ข้อเสนอเกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซโดยใช้ PRICE Framework

แนะนำ PRICE - เครื่องมือในการตรวจสอบความแตกต่างและการบูรณาการของ E-commerce omnichannel marketing

มีความเป็นไปได้และตัวเลือกมากมายมหาศาลและอาจทำให้สับสนสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งในโลกที่มีหลากหลายช่องทาง

เหตุใดจึงต้องมีกรอบงานการตลาดหลายช่องทาง

การเลือกและการจัดลำดับความสำคัญของการลงทุนในการค้าปลีกออนไลน์อาจเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ ดังนั้นในการทบทวนกลยุทธ์แบบหลายช่องทางกับลูกค้า ฉันได้พัฒนากรอบงานเพื่อช่วยตามปัจจัยหลักห้าประการ:

1. ราคา
2. แนว
3. ข้อมูล
4. ความสะดวก
5. ประสบการณ์

ปัจจัยหลัก 5 ประการเหล่านี้ในลำดับความสำคัญที่แตกต่างกัน จะกำหนดสิ่งที่สำคัญสำหรับลูกค้าของคุณในประสบการณ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง พวกเขาร่วมกันอธิบายความแตกต่างของคุณจากคู่แข่งในโลกหลายช่องทาง

โดยสังเขป องค์ประกอบของ PRICE คือ

• ราคา - อย่างที่ทุกคนทราบ ราคาออนไลน์เป็นราคาที่โปร่งใส และการมีตำแหน่งราคาที่แข่งขันได้เป็นส่วนสำคัญของตำแหน่งของคุณ ที่กล่าวว่าไม่ใช่เพียงแง่มุมเดียวตามที่ฉันจะอธิบายด้านล่าง
• ช่วง - ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของหลายช่องทาง - ลูกค้ามักคาดหวังให้คุณมี "ทุกสิ่งทุกที่"
• ข้อมูล - บนเว็บไซต์ขายปลีกที่ดี มีเพียง 3% ของผู้เยี่ยมชมเท่านั้นที่จะซื้อ ทำไมที่เหลือถึงอยู่ที่นั่น? เป็นหลักในการรวบรวมข้อมูล คุณจะสนับสนุนพวกเขาอย่างไร? พนักงานร้านค้าของคุณจะโต้ตอบกับลูกค้าที่ทำการบ้านทางออนไลน์แล้วอย่างไร
• ความสะดวกสบาย - หัวใจของหลายช่องทาง ทำไมลูกค้าถึงกังวลกับสิ่งเหล่านี้ในเมื่อร้านค้าจำนวนมากเป็นสถานที่ที่น่าไปแฮงเอาท์? เพราะมันช่วยประหยัดเวลา
• ประสบการณ์ - เรียกอีกอย่างว่า "อย่างอื่น" แต่สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความแตกต่างด้วยมากกว่าปัจจัยด้านสุขอนามัย

การขายปลีกหลายช่องทาง - ไม่ใช่แค่เรื่องราคา

คุณมักจะได้ยินว่าการกำหนดราคาคือทั้งหมดเกี่ยวกับการขายปลีกหลายช่องทาง – ลูกค้าของเราสนใจเพียงว่าใครที่ถูกที่สุด พวกเขาเข้ามาในร้านค้าด้วยสมาร์ทโฟน ดูสินค้า ตรวจสอบราคาออนไลน์ แล้วซื้อที่อื่น ความโปร่งใสของราคาออนไลน์กำลังฆ่าเรา

จริงหรือเปล่า? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณจะทำอะไรได้บ้าง? ถ้าคุณขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค หรือสินค้าที่มีราคาสูงอื่นๆ ที่ลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อ ซึ่งส่วนใหญ่มีงบซื้อได้ มันก็เป็นความจริงและไม่มีอะไรจะทำมากนักยกเว้นถูกที่สุด แต่ John Lewis ในสหราชอาณาจักรและ Nordstrom ในสหรัฐอเมริกาเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกที่ส่วนใหญ่จะอ้างถึงเป็นกรณีศึกษาสำหรับการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง และแน่นอนว่าย่อมไม่ถูก

จอห์น เลวิสยังต้องแก้ไขคำมั่นสัญญาที่ 'ไม่เคยขายหน้าอย่างรู้เท่าทัน' ที่โด่งดังของตนว่าด้วย 'ไม่เคยขายต่ำอย่างรู้เท่าทัน ยกเว้นโดยเพียวเพลย์ออนไลน์' นั่นไม่ได้หยุดการขายหลายช่องทางของพวกเขาที่มีมูลค่าพันล้านปอนด์ในปีที่แล้ว

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยการตลาดแบบ Omnichannel

เครื่องมือและเทมเพลตทางการตลาดของเรามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมทางการตลาดที่สำคัญซึ่งรวมอยู่ในวงจรชีวิตของลูกค้า ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงได้ จัดโครงสร้างแผนการตลาดของคุณตาม RACE Framework เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายของคุณ

เข้าร่วม Smart Insights ในฐานะสมาชิกฟรีเพื่อเข้าถึงเทมเพลตแผนการตลาดดิจิทัลฟรีของเราได้ทันที เพื่อฝึกฝนทักษะและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

เทมเพลตแผนการตลาดดิจิทัลฟรี

เทมเพลตการวางแผนการตลาดยอดนิยมของเรามีโครงสร้างตาม Smart Insights RACE Framework เข้าร่วม Smart Insights ในฐานะสมาชิกฟรีเพื่อดาวน์โหลดเทมเพลตแผนการตลาดดิจิทัลของเราวันนี้

