Cum să creezi un avatar de client (+ 3 greșeli de evitat)

Proprietarii de afaceri mici cu care lucrez fac adesea o greșeală prea frecventă când vine vorba de marketing - ceva pe care îl pot evita cu simplul exercițiu de a face brainstorming un avatar de client.

Le voi cere să descrie clienții pe care îi prevăd pentru afacerea lor și ei vor răspunde cu entuziasm „Toată lumea!”

Sigur, cu toții dorim ca fiecare persoană din lume să caute frenetic ce avem de oferit, dar nu durează mult să recunoaștem că nu este în niciun fel realist. Considera:

• Ai fi capabil să te descurci dacă fiecare persoană și-ar dori produsul sau serviciul tău?
• Imaginați-vă ce cheltuială ar fi necesară pentru a comercializa tuturor din lume - aveți un astfel de buget?
• Cum ați fi capabil să vă dați seama dacă satisfaceți nevoile clienților dvs. dacă aceste nevoi sunt atât de variate?

Adevărul este că încercarea de a vă promova afacerea fiecărui individ este nu numai imposibilă, dar este și epuizantă și costisitoare. De aceea, îi încurajez pe toți cei care au o afacere mică sau mijlocie să petreacă timpul pentru a învăța cum să creeze un avatar de client. Cunoscut și sub numele de buyer persona, acest concept reprezintă o înțelegere aprofundată a persoanei ideale pe care să o ținți cu marketingul tău.

Beneficiile unui avatar de client

Există o mulțime de motive pentru a trece prin procesul de creare a unui avatar de client pentru afacerea dvs. Te ajută să știi cine este publicul tău și ce va prefera ei, evitând în același timp problemele care vin odată cu încercarea de a mulțumi pe toată lumea.

Identificarea publicului țintă

Tot ceea ce faci în afaceri ar trebui să fie făcut ținând cont de clienții tăi, dar nu vei ajunge prea departe dacă nu știi cum sunt acești clienți. Concentrarea asupra persoanelor cu care vă puteți conecta cu adevărat – publicul țintă – va face mai probabil să vă dezvoltați afacerea.

Ajutându-vă să vă personalizați mesajul

Marketingul funcționează cel mai bine atunci când este direcționat direct către persoana care îl primește, iar modalitatea de a face asta este prin arta personalizării. Cheia pentru a vă potrivi mesajul cu clientul este să colectați date, să vă formați o înțelegere aprofundată a punctelor dureroase ale clienților dvs. și să oferiți soluții utile.

Permițându-vă să evitați problemele

Dacă îți deschizi afacerea pentru fiecare persoană, inevitabil vei devia. Gândiți-vă la clienții bine intenționați care solicită servicii sau produse total diferite față de ceea ce este în planul dvs. de afaceri. Riști să-ți schimbi întregul concept doar pentru a liniști pe cineva care poate nici măcar nu se potrivește cu ceea ce ai de oferit. Concentrarea pe un avatar de client vă ține cu ochii pe premiu.

Cum se creează un avatar de client

Adună-ți partenerii de afaceri sau membrii de încredere ai echipei tale și blochează-ți ceva timp pentru o sesiune de brainstorming. Crearea unei persoane de cumpărător nu este ușoară - și de aceea atât de puțini proprietari de afaceri își iau timp să o facă. Cheia acestui proces sunt detaliile. Evitați orice vag în timp ce parcurgeți următorii pași.

1. Creați un nume și o descriere fizică

Începeți prin a vă gândi la un client fidel, cineva care vă susține produsele sau serviciile și care ar fi rapid să posteze o recenzie online stelară. Care este un nume natural pentru această persoană? Cum arată el sau ea? Fii specific și notează-l. Dacă cineva din echipa ta are o înclinație artistică, poți chiar să desenezi această persoană.

