数据泄露如何影响品牌声誉？

公司对数据泄露造成的大部分损失进行了统计。 关注点通常是黑客访问了多少用户的数据以及响应成本是多少。

但在安全漏洞的金钱成本之下是一个更大的问题：声誉受损。 安全漏洞冲击消费者信心，导致收入损失的无形海啸。

为什么数据安全是数字营销人员（不仅仅是 IT 部门）的一个问题

“数据安全”听起来对营销人员来说不是问题。 但即使这听起来像是 IT 问题，它也是数字营销人员的问题。

原因如下：

安全是一个卖点

现代消费者对数据安全持怀疑态度。 事实上， 35% 的消费者不信任任何公司提供他们的信息。

您可以通过营销您公司的数据安全性来利用这一差距。 只需从Proton那里拿走它，后者以负责任的安全为基础建立了整个公司。

您不必像 Proton 那样走得太远，但他们的成功表明消费者对数据安全的渴望。

促进用户隐私，您将从数据饥渴的竞争对手中脱颖而出。

安全是每个人的问题

您可能会将黑客视为在黑暗中弯腰驼背笔记本电脑的蒙面罪犯。 但实际上，他们更有可能是冒充贵公司技术支持的人。

专业人士将这种黑客行为称为社会工程。

社会工程学正在诱骗某人泄露机密信息。 这种攻击会导致高达 90%的违规行为。

任何公司员工都是冒名顶替者的目标，而不仅仅是 IT 员工。 由于数字营销人员通常可以直接访问网站设置，因此他们也必须了解安全基础知识。

数据泄露让数字营销人员手忙脚乱

数据泄露可能会对您的数字营销团队造成巨大破坏。 违规后，他们必须暂停一切以进行损害控制。

这意味着打乱了社交媒体活动、破坏了 A/B 测试并停止了广告活动。 这也意味着声誉受损，造成一场艰苦的战斗——可能是永远的。

数据泄露不仅会给您带来诉讼和罚款。 它们还会使您因营销活动遭到破坏而损失收入。

压力甚至会促使沮丧的营销人员退出，让事情变得更糟。

品牌信任的当前统计数据（或缺乏）

最容易被遗忘的消费趋势是信任。 当营销人员陷入最新趋势时，他们往往会忘记那些看似无关紧要的无形事物。

信任是那些能产生巨大影响的无形事物之一。 毕竟， 81% 的消费者表示他们需要信任自己的品牌。

您的年度报告可能没有提到信任，但它是客户决定与品牌合作的主要因素。 这里有一些统计数据可以证明这一点：

• 67% 的消费者同意： “良好的声誉可能会让我尝试产品，但除非我开始信任产品背后的公司，否则我很快就会停止购买。” [爱德曼]
• 46% 的消费者为值得信赖的品牌支付更多费用 [ Salsify ]
• 66% 的消费者表示透明度使品牌更具吸引力 [埃森哲]
• 只有三分之一的消费者信任他们从 [爱德曼]购买的品牌
• 62% 的消费者看重将道德实践放在首位的公司 [埃森哲]
• 77% 的消费者从共享价值观的品牌那里购买商品 [维旺迪]

