Müşteri Avatarı Nasıl Oluşturulur (+ Kaçınılması Gereken 3 Hata)

Birlikte çalıştığım küçük işletme sahipleri, pazarlama söz konusu olduğunda sıklıkla çok yaygın bir hata yapıyorlar - basit bir müşteri avatarı beyin fırtınası alıştırmasıyla önleyebilecekleri bir şey.

Onlardan işletmeleri için hayal ettikleri müşterileri tanımlamalarını isteyeceğim ve onlar da coşkuyla “Herkes!” diye yanıtlayacaklar.

Elbette, hepimiz dünyadaki herkesin sunduğumuz şeyi çılgınca araştırmasını isteriz, ancak bunun hiçbir şekilde gerçekçi olmadığını anlamamız uzun sürmez. Düşünmek:

• Herkes ürününüzü veya hizmetinizi isteseydi, bununla başa çıkabilecek miydiniz?
• Dünyadaki herkese pazarlamanın ne kadar masrafa mal olacağını hayal edin - bu tür bir bütçeniz var mı?
• Bu ihtiyaçlar çok çeşitliyse, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığınızı nasıl anlarsınız?

Gerçek şu ki, işinizi her bireye pazarlamaya çalışmak sadece imkansız değil, aynı zamanda yorucu ve pahalıdır. Bu nedenle, küçük veya orta ölçekli işletmesi olan herkesi müşteri avatarı oluşturmayı öğrenmek için zaman ayırmaya teşvik ediyorum. Alıcı kişisi olarak da bilinen bu kavram, pazarlamanızla hedeflenecek ideal kişinin derinlemesine anlaşılmasıdır.

Müşteri avatarının faydaları

İşletmeniz için bir müşteri avatarı oluşturma sürecinden geçmek için birçok neden var. Herkesi memnun etmeye çalışırken ortaya çıkan sorunlardan kaçınırken, hedef kitlenizin kim olduğunu ve neyi tercih edeceklerini bilmenize yardımcı olur.

Hedef kitlenizi belirleme

İş hayatında yaptığınız her şey müşterilerinizi düşünerek yapılmalıdır, ancak bu müşterilerin neye benzediğini bilmiyorsanız çok uzağa gidemezsiniz. Gerçekten bağlantı kurabileceğiniz insanlara - hedef kitlenize - odaklanmak, işinizi büyütme olasılığınızı artıracaktır.

Mesajınızı kişiselleştirmenize yardımcı olur

Pazarlama, doğrudan onu alan kişiye yöneltildiğinde en iyi sonucu verir ve bunu yapmanın yolu kişiselleştirme sanatından geçer. Mesajınızı müşterinizle eşleştirmenin anahtarı, veri toplamak, müşterilerinizin acı noktalarını derinlemesine anlamak ve faydalı çözümler sunmaktır.

Sorunlardan uzaklaşmanızı sağlar

İşinizi herkese açarsanız, kaçınılmaz olarak yoldan çıkarsınız. İş planınızdakilerden tamamen farklı hizmetler veya ürünler talep eden iyi niyetli müşterileri düşünün. Tüm konseptinizi, sunduğunuz ürüne tam olarak uymayan birini memnun etmek için değiştirme riskini alırsınız. Bir müşteri avatarına odaklanmak, gözünüzü ödül üzerinde tutar.

Müşteri avatarı nasıl oluşturulur

İş ortaklarınızı veya ekibinizin güvenilir üyelerini toplayın ve bir beyin fırtınası oturumu için biraz zaman ayırın. Bir alıcı kişiliği oluşturmak kolay değildir - ve bu yüzden çok az işletme sahibi bunu yapmak için zaman ayırır. Bu sürecin anahtarı detaylardır. Aşağıdaki adımlarda çalışırken belirsiz olan şeylerden kaçının.

1. Bir ad ve fiziksel açıklama oluşturun

Sadık bir müşteriyi, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi savunan ve hızlı bir şekilde mükemmel bir çevrimiçi inceleme yayınlayacak birini düşünerek başlayın. Bu kişinin doğal adı nedir? Neye benziyor? Spesifik olun ve yazın. Ekibinizdeki biri sanatsal olarak eğimliyse, bu kişiyi bile çizebilirsiniz.

