Cum afectează o încălcare a datelor reputația mărcii?

Companiile calculează cele mai multe daune din cauza încălcării datelor în cifre. Preocupările sunt de obicei legate de câți hackeri de date ai utilizatorilor au accesat și cât de mult va costa răspunsul.

Dar sub costul monetar al unei breșe de securitate se află o problemă mai mare: reputația distrusă. Încălcările de securitate șochează încrederea consumatorilor, ducând la un tsunami invizibil de venituri pierdute.

De ce securitatea datelor este o problemă pentru agenții de marketing digital (nu doar departamentele IT)

„Securitatea datelor” nu sună ca o problemă pentru marketeri. Dar, deși pare o problemă IT, este și o problemă a unui marketer digital.

Iata de ce:

Securitatea este un punct de vânzare

Consumatorii moderni sunt cinici cu privire la securitatea datelor. De fapt, 35% dintre consumatori nu au încredere în informațiile lor în nicio companie.

Puteți profita de acest decalaj prin promovarea securității datelor firmei dvs. Luați-o de la Proton , care a construit o întreagă companie bazată pe securitate responsabilă.

Nu trebuie să mergeți atât de departe până la Proton, dar succesul lor arată cât de înfometați sunt consumatorii de securitatea datelor.

Promovați confidențialitatea utilizatorilor și veți ieși în evidență față de concurenții avizi de date.

Securitatea este problema tuturor

S-ar putea să vă gândiți la hackeri ca pe niște criminali cu glugă, aplecați peste laptopuri în întuneric. Dar, în realitate, este mai probabil să fie cineva care se pretinde a fi suportul tehnologic al companiei tale.

Profesioniștii numesc acest tip de hacking inginerie socială.

Ingineria socială păcălește pe cineva să dezvăluie informații confidențiale. Și acest tip de atac provoacă până la 90% din încălcări.

Orice angajat al companiei este o țintă pentru impostori, nu doar pentru lucrătorii IT. Deoarece agenții de marketing digital au adesea acces direct la setările site-ului web, trebuie să cunoască și elementele de bază ale securității.

Încălcările de date îi lasă pe marketerii digitale în conflict

Încălcările de date pot perturba enorm echipa ta de marketing digital. După o breșă, trebuie să pună totul în așteptare pentru a controla daunele.

Aceasta înseamnă perturbarea campaniilor pe rețelele sociale, distrugerea testelor A/B și oprirea campaniilor publicitare. Înseamnă, de asemenea, o reputație deteriorată, care creează o luptă dificilă - posibil pentru totdeauna.

Încălcarea datelor nu vă costă doar procese și amenzi. De asemenea, v-au costat veniturile pierdute din campaniile de marketing distruse.

Stresul poate chiar împinge pe marketerii frustrați să renunțe, înrăutățind lucrurile.

Statistici actuale privind încrederea în marcă (sau lipsa)

Cea mai uitată tendință de consum este încrederea. Atunci când specialiștii în marketing sunt prinși de cele mai recente tendințe, ei uită adesea lucrurile invizibile care par să nu conteze.

Încrederea este unul dintre acele lucruri invizibile care face o diferență uriașă. La urma urmei, 81% dintre consumatori spun că trebuie să aibă încredere în mărcile lor.

Este posibil ca raportul dvs. anual să nu menționeze încredere, dar este un factor major în decizia unui client de a lucra cu o marcă. Iată câteva statistici care să demonstreze acest lucru:

• 67% dintre consumatori sunt de acord: „O bună reputație mă poate determina să încerc un produs, dar dacă nu ajung să am încredere în compania din spatele produsului, voi înceta în curând să-l cumpăr.” [ Edelman ]
• 46% dintre consumatori plătesc mai mult pentru mărci de încredere [ Salsify ]
• 66% dintre consumatori spun că transparența face o marcă mai atrăgătoare [ Accenture ]
• Doar o treime dintre consumatori au încredere în mărcile de la care cumpără [ Edelman ]
• 62% dintre consumatori apreciază companiile care pun practicile etice pe primul loc [ Accenture ]
• 77% dintre consumatori cumpără de la mărci care își împărtășesc valorile [ Vivendi ]

Pentru a beneficia în continuare de beneficiile încrederii consumatorilor, păstrați-vă siguranța. Încălcările de date sunt cea mai rapidă modalitate de a vă distruge credibilitatea.

Cum afectează încălcările încrederea și reputația

Încălcarea datelor mănâncă încrederea în compania dumneavoastră. Când clienții vă oferă date personale, au încredere în dvs. pentru a le păstra în siguranță.

Și când descoperă că ai pierdut acele date, acea încredere este compromisă. 65% dintre consumatori își vor pierde încrederea în firma dvs. când aud despre o încălcare.

Prejudiciul poate fi ireparabil în funcție de industrie. Chiar și în cel mai bun scenariu, va dura ani pentru a repara complet mizeria.

Exemple de companii care au suferit o încălcare

Încălcările de date vă pot costa întreaga reputație , iar compania dvs. trebuie să ia toate măsurile pentru a le preveni. Aceste exemple vă vor spune de ce:

Uber

Încălcările de date sunt deosebit de grave pentru sectoarele emergente, care deja lipsesc de încrederea consumatorilor. Așa a fost cazul Uber, compania de ridesharing.

