Comparați propunerile de comerț electronic folosind cadrul PRICE

Vă prezentăm PRICE - un instrument pentru a revizui diferențierea și integrarea marketingului omnicanal de comerț electronic

Există o gamă enormă și potențial uluitoare de posibilități și opțiuni disponibile retailerilor pentru a se diferenția de concurenții lor într-o lume multicanal.

De ce este nevoie de un cadru de marketing multicanal

Selectarea și prioritizarea investițiilor în retailul online poate fi o provocare uriașă și, prin urmare, pentru a ajuta, atunci când revizuiesc strategia multicanal cu clienții, am dezvoltat un cadru pentru a ajuta, bazat pe cinci factori cheie:

1. Preț
2. Gamă
3. informație
4. Comoditate
5. Experienţă

Acești cinci factori cheie, în diferite priorități, definesc ceea ce este important pentru clienții tăi într-o experiență de vânzare cu amănuntul multicanal. Împreună, vă descriu diferențierea față de concurenții tăi într-o lume multicanal.

Pe scurt, elementele PREȚULUI sunt

• Preț - După cum știe toată lumea, prețurile online sunt prețuri transparente, iar a avea o poziție competitivă a prețurilor este o parte esențială a poziționării dvs., acestea fiind spuse, nu este singurul aspect așa cum vă voi explica mai jos.
• Gamă - Culoarul infinit este esențial pentru succesul multicanalului - clienții se așteaptă adesea să aveți „totul peste tot”
• Informații - Pe un site bun de vânzare cu amănuntul, doar 3% dintre vizitatori vor cumpăra. De ce sunt restul acolo? În principal pentru a culege informații. Cum îi vei sprijini? Cum va interacționa personalul magazinului dvs. cu clienții care și-au făcut deja temele online?
• Comoditate - inima multicanalului. De ce se deranjează clienții cu toate aceste lucruri când multe magazine sunt locuri destul de frumoase pentru a petrece timpul? Pentru că le economisește timp.
• Experiență – Cunoscută și sub denumirea de „tot restul”, dar mai mult decât un factor de igienă, este important să se diferențieze.

Comerț cu amănuntul multicanal - nu este vorba doar de stabilire a prețurilor

Auzi deseori spunându-se că stabilirea prețurilor este tot ceea ce înseamnă retailul multicanal – clienților noștri le pasă doar de cine este cel mai ieftin. Ei vin în magazine cu smartphone-urile lor, se uită la produse, verifică prețul online și apoi cumpără din altă parte. Transparența prețurilor online ne omoară.

Este adevarat? Dacă da, ce poți face în privința asta? Ei bine, dacă vindeți electronice de larg consum, sau orice alt articol cu ​​bilet mare achiziționat în principal de clienți care se întind să-și permită, atunci este adevărat și nu există multe de făcut în afară de a fi cel mai ieftin. Dar John Lewis din Marea Britanie și Nordstrom din SUA sunt printre comercianții cu amănuntul pe care cei mai mulți i-ar cita ca studii de caz pentru retailul multicanal și, cu siguranță, nu sunt ieftini.

John Lewis a trebuit chiar să-și modifice faimosul angajament „niciodată subvândut cu bună știință” la „niciodată subvândut cu bună știință, cu excepția jocurilor pure online”. Acest lucru nu a împiedicat vânzările lor multicanal să depășească pragul miliardului de lire sterline anul trecut.

Creșteți performanța prin marketing omnicanal

Instrumentele și șabloanele noastre de marketing se concentrează pe activități de marketing cheie integrate pe parcursul ciclului de viață al clienților, astfel încât să puteți acorda prioritate clienților și produselor de mare valoare. Structurați-vă planul de marketing în jurul cadrului RACE pentru a crește performanța și a vă atinge obiectivele.

Alăturați-vă Smart Insights ca membru gratuit pentru acces instantaneu la șablonul nostru gratuit de plan de marketing digital pentru a vă perfecționa abilitățile și a obține rezultatele de care aveți nevoie.

