วิธีสร้างรูปประจำตัวของลูกค้า (+ 3 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง)

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ฉันทำงานด้วยมักทำผิดพลาดบ่อยๆ ในเรื่องการตลาด ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาหลีกเลี่ยงได้ด้วยการระดมความคิดง่ายๆ เกี่ยวกับรูปประจำตัวของลูกค้า

ฉันจะขอให้พวกเขาอธิบายลูกค้าที่พวกเขาคาดหวังสำหรับธุรกิจของพวกเขา และพวกเขาจะตอบอย่างกระตือรือร้นว่า “ทุกคน!”

แน่นอนว่าเราทุกคนต้องการให้ทุกคนในโลกนี้ค้นหาสิ่งที่เราเสนออย่างบ้าคลั่ง แต่ก็ใช้เวลาไม่นานในการตระหนักว่านั่นไม่สมจริงเลย พิจารณา:

• คุณจะสามารถจัดการกับมันได้หรือไม่ถ้าทุกคนต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ?
• ลองนึกภาพค่าใช้จ่ายที่จะทำการตลาดให้กับทุกคนในโลก คุณมีงบประมาณแบบนั้นหรือไม่?
• คุณจะทราบได้อย่างไรว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการของลูกค้าหากความต้องการเหล่านั้นแตกต่างกันมาก

ความจริงก็คือ การพยายามทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณกับทุกคนไม่เพียงแต่เป็นไปไม่ได้ แต่ยังทำให้หมดแรงและมีราคาแพงอีกด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันสนับสนุนให้ทุกคนที่มีธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางใช้เวลาในการเรียนรู้วิธีสร้างอวาตาร์ของลูกค้า แนวคิดนี้ยังเป็นที่รู้จักในนามผู้ซื้อ แนวคิดนี้เป็นความเข้าใจในเชิงลึกของบุคคลในอุดมคติที่จะกำหนดเป้าหมายด้วยการตลาดของคุณ

ประโยชน์ของรูปประจำตัวของลูกค้า

มีเหตุผลมากมายที่ต้องดำเนินการตามกระบวนการสร้างภาพแทนตัวลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณรู้ว่าผู้ชมของคุณเป็นใครและพวกเขาจะชอบอะไร ในขณะที่หลีกเลี่ยงปัญหาที่มาจากการพยายามทำให้ทุกคนพอใจ

การระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ทุกสิ่งที่คุณทำในธุรกิจควรทำโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก แต่คุณจะไปได้ไม่ไกลหากไม่รู้ว่าลูกค้าเหล่านั้นเป็นอย่างไร การมุ่งเน้นไปที่ผู้คนที่คุณสามารถเชื่อมต่อได้อย่างแท้จริง - กลุ่มเป้าหมายของคุณ - จะทำให้คุณมีโอกาสเติบโตทางธุรกิจมากขึ้น

ช่วยคุณปรับแต่งข้อความของคุณ

การตลาดจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมุ่งเป้าไปที่บุคคลที่รับโดยตรง และวิธีการทำคือผ่านศิลปะของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ กุญแจสำคัญในการจับคู่ข้อความของคุณกับลูกค้าคือการรวบรวมข้อมูล สร้างความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับจุดบอดของลูกค้าของคุณ และนำเสนอโซลูชันที่เป็นประโยชน์

ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหา

หากคุณเปิดธุรกิจให้กับทุกคน คุณจะหลงทางอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ลองนึกถึงลูกค้าที่มีความหมายดีซึ่งขอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากแผนธุรกิจของคุณ คุณเสี่ยงที่จะเปลี่ยนแนวคิดทั้งหมดของคุณเพียงเพื่อเอาใจคนที่อาจไม่เหมาะสมกับสิ่งที่คุณเสนอ การมุ่งเน้นไปที่อวตารของลูกค้าจะคอยจับตาดูรางวัลของคุณ

วิธีสร้างรูปประจำตัวของลูกค้า

รวบรวมพันธมิตรทางธุรกิจหรือสมาชิกที่เชื่อถือได้ในทีมของคุณและปิดกั้นเวลาในการระดมความคิด การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อไม่ใช่เรื่องง่าย และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเจ้าของธุรกิจเพียงไม่กี่รายจึงใช้เวลาในการทำ หัวใจสำคัญของกระบวนการนี้คือรายละเอียด หลีกเลี่ยงสิ่งที่คลุมเครือในขณะที่คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. สร้างชื่อและคำอธิบายทางกายภาพ

เริ่มต้นด้วยการนึกถึงลูกค้าประจำ ใครบางคนที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และจะโพสต์บทวิจารณ์ออนไลน์ที่เป็นตัวเอกได้อย่างรวดเร็ว บุคคลนี้มีชื่อตามธรรมชาติว่าอะไร? เขาหรือเธอมีลักษณะอย่างไร เจาะจงและจดบันทึกไว้ ถ้าคนในทีมของคุณมีรสนิยมทางศิลปะ คุณยังสามารถวาดบุคคลนี้ได้อีกด้วย

2. ศูนย์ในรายละเอียดประชากร

คุณจะต้องสร้างวิสัยทัศน์ที่รอบด้านที่สุดสำหรับอวาตาร์ลูกค้าของคุณ กำหนดข้อมูลประชากรเช่น:

• อายุ
• ระดับรายได้
• จำนวนเงินออม
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง
• งานของพวกเขา
• สถานะเจ้าของบ้าน รวมถึงแนวคิดโดยละเอียดว่าบ้านของพวกเขาเป็นอย่างไรและมูลค่าของบ้าน
• สถานภาพการสมรส
• สถานะความเป็นบิดามารดา
• ความเป็นเจ้าของสัตว์เลี้ยง
• สถานภาพทางการศึกษา รวมถึงสถานที่ที่พวกเขาไปโรงเรียนและหากพวกเขาเป็นนักเรียนที่ดี