Uber a fost destul de controversat când a suferit o breșă masivă de date în 2016. Poveștile răspândite despre probleme legate de siguranța clienților îi făcuseră deja pe mulți să ezite să folosească serviciul lor.

În urma scurgerii de date a Uber, reputația sa umbrită a căzut din nou. Dar aceasta nu a fost doar o problemă financiară pentru Uber; a fost o problemă de marketing.

În fruntea clientului mediu Uber a fost siguranța. Întreprinzătorul Mark Cuban a respins finanțarea Uber din cauza preocupărilor sale legate de siguranță.

În cele din urmă, marketingul Uber axat pe siguranță a convins consumatorii vulnerabili să aibă încredere în șoferii săi.

Când a apărut vestea despre hack, toată încrederea a dispărut. Răspunsul îngrozitor al Uber nu a făcut decât să înrăutățească lucrurile. Echipa de marketing a Uber a trebuit să muncească din greu pentru a-și salva reputația.

Costul reputațional al încălcărilor de date este greu de evaluat. Veniturile Uber au continuat să prospere, dar presiunea legislativă s-a transformat în probleme pe termen lung pentru Uber.

Pierderea feței Uber a ajutat și concurența. Lyft a raportat un salt masiv al veniturilor între T1 și T2 2018 - prima depunere după lansarea Uber din noiembrie 2017 a avut timp să se manifeste.

Acest lucru arată cât de dăunător poate fi impactul unei încălcări a datelor asupra clienților . Efectele s-ar putea să nu fie clare la început, dar daunele sunt reale.

Equifax

În 2017, agenția de raportare a creditelor Equifax a pierdut sute de milioane de înregistrări sensibile. Hack-ul și răspunsul dezastruos este considerată în general cea mai gravă scurgere de date despre consumatori din istorie.

Equifax se bazează pe încredere, deoarece este unul dintre instrumentele de urmărire a creditelor guvernamentale. Din păcate, această încredere s-a spart când hackerii fură cele mai private informații ale a 147 de milioane de oameni.

Puțină credință pe care o lăsaseră s-a prăbușit când s-a constatat că neglijarea voită era de vină. Astăzi, credibilitatea Equifax rămâne pătată. Pentru a înrăutăți lucrurile, a trebuit să plătească o decontare de 425 de milioane de dolari .

Este puțin probabil că își vor recupera pe deplin reputația. Chiar dacă securitatea Equifax este mai puternică ca niciodată, nicio cantitate de marketing nu poate restabili bunăvoința unei companii după o astfel de pierdere.

Yahoo

În 2016, Yahoo a raportat două încălcări separate de date:

• Un hack de date din 2013 asociat cu miliarde de utilizatori
• Un hack din 2014 de peste 500 de milioane de nume de utilizator și parole

Dezvăluirile au paralizat încercările Yahoo de a-și recâștiga gloria de odinioară ca pilon principal al internetului. Eforturile sale de marketing au trebuit brusc să se confrunte cu una dintre cele mai grave încălcări din istorie.

Un acord de acțiune colectivă în valoare de 118 milioane de dolari a marcat un sfârșit strigător al imperiului Yahoo. La un an de la scandal, Verizon a achiziționat compania care aproape a cumpărat Google.

Ca marcă independentă, Yahoo nu și-a revendicat niciodată reputația.

Verificări.io

Unele încălcări costă mai mult decât reputația . Așa a fost cazul Verifications.io — un fost serviciu de verificare a e-mailurilor.

În 2019, cercetătorii au urmărit mai multe scurgeri de date inexplicabile la o singură sursă: o bază de date masivă, necriptată, găzduită de Verifications.io

Această bază de date a lăsat complet expuse 763 de adrese de e-mail diferite. Multe intrări aveau și informații personale.

După ce a încercat să joace dezastrul într-un e-mail hilar de nonșalant , Verifications.io s-a închis definitiv. Dacă sunteți un mic startup, așa cum a fost ei, o încălcare a datelor vă poate pune capăt afacerii.

First American Financial Corp.

În 2019, un dezvoltator imobiliar s-a întâmplat cu o exploatare pe site-ul web First American Financial Corp. Acest exploit a permis oricui să vadă informații extrem de sensibile ale clienților din 2003.

Orice încălcare a datelor va avea un cost masiv pentru reputația unei instituții financiare . În cazul First American, acest lucru a dus la un dezastru major de PR și o amendă.

Un astfel de hit de reputație nu dispare niciodată. Deși First American a supraviețuit, va purta întotdeauna cicatricile acelei neglijențe.

Concluzie

Încălcările de date nu mai sunt probleme de transmis personalului IT, încrucișând degetele. Dacă se întâmplă vreunul, revine specialiștilor de marketing digital să protejeze și reputația companiei tale.

Dar, după cum spune vechea vorbă, „O gramă de prevenire merită o jumătate de kilogram de vindecare”. Costul unei breșe de securitate poate fi astronomic; este mai bine să evitați unul cu totul.

În acest spirit, găzduim un webinar axat pe identificarea celor mai mari amenințări cu care se confruntă astăzi agenții de marketing digital și pe împărtășirea măsurilor pentru a proteja datele clienților în mod proactiv.