고객 아바타를 만드는 방법(+ 피해야 할 3가지 실수)

나와 함께 일하는 소규모 비즈니스 소유자는 마케팅과 관련하여 아주 흔한 실수를 합니다. 고객 아바타를 브레인스토밍하는 간단한 연습으로 피할 수 있는 실수입니다.

나는 그들에게 그들이 그들의 비즈니스에 대해 상상하는 고객에 대해 설명하도록 요청할 것이고, 그들은 열정적으로 "여러분!"이라고 대답할 것입니다.

물론, 우리 모두는 세상의 모든 사람이 우리가 제공해야 하는 것을 미친 듯이 검색하기를 원하지만 그것이 어떤 식으로든 현실적이지 않다는 것을 인식하는 데 오래 걸리지 않습니다. 고려하다:

• 모든 사람이 당신의 제품이나 서비스를 원할 때 그것을 처리할 수 있습니까?
• 전 세계 모든 사람에게 마케팅하는 데 드는 비용을 상상해 보십시오. 그런 종류의 예산이 있습니까?
• 고객의 요구 사항이 그렇게 다양하다면 고객의 요구 사항을 충족하는지 어떻게 알 수 있습니까?

사실, 모든 개인에게 귀하의 비즈니스를 마케팅하는 것은 불가능할 뿐만 아니라 피곤하고 비용도 많이 듭니다. 그렇기 때문에 중소기업을 운영하는 모든 사람들이 시간을 할애하여 고객 아바타를 만드는 방법을 배우도록 권장합니다. 구매자 페르소나라고도 하는 이 개념은 마케팅 대상으로 삼을 이상적인 사람에 대한 심층적인 이해입니다.

고객 아바타의 이점

귀하의 비즈니스를 위한 고객 아바타를 만드는 과정을 거쳐야 하는 많은 이유가 있습니다. 모든 사람을 기쁘게 하려고 할 때 발생하는 문제를 피하면서 청중이 누구이고 그들이 무엇을 선호하는지 알 수 있도록 도와줍니다.

타겟 고객 식별

비즈니스에서 하는 모든 일은 고객을 염두에 두고 이루어져야 하지만 그 고객이 어떤 사람인지 모른다면 큰 효과를 볼 수 없습니다. 당신이 진정으로 연결할 수 있는 사람들, 즉 타겟 고객에게 초점을 맞추면 비즈니스를 성장시킬 가능성이 더 높아집니다.

메시지 개인화 지원

마케팅은 그것을 받는 사람을 정면으로 겨냥할 때 가장 잘 작동하며, 그 방법은 개인화 기술을 사용하는 것입니다. 메시지를 고객에게 일치시키는 핵심은 데이터를 수집하고 고객의 문제점을 심층적으로 이해하여 유용한 솔루션을 제공하는 것입니다.

문제를 피할 수 있게 해줍니다.

모든 사람에게 비즈니스를 공개하면 필연적으로 궤도에서 벗어날 것입니다. 귀하의 사업 계획에 있는 것과 완전히 다른 서비스나 제품을 요청하는 선의의 고객을 생각해 보십시오. 당신은 당신이 제공해야 하는 것에 적합하지 않을 수도 있는 누군가를 달래기 위해 전체 개념을 변경할 위험이 있습니다. 고객 아바타에 초점을 맞추면 상품을 계속 주시할 수 있습니다.

고객 아바타를 만드는 방법

비즈니스 파트너나 신뢰할 수 있는 팀 구성원을 모아서 브레인스토밍 세션을 위한 시간을 확보하십시오. 구매자 페르소나를 만드는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그렇기 때문에 시간을 들이는 비즈니스 소유자가 거의 없습니다. 이 프로세스의 핵심은 세부 사항입니다. 다음 단계를 수행할 때 모호한 것은 피하십시오.

1. 이름과 물리적 설명 만들기

충성도가 높은 고객, 즉 귀하의 제품이나 서비스를 옹호하고 뛰어난 온라인 리뷰를 신속하게 게시할 사람을 생각하는 것으로 시작하십시오. 이 사람의 자연스러운 이름은 무엇입니까? 그 또는 그녀는 어떻게 생겼습니까? 구체적으로 파악하고 작성하십시오. 팀의 누군가가 예술적인 경향이 있다면 이 사람을 그릴 수도 있습니다.

2. 인구통계학적 세부사항에 초점 맞추기

고객 아바타를 위해 가능한 가장 균형 잡힌 비전을 만들고 싶을 것입니다. 다음과 같은 인구 통계를 결정합니다.