2. Demografik ayrıntılara odaklanın

Müşteri avatarınız için mümkün olan en kapsamlı vizyonu yaratmak isteyeceksiniz. Aşağıdaki gibi demografik bilgileri belirleyin:

• Yaş
• Gelir düzeyi
• Tasarruf tutarı
• Belirli coğrafi konum
• Onların işi
• Evlerinin neye benzediği ve değeri hakkında ayrıntılı bir fikir de dahil olmak üzere ev sahibi olma durumu
• Medeni hal
• ebeveynlik durumu
• Evcil hayvan sahipliği
• Okula gittikleri yer ve iyi bir öğrenci olup olmadıkları da dahil olmak üzere eğitim durumu

3. İnsanlıklarını ortaya çıkarın

Rakamlar ve veriler önemlidir, ancak müşteri avatarı olarak bir robot yaratmayı düşünmüyorsunuz. Bir kişiliğin duygusal unsurları, genellikle insanların paralarını nereye harcayacaklarına karar vermelerini sağlayan şeydir. Çözmek:

• Acı noktaları ve sadece işinizle ilgili değil
• Kişilik özellikleri
• En büyük korkuları
• Onların içten arzuları
• Kitaplar, filmler ve web siteleri de dahil olmak üzere tükettikleri belirli medyaların listesi
• Onlara ilham veren ünlüler

Egzersizin sonunda, odadaki herkes müşteri avatarınızla arkadaş olduklarını hissetmelidir. Bu hayali kişiyle o kadar bağlantılı olmalılar ki, sadece onlar için çalışmak için ilham alıyorlar.

Bir alıcı kişiliği oluştururken kaçınılması gereken 3 şey

Süreç hakkında iyi hissediyor musun? Yaygın hatalardan kaçınarak başarıyı sağlayın.

1. belirsiz olmayın

Avatar yaratmak zor diye tembellik etmeyin. Gezegendeki herkes gibi ideal müşterinizin de sosyal medyada gezinmeyi sevdiğine karar vermek çok kolay. Daha derin kaz. Instagram'dalar mı? Hangi hashtag'leri takip ediyorlar? Ne tür hesaplara abone olurlar? Hizmeti günde kaç dakika kullanıyorlar?

2. Kendi verilerinizi görmezden gelmeyin

Müşteri avatarını hayata geçiren şeylerden biri, topladığınız gerçek yaşam verilerini kullanarak marka kişiliğini destekleyebilmenizdir. Pazarlama kampanyalarından herhangi bir ankete, röportaja veya arka uç ayrıntılarına bakın. İşinizi seven ve destekleyen gerçek kişileri belirleyin ve bu bilgiyi pazarlamanızı tıpkı onlar gibi daha fazla kişiye genişletmenize yardımcı olabilecek bir avatara dönüştürün.

3. Kendi başınıza yapmayın

Şirketinizi, hizmetlerinizi, ürünlerinizi ve vizyonunuzu herkesten daha iyi tanıyor olsanız bile, tek başına bir avatar yaratmaya çalışmayın. Sizi ideal bir kitleye ulaşmaktan alıkoyan kör noktalarınız ve önyargılarınız sizi şaşırtabilir. Bu yaratıcı süreçte açık fikirli olun ve ekibinizden gelen önerileri dikkate alın.

Pazarlamanıza rehberlik etmesi için bir müşteri avatarı kullanmaya yönelik ipuçları

Bu zorlu beyin fırtınası sürecini tamamladıktan sonra, bunu tüm sosyal yardım çabalarınızı yönlendirmek için kullanabilirsiniz. Bu özel avatarın, bir reklam kampanyası, doğrudan e-posta pazarlaması veya sosyal medya aracılığıyla paylaştığınız her mesajla ilgili olabileceğinden ve bunu takdir edeceğinden her zaman emin olmalısınız.

Hedef kitlenizi nerede bulacağınızı bilmek için de bu kişiyi kullanın. Oluşturduklarınızı, gelecekteki müşterilerinizin ne aradığını ve neden işinizi seçmek isteyeceklerini belirlemek için kullanabilirsiniz. Ve belki de en önemlisi, onlara yardım etmek için neler yapabileceğinizi en iyi şekilde anlayabileceksiniz.

Biriyle başlayın, ardından gerekirse genişletin

Bazı işletmeler, tamamen farklı pazarlama kampanyaları gerektiren bir dizi niş ürün veya hizmete sahiptir. İşletmeniz için durum buysa, birden fazla müşteri avatarı oluşturmak için süreci bir kereden fazla yapmanızda bir sakınca yoktur. Karmaşık bir iş planının sizi bu önemli işe başlamaktan alıkoymasına izin vermeyin.

Başlamak için zamanı bloke edin. Zaten zayıflamış birçok lider için bu en zor kısım olabilir! Toplantı için iki saatten tüm öğleden sonraya kadar herhangi bir yer için plan yapın. Aceleci hissediyorsanız, beyin fırtınası sürecinde yüzeysel kalma olasılığınız daha yüksek olacaktır.

Unutmayın, sihir ayrıntılardadır ve daha sonra tüm pazarlama çabalarınız için ince bir hedef oluşturmak için kullanabilirsiniz.