Jak naruszenie danych wpływa na reputację marki?

Firmy liczą większość szkód spowodowanych naruszeniami danych w liczbach. Obawy dotyczą zwykle liczby hakerów, do których uzyskali dostęp hakerzy danych, oraz kosztów odpowiedzi.

Jednak pod finansowym kosztem naruszenia bezpieczeństwa kryje się większy problem: zrujnowana reputacja. Naruszenia bezpieczeństwa szokują zaufanie konsumentów, powodując niewidzialne tsunami utraconych dochodów.

Dlaczego bezpieczeństwo danych jest problemem dla marketerów cyfrowych (nie tylko działów IT)

„Bezpieczeństwo danych” nie brzmi jak problem dla marketerów. Ale nawet jeśli brzmi to jak problem IT, jest to również problem marketera cyfrowego.

Dlatego:

Bezpieczeństwo jest punktem sprzedaży

Współcześni konsumenci podchodzą cynicznie do bezpieczeństwa danych. W rzeczywistości 35% konsumentów nie ufa żadnej firmie w zakresie swoich informacji.

Możesz wykorzystać tę lukę, promując bezpieczeństwo danych swojej firmy. Wystarczy wziąć to od Protona , który zbudował całą firmę opartą na odpowiedzialnym bezpieczeństwie.

Nie musisz iść tak daleko, jak Proton, ale ich sukces pokazuje, jak bardzo konsumenci są głodni bezpieczeństwa danych.

Promuj prywatność użytkowników, a wyróżnisz się na tle żądnych danych konkurencji.

Bezpieczeństwo to problem każdego

Możesz myśleć o hakerach jako o zakapturzonych przestępcach, którzy pochylają się nad laptopami w ciemności. Ale w rzeczywistości jest bardziej prawdopodobne, że są kimś, kto udaje, że jest wsparciem technicznym Twojej firmy.

Profesjonaliści nazywają ten rodzaj hakowania socjotechniką.

Inżynieria społeczna nakłania kogoś do ujawnienia poufnych informacji. A ten rodzaj ataku powoduje do 90% włamań.

Każdy pracownik firmy jest celem oszustów, nie tylko pracowników IT. Ponieważ marketerzy cyfrowi często mają bezpośredni dostęp do ustawień witryny, muszą również znać podstawy bezpieczeństwa.

Naruszenia danych powodują szyfrowanie się marketerów cyfrowych

Naruszenia danych mogą być bardzo uciążliwe dla Twojego zespołu ds. marketingu cyfrowego. Po wyłomie muszą wszystko wstrzymać, aby kontrolować szkody.

Oznacza to przerwane kampanie w mediach społecznościowych, zrujnowane testy A/B i wstrzymane kampanie reklamowe. Oznacza to również uszkodzoną reputację, która prowadzi do trudnej bitwy — być może na zawsze.

Naruszenia danych nie tylko kosztują Cię procesy sądowe i grzywny. Kosztują również utratę przychodów ze zniszczonych kampanii marketingowych.

Stres może nawet zmusić sfrustrowanych marketerów do rezygnacji, co pogorszy sytuację.

Aktualne statystyki dotyczące zaufania do marki (lub braku)

Najbardziej zapomnianym trendem konsumenckim jest zaufanie. Kiedy marketerzy dają się złapać w najnowsze trendy, często zapominają o niewidzialnych rzeczach, które wydają się nie mieć znaczenia.

Zaufanie to jedna z tych niewidzialnych rzeczy, które robią ogromną różnicę. W końcu 81% konsumentów twierdzi, że musi ufać swoim markom.

Twój roczny raport może nie wspominać o zaufaniu, ale jest to główny czynnik decydujący o decyzji klienta o współpracy z marką. Oto kilka statystyk, które to potwierdzają:

• 67% konsumentów zgadza się: „Dobra reputacja może skłonić mnie do wypróbowania produktu, ale jeśli nie zaufam firmie stojącej za produktem, wkrótce przestanę go kupować”. [ Edelman ]
• 46% konsumentów płaci więcej za zaufane marki [ Salsify ]
• 66% konsumentów twierdzi, że przejrzystość sprawia, że ​​marka jest bardziej atrakcyjna [ Accenture ]
• Tylko jedna trzecia konsumentów ufa markom, które kupują od [ Edelman ]
• 62% konsumentów ceni firmy, które stawiają etyczne praktyki na pierwszym miejscu [ Accenture ]
• 77% konsumentów kupuje od marek podzielających ich wartości [ Vivendi ]

Aby nadal czerpać korzyści z zaufania konsumentów, dbaj o swoje bezpieczeństwo. Naruszenia danych to najszybszy sposób na zrujnowanie Twojej wiarygodności.

Jak naruszenia wpływają na zaufanie i reputację

Naruszenie bezpieczeństwa danych niszczy zaufanie do Twojej firmy. Kiedy klienci przekazują Ci dane osobowe, ufają, że zapewnisz im bezpieczeństwo.

A kiedy odkryją, że utraciłeś te dane, ich zaufanie jest zagrożone. 65% konsumentów straci wiarę w Twoją firmę po usłyszeniu o naruszeniu.

Uszkodzenia mogą być nieodwracalne w zależności od branży. Nawet w najlepszym przypadku całkowite naprawienie bałaganu zajmie lata.

Przykłady firm, które ucierpiały w wyniku naruszenia

Naruszenia danych mogą kosztować całą Twoją reputację , a Twoja firma musi podjąć wszelkie środki, aby im zapobiec. Te przykłady powiedzą Ci, dlaczego:

Uber

Naruszenia danych są szczególnie szkodliwe dla wschodzących sektorów, którym już brakuje zaufania konsumentów. Tak było w przypadku Ubera, firmy oferującej wspólne przejazdy.