• 나이
• 소득 수준
• 저축액
• 특정 지리적 위치
• 그들의 직업
• 주택의 상태와 가치에 대한 자세한 정보를 포함한 주택 소유 상태
• 결혼 상태
• 자녀 유무
• 애완 동물 소유권
• 학교에 다녔던 곳 및 우수한 학생인지를 포함한 교육 상태

3. 인간성을 살린다

숫자와 데이터가 중요하지만 고객 아바타로 로봇을 만들려는 것은 아닙니다. 성격의 감정적 요소는 일반적으로 사람들이 돈을 어디에 쓰는지 결정하게 만듭니다. 알아내다:

• 귀하의 비즈니스와 관련된 문제뿐만 아니라
• 그들의 성격 특성
• 그들의 가장 큰 두려움
• 그들의 간절한 소망
• 책, 영화 및 웹 사이트를 포함하여 그들이 소비하는 특정 미디어 목록
• 영감을 준 연예인들

연습이 끝나면 회의실에 있는 모든 사람이 고객 아바타와 친구처럼 느껴야 합니다. 그들은 이 상상의 사람과 너무 연결되어 그들을 위해 일하도록 영감을 받아야 합니다.

구매자 페르소나를 만들 때 피해야 할 3가지

그 과정에 대해 기분이 좋습니까? 일반적인 실수를 피하여 성공을 보장합니다.

1. 막연하게 말하지 마라

아바타 만들기 어렵다고 게으르지 마세요. 지구상의 다른 모든 사람들과 마찬가지로 이상적인 고객이 소셜 미디어를 스크롤하는 것을 좋아한다고 결정하는 것은 너무 쉽습니다. 더 깊이 파고들다. 그들은 Instagram에 있습니까? 어떤 해시태그를 팔로우합니까? 어떤 유형의 계정에 가입합니까? 그들은 하루에 몇 분 정도 서비스를 사용하고 있습니까?

2. 자신의 데이터를 무시하지 마십시오

고객 아바타를 생생하게 만드는 요소 중 하나는 수집한 실제 데이터를 사용하여 브랜드 페르소나를 지원할 수 있다는 것입니다. 설문조사, 인터뷰 또는 마케팅 캠페인의 백엔드 세부정보를 다시 살펴보세요. 당신의 일을 사랑하고 지원하는 실제 사람들을 결정하고 그 지식을 아바타로 변환하여 그들과 같은 더 많은 사람들에게 마케팅을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 혼자 하지마

회사, 서비스, 제품, 비전을 누구보다 잘 안다고 해도 혼자 아바타를 만들려고 하지 마세요. 이상적인 청중에게 다가가는 데 방해가 되는 맹점과 편견 때문에 놀랄 수 있습니다. 이 창의적인 과정에서 열린 마음을 갖고 팀의 제안을 받아들이십시오.

마케팅을 안내하기 위해 고객 아바타를 사용하기 위한 팁

이 힘든 브레인스토밍 프로세스를 완료한 후에는 이를 사용하여 모든 지원 활동을 안내할 수 있습니다. 이 특정 아바타가 광고 캠페인, 직접 이메일 마케팅 또는 소셜 미디어를 통해 공유하는 모든 메시지와 관련이 있고 감사할 수 있다는 확신을 항상 가져야 합니다.

이 페르소나를 사용하여 타겟 고객을 찾을 위치도 알 수 있습니다. 당신은 당신의 미래 고객들이 무엇을 찾고 있고 그들이 당신의 비즈니스를 선택하기를 원하는 이유를 결정하기 위해 당신이 만든 것을 사용할 수 있습니다. 그리고 아마도 가장 중요한 것은, 당신이 그들을 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 가장 잘 이해할 수 있을 것입니다.

하나에서 시작한 다음 필요한 경우 확장

일부 비즈니스에는 완전히 다른 마케팅 캠페인이 필요한 여러 틈새 제품 또는 서비스가 있습니다. 이것이 귀하의 비즈니스에 해당하는 경우 둘 이상의 고객 아바타를 생성하기 위해 프로세스를 두 번 이상 거치는 것이 좋습니다. 복잡한 사업 계획 때문에 이 중요한 작업을 시작하지 못하게 하지 마십시오.

시작하려면 시간을 차단하세요. 이미 마른 체형을 가진 많은 리더들에게는 이것이 가장 어려운 부분이 될 수 있습니다! 회의를 위해 2시간에서 오후 내내 계획하십시오. 서두르면 브레인스토밍 과정에서 피상적으로 남아 있을 가능성이 더 큽니다.

마법은 세부 사항에 있음을 기억하십시오. 그런 다음 이를 사용하여 모든 마케팅 활동에 대한 세부 목표를 세울 수 있습니다.