เข้าถึงเทมเพลตแผนการตลาดดิจิทัลฟรี

ขายปลีก 101 : 'เป็นลูกค้า โง่'

คำตอบอยู่ที่การกลับไปขายปลีก 101: การขายปลีกไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่เกี่ยวกับลูกค้า ดูวลีที่สำคัญที่สุดในย่อหน้าสุดท้ายอีกครั้ง: '…ซึ่งส่วนใหญ่ซื้อโดยลูกค้าที่กล้าซื้อ' ลูกค้าของคุณทุกคนเป็นแบบนั้นหรือเปล่า? แล้วคนอื่นๆ เป็นใคร? ที่อื่นๆ บน Smart Insights คุณสามารถค้นหาสื่อเกี่ยวกับการกำหนดลักษณะลูกค้าได้

บุคลิกมีความสำคัญในการค้าปลีกหลายช่องทางมากยิ่งขึ้น เพราะบุคลิกช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่สำคัญนอกเหนือจากราคา: PRICE

ใช่ลูกค้าต้องการราคาที่เฉียบแหลม แต่พวกเขายังต้องการซื้อของจากที่ใดที่หนึ่งซึ่งมีสินค้าครบถ้วนในหมวดหมู่ที่พวกเขาสนใจ พวกเขาต้องการข้อมูลที่มีคุณภาพดีเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของพวกเขา ซึ่งรวมถึงข้อมูลข้อมูลจำเพาะ คำวิจารณ์ของลูกค้า คู่มือการซื้อ วิดีโอแสดงวิธีการ

ท้ายที่สุด หลายช่องทางนั้นเกี่ยวกับความสะดวกสบาย และมีโอกาสมากมายที่จะดึงดูดลูกค้าที่ภักดีโดยนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทางการซื้อหลายช่องทาง: เมื่อหาข้อมูลออนไลน์ เรียกดูในร้านค้า แบ่งปันกับเพื่อน ๆ ผ่านมือถือ ระหว่างการจัดส่ง การจัดการ ส่งคืน – ทุกจุดสัมผัส

ต้องการพัฒนากิจกรรมการตลาดดิจิทัลของคุณต่อไปหรือไม่? อย่าพลาดบล็อกยอดนิยมของ Dr. Dave Chaffey 'การตลาดดิจิทัลคืออะไร' ซึ่งสรุปกิจกรรมการตลาดดิจิทัลที่แนะนำ 18 อันดับแรกของเขาให้พิจารณา

การประเมินข้อเสนอและความแตกต่างของคุณโดยใช้ PRICE Framework

เพื่อช่วยในเรื่องนี้ ฉันได้สร้างแบบจำลองเพื่อสนับสนุนลูกค้าในการจัดโครงสร้างความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับ PRICE ฉันมักจะใช้ร่วมกับเวิร์กช็อป Personas; มันไม่มีประโยชน์ที่จะพูดถึงความแตกต่างจากหลายช่องทางหรือตำแหน่งการแข่งขัน หากคุณไม่สามารถกำหนดกลุ่มลูกค้าที่คุณกำลังพยายามวางตำแหน่งได้

โมเดลนี้มีสองขั้นตอน:

• ขั้นแรก จะขอให้คุณให้คะแนนข้อเสนอปัจจุบันหรือที่วางแผนไว้ของคุณเทียบกับกรอบงาน PRICE โดยพิจารณาจากปัจจัยย่อยหลักประมาณ 100 ปัจจัย ความแตกต่างไม่เคยแน่นอน มันสัมพันธ์กับการแข่งขันเสมอ ดังนั้นมันจึงขอให้คุณให้คะแนนคู่แข่ง 3 อันดับแรกของคุณเทียบกับปัจจัยเดียวกัน
• ประการที่สอง จะถามคุณว่าอะไรสำคัญสำหรับกลุ่มลูกค้าหลักของคุณ ความสะดวกสำคัญต่อ 'ผู้บริหารการตลาดที่ยุ่ง' ที่มีความสำคัญต่อภารกิจ Persona อย่างไร?

ออกมาเป็นคะแนน ทั้งคะแนนโดยรวมและคะแนนเทียบกับองค์ประกอบทั้ง 5 ที่รวมกันเป็นราคา แน่นอนว่าคะแนนนั้นดี แต่ตารางสรุปสถิติที่ถ่วงน้ำหนักเป็นเพียงเครื่องมือ การใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ก็เหมือนกับการใช้ (ตัวอย่าง) ประเมินการตอบสนองของ ITT จากซัพพลายเออร์

สิ่งที่สำคัญไม่ใช่คะแนน แต่เป็นการอภิปรายแบบมีโครงสร้างที่เกิดขึ้นเพื่อให้ได้คะแนนในตอนแรก

เป็นการอภิปรายแบบมีโครงสร้างที่เพิ่มมูลค่า ตารางสรุปสถิติอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยระบุสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ (หรือลูกค้าของลูกค้าของคุณ) และเพื่อแนะนำประเด็นที่อาจมีความสำคัญในการสร้างความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดได้เร็วที่สุด แต่ทุกคนชอบทำคะแนน และทุกคนชอบที่จะรู้สึกมั่นใจว่าตนเองทำคะแนนได้สูงกว่าคู่แข่ง

เทมเพลตแผนการตลาดดิจิทัลฟรี

เทมเพลตการวางแผนการตลาดยอดนิยมของเรามีโครงสร้างตาม Smart Insights RACE Framework เข้าร่วม Smart Insights ในฐานะสมาชิกฟรีเพื่อดาวน์โหลดเทมเพลตแผนการตลาดดิจิทัลของเราวันนี้

เข้าถึงเทมเพลตแผนการตลาดดิจิทัลฟรี