3. ดึงความเป็นมนุษย์ออกมา

ตัวเลขและข้อมูลมีความสำคัญ แต่คุณไม่ต้องการสร้างหุ่นยนต์เป็นอวาตาร์ของลูกค้า องค์ประกอบทางอารมณ์ของบุคลิกภาพมักเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้คนตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายเงินที่ใด คิดออก:

• ความเจ็บปวดของพวกเขาไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณเท่านั้น
• ลักษณะบุคลิกภาพของพวกเขา
• ความกลัวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา
• ความปรารถนาจากใจจริงของพวกเขา
• รายการสื่อเฉพาะที่พวกเขาบริโภค รวมทั้งหนังสือ ภาพยนตร์ และเว็บไซต์
• เหล่าดาราที่สร้างแรงบันดาลใจ

เมื่อออกกำลังกายเสร็จ ทุกคนในห้องควรรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนกับอวาตาร์ลูกค้าของคุณ พวกเขาควรเชื่อมโยงกับบุคคลในจินตนาการนี้มากจนได้รับแรงบันดาลใจให้ทำงานเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

3 สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

รู้สึกดีกับกระบวนการนี้หรือไม่? รับรองความสำเร็จโดยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป

1.อย่าคลุมเครือ

อย่าขี้เกียจเพียงเพราะมันยากในการสร้างอวาตาร์ ง่ายเกินไปที่จะตัดสินใจว่า ลูกค้าในอุดมคติของคุณชอบเลื่อนดูโซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ในโลก ขุดให้ลึกขึ้น พวกเขาอยู่ใน Instagram หรือไม่? พวกเขาติดตามแฮชแท็กอะไร พวกเขาสมัครบัญชีประเภทใด ใช้บริการกี่นาทีต่อวัน?

2. อย่าละเลยข้อมูลของคุณเอง

ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้อวตารของลูกค้ามีชีวิตคือคุณสามารถสนับสนุนบุคลิกของแบรนด์โดยใช้ข้อมูลในชีวิตจริงที่คุณรวบรวม ย้อนกลับไปดูแบบสำรวจ บทสัมภาษณ์ หรือรายละเอียดส่วนหลังจากแคมเปญการตลาด กำหนดคนจริงๆ ที่รักและสนับสนุนงานของคุณ และแปลความรู้นั้นเป็นรูปแทนตัวที่สามารถช่วยคุณขยายการตลาดของคุณไปยังผู้คนจำนวนมากขึ้นเช่นเดียวกับพวกเขา

3.อย่าทำเอง

แม้ว่าคุณจะรู้จักบริษัท บริการ ผลิตภัณฑ์ และวิสัยทัศน์ของคุณดีกว่าใครก็ตาม อย่าพยายามสร้างอวาตาร์เพียงอย่างเดียว คุณอาจประหลาดใจกับจุดบอดและอคติที่คุณมีที่ขัดขวางไม่ให้คุณเข้าถึงผู้ชมในอุดมคติ เปิดใจกว้างในระหว่างกระบวนการสร้างสรรค์นี้ และรับข้อเสนอแนะจากทีมของคุณ

เคล็ดลับในการใช้รูปประจำตัวของลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางทางการตลาดของคุณ

เมื่อคุณเสร็จสิ้นกระบวนการระดมความคิดที่ยากลำบากนี้แล้ว คุณสามารถใช้กระบวนการดังกล่าวเพื่อเป็นแนวทางในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณได้ คุณควรรู้สึกมั่นใจเสมอว่าอวาตาร์เฉพาะตัวนี้สามารถเกี่ยวข้องและชื่นชมทุกข้อความที่คุณแชร์ ไม่ว่าจะเป็นผ่านแคมเปญโฆษณา การตลาดทางอีเมลโดยตรง หรือโซเชียลมีเดีย

ใช้บุคลิกนี้เพื่อดูว่าจะหากลุ่มเป้าหมายของคุณได้ที่ไหนด้วย คุณสามารถใช้สิ่งที่คุณสร้างขึ้นเพื่อกำหนดสิ่งที่ลูกค้าในอนาคตของคุณกำลังมองหาและเหตุผลที่พวกเขาต้องการเลือกธุรกิจของคุณ และบางทีที่สำคัญที่สุด คุณจะสามารถเข้าใจได้ดีที่สุดว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อช่วยพวกเขาได้บ้าง

เริ่มด้วยอันเดียว แล้วขยายถ้าจำเป็น

ธุรกิจบางแห่งมีผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะจำนวนมากที่ต้องการแคมเปญการตลาดที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง หากเป็นกรณีนี้สำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อสร้างภาพแทนตัวของลูกค้ามากกว่าหนึ่งรายได้ อย่าปล่อยให้แผนธุรกิจที่ซับซ้อนหยุดคุณไม่ให้เริ่มงานสำคัญนี้

ในการเริ่มต้น บล็อกเวลา สำหรับผู้นำหลายคนที่ผอมแห้งอยู่แล้ว นี่อาจเป็นส่วนที่ยากที่สุด! วางแผนการประชุมได้ทุกที่ตั้งแต่สองชั่วโมงจนถึงช่วงบ่าย หากคุณรู้สึกเร่งรีบ คุณจะมีแนวโน้มที่จะอยู่เพียงผิวเผินในกระบวนการระดมความคิด

โปรดจำไว้ว่า ความมหัศจรรย์อยู่ในรายละเอียด ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างเป้าหมายที่เฉียบแหลมสำหรับความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