Uber był wystarczająco kontrowersyjny, gdy w 2016 r. doszło do masowego wycieku danych . Rozpowszechnione historie o problemach z bezpieczeństwem klientów sprawiły, że wielu z nich zawahało się skorzystać z ich usług.

Po wycieku danych Ubera jego podejrzana reputacja ponownie spadła. Ale to nie był tylko problem finansowy dla Ubera; to był problem marketingowy.

Na czele przeciętnego klienta Ubera znalazło się bezpieczeństwo. Przedsiębiorca Mark Cuban słynie z odrzucenia finansowania Ubera ze względu na swoje obawy o bezpieczeństwo.

W końcu marketing firmy Uber zorientowany na bezpieczeństwo przekonał wrażliwych konsumentów do zaufania swoim kierowcom.

Kiedy rozeszła się wiadomość o włamaniu, całe to zaufanie zniknęło. Przerażająca reakcja Ubera tylko pogorszyła sytuację. Zespół marketingowy Ubera musiał ciężko pracować, aby uratować swoją reputację.

Koszt reputacji naruszenia danych jest trudny do oszacowania. Przychody Ubera nadal rosły, ale presja legislacyjna przekształciła się w długoterminowe problemy dla Ubera.

Utrata twarzy Ubera pomogła również jego konkurencji. Lyft poinformował o ogromnym skoku przychodów między I a II kwartałem 2018 r. – pierwsze zgłoszenie po wydaniu Ubera z listopada 2017 r. zdążyło się ujawnić.

To pokazuje, jak szkodliwy może być wpływ naruszenia danych na klientów . Skutki mogą na początku nie być jasne, ale szkody są realne.

Equifax

W 2017 roku agencja informacji kredytowej Equifax straciła setki milionów wrażliwych danych. Włamanie – i katastrofalna reakcja – jest powszechnie uważany za najgorszy wyciek danych konsumenckich w historii.

Equifax opiera się na zaufaniu, ponieważ jest jednym z rządowych narzędzi do śledzenia kredytów. Niestety, zaufanie to rozpadło się, gdy hakerzy wykradli najbardziej prywatne informacje 147 milionów ludzi.

Ta odrobina wiary, jaką pozostawili, rozpadła się, gdy okazało się, że winę ponosi umyślne zaniedbanie. Dziś wiarygodność Equifax pozostaje nadszarpnięta. Co gorsza, musiał zapłacić ugodę w wysokości 425 milionów dolarów .

Jest mało prawdopodobne, że kiedykolwiek w pełni odzyskają swoją reputację. Nawet jeśli zabezpieczenia Equifax są silniejsze niż kiedykolwiek, żaden marketing nie może przywrócić dobrej woli firmy po takiej stracie.

Wieśniak

W 2016 roku Yahoo zgłosiło dwa oddzielne naruszenia danych:

• Włamanie do danych z 2013 r. związane z miliardami użytkowników
• Włamanie w 2014 r. obejmujące ponad 500 milionów nazw użytkowników i haseł

Ujawnienia sparaliżowały próby odzyskania przez Yahoo dawnej świetności jako ostoi Internetu. Jej działania marketingowe musiały nagle zmierzyć się z jednym z najgorszych wykroczeń w historii.

Ugoda zbiorowa o wartości 118 milionów dolarów oznaczała marny koniec imperium Yahoo. Rok po skandalu Verizon przejął firmę, która prawie kupiła Google.

Jako niezależna marka, Yahoo nigdy nie odzyskało swojej reputacji.

Weryfikacje.io

Niektóre naruszenia kosztują więcej niż tylko reputację . Tak było w przypadku Verifications.io — dawnej usługi weryfikacji poczty e-mail.

W 2019 roku badacze wyśledzili kilka niewyjaśnionych wówczas wycieków danych do jednego źródła: ogromnej, niezaszyfrowanej bazy danych hostowanej przez Verifications.io

Ta baza danych całkowicie ujawniła 763 różne adresy e-mail. Wiele wpisów zawierało również dane osobowe.

Po próbie odegrania katastrofy w przezabawnie nonszalanckim e-mailu Verifications.io zamknęło się na stałe. Jeśli jesteś małym startupem, tak jak oni, naruszenie danych może zakończyć Twoją działalność.

Pierwszy amerykański Financial Corp.

W 2019 roku deweloper natrafił na exploit na stronie First American Financial Corp. Ten exploit umożliwiał każdemu przeglądanie bardzo poufnych informacji o klientach od 2003 roku.

Każde naruszenie danych będzie miało ogromny wpływ na reputację instytucji finansowej . W przypadku First American spowodowało to wielką katastrofę PR i grzywnę.

Taki hit reputacyjny nigdy nie znika. Chociaż First American przeżył, zawsze będzie nosił blizny po tym zaniedbaniu.

Wniosek

Naruszenia danych nie są już problemem, który można przekazać informatykom, trzymając kciuki. Jeśli tak się stanie, to od marketerów cyfrowych zależy również ochrona reputacji Twojej firmy.

Ale jak mówi stare powiedzenie: „Uncja prewencji jest warta funta leczenia”. Koszt naruszenia bezpieczeństwa może być astronomiczny; lepiej całkowicie unikać jednego.

W tym duchu organizujemy seminarium internetowe poświęcone identyfikacji największych zagrożeń, z jakimi borykają się dziś marketerzy cyfrowi, oraz udostępnianiu środków służących proaktywnej ochronie danych klientów.