要继续获得消费者信任的好处，请保持安全。 数据泄露是破坏您的信誉的最快方式。

违规如何影响信任和声誉

数据泄露会侵蚀对您公司的信任。 当客户向您提供个人数据时，他们相信您会确保其安全。

当他们发现您丢失了这些数据时，这种信任就会受到损害。 65% 的消费者在听到违规行为后会对您的公司失去信心。

根据行业的不同，损害可能是无法弥补的。 即使在最好的情况下，也需要数年时间才能完全修复这个烂摊子。

遭受违规的公司示例

数据泄露可能会损害您的整个声誉，您的公司必须采取一切措施防止它们发生。 这些示例将告诉您原因：

优步

数据泄露对已经缺乏消费者信心的新兴行业尤其不利。 拼车公司优步就是这种情况。

优步在 2016 年遭遇大规模数据泄露时引起了足够的争议。关于客户安全问题的广泛报道已经让许多人对使用他们的服务犹豫不决。

在 Uber 的数据泄露之后，其阴暗的名声又一次暴跌。 但这不仅仅是 Uber 的财务问题。 这是一个营销问题。

优步普通客户的首要任务是安全。 出于安全考虑，企业家马克库班拒绝资助优步。

最终，优步以安全为中心的营销说服了弱势消费者信任其司机。

当黑客入侵的消息传出时，所有的信任都消失了。 优步的可怕反应只会让事情变得更糟。 优步的营销团队不得不努力挽救其声誉。

数据泄露的声誉成本很难衡量。 优步的收入仍然蓬勃发展，但立法压力变成了优步的长期问题。

优步的丢脸也助长了它的竞争。 Lyft 报告称，2018 年第一季度和第二季度之间的收入出现了巨大的飞跃——这是优步 2017 年 11 月发布之后的第一份文件，有时间证明自己。

这表明数据泄露对客户的影响有多大。 起初效果可能不清楚，但损害是真实的。

Equifax

2017 年，信用报告机构 Equifax 丢失了数亿条敏感记录。 黑客攻击以及灾难性的反应被广泛认为是历史上最严重的消费者数据泄露事件。

Equifax 依赖于信任，因为它是政府的信用跟踪器之一。 不幸的是，当黑客窃取了 1.47 亿人最私密的信息时，这种信任分崩离析。

当人们发现故意忽视是罪魁祸首时，他们留下的一点点信心就崩溃了。 今天，Equifax 的信誉仍然受到损害。 更糟糕的是，它不得不支付4.25 亿美元的和解金。

他们不太可能完全恢复他们的声誉。 即使 Equifax 的安全性比以往任何时候都强，在这样的损失之后，再多的营销也无法挽回公司的商誉。

雅虎

2016 年，雅虎报告了两起单独的数据泄露事件：

• 2013 年与数十亿用户相关的数据被黑
• 2014 年超过 5 亿用户名和密码被黑

这些披露削弱了雅虎恢复其作为互联网支柱昔日辉煌的企图。 它的营销工作突然不得不应对历史上最严重的违规行为之一。

1.18 亿美元的集体诉讼和解标志着雅虎帝国的终结。 丑闻发生一年后，Verizon 收购了差点收购谷歌的公司。

作为一个独立品牌，雅虎从未恢复其声誉。

验证.io

一些违规行为不仅会造成声誉损失。 Verifications.io 就是这种情况——以前的电子邮件验证服务。

2019 年，研究人员将几起当时无法解释的数据泄露追踪到一个单一来源：由 Verifications.io 托管的大型未加密数据库

该数据库完全暴露了 763 个不同的电子邮件地址。 许多条目也有个人信息。

在试图通过一封可笑的冷漠电子邮件来玩弄这场灾难后，Verifications.io 永久关闭。 如果您像他们一样是一家小型初创公司，那么数据泄露也可能会结束您的业务。

第一美国金融公司

2019 年，一位房地产开发商在 First American Financial Corp 网站上发现了一个漏洞。 此漏洞允许任何人查看 2003 年以来高度敏感的客户信息。

任何数据泄露都会对金融机构的声誉造成巨大损失。 在第一美国人的案例中，这导致了一场重大的公关灾难和罚款。

像这样的声誉打击永远不会消失。 尽管 First American 幸存下来，但它始终会承受这种疏忽的伤痕。

结论

数据泄露不再是交给 IT 人员的问题，祈祷吧。 如果发生这种情况，数字营销人员也要保护您公司的声誉。

但正如那句老话所说， “一分预防胜于一磅治疗”。 安全漏洞的成本可能是天文数字； 最好完全避免一个。

本着这种精神，我们将举办一场网络研讨会，重点是确定数字营销人员当今面临的最大威胁，并分享主动保护客户数据的措施。