مقترحات التجارة الإلكترونية المعيارية باستخدام إطار السعر

تقديم PRICE - أداة لمراجعة التمايز والتكامل في التسويق متعدد القنوات للتجارة الإلكترونية

هناك مجموعة هائلة ، وربما محيرة ، من الاحتمالات والخيارات المتاحة لتجار التجزئة لتمييز أنفسهم عن منافسيهم في عالم متعدد القنوات.

لماذا هناك حاجة إلى إطار تسويق متعدد القنوات

يمكن أن يمثل اختيار الاستثمار في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وتحديد أولوياته تحديًا كبيرًا ، ومن أجل المساعدة ، عند مراجعة استراتيجية القنوات المتعددة مع العملاء ، قمت بتطوير إطار عمل للمساعدة على أساس خمسة عوامل رئيسية:

1. سعر
2. نطاق
3. معلومة
4. راحة
5. خبرة

تحدد هذه العوامل الخمسة الرئيسية ، في أولويات مختلفة ، ما هو مهم لعملائك في تجربة البيع بالتجزئة متعددة القنوات. يصفون معًا تميزك عن منافسيك في عالم متعدد القنوات.

باختصار ، عناصر السعر هي

• السعر - كما يعلم الجميع ، الأسعار عبر الإنترنت هي أسعار شفافة ، وامتلاك مركز سعر تنافسي هو جزء أساسي من وضعك ، ومع ذلك ، فهو ليس الجانب الوحيد كما سأوضح أدناه.
• النطاق - الممر اللانهائي ضروري لنجاح القنوات المتعددة - غالبًا ما يتوقع العملاء أن يكون لديك "كل شيء في كل مكان"
• المعلومات - على موقع بيع بالتجزئة جيد ، سيشتري 3٪ فقط من الزوار. لماذا الباقي هناك؟ بشكل أساسي لجمع المعلومات. كيف ستدعمهم؟ كيف سيتفاعل موظفو متجرك مع العملاء الذين قاموا بالفعل بواجبهم عبر الإنترنت؟
• الملاءمة - قلب القنوات المتعددة. لماذا يهتم العملاء بكل هذه الأشياء في حين أن العديد من المتاجر هي أماكن لطيفة جدًا للتسكع فيها؟ لأنها توفر لهم الوقت.
• الخبرة - تُعرف أيضًا باسم "كل شيء آخر" ، ولكنها أكثر من عامل نظافة ، فمن المهم التمييز أيضًا.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات - لا يتعلق الأمر فقط بالتسعير

غالبًا ما تسمع أن التسعير هو كل ما يتعلق بالبيع بالتجزئة متعدد القنوات - يهتم عملاؤنا فقط بمن هو الأرخص. يأتون إلى المتاجر بهواتفهم الذكية ، وينظرون إلى المنتجات ، ويتحققون من السعر عبر الإنترنت ، ثم يشترون من مكان آخر. إن شفافية الأسعار عبر الإنترنت تقتلنا.

هل هذا صحيح؟ إذا كان الأمر كذلك ، فماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟ حسنًا ، إذا كنت تبيع إلكترونيات استهلاكية ، أو أي عنصر آخر باهظ الثمن تم شراؤه بشكل أساسي من قبل العملاء الذين يمتدون لتحملها ، فهذا صحيح وليس هناك الكثير لتفعله باستثناء أن تكون أرخص. لكن جون لويس في المملكة المتحدة ونوردستروم في الولايات المتحدة من بين تجار التجزئة الذين يستشهدون بهم كدراسات حالة للبيع بالتجزئة متعدد القنوات ، وهم بالتأكيد ليسوا رخيصين.

حتى أن جون لويس قد اضطر إلى تعديل التزامه الشهير "الذي لم يتم البيع بأقل من قيمته عن قصد" بـ "عدم البيع بأقل من قيمته عن قصد إلا من خلال المتعاملين عبر الإنترنت". لم يوقف ذلك مبيعاتهم متعددة القنوات التي تجاوزت حاجز المليار جنيه في العام الماضي.

تعزيز الأداء من خلال التسويق متعدد القنوات

تركز أدوات وقوالب التسويق الخاصة بنا على الأنشطة التسويقية الرئيسية المدمجة عبر دورة حياة العميل ، حتى تتمكن من إعطاء الأولوية للعملاء والمنتجات عالية القيمة. قم ببناء خطتك التسويقية حول إطار عمل RACE لتعزيز الأداء وتحقيق أهدافك.

انضم إلى Smart Insights كعضو مجاني للوصول الفوري إلى قالب خطة التسويق الرقمي المجاني لصقل مهاراتك وتحقيق النتائج التي تحتاجها.