2. Abordați detaliile demografice

Veți dori să creați cea mai completă viziune posibilă pentru avatarul dvs. de client. Determinați datele demografice, cum ar fi:

• Vârstă
• Nivelul veniturilor
• Suma în economii
• Locație geografică specifică
• Munca lor
• Statutul de proprietar, inclusiv o idee detaliată despre cum este casa lor și valoarea acesteia
• Starea civilă
• Statutul parental
• Proprietatea de animale de companie
• Statutul educațional, inclusiv unde au mers la școală și dacă au fost un elev bun

3. Încarnează-le umanitatea

Cifrele și datele sunt importante, dar nu căutați să creați un robot ca avatar de client. Elementele emoționale ale unei personalități sunt de obicei cele care îi fac pe oameni să decidă unde își cheltuiesc banii. A-şi da seama:

• Punctele lor dure, și nu doar în legătură cu afacerea dvs
• Caracteristicile lor de personalitate
• Cele mai mari temeri ale lor
• Dorințele lor sincere
• O listă de medii specifice pe care le consumă, inclusiv cărți, filme și site-uri web
• Vedetele care le inspiră

Până la sfârșitul exercițiului, toți cei din cameră ar trebui să se simtă ca și cum ar fi prieteni cu avatarul dvs. de client. Ar trebui să fie atât de conectați cu această persoană imaginară încât să fie inspirați să lucreze doar pentru ei.

3 lucruri de evitat atunci când creezi un buyer persona

Vă simțiți bine în legătură cu procesul? Asigurați-vă succesul evitând greșelile comune.

1. Nu fi vag

Nu fi leneș doar pentru că este greu să creezi un avatar. Este prea ușor să decizi că, la fel ca tuturor celorlalți de pe planetă, clientului tău ideal îi place să parcurgă rețelele sociale. Sapă mai adânc. Sunt pe Instagram? Ce hashtag-uri urmează? La ce tipuri de conturi sunt abonați? Câte minute pe zi folosesc serviciul?

2. Nu ignora propriile tale date

O parte din ceea ce face ca un avatar de client să prindă viață este că puteți susține personalitatea mărcii folosind datele din viața reală pe care le-ați colectat. Priviți în urmă toate sondajele, interviurile sau detaliile back-end din campaniile de marketing. Determinați oamenii adevărați care vă iubesc și vă susțin munca și traduceți aceste cunoștințe într-un avatar care vă poate ajuta să vă extindeți marketingul către mai mulți oameni ca ei.

3. Nu o face singur

Chiar dacă vă cunoașteți compania, serviciile, produsele și viziunea mai bine decât oricine altcineva, nu încercați să vă creați un avatar singur. S-ar putea să fii surprins de punctele moarte și prejudecățile pe care le ai și care te-au împiedicat să ajungi la un public ideal. Fiți deschis la minte în timpul acestui proces creativ și primiți sugestiile echipei dvs.

Sfaturi pentru utilizarea unui avatar de client pentru a vă ghida marketingul

Odată ce ați făcut acest proces dur de brainstorming, îl puteți folosi pentru a vă ghida toate eforturile de sensibilizare. Ar trebui să vă simțiți întotdeauna încrezători că acest avatar specific se poate raporta și aprecia fiecare mesaj pe care îl distribuiți, fie că este vorba despre o campanie publicitară, marketing direct prin e-mail sau rețele sociale.

Folosiți această persoană pentru a ști unde să vă găsiți și publicul țintă. Puteți folosi ceea ce ați creat pentru a determina ce caută viitorii dvs. clienți și de ce ar dori să vă aleagă afacerea. Și poate cel mai important, vei putea înțelege cel mai bine ce poți face pentru a-i ajuta.

Începeți cu unul, apoi extindeți dacă este necesar

Unele companii au o serie de produse sau servicii de nișă care necesită campanii de marketing total diferite. Dacă acesta este cazul afacerii dvs., este în regulă să parcurgeți procesul de mai multe ori pentru a crea mai mult de un avatar de client. Nu lăsați un plan de afaceri complex să vă împiedice să începeți această activitate importantă.

Pentru a începe, blocați timpul. Pentru mulți lideri care sunt deja întinși, aceasta poate fi partea cea mai grea! Planificați de la două ore până la întreaga după-amiază pentru întâlnire. Dacă te simți grăbit, vei fi mai probabil să rămâi superficial în procesul de brainstorming.

Amintiți-vă, magia constă în detalii, pe care apoi le puteți folosi pentru a crea o țintă bine îndreptată pentru toate eforturile dvs. de marketing.