PRICEフレームワークを使用したベンチマークEコマース提案

PRICEの紹介-Eコマースオムニチャネルマーケティングの差別化と統合をレビューするツール

マルチチャネルの世界で競合他社と差別化するために小売業者が利用できる可能性とオプションの範囲は非常に大きく、潜在的に当惑する可能性があります。

マルチチャネルマーケティングフレームワークが必要な理由

オンライン小売への投資の選択と優先順位付けは大きな課題となる可能性があるため、クライアントとのマルチチャネル戦略を検討する際に、5つの主要な要素に基づいて支援するフレームワークを開発しました。

1. 価格
2. 範囲
3. 情報
4. 快適
5. 経験

これらの5つの重要な要素は、さまざまな優先順位で、マルチチャネル小売体験において顧客にとって何が重要であるかを定義します。 一緒にそれらは、マルチチャネルの世界での競合他社との差別化を説明します。

簡単に言えば、PRICEの要素は

• 価格-誰もが知っているように、オンラインの価格は透明な価格であり、競争力のある価格ポジションを持つことはあなたのポジショニングの重要な部分です、とはいえ、以下で説明するようにそれだけではありません。
• 範囲-無限の通路はマルチチャネルの成功に不可欠です-顧客はしばしばあなたが「どこにでもあるすべて」を持っていることを期待します
• 情報-優れた小売ウェブサイトでは、訪問者の3％しか購入しません。 なぜ残りはそこにあるのですか？ 主に情報を収集するため。 それらをどのようにサポートしますか？ あなたの店のスタッフは、すでにオンラインで宿題をした顧客とどのようにやり取りしますか？
• 利便性-マルチチャネルの心臓部。 多くの店がたむろするのにとてもいい場所であるのに、なぜ顧客はこれらすべてのものに悩まされるのですか？ それは彼らの時間を節約するからです。
• 経験-「その他すべて」としても知られていますが、衛生上の要因以上に、差別化することも重要です。

マルチチャネル小売-価格だけではありません

価格設定はマルチチャネル小売のすべてであるとよく言われますが、お客様は誰が一番安いかを気にするだけです。 彼らはスマートフォンを持って来店し、商品を見て、オンラインで価格を確認してから、別の場所で購入します。 オンライン価格の透明性は私たちを殺しています。

それは本当ですか？ もしそうなら、あなたはそれについて何ができますか？ ええと、もしあなたが家電製品、またはそれを買うために伸びている顧客によって主に購入された他の高額商品を売るなら、それは真実であり、最も安いこと以外にやることはあまりありません。 しかし、英国のジョンルイスと米国のノードストロームは、マルチチャネル小売のケーススタディとして最も多く引用される小売業者の1つであり、確かに安くはありません。

ジョン・ルイスは、その有名な「決して故意に売られていない」コミットメントを「オンラインの純粋なプレイを除いて決して故意に売られていない」に修正しなければなりませんでした。 それでも、昨年のマルチチャネル売上高が10億ポンドを超えたことはありません。

オムニチャネルマーケティングを通じてパフォーマンスを向上させる

当社のマーケティングツールとテンプレートは、顧客のライフサイクル全体に統合された主要なマーケティング活動に焦点を合わせているため、価値の高い顧客と製品に優先順位を付けることができます。 パフォーマンスを向上させ、目標を達成するために、RACEフレームワークを中心にマーケティング計画を構築します。

Smart Insightsに無料メンバーとして参加して、無料のデジタルマーケティングプランテンプレートにすぐにアクセスし、スキルを磨き、必要な結果を導き出してください。

無料のデジタルマーケティングプランテンプレート

人気のあるマーケティング計画テンプレートは、SmartInsightsRACEフレームワーク全体で構成されています。 Smart Insightsに無料メンバーとして参加して、デジタルマーケティングプランテンプレートを今すぐダウンロードしてください

無料のデジタルマーケティングプランテンプレートにアクセスする

Retail 101：'それは顧客だ、ばかげている'

答えは小売101に戻ることにあります。小売は製品ではなく、顧客に関するものです。 最後の段落で最も重要なフレーズをもう一度見てください。「…主に余裕を持って伸びている顧客によって購入された」。 あなたのすべての顧客はそのようですか？ では、他の人は誰ですか？ Smart Insightsの他の場所では、顧客のペルソナの定義に関する資料を見つけることができます。

ペルソナは価格とは別に重要なものに優先順位を付けることができるため、マルチチャネル小売ではペルソナがさらに重要になります。価格

はい、顧客は高額な価格を望んでいます。 しかし、彼らはまた、興味のあるカテゴリの製品の完全な範囲でどこかで買い物をしたいと思っています。彼らは、仕様データ、顧客レビュー、購入ガイド、ハウツービデオなど、決定をサポートするための質の高い情報を必要としています。

マルチチャネルは究極的には利便性がすべてであり、マルチチャネル購入の過程のすべてのステップで最高のエクスペリエンスを提供することで、忠実な顧客を獲得する機会がたくさんあります。リターン–すべてのタッチポイントで。

あなたのデジタルマーケティング活動をさらに発展させたいですか？ デイブ・チャフェイ博士の人気ブログ「デジタルマーケティングとは」をお見逃しなく。 これは、彼が検討すべき上位18の推奨デジタルマーケティング活動の概要を示しています。

PRICEフレームワークを使用して提案と差別化を評価する

これを支援するために、私はクライアントが価格について考えることを構造化するのをサポートするモデルを構築しました。私はそれをペルソナワークショップと組み合わせて使用​​することがよくあります。 ポジショニングしようとしている顧客セグメントを定義できない場合、マルチチャネルの差別化や競争力のあるポジショニングについて議論する意味はありません。

モデルは2つの段階にあります。

• まず、約100の主要なサブファクターを考慮して、PRICEフレームワークに対して現在または計画中の提案を評価するように求められます。 差別化は絶対的なものではなく、常に競争に関連しているため、同じ要因に対して上位3社の競合他社を評価するように求められます。
• 次に、主要な顧客セグメントにとって何が重要かを尋ねます。 たとえば、そのミッションクリティカルなペルソナの「忙しいマーケティングエグゼクティブ」にとっての利便性はどれほど重要ですか？

アウトはスコアをポップします。全体的なスコアと、価格を構成する5つの要素のそれぞれに対する評価の両方です。もちろんスコアは素晴らしいですが、加重スコアカードは単なるツールです。 戦略的意思決定にそれらを使用することは、（たとえば）サプライヤーからのITT応答を評価するためにそれらを使用することとまったく同じです。

重要なのはスコアではなく、そもそもスコアに到達するために行われる構造化された討論です。

価値を付加するのは構造化された議論です。 スコアカードは、顧客（またはクライアントの顧客）にとって何が最も重要であるかを特定し、最大の違いを最速にするための優先事項となる可能性のある領域を提案するのに役立ちます。 しかし、誰もが得点するのが好きで、誰もが彼らが彼らの競争相手より高く得点していると安心するのが好きです。

無料のデジタルマーケティングプランテンプレート

人気のあるマーケティング計画テンプレートは、SmartInsightsRACEフレームワーク全体で構成されています。 Smart Insightsに無料メンバーとして参加して、デジタルマーケティングプランテンプレートを今すぐダウンロードしてください

無料のデジタルマーケティングプランテンプレートにアクセスする