數據洩露如何影響品牌聲譽？

公司對數據洩露造成的大部分損失進行了統計。 關注點通常是黑客訪問了多少用戶的數據以及響應成本是多少。

但在安全漏洞的金錢成本之下是一個更大的問題：聲譽受損。 安全漏洞衝擊消費者信心，導致收入損失的無形海嘯。

為什麼數據安全是數字營銷人員（不僅僅是 IT 部門）的一個問題

“數據安全”聽起來對營銷人員來說不是問題。 但即使這聽起來像是 IT 問題，它也是數字營銷人員的問題。

原因如下：

安全是一個賣點

現代消費者對數據安全持懷疑態度。 事實上， 35% 的消費者不信任任何公司提供他們的信息。

您可以通過營銷您公司的數據安全性來利用這一差距。 只需從Proton那裡拿走它，後者以負責任的安全為基礎建立了整個公司。

您不必像 Proton 那樣走得太遠，但他們的成功表明消費者對數據安全的渴望。

促進用戶隱私，您將從數據飢渴的競爭對手中脫穎而出。

安全是每個人的問題

您可能會將黑客視為在黑暗中彎腰駝背筆記本電腦的蒙面罪犯。 但實際上，他們更有可能是冒充貴公司技術支持的人。

專業人士將這種黑客行為稱為社會工程。

社會工程學正在誘騙某人洩露機密信息。 這種攻擊會導致高達 90%的違規行為。

任何公司員工都是冒名頂替者的目標，而不僅僅是 IT 員工。 由於數字營銷人員通常可以直接訪問網站設置，因此他們也必須了解安全基礎知識。

數據洩露讓數字營銷人員手忙腳亂

數據洩露可能會對您的數字營銷團隊造成巨大破壞。 違規後，他們必須暫停一切以進行損害控制。

這意味著打亂了社交媒體活動、破壞了 A/B 測試並停止了廣告活動。 這也意味著聲譽受損，造成一場艱苦的戰鬥——可能是永遠的。

數據洩露不僅會給您帶來訴訟和罰款。 它們還會使您因營銷活動遭到破壞而損失收入。

壓力甚至會促使沮喪的營銷人員退出，讓事情變得更糟。

品牌信任的當前統計數據（或缺乏）

最容易被遺忘的消費趨勢是信任。 當營銷人員陷入最新趨勢時，他們往往會忘記那些看似無關緊要的無形事物。

信任是那些能產生巨大影響的無形事物之一。 畢竟， 81% 的消費者表示他們需要信任自己的品牌。

您的年度報告可能沒有提到信任，但它是客戶決定與品牌合作的主要因素。 這裡有一些統計數據可以證明這一點：

• 67% 的消費者同意： “良好的聲譽可能會讓我嘗試產品，但除非我開始信任產品背後的公司，否則我很快就會停止購買。” [愛德曼]
• 46% 的消費者為值得信賴的品牌支付更多費用 [ Salsify ]
• 66% 的消費者表示透明度使品牌更具吸引力 [埃森哲]
• 只有三分之一的消費者信任他們從 [愛德曼]購買的品牌
• 62% 的消費者看重將道德實踐放在首位的公司 [埃森哲]
• 77% 的消費者從共享價值觀的品牌那裡購買商品 [維旺迪]