قالب خطة تسويق رقمي مجاني

تم تصميم قالب تخطيط التسويق الشهير الخاص بنا عبر Smart Insights RACE Framework. انضم إلى Smart Insights كعضو مجاني لتنزيل قالب خطة التسويق الرقمي اليوم

قم بالوصول إلى قالب خطة التسويق الرقمي المجاني

التجزئة 101: "العملاء ، أيها الأغبياء"

تكمن الإجابة في العودة إلى التجزئة 101: البيع بالتجزئة لا يتعلق بالمنتجات ، إنه يتعلق بالعملاء. ألق نظرة أخرى على العبارة الأكثر أهمية التي وردت في الفقرة الأخيرة: "... تم شراؤها بشكل أساسي من قبل العملاء الذين يبذلون قصارى جهدهم لتحمل التكاليف". هل كل عملائك هكذا؟ ثم من هم الآخرون؟ في مكان آخر على Smart Insights ، يمكنك العثور على مواد حول تحديد شخصيات العملاء.

الأشخاص أكثر أهمية في البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، لأن الأشخاص يتيحون لك إعطاء الأولوية لما هو مهم بصرف النظر عن السعر: PRICE

نعم ، يريد العملاء أسعارًا باهظة. لكنهم يريدون أيضًا التسوق في مكان ما مع مجموعة كاملة من المنتجات في الفئات التي يهتمون بها. إنهم بحاجة إلى معلومات جيدة الجودة لدعم قرارهم ، بما في ذلك بيانات المواصفات ومراجعات العملاء وأدلة الشراء ومقاطع الفيديو الإرشادية.

تتعلق القنوات المتعددة في النهاية بالراحة ، وهناك الكثير من الفرص لجذب العملاء المخلصين من خلال تقديم أفضل تجربة في كل خطوة على طول رحلة الشراء متعددة القنوات: عند البحث عبر الإنترنت ، والتصفح في المتجر ، والمشاركة مع الأصدقاء عبر الهاتف المحمول ، وأثناء التسليم ، والتعامل يعود - في كل نقطة اتصال.

هل تتطلع إلى زيادة تطوير أنشطة التسويق الرقمي الخاصة بك؟ لا تفوّت زيارة مدونة الدكتور ديف تشافي الشهيرة "ما هو التسويق الرقمي؟" التي تحدد أهم 18 نشاطًا للتسويق الرقمي موصى به يجب مراعاتها.

تقييم الاقتراح الخاص بك والتمايز باستخدام PRICE Framework

للمساعدة في ذلك ، قمت ببناء نموذج لدعم العملاء في هيكلة تفكيرهم حول PRICE في كثير من الأحيان أستخدمه بالاقتران مع ورشة عمل Personas ؛ ببساطة ، ليس هناك فائدة من مناقشة التمايز متعدد القنوات أو تحديد المواقع التنافسية إذا لم تتمكن من تحديد شرائح العملاء التي تحاول تعيين موضع لها.

النموذج على مرحلتين:

• أولاً ، يطلب منك تقييم عرضك الحالي أو المخطط له مقابل إطار عمل السعر ، مع مراعاة حوالي 100 عامل فرعي رئيسي. التمايز ليس مطلقًا أبدًا ، فهو دائمًا مرتبط بالمنافسة ، لذلك يطلب منك أيضًا تقييم أفضل 3 منافسين لديك مقابل نفس العوامل.
• ثانيًا ، يسألك ما يهم شرائح العملاء الرئيسية لديك. ما مدى أهمية ملاءمة هذا الشخص المهم "تنفيذي تسويق مشغول" على سبيل المثال؟

تخرج النقاط ، كل من النتيجة الإجمالية والتصنيف مقابل كل عنصر من العناصر الخمسة التي تشكل PRICE تعد نتائج بالطبع رائعة ، لكن بطاقات النتائج المرجحة هي مجرد أداة. إن استخدامها في اتخاذ القرارات الإستراتيجية هو نفس استخدامهم (على سبيل المثال) لتقييم استجابات ITT من الموردين.

ما يهم ليس النتيجة ، ولكن النقاش المنظم الذي يتم من أجل الوصول إلى النتيجة في المقام الأول.

إن النقاش المنظم هو الذي يضيف القيمة ؛ بطاقة الأداء موجودة للمساعدة في تحديد ما هو الأكثر أهمية لعملائك (أو لعملاء عميلك) ولاقتراح المجالات التي يمكن أن تكون أولويات لإحداث الفرق الأكبر بشكل أسرع. لكن الجميع يحب التسجيل ، ويحب الجميع الشعور بالاطمئنان إلى أنهم يسجلون نقاطًا أعلى من منافسيهم.

قالب خطة تسويق رقمي مجاني

تم تصميم قالب تخطيط التسويق الشهير الخاص بنا عبر Smart Insights RACE Framework. انضم إلى Smart Insights كعضو مجاني لتنزيل قالب خطة التسويق الرقمي اليوم

قم بالوصول إلى قالب خطة التسويق الرقمي المجاني