dell'azienda dietro il prodotto, smetterò presto di acquistarlo". [ Edelman ]
• Il 46% dei consumatori paga di più per i marchi di fiducia [ Salsify ]
• Il 66% dei consumatori afferma che la trasparenza rende un marchio più attraente [ Accenture ]
• Solo un terzo dei consumatori si fida dei marchi da cui acquista [ Edelman ]
• Il 62% dei consumatori apprezza le aziende che mettono al primo posto le pratiche etiche [ Accenture ]
• Il 77% dei consumatori acquista da marchi che condividono i propri valori [ Vivendi ]

Per continuare a ottenere i vantaggi della fiducia dei consumatori, mantieni la sicurezza rigorosa. Le violazioni dei dati sono il modo più veloce per rovinare la tua credibilità.

In che modo le violazioni influiscono sulla fiducia e sulla reputazione

Le violazioni dei dati corrodono la fiducia nella tua azienda. Quando i clienti ti forniscono dati personali, si fidano che tu li mantenga al sicuro.

E quando scoprono che hai perso quei dati, quella fiducia viene compromessa. Il 65% dei consumatori perderà fiducia nella tua azienda dopo aver sentito parlare di una violazione.

Il danno può essere irreparabile a seconda del settore. Anche nel migliore dei casi, ci vorranno anni per riparare completamente il pasticcio.

Esempi di aziende che hanno subito una violazione

Le violazioni dei dati possono costare alla tua intera reputazione e la tua azienda deve adottare tutte le misure per prevenirle. Questi esempi ti diranno perché:

Uber

Le violazioni dei dati sono particolarmente negative per i settori emergenti già privi della fiducia dei consumatori. Questo è stato il caso di Uber, la società di ridesharing.

Uber è stato abbastanza controverso quando ha subito una massiccia violazione dei dati nel 2016. Storie diffuse di problemi di sicurezza dei clienti avevano già reso molti esitanti a utilizzare il loro servizio.

Dopo la fuga di dati di Uber, la sua oscura reputazione ha subito un altro crollo. Ma questo non era solo un problema finanziario per Uber; era un problema di marketing.

In prima linea per il cliente medio di Uber c'era la sicurezza. L'imprenditore Mark Cuban ha notoriamente rifiutato il finanziamento di Uber a causa dei suoi problemi di sicurezza.

Alla fine, il marketing incentrato sulla sicurezza di Uber ha convinto i consumatori vulnerabili a fidarsi dei suoi conducenti.

Quando è arrivata la notizia dell'hacking, tutta quella fiducia era svanita. L'orribile risposta di Uber ha solo peggiorato le cose. Il team di marketing di Uber ha dovuto lavorare sodo per salvare la sua reputazione.

Il costo reputazionale delle violazioni dei dati è difficile da valutare. Le entrate di Uber continuavano a prosperare, ma la pressione legislativa si è trasformata in problemi a lungo termine per Uber.

La perdita della faccia di Uber ha anche aiutato la concorrenza. Lyft ha registrato un enorme aumento delle entrate tra il primo e il secondo trimestre del 2018: il primo deposito dopo il rilascio di Uber di novembre 2017 ha avuto il tempo di manifestarsi.

Ciò mostra quanto possa essere dannoso l' impatto di una violazione dei dati sui clienti . Gli effetti potrebbero non essere chiari all'inizio, ma il danno è reale.

Equifax

Nel 2017, l'agenzia di reporting del credito Equifax ha perso centinaia di milioni di record sensibili. L'hack - e la risposta disastrosa - è ampiamente considerato la peggiore fuga di dati dei consumatori nella storia.

Equifax si basa sulla fiducia perché è uno dei tracker del credito del governo. Sfortunatamente, quella fiducia si è frammentata quando gli hacker hanno rubato le informazioni più private di 147 milioni di persone.

Quella poca fede che avevano lasciato si sgretolò quando emerse che la colpa era di un'ostinata negligenza. Oggi, la credibilità di Equifax rimane offuscata. A peggiorare le cose, ha dovuto pagare un risarcimento di 425 milioni di dollari .

È improbabile che recupereranno mai completamente la loro reputazione. Anche se la sicurezza di Equifax è più forte che mai, nessuna quantità di marketing può ripristinare la buona volontà di un'azienda dopo una tale perdita.

Yahoo

Nel 2016, Yahoo ha segnalato due distinte violazioni dei dati:

• Un hack di dati del 2013 associato a miliardi di utenti
• Un hack del 2014 di oltre 500 milioni di nomi utente e password

Le rivelazioni hanno paralizzato i tentativi di Yahoo di riconquistare il suo antico splendore come pilastro di Internet. I suoi sforzi di marketing dovettero improvvisamente fare i conti con una delle peggiori violazioni della storia.

Un accordo collettivo di $ 118 milioni ha segnato una fine piagnucolosa per l'impero di Yahoo. Un anno dopo lo scandalo, Verizon ha acquisito la società che ha quasi comprato Google.

In quanto marchio indipendente, Yahoo non ha mai rivendicato la sua reputazione.

Verifiche.io

Alcune violazioni costano più della semplice reputazione . Questo è stato il caso di Verifications.io, un ex servizio di verifica e-mail.

Nel 2019, i ricercatori hanno rintracciato diverse fughe di dati allora inspiegabili a un'unica fonte: un enorme database non crittografato ospitato da Verifications.io

Questo database ha lasciato completamente scoperti 763 diversi indirizzi e-mail. Molte voci contenevano anche informazioni personali.

Dopo aver tentato di mettere in scena il disastro con un'e-mail esilarante e disinvolta , Verifications.io si è chiuso definitivamente. Se sei una piccola startup come loro, una violazione dei dati può mettere fine anche alla tua attività.

La prima società finanziaria americana

Nel 2019, uno sviluppatore immobiliare si è imbattuto in un exploit sul sito web della First American Financial Corp. Questo exploit ha consentito a chiunque di visualizzare informazioni sui clienti altamente sensibili dal 2003.

Qualsiasi violazione dei dati avrà un costo enorme per la reputazione di un istituto finanziario . Nel caso di First American, ciò ha provocato un grave disastro di pubbliche relazioni e una multa.

Un successo di reputazione come questo non va mai via. Sebbene il First American sia sopravvissuto, porterà sempre le cicatrici di quella negligenza.

Conclusione

Le violazioni dei dati non sono più un problema da trasmettere al personale IT, incrociamo le dita. Se succede, spetta ai marketer digitali proteggere anche la reputazione della tua azienda.

Ma come dice il vecchio proverbio, "Un grammo di prevenzione vale una libbra di cura". Il costo di una violazione della sicurezza può essere astronomico; è meglio evitarne uno del tutto.

Con questo spirito, stiamo ospitando un webinar incentrato sull'identificazione delle maggiori minacce che i marketer digitali devono affrontare oggi e sulla condivisione delle misure per proteggere i dati dei clienti in modo proattivo.