要繼續獲得消費者信任的好處，請保持安全。 數據洩露是破壞您的信譽的最快方式。

違規如何影響信任和聲譽

數據洩露會侵蝕對您公司的信任。 當客戶向您提供個人數據時，他們相信您會確保其安全。

當他們發現您丟失了這些數據時，這種信任就會受到損害。 65% 的消費者在聽到違規行為後會對您的公司失去信心。

根據行業的不同，損害可能是無法彌補的。 即使在最好的情況下，也需要數年時間才能完全修復這個爛攤子。

遭受違規的公司示例

數據洩露可能會損害您的整個聲譽，您的公司必須採取一切措施防止它們發生。 這些示例將告訴您原因：

優步

數據洩露對已經缺乏消費者信心的新興行業尤其不利。 拼車公司優步就是這種情況。

優步在 2016 年遭遇大規模數據洩露時引起了足夠的爭議。關於客戶安全問題的廣泛報導已經讓許多人對使用他們的服務猶豫不決。

在 Uber 的數據洩露之後，其陰暗的名聲又一次暴跌。 但這不僅僅是 Uber 的財務問題。 這是一個營銷問題。

優步普通客戶的首要任務是安全。 出於安全考慮，企業家馬克庫班拒絕資助優步。

最終，優步以安全為中心的營銷說服了弱勢消費者信任其司機。

當黑客入侵的消息傳出時，所有的信任都消失了。 優步的可怕反應只會讓事情變得更糟。 優步的營銷團隊不得不努力挽救其聲譽。

數據洩露的聲譽成本很難衡量。 優步的收入仍然蓬勃發展，但立法壓力變成了優步的長期問題。

優步的丟臉也助長了它的競爭。 Lyft 報告稱，2018 年第一季度和第二季度之間的收入出現了巨大的飛躍——這是優步 2017 年 11 月發布之後的第一份文件，有時間證明自己。

這表明數據洩露對客戶的影響有多大。 起初效果可能不清楚，但損害是真實的。

Equifax

2017 年，信用報告機構 Equifax 丟失了數億條敏感記錄。 黑客攻擊以及災難性的反應被廣泛認為是歷史上最嚴重的消費者數據洩露事件。

Equifax 依賴於信任，因為它是政府的信用跟踪器之一。 不幸的是，當黑客竊取了 1.47 億人最私密的信息時，這種信任分崩離析。

當人們發現故意忽視是罪魁禍首時，他們留下的一點點信心就崩潰了。 今天，Equifax 的信譽仍然受到損害。 更糟糕的是，它不得不支付4.25 億美元的和解金。

他們不太可能完全恢復他們的聲譽。 即使 Equifax 的安全性比以往任何時候都強，在這樣的損失之後，再多的營銷也無法挽回公司的商譽。

雅虎

2016 年，雅虎報告了兩起單獨的數據洩露事件：

• 2013 年與數十億用戶相關的數據被黑
• 2014 年超過 5 億用戶名和密碼被黑

這些披露削弱了雅虎恢復其作為互聯網支柱昔日輝煌的企圖。 它的營銷工作突然不得不應對歷史上最嚴重的違規行為之一。

1.18 億美元的集體訴訟和解標誌著雅虎帝國的終結。 醜聞發生一年後，Verizon 收購了差點收購谷歌的公司。

作為一個獨立品牌，雅虎從未恢復其聲譽。

驗證.io

一些違規行為不僅會造成聲譽損失。 Verifications.io 就是這種情況——以前的電子郵件驗證服務。

2019 年，研究人員將幾起當時無法解釋的數據洩露追踪到一個單一來源：由 Verifications.io 託管的大型未加密數據庫

該數據庫完全暴露了 763 個不同的電子郵件地址。 許多條目也有個人信息。

在試圖通過一封可笑的冷漠電子郵件來玩弄這場災難後，Verifications.io 永久關閉。 如果您像他們一樣是一家小型初創公司，那麼數據洩露也可能會結束您的業務。

第一美國金融公司

2019 年，一位房地產開發商在 First American Financial Corp 網站上發現了一個漏洞。 此漏洞允許任何人查看 2003 年以來高度敏感的客戶信息。

任何數據洩露都會對金融機構的聲譽造成巨大損失。 在第一美國人的案例中，這導致了一場重大的公關災難和罰款。

像這樣的聲譽打擊永遠不會消失。 儘管 First American 倖存下來，但它始終會承受這種疏忽的傷痕。

結論

數據洩露不再是交給 IT 人員的問題，祈禱吧。 如果發生這種情況，數字營銷人員也要保護您公司的聲譽。

但正如那句老話所說， “一分預防勝於一磅治療”。 安全漏洞的成本可能是天文數字； 最好完全避免一個。

本著這種精神，我們將舉辦一場網絡研討會，重點是確定數字營銷人員當今面臨的最大威脅，並分享主動保護客戶數據的措施。