Șablon gratuit de plan de marketing digital

Popularul nostru șablon de planificare de marketing este structurat în cadrul Smart Insights RACE. Alăturați-vă Smart Insights ca membru gratuit pentru a descărca șablonul nostru de plan de marketing digital astăzi

Accesați șablonul gratuit de plan de marketing digital

Retail 101: „Sunt clienții, prost”

Răspunsul constă în a reveni la retail 101: comerțul cu amănuntul nu este despre produse, ci despre clienți. Aruncă o altă privire la fraza cea mai importantă din ultimul paragraf: „... achiziționat în principal de clienții care își așteaptă să-și permită”. Toți clienții tăi sunt așa? Atunci cine sunt ceilalți? În altă parte, pe Smart Insights, puteți găsi materiale despre definirea personalității clienților.

Personajele contează și mai mult în comerțul cu amănuntul multicanal, deoarece persoanele vă permit să prioritizați ceea ce contează în afară de preț: PREȚ

Da, clienții doresc prețuri mari. Dar vor, de asemenea, să cumpere undeva cu o gamă completă de produse din categoriile de care sunt interesați. Au nevoie de informații de bună calitate pentru a-și susține decizia, inclusiv date de specificații, recenzii ale clienților, ghiduri de cumpărare, videoclipuri explicative.

Multicanal este, în cele din urmă, totul despre comoditate și există o mulțime de oportunități de a capta clienți fideli, oferind cea mai bună experiență la fiecare pas de-a lungul călătoriei de cumpărare multicanal: atunci când căutați online, răsfoiți în magazin, partajați cu prietenii pe mobil, în timpul livrării, manipularea se întoarce – la fiecare punct de contact.

Doriți să vă dezvoltați în continuare activitățile de marketing digital? Nu ratați blogul popular al Dr. Dave Chaffey „Ce este marketingul digital?” care prezintă primele 18 activități recomandate de marketing digital de luat în considerare.

Evaluarea propunerii și diferențierea dvs. folosind cadrul PRICE

Pentru a ajuta în acest sens, am construit un model care să-i sprijine pe clienți în structurarea gândirii lor despre PREț Destul de des îl folosesc împreună cu un atelier Personas; pur și simplu nu are rost să discutăm despre diferențierea multicanal sau poziționarea competitivă dacă nu poți defini segmentele de clienți pentru care încerci să te poziționezi.

Modelul este în două etape:

• În primul rând, vă solicită să evaluați propunerea actuală sau planificată în raport cu cadrul PRICE, luând în considerare aproximativ 100 de subfactori cheie. Diferențierea nu este niciodată absolută, este întotdeauna relativă la concurență, așa că vă cere, de asemenea, să vă evaluați primii 3 concurenți în raport cu aceiași factori.
• În al doilea rând, vă întreabă ce contează pentru segmentele cheie de clienți. Cât de importantă este Comoditatea pentru acel „director de marketing ocupat” de la Persona, de exemplu?

Apare un scor, atât un scor general, cât și o evaluare față de fiecare dintre cele 5 elemente care compun PREȚ. Desigur, scorurile sunt drăguțe, dar tabelele de punctaj ponderate sunt doar un instrument. Folosirea lor pentru luarea deciziilor strategice este la fel cu utilizarea lor pentru a evalua (de exemplu) răspunsurile ITT de la furnizori.

Ceea ce contează nu este scorul, ci dezbaterea structurată care are loc pentru a ajunge în primul rând la scor.

Dezbaterea structurată este cea care adaugă valoare; tabelul de punctaj este acolo pentru a ajuta la identificarea a ceea ce este cel mai important pentru clienții dvs. (sau clienții clientului dvs.) și pentru a sugera domenii care ar putea fi prioritare pentru a face diferența cea mai mare cel mai rapid. Dar tuturor le place să înscrie și tuturor le place să se simtă liniștiți că obțin scoruri mai mari decât concurenții lor.

Șablon gratuit de plan de marketing digital

Popularul nostru șablon de planificare de marketing este structurat în cadrul Smart Insights RACE. Alăturați-vă Smart Insights ca membru gratuit pentru a descărca șablonul nostru de plan de marketing digital astăzi

Accesați șablonul gratuit de plan de marketing digital